Xem thêm:

Đầu tư kinh doan khách sạn mini có phải con gà đẻ trứng vàng cho doanh nghiệp

Học khách sạn Mường Thanh chiến lược Music Marketing qua MV Hành trình tình yêu

Lý do bạn cần thiết kế website khách sạn từ ngay bây giờ

Bước đi mạo hiểm trong chiến lược kinh doanh khách sạn

Lý giải cho nguyên nhân nhiều người e ngại về công trình này; trước tiên bạn phải hiểu rằng: Chiến lược kinh doanh khách sạn bao giờ cũng gắn với mức độ sầm uất của vị trí đặt khách sạn. Chính vì tư duy truyền thống đó mà hầu hết những khách sạn 5 sao đẳng cấp đều tọa lạc tại vị trí khu vực trung tâm thành phố.

Tuy nhiên; khi bắt đầu với dự án JW Marriott Hanoi; thực sự đã có nhiều tập đoàn; doanh nghiệp khác từ chối đầu tư vì tính khả thi của dự án quá thấp.  JW Marriott Hanoi nằm cách quá xa trung tâm thành phố; điều này khiến họ e ngại trong vấn đề tiếp cận khách quốc tế và thương gia. Trước thực tế đặt ra; ông Vũ Quang Hội – Chủ tịch tập đoàn Bitexco vẫn đầu tư vào lô đất ngay bên cạnh Trung tâm Hội nghị Quốc gia. Nhiều người đánh giá; bước đi này của ông sẽ sớm thất bại. Người ta cũng lo sợ rằng: với quy mô lớn của khách sạn này; nếu vị trí đặt khách sạn gây trở ngại thì rủi ro khi gặp phải sẽ theo cấp số nhân với những gì tập đoàn Bitexco bỏ ra.

JW Marriott Hanoi là khách sạn 5 sao được thế kế bởi Carlos Zapata Studio đến từ Mỹ. Dựa trên ý tưởng về hình tượng rồng trong văn hóa Việt; kiến trúc được xây dựng uốn cong như một con rồng đang ngủ. Khách sạn có quy mô lớn gồm 450 phòng chia làm 9 tầng. Nơi đây vừa phục vụ lưu trú; vừa là nơi tổ chức hội thảo; hôi nghị cấp cao tầm vóc quốc tế.

Biến những bất lợi trở thành có lợi

Theo thời gian; những sự kiện diễn ra tại JW Marriott Hanoi đã chứng minh chiến lược kinh doanh khách sạn của Bitexco là hoàn toàn có cơ sở. Trong chiến lược kinh doanh khách sạn này; Bitexco đã biến điểm yếu của vị trí tọa lạc khách sạn trở thành điểm mạnh.

Chắc hẳn những nhà đầu tư từng từ chối dự án này sẽ không khỏi tiếc nuối; khi bỗng dưng JW Marriott Hanoi lại trở nên đắc địa như vậy. Do vị trí cách xa trung tâm thành phố; nên nghiễm nhiên JW Marriott Hanoi trở thành “bá chủ” trong lĩnh vực khách sạn 5 sao. Nổi bật giữa khu vực phía Tây Hà Nội; lại nằm ngay cạnh Trung tâm Hội nghị Quốc gia nên JW Marriott Hanoi dễ thu hút được các khách tham gia sự kiện; hội nghị quốc tế đến nghỉ ngơi. Đồng thời; JW Marriott Hanoi nằm trên tuyến đường vô cùng thuận lợi từ Sân bay Nội Bài đi vào trong thành phố; nên trong vấn đề du khách quốc tế cũng không có nhiều thách thức. Khách sạn luôn duy trì mức độ ¾ số phòng được thuê.

Vinh dự là nơi lưu trú của tổng thống Mỹ

Đặc biệt; cũng chính vì vị trí thuận lợi trên trục đường đến Sân bay Nội Bài; thuận tiện trong việc di chuyển đến các địa điểm chính trị quan trọng như: Văn phòng Chính phủ; Phủ chủ tịch;… Mà thay vì như những đời tổng thống Mỹ khác chọn Hilton; tổng thống Obama trong chuyến thăm Việt Nam năm 2016 đã lựa chọn JW Marriott Hanoi. Không những đáp ứng được các yêu cầu khắt khe về chất lượng; an ninh kỹ thuật; JW Marriott Hanoi còn mang đến cho vị tổng thống Mỹ này sự thoải mái và thư thái nhất khi nghỉ ngơi tại đây.

Tại JW Marriott Hanoi; tổng thống Obama đã nghỉ ngơi tại tầng 7; nơi có phòng nghỉ siêu cấp. Tại đây có 1 phòng danh riêng cho Tổng thống và 1 phòng dành riêng cho Phó tổng thống. Khi nghỉ ngơi tại JW Marriott Hanoi; Tổng thống Obama được sắp xếp ở phòng của tổng thống với tiện nghi và dịch vụ bậc nhất thế giới.

Chiến lược kinh doanh khách sạn: Lúc nghịch thì nghĩ thuận

JW Marriott Hanoi đã đem lại những thành tựu vượt bậc cho Bitexco. Điều này cho thấy chiến lược kinh doanh khách sạn của tập đoàn này là điều đáng để người ta học hỏi. Chia sẻ về tư duy chiến lược; ông Vũ Quang Hội chia sẻ rằng: “Lúc nghịch thì phải tính thuận và lúc thuận thì phải tính nghịch.” Có nghĩa là khi tình hình tưởng chừng như thuận lợi; nếu cứ ôm mãi cái lạc quan trong tư duy hoạch định chiên lược thì sẽ sớm bị hụt chân trong kinh doanh. Ngược lại; trong lúc tình hình không suôn sẻ; phải biết đánh giá và tìm ra cái thuận lợi để tìm cơ hội đầu tư. Thách thức càng nhiều thì cơ hội cũng theo đó mà không ít. Chỉ có quyết tâm mới có thể lội ngược dòng.

Ông Hội cũng đưa ra một ví dụ khi ông dạy con để nói về chiến lược kinh doanh khách sạn. “Tôi dạy các con tôi rằng, ai cũng đi một chuyến tàu cuộc đời và phải xuống ga cuối cùng. Bởi vậy, quan trọng là, anh sẽ để lại giá trị gì cho đời?”. Điều này ý nói rằng; lợi ích kinh tế là một mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn; nhưng không nên để nó chi phối quá trình kinh doanh của mình. Cái quan trọng là chất lượng dịch vụ khách sạn của anh để lại cho người ta cảm nhận và đánh giá gì; từ đó; mới có tiền đề thúc đẩy mục tiêu kinh tế

Kết luận

Cú lội ngược dòng của Bitexco là một bài học kiểu mẫu cho chiến lược kinh doanh khách sạn mà bạn đang tìm kiếm. Thông qua câu chuyện này bạn rút ra được điều gì? Hãy chia sẻ ngay với chúng tôi nhé. Ngoài ra bạn cũng có thể tìm hiểu thêm những mẹo kinh doanh khách sạn hiệu quả; kết hợp với tư duy chiến lược bạn vừa đúc rút ra. Chắc chắn sẽ khiến bạn định hình rõ ràng hơn con đường đến thành công trong lĩnh vực khách sạn của bạn.

The post Chiến lược kinh doanh khách sạn: Nhìn lại câu chuyện lội ngược dòng của Bitexco appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tại sao? Bởi vì nó có mức giá phải chăng hơn, thoải mái hơn và có thể thêm vào một số điểm nhấn cá nhân để nơi ở giống ngôi nhà hơn. Tuy nhiên, nếu khách sạn có phương hướng tiếp thị đúng đắn, đưa ra mức giá hợp lý và khiến khách hàng trở thành những ông vua, bà hoàng thì quyết định của họ có thể dễ dàng thay đổi.

Thách thức trong ngành công nghiệp marketing khách sạn chính là lượng đối thủ khổng lồ. Đặc biệt với sự phát triển và ngày càng phổ biến của các website như Airbnb và Home Away, ngày càng khó khăn để có thể vượt lên trên trong cuộc cạnh tranh này và giành được nhiều lượt đặt phòng hơn.

Trong khi các nhà marketer khách sạn đã quá quen thuộc với những thách thức này, họ vẫn có nhiệm vụ phải đạt doanh số hoặc thậm chí là tăng, mà điều này lại phụ thuộc vào lượng đặt phòng.

Vậy thì một nhà marketer khách sạn phải làm gì để vượt qua khó khăn này? Làm thế nào để chắc chắn khách hàng có thể tìm thấy khách sạn của bạn đầu tiên, và thấy hứng thú đến mức phải đặt phòng ngay lập tức?

Đừng lo: dưới đây là 10 chiến lược Marketing khôn ngoan cho các khách sạn để đảm bảo thành công.

Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp dành cho khách sạn

Tip #1: Khách sạn của bạn cần dễ tìm kiếm online

Thời buổi ngày nay chứng kiến vị thế độc tôn của công nghệ. Những công ty du lịch đang ngày càng mất vị trí. Những du khách hiện đại đều muốn tự mình nghiên cứu cho chuyến đi mà không cần phải ra khỏi nhà.

Vì thế nếu khách sạn của bạn khó tìm online, bạn sẽ thấy lượt đặt phòng cực kỳ thấp. Bạn cần phải có mặt ở khắp nền tảng online để những khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn dễ dàng và đặt phòng nếu cần.

Hầu hết các du khách đều bắt đầu tìm kiếm từ các công cụ tìm kiếm để tìm khách sạn, vì thế hãy đảm bảo thứ hạng SEO của bạn cao. Sử dụng các từ khóa khách sạn phổ biến trong nội dung website và chắc chắn website tải nhanh và mượt.

Nhưng đừng chỉ dựa vào lượt tìm kiếm tự nhiên. SERP (search engine results page) cho những mục tìm kiếm liên quan đến khách sạn thì đều ưu tiên những quảng cáo trả tiền trước tiên.

Khi tìm kiếm khách sạn, bạn có thế dễ dàng thấy màn hình máy tính tràn ngập các quảng cáo. Bạn cần phải đấu giá rất gay gắt trên Google’s Search và Display Networks, Bing, các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, các website như TripAdvisor và Kayak.

Đừng giới hạn bản thân chỉ trong một nền tảng xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc một website du lịch. Trong khi nó có thể không cần thiết phải có mặt đều đặn ở mọi website, bạn nên đào sâu vào các phân tích trên website, tìm ra những người thường đặt phòng và tạo tương tác và cạnh tranh trên các nền tảng đó.

Xem thêm: 5 bước để bán hàng đa kênh thành công như Kohl’s

Tip #2: Remarketing

Bạn có biết rằng tỷ lệ bỏ đặt phòng khách sạn online lên tới 75%? Trong 4 người thì sẽ có 3 người bắt đầu quá trình đặt phòng, bị phân tâm bởi việc gì đó và bỏ mặc quá trình đặt phòng dở.

Có thể là họ đang đặt thì có người tới giao hàng, hoặc họ nghi ngờ rằng mình có thể tìm được mức giá tốt hơn ở nơi khác. Bất kể lý do là gì, điều này không có nghĩa là bạn nên từ bỏ vị trí marketer khách sạn.

Remarketing là một thành phần quan trọng trong marketing khách sạn bởi trên thực tế, các du khách bị phân tâm không chỉ bởi những hành động hàng ngày (chẳng hạn như tiếng thông báo của điện thoại hay tiếng trẻ con khóc)

Với remarketing, bạn có giảm tỷ lệ bỏ đơn và chốt nhiều đơn đặt phòng hơn bằng cách hiện quảng cáo hấp dẫn tới những người thường xuyên tới xem website của bạn, để nhắc nhở họ rằng bạn luôn có mặt và hướng dẫn trong suốt quá trình.

Hãy cố gắng giới thiệu cho họ mức giá thêm cho phần đặc biệt khi họ đặt phòng để cạnh tranh với các đối thủ. Từ đó bạn cần đảm bảo quá trình đặt phòng dễ dàng nhất có thể.

Lên ngay các chiến dịch remarketing qua Google Ads và các nền tảng mạng xã hội trong đó có Facebook.

Tip #3: Đảm bảo bạn xác định đúng công chúng mục tiêu

Bạn đang marketing cho loại khách sạn nào và ai là khách hàng thường xuyên của bạn? Cần có một chiến lược marketing khác nhau cho các marketer của khách sạn bình dân trên đường quốc lộ so với khách sạn Ritz Carlton cao cấp trên bãi biển đầy cát vàng của vùng biển Caribe.

Những người này đặt phòng khác nhau, du lịch kiểu khác và ngân sách cũng khác. Đó là lý do tại sao các công cụ xác định thu nhập lại cần thiết. Mặc dù điều này có vẻ đương nhiên, có những cách khác để phân khúc khách hàng khi marketing khách sạn.

Rất nhiều khách sạn có những khách hàng khác nhau với mức thu nhập khác nhau, bởi vì họ có thể đặt những căn phòng cao cấp (chẳng hạn như phòng tổng thống) và các phòng khác có mức giá giảm.

Hai tập khách hàng này cần được phân chia và nhắm mục tiêu khác nhau. Thậm chí còn có sự khác biệt ở cùng một chuỗi khách sạn tại các địa điểm khác nhau. Tất cả những điều này đều đáng để cân nhắc khi lên các chiến dịch marketing.

Nếu cần thiết, bạn có thể cần chia tập khách hàng làm 2, 3 hay thậm chí là 4 với các chiến dịch khác nhau để chắc chắn rằng bạn đã truyền đi đúng thông điệp tới đúng đối tượng. Và tất nhiên với các công tụ như lựa chọn mục tiêu của Facebook, công đoạn này không còn phức tạp như trước. Hãy dành thời gian để xác định khách hàng mục tiêu để gửi đi đúng thông điệp tới đúng người vào đúng thời điểm.

Xem thêm: 5 quy tắc bán hàng đa kênh đắt giá từ chuyên gia

Tip #4: Phân bổ nhiều ngân sách hơn cho marketing trong mùa du lịch cao điểm

Nếu bạn đang quản lý một resort trượt tuyết ở dãy Alps hay một chuỗi biệt thự bờ biển cho thuê, thì mùa cao điểm du lịch sẽ khá khác nhau. Là một nhà marketer cho khách sạn, bạn đã nắm rõ được mùa cao điểm du lịch là lúc nào, nhưng bạn lại có thể chậm chạp khi xác định ngân sách quảng cáo. Chi nhiều hơn vào mùa cao điểm là điều hợp lý.

Hãy xác định thời điểm bận rộn, ổn định và vắng khách và từ đó điều chỉnh ngân sách cho phù hợp. Nhưng bạn cũng không nên quá cứng nhắc. Mặc dù việc xác định này đòi hỏi kế hoạch, nhưng Google và các nền tảng quảng cáo khác sẽ giúp bạn dễ dàng điều chỉnh ngân sách trong quá trình vận hành.

Một thứ bạn có thể tận dụng nữa là đặt lịch quảng cáo. Khi nào mọi người thường đi du lịch? Chẳng hạn bạn đang quản lý một khách sạn mà thường có khách hàng là doanh nhân, những người này thường sẽ đặt phòng nhiều hơn vào giờ làm việc so với những người đi du lịch để vui chơi, thường đặt phòng vào các buổi tối trong tuần hoặc cuối tuần. Hãy nhìn vào dữ liệu để xác định điều này và lên lịch quảng cáo để các quảng cáo của bạn chỉ chạy với mức chi phí cao vào những giờ cao điểm.

Tip #5: Cung cấp những ưu thế để khiến mọi người quan tâm

Tại sao du khách nên chọn khách sạn của bạn mà không phải một nơi khác, thậm chí là một nơi có vị trí đẹp hoặc mức giá tốt hơn? Khách sạn cần có một lý do để khiến khách hàng chọn bạn thay vì những đối thủ khác.

Nếu không có lý do rõ ràng, như có mức giá thấp nhất hay đánh giá tốt nhất, hãy suy nghĩ về những ưu thế và chương trình độc đáo mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Ví dụ, bạn có thể giảm giá 15% cho những vị khách đến ở lần đầu. Các ưu thế này cũng sẽ tạo cảm giác gấp gáp và thúc đẩy mọi người đặt phòng chỗ bạn trước khi họ bỏ lỡ một chương trình đặc biệt có thời gian giới hạn,

Dưới đây là một khách sạn cao cấp ở San Juan, Puerto Rico. Họ có cả một mục trên website dành cho các khuyến mãi đặc biệt. Dưới đây là một khuyến mãi giảm giá 30% khi khách ở hai đêm hoặc nhiều hơn, giảm 15% cho bữa tối và được dùng phòng tập cao cấp miễn phí trong 24 giờ.

Đón xem 5 bí quyết còn lại trong phần tiếp theo vào 20h ngày 14/02/2019 tại đây.

Xem thêm: Kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp

The post 10 chiến lược Marketing khôn ngoan cho các khách sạn (P1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hãy cùng chúng tôi đến với câu chuyện của chàng trai này; kể từ khi A Hờ chưa có tiền lấy vợ cho đến chặng đường thành công như ngày hôm nay nhé!

Từ chàng trai người Mông không tiền lấy vợ

Cuộc sống của những người dân tộc vùng núi chưa bao giờ là dễ dàng và A Hờ cũng chẳng phải ngoại lệ. Trong điều kiện khó khăn như vậy; nếu không có nghị lực sống tốt; chắc A Hờ đã nản lòng từ rất lâu rồi.

Không có điều kiện học hành

A Hờ sinh năm 1985; gia đình lại có đến 8 anh chị em. Gia cảnh vốn đã khó khăn; nay lại đông con nên việc nghĩ đến bữa ăn trong ngày cũng trở nên khổ sở. Theo lời kể A Hờ; cả gia đình anh để kiếm cái ăn qua ngày đều chỉ nhìn lên số lúa; ngô ít ỏi từ trên nương rẫy. Cuộc sống khó khăn mà đến chữ “ổn định” cũng không bao giờ dám mơ đến. Chưa kể ngày mất mùa; cả gia đình A Hờ còn phải ăn củ khoai; củ sắn thay cơm.

Trong gia đình A Hờ; không ai biết chữ. Vì kiếm miếng ăn còn khó; chứ đừng nói đến chuyện mua sách vở để đi học. Hơn nữa; các gia đình dân tộc thường coi việc có lao động để làm lụng quan trọng hơn việc đi học. Do vậy; cơ hội tiếp cận đến con chữ của A Hờ là con số 0 tròn trĩnh.

Nghèo chẳng có tiền lấy vợ

Từ câu chuyện không có điều kiện học hành; người ta không khó để suy ra viễn cảnh không có điều kiện để lập gia đình. Như bao chàng trai khác; A Hờ đến tuổi cũng muốn dựng vợ. Nhưng nhà nghèo quá; lại thêm phong tục lấy vợ của người dân tộc tốn kém; nên khó khăn cứ chồng chất khó khăn.

Cuối cùng để lập được gia đình; anh phải chạy vạy khắp nơi vay mượn bạn bè. Vốn dĩ chẳng có nguồn thu nhập ổn định; khoản vay ấy như đè nặng thêm lên vai cặp vợ chồng này. A Hờ thậm chí còn phải đi làm thuê bên Trung Quốc để kiếm tiền gửi về cho gia đình mua gạo.

Cuộc sống của A Hờ sẽ mãi còn khó khăn như vậy nếu cái duyên với nghiệp kinh doanh homestay không đến một cách chẳng ai ngờ đến.

Cơ duyên kinh doanh homestay

Đối với người dân tộc; thông tin và những mô hình kinh doanh mới mẻ như homestay đều rất khó được tiếp cận; chứ đừng nói đến chuyện đứng ra mạo hiểm kinh doanh. Nhưng A Hờ đã viết nên một câu chuyện thành công về người Mông mà bất kỳ ai cũng đều phải khâm phục.

Bắt đầu từ tiềm năng du lịch của Y Tý

Những năm gần đây; Y Tý nổi lên là một địa điểm thu hút dân du lịch ưa mạo hiểm với loại hình: chinh phục đỉnh cao. Được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho những thắng cảnh đẹp; cũng với đó là những ngọn núi cao hùng vĩ với thảm thực vật phong phú; Y Tý không chỉ là điểm đến lý tưởng cho hội ưa mạo hiểm; mà cả những người say mê cảnh đẹp tự nhiên và yêu thích chụp ảnh cũng lũ lượt đổ về đây.

Chính nhờ Y Tý nổi lên trở thành một địa điểm thu hút khách du lịch mà A Hờ đã có cơ hội gặp gỡ du khách tên Ngô Huy Hòa. Anh Hòa theo nghiệp nhiếp ảnh; đến Y Tý để săn những bức hình đẹp.

Chính anh Hòa đã gieo vào A Hờ ý tưởng kinh doanh homestay. Anh Hòa giải thích cho A Hờ về tiềm năng du lịch to lớn của Y Tý. Từ cảnh quan hút mắt cho đến những phong tục tập quán độc đáo của người dân nơi đây. Tuy nhiên dịch vụ lưu trú lại không hề có.

Từ đó; A Hờ nhận ra; nếu muốn thoát khỏi cái nghèo đeo bám; chỉ còn cách thử sức mình với loại hình kinh doanh này. Muốn thay đổi nhận thức và cách sống của dân bản; anh phải tiên phong đầu tiên.

Homestay… là gì?

Quả thực; đây là một khái niệm hoàn toàn mới; không chỉ với A Hờ mà còn đối với người dân tại Y Tý. Kinh doanh về homestay mà chẳng biết gì về homestay thì ngay từ những bước đầu đã rất khó khăn cho A Hờ rồi. Tuy nhiên; nhờ sự hướng dẫn của bạn bè và anh Hòa; A Hờ đã dần nhận thức được hoạt động kinh doanh này.

A Hờ bắt đầu từ việc cùng vợ sửa sang lại căn nhà; bố trí lại nội thất homestay. Để có tiền kinh doanh mô hình này; A Hờ lại một lần nữa phải vay mượn bạn bè và người thân. Bước đầu kinh doanh homestay đầy rẫy những khó khăn và thử thách. Nếu bạn đặt mình vào vị trí của A Hờ sẽ thấy đây là quyết định rất mạo hiểm. Tuy nhiên; bằng sự ham học hỏi; không sợ khó; A Hờ vẫn quyết tâm đi theo định hướng này.

Tạm kết

Cơ duyên là một chuyện nhưng kinh doanh có thành công hay không lại là một chuyện khách. Xin mời các bạn hãy đón đọc phần tiếp theo của câu chuyện này trong bài viết sau của chúng tôi.

Nếu bạn đang có dự định kinh doanh homestay, tham khảo ngay bài viết này để tránh gặp thất bại trong lĩnh vực này.

The post Trở thành ông chủ kinh doanh homestay không khó (P1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.