1. Khi khách nói rằng: “Hiện giờ tôi không có thời gian nói chuyện”

Bạn nên trả lời: “Không sao ạ. Bên em đang có chương trình giảm giá 50% cho iphone 5” hoặc “Em biết anh/chị rất bận. Nhưng em rất tiếc nếu anh/chị không được biết đến cơ hội này.”

Khi khách hàng từ chối vì “không có thời gian” có thể khách hàng sợ phải nghe dài dòng dù lúc đó bạn chưa xác định được khách hàng có hay không có nhu cầu. Việc bạn khẳng định sẽ nói ngắn gọn giúp khách hàng giải tỏa được tâm lý khó chịu ban đẩu. Khách hàng ngay lập tức cảm thấy thư giãn hơn và chú ý đến “cơ hội”. Nhu cầu có thể xuất hiện khi bạn trình bày cho khách hàng biết “cơ hội” đó là gì. Chính vì sự tò mò xem bản thần mình có nhu cầu đối với “cơ hội” mà bạn chuẩn bị trình bày mà khách hàng cho bạn cơ hội để nói tiếp. Bạn đã vượt qua lời từ chối một cách ngoạn mục.

2. Khi khách hàng nói “Tôi không quan tâm”

Bạn hãy trả lời: “Dạ em hiểu. Nhưng em cũng rất tiếc nếu anh/chị không nắm lấy cơ hội này. Em sẽ nói ngắn gọn thôi.”

Khi khách hàng từ chối vì “không quan tâm” cũng có thể do khách hàng đã từng trải nghiệm những cuộc gọi tiếp thị khó chịu trước đó. Khách hàng dùng lý do “không quan tâm” ngay cả khi khách hàng chưa kịp biết được bạn tiếp thị sản phẩm dịch vụ gì cụ thể. Sử dụng giải pháp tương tự với “không có thời gian”, bạn khẳng định “sẽ nói ngắn gọn thôi” để đưa tâm lý của khách hàng ra khỏi thành kiến về những cuộc gọi tiếp thị trước đó, đồng thời khơi gợi nhu cầu của khách hàng bằng từ “cơ hội”.

Có thể kết thúc cuộc gọi bạn hiểu rằng khách hàng nói “không quan tâm” thực sự là do khách hàng chưa có nhu cầu thì cũng là dịp để bạn gieo vào tâm trí khách hàng những ý niệm về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không quan tâm không có nghĩa là mãi mãi không quan tâm, chỉ là lúc này khách hàng chưa có nhu cẩu. Một số chuyên gia tiếp thị bán hàng xuất sắc còn có khả năng khơi gợi nhu cầu của khách hàng sau mỗi cuộc điện thoại – những nhu cầu mà trước đó khách hàng không biết là họ cẩn.

Xem thêm: Nghệ thuật thúc đẩy doanh thu cửa hàng

3. Khi khách hàng nói “Tôi không có nhu cầu”

Bạn hãy trả lời: “Dạ em hiểu. Giả sử anh có nhu cầu thì theo anh sản phẩm, dịch vụ đó cần phải như thế nào để có thể đáp ứng?”

Hầu hết các nhu cầu tiêu dùng xuất hiện khi khách hàng được dẫn dắt, gây chú ý và hướng dẫn. Vì thế ngành quảng cáo phát triển mạnh mẽ. Cho nên khách hàng nói với bạn rằng “tôi không có nhu cầu” thì đó là điều đương nhiên. Và bạn cần hiểu rằng bạn ở đây để dẫn dắt và hướng dẫn khách hàng phát hiện nhu cầu của chính họ và thỏa mãn nhu cầu đó.

Đa số các nhân viên telesales khi nhận được trả lời qua điện thoại “tôi không có nhu cầu” thì chỉ biết chào và cúp máy. Khi khách hàng nói không có nhu cầu thì bạn cũng không thể trình bày điều gì về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Chèo kéo khách hàng bằng cách nói “Anh/chị cứ nghe về sản phẩm, dịch vụ của công ty em đi để biết mình có nhu cầu hay không” chỉ khiến khách hàng nổi giận và cúp máy. Thay vào đó, bạn chỉ cần từ tốn hỏi lại khách hàng về giả thiết nếu họ có nhu cầu thì họ mong muốn sản phẩm như thế nào. Tiếp thị bán hàng với mong muốn của khách hàng là một bước để biến khách hàng không có nhu cầu trở thành khách hàng có nhu cầu; Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và dẫn dắt họ đến với các tiện ích mà sản phẩm phù hợp với mong muốn đó đến khi khách hàng nhận thấy họ có nhu cầu về sản phẩm đó.

4. Kiến thức trong xử lý từ chối:

(DxV ) + F > R

D: nỗi đau, điều khách hàng không hài lòng

V: tầm nhìn, lợi ích

F: hành động

R: Rào cản, từ chối khách hàng

Vậy để chúng ta vượt qua được rào cản của khách hàng thì chúng ta phải tăng D lên, nhấn mạnh vào nỗi đau của khách hàng, nếu họ không mua sản phẩm của bạn thì họ sẽ thế nào? họ sẽ gặp khó khăn ra sao? Nỗi đau nếu họ tiếp tục tình trạng hiện tại, khi nỗi đau đủ lớn thì họ sẽ dễ dàng chấp nhận mua hàng và bạn có thể kể ra câu chuyện của những người không mua sản phẩm của bạn thì họ gặp khó khăn gì

Tham khảo: Top 8 cách chuẩn bị để tăng doanh số bán hàng mùa lễ 2019

5. Công cụ nghệ thuật xử lý từ chối

Hãy kể câu chuyện về chính mình, về lý do bạn kinh doanh sản phẩm, về những người đã từng gặp khó khăn, trở ngại gì trước khi họ mua sản phẩm của bạn và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn thì tuyệt vời như thế nào?

Với những nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng mà bài viết đã chia sẻ chắc chắn sẽ giúp bạn giữ chân được được khách hàng. Việc còn lại của bạn đó là quản lý cửa hàng và tư vấn bán hàng thật chuyên nghiệp. Chúc bạn kinh doanh hiệu quả.

The post Làm Gì Để Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Giúp Chốt Sale Hiệu Quả? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Làm thế nào một công ty có thể bắt đầu tiếp thị cho khách hàng tiềm năng của họ thông qua nhiều kênh bán hàng ? Bán hàng đa kênh có phải là một kênh bán hàng tiềm năng nên sử dụng để kinh doanh hay không?

Người tiêu dùng chỉ sử dụng một kênh duy nhất để mua hàng có xu hướng già hơn. Khách hàng tiềm năng trẻ hơn sử dụng nhiều kênh để nghiên cứu một thương hiệu trước khi họ mua hàng.

Đó là lý do tại sao việc các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều kênh là rất quan trọng, để chuẩn bị cho những năm tới khi tỷ lệ khách hàng tiềm năng mua sắm trên một kênh thậm chí còn thấp hơn.

Một kênh bán hàng không còn đủ nữa

Công ty của bạn có thể đã sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng chuyển đổi. Cung cấp cho khách truy cập của bạn một trải nghiệm nhất quán trên kênh mà họ lựa chọn sẽ giúp cải thiện tỷ lệ thành công của bạn.

Sau khi bạn xác định chiến lược tiếp thị đa kênh của mình, hãy hợp lý hóa quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng nhất quán với nền tảng trang đích có thể tùy chỉnh 100% của chúng tôi .

Với nhiều tính năng dành riêng cho nhà thiết kế, nhiều mẫu được thử nghiệm chuyển đổi và tích hợp phông chữ tùy chỉnh, không có giải pháp trang đích nào khác có thể phù hợp.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đẩy khách hàng tiềm năng đến trang đích của bạn.

Các công ty đang xây dựng các phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ bằng cách cung cấp nội dung ngành liên quan và đáp ứng các câu hỏi của người tiêu dùng . Các doanh nghiệp có thể tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội của họ trên Facebook và Zalo để tiếp thị mà doanh nghiệp của bạn đang bán. Sau khi những khách hàng tiềm năng này hoàn thành mẫu trang đích, doanh nghiệp của bạn có thể gửi email cho họ các ưu đãi mới.

Xem ngay: Lợi nhuận kinh doanh từ việc giải quyết hàng tồn kho

Tìm kiếm những khách hàng cũ

Bước đầu tiên để quản lý tất cả các bộ phận chuyển động là xây dựng một cái nhìn duy nhất về khách hàng. Các doanh nghiệp có một chế độ xem khách hàng có thể theo dõi khách hàng và giao tiếp và mua hàng của họ trên các kênh. Điều này cho phép một công ty xác định sở thích của khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa hơn.

Triển vọng thay đổi và phát triển theo thời gian và doanh nghiệp của bạn phải đáp ứng khi nhu cầu và mục tiêu của họ thay đổi và họ chuyển qua kênh tiếp thị của bạn . Duy trì một cái nhìn duy nhất về khách hàng cho phép doanh nghiệp phản ứng bằng cách theo dõi dữ liệu khách hàng theo thời gian.

Bây giờ bạn đã biết khách hàng tiềm năng của mình thích gì, bạn cần một cách để nhanh chóng thực hiện các ưu tiên đó vào chiến dịch tiếp thị của mình. Doanh nghiệp của bạn phải có thể chạy một chiến dịch trên nhiều kênh từ một nơi duy nhất. Làm như vậy cho phép bạn dễ dàng truy cập vào những thứ như quản lý chiến dịch, phân tích nâng cao, phân bổ phản hồi và tiếp thị kỹ thuật số.

Doanh nghiệp của bạn nên cố gắng tạo ra trải nghiệm nhất quán trên các kênh để khách hàng tiềm năng của bạn tìm hiểu những gì mong đợi từ thương hiệu của bạn.

Một chiến dịch tiếp thị thành công trên nhiều kênh sẽ mang lại sự nhất quán trong mọi thứ, từ cách phối màu đến cá nhân hóa.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để quản lý dữ liệu khách hàng

Phần mềm quản lý bán hàng cho phép lưu trữ và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn. Không cần mất quá nhiều công sức và thời gian bạn có thể sở hữu 1 khối lượng dữ liệu khách hàng lớn và không lo mất mát qua thời gian.

Phần mềm quản lý bán hàng ngoài việc quản lý dữ liệu khách hàng còn tích hợp chức năng như quản lý kho, quản lý nhân viên của bạn,.. một cách dễ dàng ngay cả khi bạn không có mặt trực tiếp ở cửa hàng

Bán hàng đa kênh

Các công ty đang ngày càng tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, email, tìm kiếm, hiển thị và di động. Trong tương lai, các kênh mới như thực tế ảo cũng sẽ được tích hợp vào các chiến dịch tiếp thị. Điều này sẽ giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng tiềm năng.

Bài viết trên đã tổng hợp những mẹo vặt giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Xem thêm: Nguyên tắc vàng giúp bán hàng trên Facebook thành công

The post Mẹo Giúp Tiếp Cận Khách Hàng Thông Qua Các Kênh Bán Hàng Tiềm Năng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Chuẩn bị trước nội dung

Việc bạn chạy quảng cáo mất chi phí bao nhiêu mà không kết hợp với việc chốt đơn bán hàng thì mọi công sức sẽ về con số 0.

Việc chuẩn bị nôi dụng trước khi chốt đơn hàng là điều bạn cần chuẩn bị sẵn sàng  điều đó khiến bạn dễ giao động thế thụ động khi lỡ quên đi 1 vấn đề nào đó hoặc đủ nội lực bạn sẽ giới thiệu thiếu đi 1 số chức năng cần kíp của hàng hóa mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đây.

Do vậy, dù là một chuyên viên sale cừ khôi tới đâu, nhưng khi đã lựa chọn hình thức bán hàng qua điện thoại bạn vẫn cần phù hợp bị cẩn thận trước nội dung cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng đầy đủ nhé.

Tìm hiểu rõ về thông tin khách hàng

Đây là điều kiện bắt buộc so với một nhân viên bán hàng qua điện thoại. Bạn không thể gọi điện đến cho khách hàng mà k biết họ là ai or nói sai tên cá nhân, doanh nghiệp của họ.

Vì giống như vậy cuộc gọi của bạn sẽ bị chấm dứt nhanh chóng do khách hàng nghĩ 1 là bạn nhầm số hoặc bạn là 1 người sale không lịch sự, không chu toàn trong công việc, giống như vậy nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng sẽ không được giống như ý.

Phải hiểu sản phẩm, dịch vụ của công ty  đang kinh doanh là gì

Đã là nhân viên sale, cho dù bán hàng trực tuyến, qua điện thoại hay trực tiếp gặp khách hàng giới thiệu hàng hóa bắt buộc bạn phải am hiểu về món hàng, dịch vụ đó.

Đối với nhân sự sale qua điện thoại bạn lại càng phải làm tốt điều này, bởi cuộc tư vấn của bạn chỉ được thông qua giọng nói. Quan sát thấy món hàng hay dịch vụ của bạn.

Vì vậy việc thông tin chi tiết các chức năng, công dụng của sp, dịch vụ đến với khách hàng  là vô cùng quan trọng.

Đi thẳng vào vấn đề

Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì thế thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác minh chuẩn xác thông tin của khách hàng.

Hãy cố gắng thuyết phục họ mua hàng hóa, dịch vụ của bạn bằng những dẫn chứng cụ thể, thuyết phục nhất trong khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc đó nhé.

Xem thêm: Bí quyết giữ chân khách hàng để kinh doanh hiệu quả

Xử lý linh hoạt các tình huống

bán hàng qua điện thoại bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như: Gặp phải những khách hàng  khó tính, đòi hỏi khắt khe.

Họ không mong muốn nghe tư vấn qua điện thoại hoặc cho rằng món hàng, dịch vụ của bạn k đủ để đáp ứng yêu cầu của họ… Những lúc này bạn hãy tĩnh tâm, đừng bực mình với họ, dù là bán hàng qua điện thoại nhưng bạn hãy nỗ lực thể hiện cho họ biết bạn chẳng hề tỏ ra thất vọng với những lời nói của họ.

Hãy kiên trì thuyết phục & nếu được hãy nỗ lực đặt một lịch hẹn  với những khách hàng khắt khe này để bạn có thời cơ truyền bá, giới thiệu món hàng đến họ được tốt hơn.

Xác định cấp độ chú ý của khách hàng

Khi gọi điện mời chào khách hàng  sử dụng món hàng, dịch vụ, sau những giây đầu tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới hàng hóa bạn đang giới thiệu hay không để có phương pháp tư vấn, thu hút khách hàng hợp lý.

Nếu những khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng với những khách hàng không mong muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng bí quyết nhấn mạnh vào những điểm nổi bật nhất của món hàng, dịch vụ… để thu hút khách hàng trở lại với cuộc tư vấn sale của bạn.

Bình tĩnh trước mọi tình huống

Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc  cáu gắt vì bạn làm mất thời gian của bạn, họ tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu.

Đây là những tình huống thường gặp khi sale qua điện thoại, vì thế nếu gặp trường hợp bạn hãy ứng xử thật khéo léo & lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và bực mình với khách hàng. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Sale qua điện thoại giúp bạn cắt giảm được thời gian và công sức nhưng đòi hỏi bạn cần phải có kỹ năng để thuyết phục khách hàng.

Nếu bạn phù hợp cho nội dung các cuộc gọi, nắm bắt được khuynh hướng của xã hội & tâm lý của khách hàng, nhất định hàng hóa, dịch vụ của bạn sẽ được khách hàng tin sử dụng dẫu cho bạn và họ chưa một lần gặp nhau.

Phần mềm quản lý bán hàng

Việc chốt đơn bán hàng qua điện thoại nên đi kèm với phần mềm quản lý bán hàng. giúp bạn giải quyết những đơn hàng bán được tốt hơn, giảm tình trạng thiếu sót, sai lệch thông tin bán và quá trình vận chuyển hàng hóa thuận tiện hơn.

Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng còn giúp bạn giải quyết vấn đề sổ sách, quản lý kho hàng hóa.

The post Top 4 Quy Trình Chốt Sale Bán Hàng Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Các bước trong quy trình chăm sóc khách hàng

Xác định một mục tiêu chung:

 Mục tiêu này phải nêu rõ kết quả sau cùng mà doanh nghiệp muốn hướng tới: giữ chân khách hàng, mở rộng tệp khách hàng hay giải quyết vấn đề trước mắt… Và doanh nghiệp đang hướng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như thế nào?

Xây dựng quy trình chăm sóc chuẩn cho từng nhóm khách hàng đặc thù

Không hề nghi ngờ khi nói rằng doanh thu của bạn đến từ nhiều nhóm khách hàng với đặc thù văn hóa, thói quen tiêu dùng,… riêng biệt. Việc xác định rõ đặc thù của từng nhóm khách hàng sẽ giúp bạn chăm sóc họ tốt hơn. Tất nhiên, khách hàng cũng sẽ rất cảm kích khi thấy mình được coi trọng, yêu mến và tin tưởng sản phẩm của bạn.

Xác định mức độ trách nhiệm cho từng cấp nhân viên tương ứng với mức độ đòi hỏi về dịch vụ khách hàng đi kèm chế độ lương thưởng phạt phân cấp cụ thể minh bạch.

Chất lượng dịch vụ

là cái thực sự đáng quan tâm vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của bạn. Thế nhưng không phải bạn mà chính nhân viên mới là người quyết định chất lượng dịch vụ đó tốt đến đâu. Phân cấp nhiệm vụ, thưởng phạt minh bạch giúp nhân viên xác định rõ ràng trách nhiệm của mình và có động lực trong công việc.

Tham khảo: Tổng hợp cách livestream bán hàng trên facebook bạn không thể bỏ qua

Quy tắc chung trước khi bán hàng

Hãy nhớ  điều bắt buộc bạn phải làm là luôn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện, hiểu biết để xây dựng lòng tin, sự thiện cảm với khách hàng, luôn chắc chắn rằng họ thấy thoải mái khi làm việc cùng bạn.

Hãy nhớ nguyên tắc 4:3:2:1 khi gặp gỡ khách hàng trong lần đầu tiên.

40% thời lượng đầu cuộc nói chuyện là thời gian để tạo lòng tin đối với khách hàng bằng những hiểu biết của bạn

30% tiếp theo là để nói về sản phẩm của bạn nhưng nên nhớ nguyên tắc, hãy nói những điều khách hàng “muốn nghe” và “không được cho hết”, trong đó 10% thời gian để nói về sản phẩm

20% thời lượng còn lại hãy tận dụng để thu thập thêm thông tin nhiều nhất có thể từ phía khách hàng

20% tiếp theo hãy căn cứ những gì thu thập được để tìm kiếm và đề xuất những sản phẩm có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng

10% thời lượng cuối của cuộc nói chuyện chính là lúc bạn có thể xác định mục đích, nhu cầu của khách và xác định đề xuất được sản phẩm phù hợp nhất.

Nắm bắt tâm lý tiếp thị những thứ mà khách hàng cần

Thực tế, bước này chính là bước bạn cần đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Đó là lý do vì sao cần phải khai thác triệt để nhu cầu, mong muốn và thông tin của khách hàng.  

Trong kinh doanh, có thể ngày hôm trước khách hàng của bạn báo không đủ tài chính để mua sản phẩm của bạn nhưng ngay ngày hôm sau bạn lại thấy họ không những mua mà còn mua liền lúc mấy sản phẩm của một thương hiệu khác. Đó là bởi bạn chưa biết được điều khách hàng thực sự cần là gì.

Một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là người phải thực sự hiểu về sản phẩm, dịch vụ, thị trường, đối thủ cạnh tranh và am hiểu khách hàng của mình muốn gì?

Tuy nhiên, thêm một nguyên tắc nữa trong khi chăm sóc hàng đó là không nên “chiều khách quá”. Nhiệt tình, trách nhiệm nhưng không thể để “khách muốn gì được nấy”, vì vô tình bạn sẽ tự đẩy bản thân rơi vào thế bị động.

Bỏ rơi khách hàng là điều tối kỵ trong việc kinh doanh

Quy trình chăm sóc khách hàng muốn bền vững chắc chắn không chỉ dừng lại ngay khi giao dịch thành công. Bởi lẽ, có một minh chứng là tỷ lệ giao dịch thành công với khách hàng cũ luôn cao hơn so với khách hàng mới gấp nhiều lần và chi phí giữ chân một khách hàng cũ cũng tiết kiệm hơn nhiều so với tiếp cận thuyết phục một khách hàng mới.

Một một lý do nữa  là đừng bao giờ bỏ quên khách hàng cũ chính họ là phương thức marketing miễn phí tới bạn bè, đối tác của họ giúp bạn, giúp bạn bán hàng và tăng doanh thu lên gấp bội lần.

Như vậy, chúng tôi đã tổng kết cho các bạn những cách để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Việc còn lại là ở các bạn, chúc các bạn thành công

Hãy để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm chăm sóc hết lòng. Thực hiện tốt điều này chắc chắn bạn sẽ xây dựng được một chuỗi khách hàng thân thiết và việc thành công trong kinh doanh là không khó.

The post Những Điều Cần Biết Để Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tất cả sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp quán cà phê, một loạt các xu hướng cửa hàng cà phê và chiến thuật tiếp thị nhà hàng hiệu quả đã được phát triển bởi các quán cà phê đang nổi bật trên thị trường địa phương

Nắm bắt các Trends Marketing hàng đầu sẽ giúp ích cho bạn.

1.Marketing bằng mặt tiền cửa hàng

Rất nhiều người cho rằng mặt tiền không quan trọng bằng các chiêu thức PR khác. Nhưng thực tế chứng minh rằng, ấn tượng đầu tiên luôn là thứ lôi kéo người ta nhất.

Nếu đang đi trên đường gặp được một quán đẹp hoặc một cửa hàng ấn tượng, rất dễ để chuyển hóa người đi bộ thành khách hàng.

Việc bạn làm điều này không quan trọng bằng cách đầu tư vào biển báo, màn hình và đồ nội thất hấp dẫn để thu hút những khách hàng khát khao, hoặc nhảy xuống để đưa cà phê của bạn vào tay khách hàng càng nhanh càng tốt.

Vì vậy, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội để làm cho mặt tiền cửa hàng của bạn càng lôi cuốn càng tốt – trước hết, mặt tiền cửa hàng của bạn là công cụ quảng cáo tốt nhất của bạn.

2. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Có một sự hiện diện thân thiện chào đón là một chuyện. Nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng mặt tiền cửa hàng ảo của bạn được giữ càng gần càng tốt.

Đó là lý do tại sao một trong những ý tưởng tiếp thị cửa hàng cà phê chính là phương tiện truyền thông xã hội.

Rất nhiều quán cà phê mới và quán cà phê độc lập không làm điều này, bởi vì họ cảm thấy phải mất quá nhiều thời gian. Nhưng với một chút suy nghĩ về phía trước, và một kế hoạch truyền thông xã hội vững chắc; thật nhanh chóng và đơn giản để xây dựng lên một tệp khách hàng theo dõi và sẽ là khách quen.

Bất kể bạn sử dụng phương tiện nào: Facebook hay Instagram hay Website. Hãy suy nghĩ xem khách hàng của bạn là ai? Họ sử dụng thời gian của họ thế nào?

Facebook là phổ biến nhất nền tảng xã hội với gần 1,6 tỷ người dùng cho đến nay. Và nó là vô giá đối với bất kỳ ai muốn tổ chức các sự kiện. Nhưng nó có thể không phải là cách tốt nhất để tiếp cận đối tượng của bạn.

Instagram lại đang được đánh giá là phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất khi sử dụng hình ảnh nhiều hơn chữ viết. Lượng người dùng instagram cũng đang tăng lên chóng mặt.

Website riêng của từng cửa hàng cũng là điều khách hàng sẽ dễ tìm tới nhất khi lựa chọn.

Hãy tham khảo thêm các giải pháp bán hàng Omni Chanel.

Một khi bạn đã xác định điều này, bạn có thể đặt nó để sử dụng tốt, và điều chỉnh cung cấp phương tiện truyền thông xã hội của bạn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Phương tiện truyền thông xã hội tốt sẽ tạo ra giá trị cho những người theo dõi của bạn, bất kể đó là bài đăng trên blog 500 từ, một Tweet gồm 50 ký tự hay một Instagram có hàng ngàn từ.

3. Marketing qua các chiến dịch khuyến mại

Đây là chiêu thức vốn được tất cả các nhà kinh doanh ưa chuộng. Nhưng việc sáng tạo nó thế nào lại là sự khác biệt giữa mỗi hãng.

Có rất nhiều chiêu thức khuyến mại được đưa ra. Ví dụ như: Khuyến mãi những khách hàng có tên trùng với các cầu thủ U23 Việt Nam.

Khuyến mãi cho những người sinh năm 1997 ( khi Quang Hải ghi bàn thắng chung kết).

Khuyến mại cho những comment hay nhất về mẹ, về người thương,…

Tham khảo những cách Khuyến mại của The Coffee House.

4. Tương tác với khách hàng

Khách hàng là thượng đế, cũng là người có thể Marketing cho bạn. Các thương hiệu nổi tiếng thường có sự tương tác với khách hàng để họ có thể PR cho quán của mình.
Một số ý tưởng như là : Tạo ra những trải nghiệm cho khách hàng và nhận lại những đánh giá của họ trên mạng xã hội.
Ví dụ: Các khách hàng có bài post kèm ảnh kèm hastag tên quán sẽ được discount 5-10% hóa đơn.
Các trang mạng xã hội như Facebook có nơi để khách hàng để lại đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Nếu sử dụng Website thì hãy liên kết với phần mềm Vipchat để tương tác với khách hàng ngay lập tức.
Từ đó có thể nhận được những phản hồi của khách hàng nhanh nhất có thể. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với sự nhiệt tình bạn mang lại. Đó cũng là một sự tiếp thị tốt cho quán của bạn.

Bạn cần phải tập trung vào các chiến lược tiếp thị nhà hàng dễ dàng để bạn có thể thu hút mọi người cửa để tất cả những nỗ lực mới của bạn là đáng giá . Một trong những cách dễ nhất là chỉ cần đăng những gì bạn đang thực hiện trên bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội miễn phí nào.

Theo dõi thêm: Chiến lược tiếp thị quán cà phê 

The post Top Trends Marketing cho quán cà phê bạn nên biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.