Xem thêm:

Chiến lược marketing – “sản phẩm mồi” giúp bạn đẩy mạnh doanh số bán hàng.

5 chiến lược marketing quan trọng nhất cho các nhà kinh doanh bán lẻ.

Zalo ads là gì? Kinh nghiệm chạy zalo ads hiệu quả không nên bỏ qua.

Những điều cơ bản về tự chạy quảng cáo facebook ads:

Về cơ bản thì khi chạy quảng cáo với các đơn vị hỗ trợ, chúng ta sẽ cảm thấy yên tâm hơn, nhưng nếu bạn đang có một ngân sách quảng cáo quá khiêm tốn, quyết định tự mình chạy quảng cáo Facebook là không có gì sai cả nhưng về cơ bản, bạn sẽ cần phải bổ sung những kiến thức để triển khai chiến dịch quảng cáo được trơn tru hơn. Kiến thức ở đây là gì, kiến thức ở đây sẽ là bao gồm:

– Một khả năng ngắm đối tượng mục tiêu chuẩn xác cho từng sản phẩm quảng cáo

– Một khả năng lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với lĩnh vực, ngành, sản phẩm mà bạn đang kinh doanh

– Một khả năng giám sát chiến dịch, cảm nhận được mức độ hiệu quả và có những thay đổi kịp thời nếu thấy cần thiết

– Lựa chọn một khung giờ mà quảng cáo Facebook sẽ tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng nhất

– Không liên quan một chút, bạn sẽ cần phải lựa chọn những sản phẩm phù hợp để kinh doanh trên Facebook. Vì kênh bán hàng Facebook chỉ phù hợp với những nhóm sản phẩm có giá cả phải chăng.

Những kinh nghiệm tự chạy quảng cáo facebook ads:

Kinh nghiệm làm thẻ ngân hàng:

Khi tự làm quảng cáo trên Facebook, chắc chắn bạn cần phải có một thẻ ngân hàng Để thực hiện những khoản chi trả cho chi phí quảng cáo cho Facebook. Và thẻ này hay thường được gọi là thẻ visa hay master card.

Thẻ Visa phân ra làm 2 loại, 1 là thẻ credit, 2 là thẻ debit

Thẻ credit: Đây là loại thẻ mà Facebook sẽ ưu tiên cho phép chạy quảng cáo. Có thể nói là bao nhiêu cũng được vì Facebook sẽ lấy về những khoản thu. Bạn sẽ không thể nào bùng tiền quảng cáo; nếu có ý định đó, ngân hàng sẽ tìm đến bạn một cách thường xuyên đấy.

Thẻ debit: Loại thẻ này thường không dành được sự tin tưởng. Bởi tình trạng chạy quảng cáo bùng quá nhiều mà Facebook không thể làm gì được. Vì vậy nếu có thể bạn nên tránh dùng loại thẻ này để lấy được sự tin tưởng ngay từ những bước đầu tiên.

Nếu muốn kinh doanh lâu dài trên Facebook, bỏ hãy bỏ ý định chạy bùng đi. Hãy tự chạy quảng cáo trên những tài khoản thẻ mà những giao dịch tiền xảy ra thường xuyên. Như thế thì bạn sẽ khỏi phải lo lắng về thời gian duyệt quảng cáo lâu hay quảng cáo bị cấm cờ các kiểu . . .

Kinh nghiệm xác định đúng đối tượng:

Câu hỏi được khá nhiều người đặt ra; đó là làm sao để chạy quảng cáo facebook ads một cách tối ưu chi phí nhất có thể. Câu trả lời đơn giản đó là bạn phải chạy đúng đối tượng với page mình có nhất.

Hãy chú ý đến cụm từ “page mình có”; ở đây có nghĩa là đối tượng bạn chạy quảng cáo phải gần làm sao tương đồng nhất với lượng người follow có sẵn của page. Cụ thể, nhiều bạn mua page hoặc mua like. Từ đó, dẫn đến page bị trộn lẫn quá nhiều đối tượng. Chính vì vậy, dù bạn có viết pc hay thế nào khi chạy chi phí vẫn cao ngất ngưởng. Ví dụ bạn bán hàng thời trang nữ, mà có đến 80% lượng follow của bạn là nam, điều này chắc chắn khi bạn chạy pc sẽ cao rất nhiều mà vẫn không có hiệu quả.

Trước khi chạy quảng cáo, hãy cố gắng buil một fanpage chất lượng, lôi kéo càng nhiều bạn bè, khách quen đã biết like page của mình. Hoặc, nếu bạn có điều kiện hơn, hãy tìm mua các fanpage có số lượng thành viên namh hoặc nữ phù hợp nhất với yêu cầu khách hàng mà sản phẩm bạn đang bán.

Cách đặt ngân sách quảng cáo và giá thầu:

Nhận định rằng Facebook đang đẩy giá thầu quảng cáo lên cao đối với những người làm kinh doanh đặt giá thầu quảng cáo lớn, dù không biết đúng hay sai nhưng bạn nên dè chừng thì tốt hơn. Hãy bắt đầu tự chạy quảng cáo Facebook với những khoản ngân sách nhỏ, nếu thấy hiệu quả thì đẩy ngân sách quảng cáo lên cũng chưa muộn.

Tốt hơn hết , lúc đầu bạn không nên để ngân sách tiền lớn. Nếu giá thầu thấp thì sau này khi đã bắt đầu ổn định bạn sẽ tăng ngân sách sau; chứ đừng đặt cao rồi lại không xuống thấp được.

Tuân thủ các quy định của facebook:

Nên chọn lọc các nội dung chất lượng để đăng lên facebook, các bức ảnh cần chuẩn theo kích thước mà facebook đề xuất, …. Bạn có thể tìm hiểu các quy định của facebook tại mục các chính sách của facebook.

Bạn sẽ cần phải tối ưu chiến dịch nếu muốn nó phát huy hiệu quả, hãy tối ưu một số điểm như:

– Đối tượng mục tiêu

– Khung giờ quảng cáo

– Hình thức quảng cáo

– Thay đổi, tùy chỉnh

– Phân tích kết quả

Đó đều là những yếu tố quan trọng nhất tạo nên một chiến dịch quảng cáo facebook ads thành công; mà bạn phải quan tâm và tìm cách tối ưu để đem lại hiệu quả cao nhất.

Trên đây là những kinh nghiệm tự chạy quảng cáo facebook ads quan trọng nhất mà bạn cần lưu ý. Hy vọng, với những gì chúng tôi cung cấp sẽ giúp bạn có những bước đi chắc chắn trong quảng cáo facebook ads tạo nên thành công cho mình. Chúc bạn may mắn!

The post Kinh nghiệm tự chạy quảng cáo facebook ads đơn giản và thành công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

“Là chiến binh cần có vũ khí, làm quảng cáo phải có công cụ”

Bán hàng và quảng cáo Facebook có dễ hay không?

Là một người đang sống trong thời đại công nghệ chắc chắn bạn không thể không biết đến mạng xã hội Facebook. Với sự phát triển vượt trội của công nghệ thông tin, Facebook nói riêng và các mạng xã hội nói chung đã không chỉ dừng lại ở mạng trao đổi và chia sẻ thông tin. Với mục tiêu phát triển kinh tế toàn cầu, mạng xã hội Facebook đã và đang là một công cụ kinh doanh và truyền thông hàng đầu của nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ.

Không chỉ các doanh nghiệp, Facebook cũng dành những sự ưu ái nhất định cho những cá nhân kinh doanh online nhỏ lẻ bằng việc cho ra đời những tính năng hỗ trợ bán hàng và quảng cáo Facebook một cách dễ dàng. Vậy kinh doanh online trên Facebook có khó hay không?

Chắc bạn cũng biết rằng, hiện tại Facebook là mạng xã hội có lượng người truy cập lớn nhất toàn cầu. Và nó cũng đang chiếm ưu thế với những nền tảng quảng cáo khác nhờ vào sự tối ưu chi phí quảng cáo. So với Quảng cáo Google Ads hay Google Shopping Ads thì quảng cáo Facebook Ads chắc chắn sẽ tiết kiệm chi phí hơn cho nhà quảng cáo. Nếu muốn bắt đầu thử sức với quảng cáo Facebook bạn cũng không cần quá e ngại vì chi phí quảng cáo không hề lớn.

Quy trình thiết lập quảng cáo Facebook Ads cũng không quá phức tạp, bạn hoàn toàn có thể tự mình thực hiện được. Sẽ không quá khó khăn để tìm được những bài viết hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập tài khoản, tùy chỉnh đối tượng, thiết lập vị trí hay tối ưu target khách hàng và ngân sách quảng cáo.

Chính vì thế, tự chạy quảng cáo Facebook Ads để bán hàng không quá khó khăn như bạn nghĩ, chỉ cần bạn chăm chỉ tìm hiểu và không ngại học hỏi những người có kinh nghiệm đi trước. Tham gia một vài groups Facebook, vì ở đó mọi người có thể thoải mái hỏi đáp, chia sẻ về kiến thức tự chạy quảng cáo Facebook. Mặc dù tốn nhiều thời gian hơn nhưng sẽ tiết kiệm chi phí rất nhiều cho bạn. Bạn cũng có thể đăng ký các lớp học quảng cáo nếu muốn tiến xa hơn trong ngành này.

Muốn bán hàng và quảng cáo Facebook, điều đầu tiên bạn cần nghĩ đến đó là mình cần chuẩn bị các công cụ gì? Những công cụ nào là bắt buộc phải có và những công cụ nào hỗ trợ cho quảng cáo.

Khi Facebook cho ra mắt tính năng tạo và chạy quảng cáo, chắc chắn cũng đã bổ sung thêm cho người dùng một số các công cụ hỗ trợ để trong tường hợp người dùng chưa biết phải làm gì. Tuy nhiên, ngoài Facebook ra thì cũng có những công cụ, phần mềm khác được tạo ra với mục đích phục vụ cho công việc bán hàng và chạy quảng cáo Facebook. Bài viết này sẽ chỉ ra những công cụ cơ bản mà bạn cần chuẩn bị để khởi tạo một chiến dịch quảng cáo và những công cụ nâng cao giúp bạn trở nên chuyên nghiệp và mang lại hiệu quả cao nhất có thể

Công cụ bán hàng và quảng cáo Facebook cơ bản

Nếu là một người mới, muốn bắt đầu học chạy quảng cáo Facebook, bạn cần chuẩn bị những công cụ sau đây.

Facebook Profile

Facebook Profile tức là một trang Facebook cá nhân, đây là công cụ bắt buộc cần có nếu như bạn muốn bán hàng trên Facebook, tài khoản quảng cáo cũng được sinh ra từ Facebook Profile. Bạn có thể có một, tốt hơn là một vài Facebook Profile chất lượng để hỗ trợ cho việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Bạn có thể bán hàng online cực hiệu quả với Facebook cá nhân nhưng Facebook sẽ không cho phép bạn chạy quảng cáo với nó.

Tuy nhiên, sử dụng Facebook cá nhân, bạn có thể chủ động liên hệ, kết bạn và tương tác với khách hàng của mình mạnh mẽ hơn. Để bán hàng bằng Facebook bằng một Facebook cá nhân, hãy bắt đầu bằng việc kết bạn với những đối tượng mà bạn cho rằng có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng của mình. Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu trước khi kết bạn đại trà, bán hàng phải có mục đích và kế hoạch cụ thể. Các hội nhóm, groups là một gợi ý xuất sắc cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Với Facebook cá nhân, bạn cần tổ chức một vài chương trình minigame, giveaway, livestream, tặng quà,… để thu hút và kích thích khách hàng mua sắm.

Fanpage

Fanpage được tạo ra từ các Facebook cá nhân, một tài khoản Facebook cá nhân có thể tạo ra được nhiều tài khoản Fanpage. Nhờ vào đặc điểm này, mà những ai muốn bán hàng và quảng cáo Facebook có thể tạo lập ra nhiều Fanpage với mục đích khác nhau nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng tốt hơn. Ví dụ, bạn có một Fanpage bán hàng, một vài Fanpage giải trí hay cộng đồng nhằm thu hút, lôi kéo người dùng về phía Fanpage bán hàng là chính. Ngoài ra, một vài Fanpage nhằm mục đích Seeding cho Fanpage bán hàng chính cũng là một cách giúp tăng hiệu quả cho việc bán hàng và quảng cáo Facebook bằng Fanpage.

Không chỉ đối với các cá nhân kinh doanh online mà đối với các công ty, doanh nghiệp và các thương hiệu lớn sử dụng với mục đích quảng bá, bán hàng, làm thương hiệu và kết nối với khách hàng. Nếu Facebook cá nhân chỉ có thể kết bạn với tối đa 5000 người và bạn cần tìm cách để những người khác theo dõi bạn thì Fanpage có khả năng lan tỏa rộng rãi hơn, cách bạn thu hút người quan tâm cũng dễ dàng và tin cậy hơn. Ngoài việc tiếp cận với những người đã thích Fanpage, bạn cũng có thể tiếp cận được với bạn bè của họ thông qua sự tương tác và hiển thị trên newfeed.

Để có được một trang Fanpage phục vụ bán hàng và quảng cáo Facebook khá đơn giản, bạn có thể khởi tạo được ngay từ Facebook cá nhân của mình.

Tùy chọn Khám phá >> Trang >> Tạo trang

Thực hiện các cài đặt và thiết lập thông tin cho Fanpage theo các hướng dẫn của Facebook. Hãy nhớ chọn ảnh avatar và cover Fanpage thật bắt mắt và liên kết với sản phẩm và dịch vụ bạn đang kinh doanh. Tốt nhất hãy nên tự thiết kế để có những bức ảnh chuyên nghiệp nhất.

Sau khi đã có một trang Fanpage, việc cần làm là xây dựng nội dung cho nó, nên hướng tới những nội dung mang tính chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm để tạo niềm tin cho người xem. Sau đó bạn có thể bắt đầu bán hàng và quảng cáo Facebook.

Tài khoản quảng cáo

Tất nhiên rồi, muốn quảng cáo Facebook thì không thể thiếu tài khoản quảng cáo được. Tài khoản quảng cáo này được tạo ra từ Facebook cá nhân của chính bạn. Tuy có thể tạo ra được nhiều Fanpage nhưng một tài khoản Facebook profile chỉ có thể tạo ra duy nhất một tài khoản quảng cáo. Bạn có thể thuê tài khoản quảng cáo tuy nhiên với những bạn mới bắt đầu cũng khá đơn giản để tạo tài khoản quảng cáo nên nếu không quá cần thiết thì bạn không cần mất thêm chi phí cho việc này.

Loại tài khoản quảng cáo thứ 2, cũng có độ phổ biến không kém đó là tài khoản quảng cáo doanh nghiệp. Tài khoản quảng cáo doanh nghiệp không được tạo ra từ Facebook cá nhân  mà tạo từ Facebook doanh nghiệp. Tài khoản Facebook doanh nghiệp được tạo ra với mục đích quản lý Fanpage, các sự kiện và quan trọng hơn cả là để quản lý quảng cáo Facebook. Đây là loại tài khoản được khuyên dùng để bán hàng và quảng cáo Facebook vì Facebook sẽ cập nhất các tính năng quảng cáo rất nhanh chóng và tài khoản này cũng dễ dàng quản lý và cấp quyền cho nhiều thành viên sử dụng.

Muốn tạo tài khoản quảng cáo từ tài khoản Facebook doanh nghiệp bạn có thể truy cập vào link https://business.facebook.com và ấn tạo tài khoản. Facebook sẽ hướng dẫn chi tiết các thiết lập thông tin cho tài khoản Facebook doanh nghiệp và sau đó bạn sẽ tạo tài khoản quảng cáo bằng chính tài khoản vừa tạo.

Bạn cũng nên biết về một số giới hạn của một tài khoản quảng cáo ví dụ như lưu trữ tối đa 5000 mẫu quảng cáo/ 1000 chiến dịch. Nếu sử dụng tài khoản quảng cáo Business, bạn được quyền tạo 25 tài khoản quảng cáo khác nhau và mỗi tài khoản có tối đa 25 người quản lý.

Thẻ thanh toán quốc tế

Tất nhiên rồi, Facebook đã giúp bạn quảng cáo sản phẩm dịch vụ thì bạn phải trả tiền cho nó. Và để làm được điều này bạn không thể mang tiền mặt đến tận nơi được, tất nhiên bạn cần sở hữu một tấm thẻ thanh toán quốc tế để trả tiền cho Facebook. Có 2 loại thể được sử dụng phổ biến và đơn giản nhất đó là thẻ Visa và thẻ Mastercard.

• Thẻ Visa/ Mastercard Debit: là thẻ hoạt động theo hình thức thanh toán trước, tức bạn nạp tiền vào thẻ và sử dụng cho quảng cáo Facebook với số tiền đó.
• Thẻ Visa/ Mastercard Credit: ngân hàng sẽ ứng tiền chạy quảng cáo cho bạn và bạn sẽ thanh toán nó vào mỗi cuối tháng.

Hiện nay hầu hết các ngân hàng đều có dịch vụ làm 2 loại thẻ này nên bạn sẽ không phải lo lắng quá nhiều: Một số ngân hàng được khuyên dùng đó là Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB,…

Công cụ bán hàng và quảng cáo Facebook nâng cao

Bên cạnh những công cụ cơ bản  bắt buộc cần có thì hiện tại cũng có khá nhiều các công cụ nâng cao với tính năng nổi bật nhằm hỗ trợ bán hàng và quảng cáo Facebook tốt hơn. Có khá nhiều công cụ nhưng trong khuôn khổ cho phép, bài viết này sẽ đề xuất các công cụ chất lượng và được khá nhiều nhà quảng cáo tin dùng khi bán hàng và quảng cáo Facebook.

Những công cụ này không bắt buộc bạn phải có mà nó phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, quy mô ngân sách và mức độ đầu tư của doanh nghiệp.

Website

Website là công cụ bán hàng và truyền thông online rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Bên cạnh nhiệm vụ là kênh thông tin chính thống của doanh nghiệp, website cũng trang đích được nhiều quảng cáo từ Facebook hướng về nhằm đưa khách hàng đến trang thông tin sản phẩm chính xác, gây dựng niềm tin và kích thích mua sắm nhiều hơn.

Đối với bán hàng và quảng cáo Facebook, website không phải là công cụ bắt buộc nhưng hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh đều sở hữu. Chắc chắn khách hàng của bạn sẽ có niềm tin với sản phẩm được bán trên các website chính thống hơn là bán đại trà trên mạng xã hội, tuy nhiên mạng xã hội lại có khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Và thật khôn ngoan khi chúng ta sử dụng mạng xã hội hay quảng cáo Facebook để lôi kéo khách hàng về với website bán hàng.

Một chức năng tuyệt vời hơn nữa của website đó là hỗ trợ chiến dịch Remarketing, theo đuổi khách hàng tiềm năng. Một chiến dịch Remarketing trên Facebook sẽ tập trung target vào những đối tượng khách hàng đã từng truy cập website, đã từng mua sắm trên website,… Đó là những đối tượng cực kỳ tiềm năng mà website có thể mang lại cho bạn.

Quảng cáo website trên Facebook cũng là một hình thức quảng cáo có nhiều ưu điểm lớn, đơn cử là việc tăng tỷ lệ chuyển đối đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm thời gian đáng kể. Tuy nhiên, để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, bạn cần thiết kế website đẹp mắt, khoa học, đa dạng sản phẩm và tìm cách tăng lượng truy cập cho Fanpage Facebook.

Phần mềm quản lý Fanpage

Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook được nghiên cứu ra nhằm mục đích hỗ trợ bán hàng và quảng cáo Facebook đơn giản hơn, bảo mật hơn và chính xác hơn. Sử dụng một phần mềm quản lý Fanpage, bạn sẽ được hỗ trợ:

• Quản lý tập trung các bình luận và tin nhắn từ Fanpage để quản lý dễ dàng, thu thập thông tin khách hàng, xử lý đầy đủ các tin nhắn, bình luận của khách hàng, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, đơn hàng. Mỗi ngày, nếu chạy các chiến dịch quảng cáo, chắc chắn bạn sẽ có hàng trăm ngàn comment hỏi về thông tin sản phẩm, rất khó để phản hồi đầy đủ nếu không có sự hỗ trợ từ phần mềm.
• Ẩn bình luận khách hàng, tránh tình trạng lộ thông tin khách hàng, cướp khách. Bạn có thể cài đặt ẩn comment có số điện thoại, có địa chỉ,… tùy theo yêu cầu,.
• Tự động phản hồi bình luận, tin nhắn của khách hàng theo mẫu sẵn có.
• Khởi tạo, lên đơn và quản lý đơn dễ dàng bằng đoạn hội thoại chat.
• Tự động tạo Botchat bán hàng, đây là một trợ lý tiềm năng hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng và quản lý đơn hàng. Chiến dịch Remarketing cũng là một chiến dịch quảng cáo hiệu quả cao được các chuyên gia Marketing khuyên dùng, sử dụng phần mềm giúp bạn khởi tạo chiến dịch cực dễ dàng.
• Tiết kiệm thời gian tư vấn và chăm sóc khách hàng, tăng hiệu quả công việc nhờ các báo cáo chi tiết về tình hình kinh doanh của mình.

Phần mềm quản lý bán hàng

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp kinh doanh trong thời đại hiện nay. Facebook không còn là kênh bán hàng số một và duy nhất. Bên cạnh đó, còn rất nhiều những kênh tiềm năng khác như các sàn thương mại điện tử, website, cửa hàng truyền thống,… Quản lý riêng lẻ từng kênh khiến chi phí đội lên cao mà hiệu quả thu về lại không mấy khả quan.

Để nâng cao hiệu quả cho việc bán hàng và quảng cáo Facebook cũng như các kênh bán hàng khác, phần mềm quản lý bán hàng là tiện ích thông minh được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Tuy công cụ này chủ yếu sử dụng để quản lý hàng hóa trên website, nhưng càng ngày càng được nâng cấp giúp quản lý toàn diện đa kênh bán hàng cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang có ý định mở rộng quy mô kinh doanh, đừng bỏ quên công cụ tuyệt vời này vì nó có thể giúp bạn cắt giảm được không ít chi phí cho nhân sự và thời gian.

Email Marketing, SMS Marketing

Một hình thức quảng cáo tương đối phổ biến và đạt được những hiệu quả đáng kể đó là hình thức “lôi kéo” khách hàng để lại thông tin của mình tại các form quảng cáo. Những thông tin này cực kỳ quý giá đối với doanh nghiệp vì đó là những khách hàng tiềm năng và có thể khai thác sâu hơn.

Để hỗ trợ cho việc chăm sóc và khai thác khách hàng, công cụ thường xuyên được sử dụng nhất đó là Email Marketing và SMS Marketing. Một khi khách hàng đã đồng ý để lại thông tin của mình chắc chắn họ cần bạn cung cấp nhiều hơn về thông tin sản phẩm và các chính sách. Sử dụng Email và SMS Marketing cũng khá đơn giản vì bạn có thể cùng lúc gửi Email cho nhiều khách hàng mà không mất quá nhiều thời gian và chi phí. Nếu tệp khách hàng của bạn quá lớn, bạn sẽ cần đến sự trả phí cho một số phần mềm Email marketing, tuy nhiên, đa phần với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì đây là một hình thức quảng bá, chăm sóc khách hàng, khai thác khách hàng “ngon, bổ, rẻ”.

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)

Là một phần mềm được sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp quản trị được mối quan hệ khách hàng, tìm kiếm, khai thác và mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, đây là một công cụ hỗ trợ bán hàng và quảng cáo Facebook rất cần thiết, đặc biệt là với các doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ.

Các tính năng hỗ trợ mà phần mềm CRM có thể mang lại cho doanh nghiệp đó là:

• Quản lý dữ liệu khách hàng và các dữ liệu liên quan bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử tương tác và cuộc gọi, lịch sử cuộc hẹn,…
• Thống kê, phân tích và đánh giá khách hàng tiềm năng.
• Quản lý các chiến dịch quảng cáo, Marketing, dự án kinh doanh của doanh nghiệp.
• Quản lý tài liệu, hợp đồng, báo giá, email,…

Để sử dụng được công cụ này, bạn cần training các nhân viên của mình và tuân thủ các quy trình tiếp cận của hệ thống. Tuy nhiên đừng quá lo sợ vì nó không phức tạp như bạn nghĩ đâu. Hãy luôn ghi nhớ một điều, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mời gấp 5 – 7 lần chi phí để duy trì một khách hàng cũ.

Tùy vào quy mô của hoạt động bán hàng và quảng cáo Facebook mà bạn có thể lựa chọn công cụ mà bạn cảm thấy là cần thiết và phù hợp nhất.

The post Top 10 Công Cụ Hỗ Trợ Bán Hàng Và Quảng Cáo Facebook cho người mới bắt đầu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Remarketing là gì?

Remarketing là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo. Remarketing hay còn được gọi là quảng cáo lại, tiếp thị lại với những đối tượng khách hàng cũ. Quảng cáo chỉ hướng tới những người đã từng có tương tác với Landing page hay website của doanh nghiệp, thúc đẩy và khuyến khích họ có nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn, tỷ lệ mua hàng cũng vì thế mà được tăng lên đáng kể.

Cách hoạt động của Remarketing cũng khá đơn giản, doanh nghiệp sử dụng một website hay Landing page muốn Remarketing, gắn một đoạn mã code (dùng cho Google Remarketing) hoặc đoạn mã Pixel (dùng cho Facebook Remarketing) vào website đó. Khi người dùng truy cập vào website, hệ thống sẽ tự động nhắm chọn người dùng đó đưa vào danh sách tệp khách hàng bằng cookie người dùng. Những người này sẽ là đối tượng mục tiêu của chiến dịch Remarketing sau đó của doanh nghiệp.

Xem thêm: Chiến dịch Retargeting, theo đuổi khách hàng tiềm năng

Remarketing Facebook?

Remarketing Facebook là một thuật ngữ quảng cáo Facebook thường xuyên được sử dụng. Chắc chắn bạn cũng đã từng nghe đến thuật ngữ này trong những chiến lược tối ưu quảng cáo Facebook Ads. Tương tự như đã định nghĩa về Remarketing, chúng ta có thể dễ dàng hiểu được, Remarketing Facebook chính là việc đeo bám khách hàng của bạn mỗi khi họ truy cập vào Facebook. Hiện tại cũng đã có những công cụ dành riêng cho các chiến dịch Remarketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi các mẫu quảng cáo của mình.

Hiệu quả Remarketing Facebook mang lại cho nhà quảng cáo

Lý do Remarketing ra đời là bởi vì một thống kê chỉ ra rằng, nếu khách hàng chỉ mới tiếp xúc với sản phẩm một lần đầu tiên, đa số họ sẽ không có phát sinh mua hàng bởi nhiều lý do chủ quan và khách quan khác nhau. Một số lý do điển hình nhất đó là chưa có đủ tin tưởng, chưa có kích thích mua sắm, họ cần tìm hiểu thêm thông tin và chưa phát sinh nhu cầu. Chính vì thế mà các doanh nghiệp luôn tìm cách tăng mức độ nhận diện thương hiệu để khách hàng có nhiều tương tác, tiếp xúc với sản phẩm hơn, từ đó mới thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Ví dụ như bạn có nhu cầu mua một thỏi son The Face Shop trong mùa 8/3 sắp tới. Bạn truy cập trang web của The Face Shop và tham khảo về một số mẫu son và thoát ra vì đang có sự lưỡng lự và muốn tham khảo thêm ở một vài shop khác nữa. Ngay lập tức sau đó, khi bạn đã thoát khỏi website và truy cập Facebook của mình, bạn sẽ ngay lập tức bắt gặp mẫu quảng cáo son của The Face Shop chính sản phẩm mà bạn đang quan tâm nhất. Thật kỳ diệu đúng không nào.

Rõ ràng với những sự “nhắc nhở” đó, khách hàng sẽ có sự thúc đẩy lớn hơn so với việc chỉ lướt qua Newsfeed với những thông tin nhan nhản về các sản phẩm khác nhau mà họ không thể nhớ nổi.

Khai thác khách hàng tiềm năng

Những người đã từng tương tác hay truy cập với website của bạn chắc chắn là những người có nhu cầu, cho dù đó là một nhu cầu tiềm ẩn và không cấp thiết thì đó cũng là một khách hàng tiềm năng và có thể khai thác được. Vấn đề của họ là chưa có lý do để đưa ra một quyết định mua sắm và việc của bạn là thúc đẩy nhu cầu sau bên trong của họ. Remarketing Facebook sẽ hỗ trợ nhà quảng cáo tối đa hóa việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng đang có.

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng quan trọng như thế nào với thương mại điện tử

Kích thích sự quan tâm đến sản phẩm của khách hàng

Khách hàng đã có một sự quan tâm nhất định đến sản phẩm của doanh nghiệp chứng tỏ họ sẽ có xu hướng hành vi tìm hiểu kỹ hơn về nó. Nếu để khách hàng chỉ lướt qua một lần thì họ sẽ chẳng thể nhớ gì về bạn. Remarketing được tạo ra nhằm nhắc lại, lặp lại hình ảnh sản phẩm trước mắt khách hàng nhiều lần để thúc đẩy nhận thức trong khách hàng rằng họ đang có nhu cầu về sản phẩm đó, nếu muốn tìm hiểu hay mua nó thì cũng rất dễ dàng.

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Nếu sản phẩm của bạn tốt, thương hiệu của bạn được khách hàng tiềm năng chú ý và hình ảnh của bạn liên tục xuất hiện trước mắt khách hàng, họ nhất định sẽ có ấn tượng và ghi nhớ về thương hiệu của bạn. Vì thế, khi có một ai đó cần sự đề xuất về lĩnh vực bạn đang kinh doanh, khách hàng của bạn sẽ chẳng ngần ngại mà kết nối thương hiệu với những người bạn khác của họ. Đây là một cầu nối, một hình thức Marketing truyền miệng cực hiệu quả mà Remarketing Facebook có thể mang lại cho bạn.

Tiết kiệm chi phí

Chi phí cho các quảng cáo Facebook mỗi ngày là không hề nhỏ, và chắc chắn nhà quảng cáo nào cũng muốn target đúng đối tượng khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất từ nguồn ngân sách đó. Thực hiện một chiến dịch Remarketing Facebook nhằm đưa thông điệp đến đúng đối tượng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các mẫu quảng cáo, mục tiêu đặt ra cũng vì thế mà nhanh chóng được hoàn thiện.

Quy trình Remarketing Facebook

Điều kiện để thực hiện Remarketing Facebook

Để thực hiện một chiến dịch Remarketing Facebook hiệu quả nhất, bạn nên có một website bán hàng, đây chính là nơi gắn Pixel Facebook nhằm ghi nhận lại tệp đối tượng cho hoạt động Remarketing. Mặc dù hiện tại Facebook không bắt buộc bạn sở hữu một trang web bán hàng vì đã có cập nhật Remarketing cho Fanpage. Tuy nhiên, các chuyên gia quảng cáo vẫn đưa ra lời khuyên rằng các doanh nghiệp muốn sử dụng Remarketing hiệu quả nhất nên thiết kế web bán hàng chính chủ.

Điều kiện tiếp theo đó là bạn cần sở hữu một tài khoản quảng cáo Facebook, bởi vì đơn giản đây cũng chỉ là một hình thức chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook.

Các bước quy trình Remarketing Facebook

Tạo đối tượng tùy chỉnh

Trong trình quản lý chọn Đối tượng

Chọn Tạo đối tượng tùy chỉnh

Chọn đối tượng: Lượng truy cập trang web

Chọn lưu lượng người truy cập, có một vài lựa chọn cho bạn nhưng thông thường lựa chọn mục Những người truy cập trang web cụ thể. 

Điền tên website của bạn, tên đối tượng và click Tạo đối tượng.

Như vậy là chúng ta đã tạo được một đối tượng cho chiến dịch Remarketing của mình. Việc cần làm tiếp theo là lấy mã Pixel để gắn vào trang web bán hàng của mình.

Pixel Facebook là gì?

Pixel Facebook được hiểu đơn giản là một đoạn mã được lấy từ Facebook và cài đặt trên website với chức năng liên kết, liên lạc giữa Facebook và Website. Khi khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên website thì Pixel Facebook sẽ có nhiệm vụ đưa những thông tin đó cung cấp cho Facebook.

Ngoài chức năng liên lạc thì Pixel Facebook còn kết hợp với Custom Audiences nhằm tối ưu hóa quảng cáo Facebook. Tuy nhiên, kỹ thuật này chúng tôi sẽ nhắc đến ở bài viết sau, còn bây giờ điều bạn cần biết đó là làm sao để tạo ra và cài đặt Pixel Facebook.

Lấy mã Pixel Facebook

Tích chọn đối tượng >> Hành động >> Xem Pixel

Copy đoạn mã Pixel

Đăng nhập vào tài khoản quản trị website bán hàng của doanh nghiệp.

Vào Plugin và cài đặt Plugin có tên Header & Footer Code

Dán mã Pixel đã lấy từ Facebook vào mục HEAD Code và chọn Lưu thay đổi.

Như vậy là bạn đã hoàn thành các bước cài đặt Pixel cho chiến dịch Remarketing của mình.

Sau khi thực hiện các bước sử dụng Pixel để liên kết giữa website với Facebook thành công, bạn chỉ cần tạo các quảng cáo Facebook như bình thường. Chỉ lưu ý một tùy chỉnh khi lựa chọn đối tượng trong quảng cáo bạn cần tùy chọn Pixel vừa cài đặt ở trên, tức là bạn đã lựa chọn những đối tượng truy cập website cho chiến dịch Remarketing Facebook của mình.

Xem thêm: Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads

Chiến lược cho từng nhóm đối tượng tùy chỉnh

Lựa chọn đối tượng tùy chỉnh là việc khá quan trọng và cũng cực kỳ khó khăn đặc biệt là với những người chưa có nhiều kinh nghiệm. Việc lựa chọn đúng đối tượng tùy chỉnh cho mỗi chiến dịch Remarketing Facebook sẽ giúp cho việc nhắm chọn chính xác đối tượng cho từng thông điệp cụ thể, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các bài viết quảng cáo.

Bất kỳ ai truy cập website, fanpage của bạn

Mỗi Facebook chỉ có một mã Pixel nhưng bạn lại có thể cài đặt mã Pixel đó cho nhiều website khác nhau. Khi sử dụng hình thức này, Facebook sẽ ghi nhận thông tin của tất các khách hàng ở tất cả các website đặt chung vào một tệp khách hàng lớn. Sử dụng tệp khách hàng này, bạn có thể Remarketing những đối tượng đó trên Facebook với những sản phẩm mới nhất. Tương tự, những ai truy cập fanpage của bạn cũng sẽ ngay lập tức được lưu vào tệp khách hàng này.

Những người truy cập trang web cụ thể

Ngược lại với lựa chọn thứ nhất, lựa chọn này cho phép tách biệt các nhóm khách hàng truy cập vào những website cụ thể. Cách này được ưa chuộng hơn vì bạn có thể dễ dàng phân biệt được các đối tượng mục tiêu của mình. Như vậy bạn có thể tập trung từng mục tiêu chiến dịch cho từng nhóm tệp khách hàng riêng biệt nhằm tăng hiệu quả quảng cáo.

Những người truy cập các trang web cụ thể chứ không phải người khác

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để loại trừ những khách hàng ở tệp mà bạn không mong muốn để tránh nhầm lẫn. Ví dụ, một người dùng truy cập 2 trang web A và B, bạn chỉ muốn lưu lại những người ghé thăm trang A và phải loại trừ những người đã ghé thăm trang B và lưu nó vào một tệp khác.  Trong trường hợp bạn muốn nhanh chóng đẩy bán hàng tồn kho thì đây là một tệp khá phù hợp.

Những người không truy cập trong một khoảng thời gian nhất định

Tùy chọn này cho phép bạn lưu lại tệp khách hàng chưa quay trở lại trang web trong vòng 180 ngày. Tệp khách hàng này phù hợp với những chiến dịch quảng bá với khách hàng cũ, thu hút lại khách hàng có thể đã bị đối thủ của bạn lôi kéo. Sử dụng tùy chọn này giúp khách hàng cũ được khơi gợi về thương hiệu của bạn và khuyến khích họ tiến tới hành vi mua sắm.

Những người đã từng mua sắm với một mức tiền cụ thể

Dựa vào mức chi trả của khách hàng, doanh nghiệp có thể phân loại được các nhóm khách hàng thân thiết hoặc không, nhóm khách hàng có mức sống cao hay thấp,… Remarketing với tệp khách hàng này vô cùng hiệu quả vì đưa dịch vụ nhắm đúng đối tượng.

Ví dụ như bạn có thể tùy chọn với một nhóm khách hàng có hóa đơn mua hàng trên 1.000.000 vnđ tại website. Có thể đây là những khách hàng thân thiết với doanh nghiệp và doanh nghiệp cần có những chương trình khuyến mãi, tri ân dành riêng cho họ.

Những người đã từng xem video của bạn

Khi nội dung ngày càng được chú trọng hơn trong quảng cáo thì những hình thức nội dung như text hay hình ảnh sẽ trở nên quá bình thường. Vì thế mà các video sẽ là chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ hơn rất nhiều. Từ khi Facebook cho ra mắt chế độ Auto Play, những video ngày càng được chú trọng đầu tư hơn. Có nhiều lựa chọn thời gian người dùng đã xem video của bạn, tệp càng ít thì chất lượng càng cao. Vì thế, hãy tập trung hơn cho các video truyền thông quảng cáo của mình.

Những người tương tác với Lead Ad

Lead Ad là một loại tính năng của quảng cáo Facebook cho phép nhà quảng cáo tạo ra một form để khách hàng có thể điền thông tin của họ vào đó. Đây chắc chắn là hình thức quảng cáo chất lượng nhất vì nó có thể mang lại nguồn thông tin vô giá từ khách hàng.

Bạn có thể lựa chọn tệp khách hàng dựa vào tương tác của họ với form của Lead Ad, những người đã mở form, những người mở không tương tác hay đã hoàn thành form. Đây đều là những khách hàng có nhu cầu nhưng nhu cầu đó có thể chưa đủ lớn để họ để lại thông tin của mình. Và nhiệm vụ của các nhà quảng cáo là tiếp tục nhắm vào và thúc đẩy họ.

Những người đã nhắn tin cho Fanpage

Những người đã nhắn tin cho Fanpage của bạn thì phải chắc chắn 100% là những người có nhu cầu, thậm chí nhu cầu còn cực kỳ tiềm năng. Họ là người có khả năng cao nhất trở thành khách hàng chính thức của bạn. Rất khó để một khách hàng tự động nhắn tin cho bạn, vì thế bạn có thể sử dụng một số công cụ hỗ trợ ví dụ như tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận bài viết, nhiều khách hàng sẽ vì thế mà mua hàng của bạn đấy.

Những người có tương tác trực tiếp với mẫu quảng cáo

Các mẫu quảng cáo trước đó của doanh nghiệp có thể là một nguồn thu tệp khách hàng cho những chiến dịch Remarketing sau đó. Tương tác với bài viết có thể là like, comment, share hay click tới trang đích. Có thể nhóm khách hàng này đã có những ấn tượng nhất định về quảng cáo của bạn nhưng chưa thực sự sâu sắc và có tính thúc đẩy. Các chiến dịch Remarketing Facebook sẽ đảm đương nhiệm vụ này.

Remarketing là một hình thức quảng cáo, truyền thông được các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing khuyên dùng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí tối thiểu nhất. Nắm bắt chính xác quy trình xây dựng chiến dịch Remarketing Facebook chắc chắn là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.

The post Nắm bắt quy trình thực hiện chiến dịch Remarketing Facebook “vạn người mê” appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.