Cây cảnh đại diện cho sự sống và may mắn, tài lộc. Vì vậy, đây là lựa chọn ưu tiên của khách hàng trong những dịp vui vẻ. Từ đó, các cửa hàng kinh doanh cây cảnh cần có sự chuẩn bị tốt quanh năm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Xem thêm:

Kinh doanh nhỏ với mô hình chậu cây cảnh mini

Kinh doanh cây cảnh mini cần bao nhiêu vốn

Từ Rồng Pikachu Hải Phòng tới bài học kinh doanh cây cảnh Tết 2019

Tùy vào mỗi mục đích sử dụng của khách hàng, các cửa hàng kinh doanh cây cảnh nên có những gợi ý thích hợp để khách hàng có thể tin tưởng lựa chọn sản phẩm của mình. Từ đó góp phần tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh bên cạnh Tết nguyên đán, khi nhu cầu mua của khách hàng không còn quá nhiều.

Cây cảnh chúc mừng

• Cây hoa sống đời: Loài hoa này phù hợp tặng cho nhiều đối tượng khác nhau với những ý nghĩa tốt đẹp riêng. Thị trường hiện nay rất ưa chuộng hoa sống đời Đà Lạt, hoa sống đời 5 màu, hoa sống đời ta, hoa sống đời đỏ,…
• Hoa lan hồ điệp: Lan hồ điệp mang vẻ đẹp sâu sắc, sang trọng. Lan hồ điệp làm quà tặng mang ý nghĩa cầu chúc may mắn, thịnh vượng cho người nhận.
• Cây hoa dừa cạn treo: Hoa dừa cạn mang ý nghĩa trường sinh. Đây là sản phẩm đang được ưa chuộng mạnh trên thị trường, góp phần lớn vào mức tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh của các cửa hàng.
• Hoa cúc mâm xôi: Vẻ đẹp bình dị của cúc mâm xôi không làm nó mờ nhạt giữa thị trường cây cảnh như bây giờ. Ngược lại nó được lựa chọn làm quà vì phù hợp với nhiều không gian khác nhau, tùy vào sự sắp xếp của người nhận.

Cây cảnh tặng khai trương

Khai trương là dấu mốc quan trọng của bất cứ cửa hàng hay mô hình kinh doanh nào. Đây cũng là dịp để các đối tác bắt đầu thiết lập mối quan hệ cho mình. Vì vậy, công việc chọn quà tặng khai trương được đặc biệt chú trọng. Những cây cảnh được chọn thường phải mang ý nghĩa mang lại may mắn, phát tài phát lộc cho người nhận.

• Bàng Singapore
• Cây lưỡi hổ
• Cây trầu bà
• Cây kim ngân

Cây cảnh tân gia

Thay vì những món quà đã quá nhàm chán như đồ gia dụng, công nghệ,… Cây cảnh dần trở thành xu thế. Đây là cơ hội tốt để các cửa hàng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh. Những loại cây cảnh phù hợp để kinh doanh làm quà tặng tân gia là:

• Cây đại phú gia
• Chậu hoa lan hồ điệp
• Cây phát tài
• Cây phú quý

Cây cảnh tặng khánh thành

Khánh thành là một dịp quan trọng đối với người kinh doanh, tương tự như dịp khai trương. Không chỉ vậy, khánh thành còn bị tác động nhiều hơn bởi phong thủy. Vì vậy, những cây cảnh lựa chọn trong dịp này nên mang nhiều ý nghĩa về phong thủy.

Cây cảnh chúc Tết

Không có dịp nào thích hợp hơn để tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh hơn dịp Tết nguyên đán. Với mong muốn loại bỏ điều không may và mang lộc vào nhà, Tết là dịp nhu cầu mua cây cảnh của khách hàng tăng cao. Không chỉ vậy, có rất nhiều loại cây cảnh phù hợp với không khí ngày Tết. Một số sản phẩm cửa hàng nên có là:

• Đào/Mai
• Nụ tầm xuân
• Cây quất
• Cây sung
• Cây phát tài
• Hoa thủy tiên
• Hoa đồng tiền

Cây cảnh phong thủy

Dù không phải là một dịp nào đặc biệt, nhưng phong thủy là lý do nhiều khách hàng tìm đến cây cảnh. Vì vậy, nếu luôn có sự chuẩn bị tốt,  khả năng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh có thể đến liên tiếp quanh năm. Người kinh doanh cũng cần có mức hiểu biết nhất định về mối liên hệ giữa cây cảnh và phong thủy để có gợi ý tốt nhất cho khách hàng.

Cây cảnh tặng ngày 20-10

Với đặc trưng người nhận là phụ nữ, các cửa hàng kinh doanh cần tinh tế lựa chọn những cây cảnh phù hợp với nét tính cách của phụ nữ như vĩ đại, giỏi giang, chăm chỉ, tinh tế… Đó là lý do những loại cây dưới đây rất được ưa chuộng:

• Lan hồ điệp đỏ, lan hồ điệp tím
• Sen đá
• Cây may mắn
• Cây ngọc ngân
• Cây trầu bà đế vương

Những chậu cây nhỏ xinh kèm những lời chúc thành tâm và dễ thương chắc chắn làm hài lòng khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Cây cảnh tặng ngày 08-03

Tương tự ngày 20/10, ngày 08/03 cũng là dịp để cửa hàng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh với những sản phẩm như trên.

Loại cây khác

Ngoài những dịp kể trên, dưới đây cũng là những dịp đặc biệt mà các cửa hàng có thể tận dụng để tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh, không chỉ là Tết nguyên đán:

Cây cảnh tặng ngày kỷ niệm

Cây cảnh tặng Noel

Cây cảnh tặng đồng nghiệp

Cây cảnh tặng sinh nhật

Cây cảnh tặng tình yêu

Cây cảnh tặng thầy cô

Cây trồng lưu niệm

Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm cây cảnh có quanh năm. Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành này cũng khá cao vì mức lợi nhuận hấp dẫn của nó. Các cửa hàng cần có sự chuẩn bị tốt nhất trước mỗi sự kiện. Đặc biệt, cửa hàng cần có hệ thống hỗ trợ tiếp cận nhu cầu của khách hàng và chăm sóc khách hàng thật tốt.

Một trong số đó là website bán hàng chuẩn SEO chuyên nghiệp  để khách hàng có thể tiếp cận nhanh thông qua internet. Cùng với giao diện website đẹp mắt và đầy đủ, phần mềm nhắn tin tự động  để trao đổi và giải đáp nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh quanh năm là hoàn toàn có khả năng.

The post 15 dịp tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh bên cạnh Tết Nguyên đán appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tiết kiệm thời gian của khách hàng

Khách hàng ngày nay ai cũng có một cuộc sống bận rộn với ti tỉ thứ phải quan tâm. Do vậy; chẳng còn nhiều người đủ kiên nhẫn để đợi email phản hồi từ phía doanh nghiệp nữa. Thay vào đó; họ cần một công cụ có khả năng kết nối với phía nhà cung cấp ngay lập tức để giải quyết vấn đề. Với phần mềm chat trực tuyến; doanh nghiệp của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu khắt khe đó.

Đây là phần mềm hỗ trợ đơn vị kinh doanh online phản hồi khách hàng nhanh chóng và tiện lợi. Thay vì gọi vào số hotline với phí điện thoại phải bỏ ra; hay chờ đợi email đầy sốt ruột; khách hàng sẽ được giải đáp ngay lập tức. Việc này vừa khiến khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ tư vấn; vừa khiến họ loại bỏ ngay những ngần ngại trong việc liên hệ với doanh nghiệp ở các lần giao dịch sau.

Một trong những phần mềm chat trực tuyến với khách hàng uy tín hiện nay phải kể đến Bota chat. Ngoài việc là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng ngay lập tức;Bota chat còn có nhiều tính năng vượt trội khác. Cụ thể bạn sẽ không còn phải chờ đến lượt mình mới nhận được phản hồi nữa. Thay vào đó; Bota chat giúp các tư vấn viên trong cùng một thời điểm vẫn có thể hỗ trợ nhiều khách hàng.

Tư vấn hiệu quả và nhanh chóng chính là công thức giúp doanh nghiệp kinh doanh online chiếm được lòng tin của khách hàng. Hãy ứng dụng ngay phần mềm chat trực tuyến vào website nếu bạn không muốn lỡ thêm đơn hàng nào nữa.

Dễ dàng xử lý vấn đề tối ưu

Đơn cử khi bạn sử dụng phần mềm chat trực tuyến Bota chat; vấn đề của khách hàng sẽ được giải quyết hiệu quả hơn rất nhiều. Trong trường hợp tư vấn viên gặp phải vấn đề không thuộc phạm vi chuyên môn; Bota chat sẽ hỗ trợ chuyển vấn đề đó cho nhân viên tư vấn phù hợp hơn. Từ đó; khách hàng dễ dàng nhận được câu trả thỏa mãn cho vấn đề của mình; mà lại rất hài lòng vì mức độ nhanh chóng.

Yếu tố khiến doanh nghiệp chốt sale không kịp một phần phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm; phần còn lại phụ thuộc vào việc chăm sóc khách hàng của bạn có làm tốt hay không. Tư vấn đạt hiệu quả đồng nghĩa với việc lôi kéo khách hàng trở lại vào lần sau cũng sẽ đạt hiệu quả. Với phần mềm chat trực tuyến; bạn hoàn toàn có thể “lấy lòng” khách hàng và gây dựng niềm tin cho họ.

Đem đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng

Có thể bạn không biết; phần mềm chat trực tuyến Bota chat được xây dựng trên chính nền tảng nhu cầu thực tế của khách hàng. Bota chat cung cấp sản phẩm hướng tới sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Với những vấn đề thắc mắc; thông qua Bota chat khách hàng có thể nhanh chóng đặt câu hỏi cho doanh nghiệp mà chẳng cần phải mất nhiều thao tác.

Một trong những thói quen khi lướt web được nghiên cứu chỉ ra rằng; đa phần người dùng đều thích làm nhiều công việc cùng lúc. Với sự thuận tiện được gia tăng khi website ứng dụng phần mềm chat trực tuyến; chắc chắn khách hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để làm những công việc yêu thích khác. Nhu cầu của khách hàng được đáp ứng đến mức độ tỉ mỉ nhất như vậy; chẳng có lý do gì mà họ không trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp từ ngay bây giờ.

Ngoài ra; với việc sử dụng phần mềm Bota chat; doanh nghiệp còn được tích hợp thêm 2 tính năng Voice Call và Video Call với khách hàng. Đây là 2 hình thức vô cùng hiệu quả khi ứng dụng được những ưu điểm của tính năng gọi trực tiếp qua số hotline và cải thiện thêm hiệu quả tương tác với khách hàng. Đôi khi không có thời gian cho việc nhắn tin Livechat; thì Voice Call hay Video Call chính là sự lựa chọn hữu hiệu nhất.

Đánh trúng tâm lý khách hàng

Khách hàng khi mua hàng online; điều khiến họ e ngại nhất chính là việc phải cung cấp các thông tin cá nhân của mình khi yêu cầu hỗ trợ; ví dụ như: số điện thoại; địa chỉ email;… Tuy nhiên; với các phần mềm chat trực tuyến hiện hành; khách hàng hoàn toàn có thể thoải mái yêu cầu tư vấn; mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cơ bản nào về danh tính của bản thân.

Ngoài ra; một tâm lý khác mà doanh nghiệp có thể đánh trúng vào đó là việc ngại mở lời. Vì vậy; các phần mềm chat trực tuyến như Bota chat hỗ trợ doanh nghiệp lên sẵn các câu thoại chào tự động. Hãy nghĩ ra những câu nói độc đáo và tạo cả tình cho khách hàng nhé. Ví dụ; khi khách hàng truy cập vào website của bạn; cửa sổ Livechat sẽ tự động mở ra với câu chào như: “Chào bạn; bạn có cần chúng tôi hỗ trợ điều gì không?”. Như vậy; khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn mà doanh nghiệp cũng không cần phải trực 24/24 để hỗ trợ khách.

Thật quá tiện lợi và hữu ích cho cả hai bên phải không nào?

Kết luận

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp chat trực tuyến với khách hàng mà chưa biết lựa chọn đon vị nào; thì BNC có thể tự tin cung cấp phần mềm Bota chat với đầy đủ các tính năng tiện ích nêu trên. Nếu vẫn còn hoài nghi; tại sao bạn không thử truy cập ngay vào link sản phẩm để trải nghiệm miễn phí Bota chat trước khi tiến tới quyết định sử dụng nhỉ?

Chúng tôi tin rằng; Bota chat sẽ là công cụ hỗ trợ công việc kinh doanh online của bạn trong tương lai. Chúc doanh nghiệp của bạn làm ăn phát đạt!

The post Chốt sale không kịp khi bạn sử dụng phần mềm chat trực tuyến appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dưới đây là 2 hình thức kinh doanh cây cảnh hiệu quả mà không cần sự đầu tư chi phí đầu vào quá lớn.

Tự tạo nguồn cung cho cửa hàng

Nếu bạn muốn kinh doanh cây cảnh mini với ít vốn, bạn hoàn toàn có thể đánh đổi đầu tư thời gian để tự trồng và chăm sóc cây cảnh. Đây là hình thức kinh doanh phù hợp với các bạn sinh viên, người có nhiều thời gian rảnh rỗi. Nếu bạn là một người yêu thích cây xanh thì hoàn toàn là lợi thế. Bạn có thể xem đây là một sở thích cá nhân mang lại thu nhập cho chính bạn.

Chi phí để tự trồng cây cảnh mini không lớn. Bạn có thể tìm nguồn giống rẻ với số lượng lớn để được ưu đãi. Thay vào đó, bạn cần đầu tư thời gian để học cách lựa chọn giống tốt và chăm sóc cây cảnh phù hợp với môi trường nhà ở và khí hậu xung quanh. Hiện nay, bạn có thể dễ dàng học hỏi cách chăm sóc cây cảnh nhờ vào Internet. Đừng sợ thất bại với một số lần đầu tiên. Đây là một công việc thực tế yêu cầu sự tỉ mỉ và thực hành. Khi đã quen với công việc, bạn sẽ cảm thấy đây là một công việc thú vị và nhẹ nhàng.

Bên cạnh đó, bạn có thể dễ dàng tìm các nguồn cung chậu chứa cây cảnh mini tại các xưởng làm gốm với giá rẻ. Chỉ cần một chút khéo léo, bạn có thể hô biến những chiếc chậu thô cứng thành một sản phẩm sáng tạo theo ý thích. Đây chính là ưu thế về sản phẩm mà bạn có thể canh tranh với các cửa hàng kinh doanh khác.

Như đã nói ở trên, ưu thế của hình thức tự cung này là bạn có thể kinh doanh cây cảnh mini với ít vốn cùng lợi thế về sản phẩm. Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố hàng đầu mà khách hàng lựa chọn cây cảnh, thay vì thương hiệu hay quảng cáo như các mặt hàng khác. Với hình thức tự cung, bạn có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm hoàn toàn nằm trong kiểm soát của bạn; từ đó tạo thành lợi thế cạnh tranh. Thêm vào đó, những chiếc chậu nhỏ xinh được chính bạn sáng tạo đa dạng và phong phú cũng là một điểm cộng. Không một ai muốn nhìn hàng loạt những cây cảnh mini giống nhau một cách máy móc cả.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể nhận thấy nhược điểm của hình thức tự cung khi bạn muốn kinh doanh cây cảnh mini với ít vốn. Điểm lưu ý lớn nhất là số lượng sản phẩm hạn chế mà bạn có thể tạo ra nếu bạn làm một mình. Bạn chỉ có thể đáp ứng được khách hàng có nhu cầu cá nhân với số lượng bé. Một phân khúc thị trường rộng lớn của cây cảnh mini là các doanh nghiệp, cửa hàng lớn, nhu cầu nhiều và tập trung. Nếu muốn cấp đủ nguồn cung, bạn cần rất nhiều người đồng hành để đáp ứng nhu cầu đó.

Ngoài ra, một nhược điểm khác của hình thức tự cung này là thời gian và công sức bạn bỏ ra là rất lớn để tạo được ưu thế về chất lượng sản phẩm.

Mua đi bán lại

Một hình thức khác để bạn có thể kinh doanh cây cảnh mini với ít vốn là mua đi bạn lại. Cụ thể, bạn có thể tìm được các nguồn cung lớn có sẵn. Việc kinh doanh hiệu quả hay không phụ thuộc vào khả năng bạn tìm nguồn khách hàng tiềm năng cho sản phẩm. Doanh thu của bạn là phần chênh lênh giữa chi phí mua sản phẩm vào doanh thu thu về.

Ưu điểm của hình thức kinh doanh này là bạn có thể đa dạng sản phẩm đầu vào. Bạn hoàn toàn có thể đáp ứng các đơn hàng lớn từ các công ty, doanh nghiệp. Bạn cũng không cần lo về tổn thất từ sản phẩm tồn đọng. Thêm vào đó, bạn có thể tiết kiệm thời gian và công sức trồng và chăm sóc cây cảnh. Việc bạn cần làm là tìm được nguồn cung sản phẩm với nhiều ưu đãi có lợi nhất.

Công việc chủ yếu của bạn là đầu tư tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đối với đối tượng khách hàng là các công ty, doanh nghiệp, phương thức tiếp cận tốt nhất là kênh bán hàng online. Hiện nay, 2 kênh phổ biến để tiếp cận khách hàng mà các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất là Facebook và Google SEO. Không thể nghi ngờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng từ 2 ông lớn công nghệ này. Đặc biệt là Google SEO với sự cạnh tranh từ các Website chuẩn SEO.

Ưu thế về chuẩn SEO và một giao diện website đẹp là điểm cạnh tranh của bạn với đối thủ trong công cuộc tiếp cận với khách hàng trong thị trường cạnh tranh này. Một hình thức được khách hàng đánh giá cao là bán hàng đa kênh với sự kết hợp của bán hàng online và offline.

The post 2 hình thức kinh doanh cây cảnh mini với ít vốn mà hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dưới đây là 3 kênh kinh doanh cây cảnh online hiệu quả nhất mà các cửa hàng cần có.

Facebook

Chúng ta không thể nghi ngờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng của ông lớn mạng xã hội Facebook. Với số lượng người truy cập Facebook hằng ngày cao thứ 7 trên thế giới, sử dụng mạng xã hội này để kinh doanh cây cảnh online trở thành công cụ thiết yếu. Có 2 hình thức kinh doanh trên Facebook là kinh doanh trên Facebook cá nhân và Fanpage Facebook.

Với kinh doanh cây cảnh online trên Facebook cá nhân, ưu điểm lớn nhất là bạn có thể tiếp cận ngay với bạn bè, người thân. Đây là những khách hàng mà bạn đã có mối quan hệ và sẵn sàng mua hàng của bạn nếu họ có nhu cầu; tuy nhiên xác suất để họ trở thành khách hàng mục tiêu của bạn khá thấp. Cùng với đó, bạn có thể từ những mối quan hệ có sẵn để tiếp cận lượng người xem cao hơn.

Một ưu điểm khác của việc kinh doanh cây cảnh online trên tài khoản cá nhân là thao tác đơn giản. Thao tác đăng bài, nhắn tin trên Facebook cá nhân là công việc bạn đã quen thuộc hằng ngày. Tuy nhiên nhược điểm của Facebook cá nhân là bạn dễ gây khó chịu cho bạn bè. Hằng ngày, họ phải tiếp nhận lặp đi lặp lại một nội dung mà có thể họ không quan tâm lắm.

Một lựa chọn tối ưu hơn khi kinh doanh cây cảnh online trên Facebook là thông qua Fanpage Facebook. Lúc mới bắt đầu, bạn có thể sẽ gặp khó khăn với các thao tác trên Fanpage. Đây không phải là một hạn chế lớn vì Facebook luôn có những hướng dẫn cụ thể và tối ưu hóa cho người dùng. Điều khiến bạn băn khoăn hơn chính là làm sao để tăng tương tác Fanpage với người dùng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng.

Fanpage có thể được tiếp cận nhờ các lượt chia sẻ hoặc chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nội dung cốt lõi khi kinh doanh cây cảnh online trên Fanpage là nội dung đủ thu hút để khách hàng tiến tới hành động mua hàng. Một khi bạn đã có tiền đề với lượng lượt thích tương đối, bạn sẽ thấy Fanpage có nhiều lợi ích khi kinh doanh online hơn tài khoản cá nhân rất nhiều.

Có thể kể đến các thế mạnh của Fanpage Facebook như khả năng chia sẻ quyền quản trị với người khác mà không bị lộ tài khoản cá nhân; ứng dụng tích hợp quản lý tin nhắn, chatbox trả lời tin nhắn tự động;… Đặc biệt, Fanpage là công cụ để quảng cáo sản phẩm của mình tới khách hàng mục tiêu với xác suất cao nhất.

Website bán hàng

Các nhà kinh doanh cây cảnh online cảm thấy phức tạp và chán nản mỗi lần Facebook  hay Google Ads thay đổi thuật toán quảng cáo; Một hình thức thay thế hiệu quả mà ít tốn kém là website bán hàng chuẩn SEO. Theo thống kê, số lượng người dùng click vào những bài viết chạy quảng cáo ít hơn những bài viết chuẩn SEO có nội dụng tương tự. Đó là lý do bạn nên cân nhắc tạo một website bán hàng.

Với một website có tối ưu người dùng chuẩn SEO, khả năng khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trước đối thủ cao hơn rất nhiều. Bạn chỉ tốn chất xám để tạo ra chất lượng bài viết đảm bảo chuẩn SEO và nội dung thu hút. Số tiền chi phí tiết kiệm được nên sử dụng để tìm một công ty thiết kế website đẹp. Đó là bởi vì giao diện chính là điểm thu hút khách hàng đầu tiên ngay khi truy cập website.

Một giao diện website đẹp cho thấy 1 sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy của cửa hàng kinh doanh cây cảnh online. Không chỉ thế, khi khách hàng đã truy cập website của bạn, họ sẽ có trong danh sách khách hàng mà quảng cáo Facebook của bạn sẽ tiếp cận.

Tuy nhiên, kinh doanh cây cảnh online trên website cũng tồn tại một số nhược điểm như khách hàng tự do tham quan cửa hàng online nhưng lại không có tương tác nhiều với chủ shop nên khả năng chốt đơn thấp, thao tác mua hàng còn phức tạp khiến khách hàng e ngại. Mặt khác, lịch sử thương mại điện tử của Việt Nam đã khiến khách hàng không có nhiều niềm tin vào các website bán hàng, để ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh cây cảnh online.

Bán hàng đa kênh (Omni-channel)

Để khắc phục những hạn chế nêu trên nhằm đạt tối đa hóa lợi nhuận khi kinh doanh cây cảnh online, các chủ thương hiệu cần cập nhật xu thế kinh doanh online mới nhất. Đó là hình thức bán hàng đa kênh (Omni-channel). Đây là hình thức kinh doanh kết hợp giữa website bán hàng, Fanpage Facebook và cửa hàng offline. Cho phép bạn giao tiếp với khách hàng lần lượt qua thao tác của khách hàng trên tất cả các kênh.

Bằng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, tất cả các thông tin cần thiết về khách hàng, đơn hàng sẽ được tích hợp và quản lý tập trung một cách đơn giản và hiệu quả.

The post 3 hình thức kinh doanh cây cảnh online hiệu quả nên được đầu tư appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bỏ quên sản phẩm

Nhiều người quan niệm rằng, khi lựa chọn đầu tư kinh doanh online, chủ cửa hàng không cần để ý nhiều đến chất lượng sản phẩm nữa. Hình ảnh thông qua kênh bán hàng online được chỉnh sửa hoàn hảo và khách hàng hoàn toàn có thể bị lừa. Đặc biệt, sai lầm trong kinh doanh cây cảnh mini online lớn nhất là quan niệm khách hàng chỉ mua một lần. Cùng với suy nghĩ đó, nhiều cửa hàng chuyên lừa lọc từ lớp khách hàng này đến lượt khách hàng khác.

Thứ nhất, sản phẩm kinh doanh của cửa hàng là cây cảnh mini. Đối với mặt hàng này, sản phẩm là yếu tố quyết định hành vi có mua hàng của bạn hay chuyển qua đối thủ. Thương hiệu không phải là điều mà khách hàng quan tâm. Lợi thế của một thương hiệu là giúp khách hàng ưu tiên quan tâm đến sản phẩm của bạn đầu tiên. Tuy nhiên, nếu sản phẩm cây cảnh của bạn không đủ tốt, họ sẵn sàng rời bỏ bạn.

Thứ hai, khách hàng không chỉ mua cây cảnh mini một lần. Mục đích phổ biến của cây cảnh là làm vật trang trí cho không gian sống và làm việc của khách hàng. Việc lựa chọn cây gì còn phụ thuộc vào tâm trạng và sở thích của khách hàng lúc đó. Họ hoàn toàn có thể thay đổi sản phẩm vì chi phí cho cây cảnh mini là không lớn. Đó là chưa kể đến khả năng khách hàng lựa chọn cây cảnh phong thủy theo lịch hằng năm.

Có thể bạn sẽ thấy việc giữ chân khách hàng không quá quan trọng. Nhưng trong tất cả các ngành kinh doanh, chi phí đầu tư cho một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần chi phí duy trì quan hệ với khách hàng cũ. Đây thực sự là một sai lầm trong kinh doanh cây cảnh mini online nghiêm trọng nếu đối tượng khách hàng của bạn là doanh nghiệp. Số lượng cây cảnh trên mỗi lần mua hàng của doanh nghiệp, công ty ảnh hưởng rất lớn tới khả năng tăng doanh thu trong kinh doanh cây cảnh của cửa hàng.

Kênh truyền thông online là một phương tiện hỗ trợ kinh doanh, nhưng cũng chính là con dao 2 lưỡi. Chỉ với một thông tin đưa ra, số lượng người tiếp cận có thể gấp nhiều lần số người biết đến sản phẩm cây cảnh mini của bạn trước đó.

Coi nhẹ cửa hàng offline

Nếu bạn chú trọng đầu tư kinh doanh cây cảnh mini trên kênh bán hàng online, liệu cửa hàng offline có nên tồn tại? Câu trả lời là có. Bởi như đã nói ở trên, hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm này được quyết định dựa vào chất lượng sản phẩm.

Cửa hàng offline chính là nơi để chứng thực cho chất lượng cây cảnh mà bạn quảng cáo. Vì vậy, có thể nói, bạn không có cửa hàng offline nghĩa là bạn đã thiếu mất 50% niềm tin của khách hàng. Đây là một sai lầm trong kinh doanh cây cảnh online mini mà các nhà kinh doanh phải tránh.

Vậy làm sao để kết hợp quản lý kênh bán hàng online và offline? Hiện nay, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã bắt đầu được du nhập vào Việt Nam. Tuy nhiên, nó còn khá mới mẻ trong lĩnh vực kinh doanh này. Bạn có thể bắt đầu tiếp cận phương tiện này để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, chi phí cho công việc kinh doanh cây cảnh có thể được giảm thiểu. Với lượng tích hợp thông tin lớn trên một phần mềm duy nhất, cửa hàng không tốn chi phí thuê nhiều nhân công. Chắc chắn chi phí bạn duy trì cửa hàng offline sẽ nhỏ hơn lượng doanh thu bạn mang về rất nhiều.

Chỉ tăng lượt tiếp cận sản phẩm

Hiện nay, việc tăng lượt tiếp cận sản phẩm không còn quá khó khăn với các doanh nghiệp. Các kênh bán hàng online được ưu ái tích hợp nhiều công cụ quảng cáo sản phẩm như Facebook Ads, Google Adwords, SEO. Tuy nhiên, chỉ vậy thôi thì doanh nghiệp không tạo nên lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Đây là sai lầm trong kinh doanh cây cảnh mini phổ biến.

Thông qua internet, cùng một thời điểm, khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn cung khác nhau. Website bán hàng nào có thể giữ chân khách hàng và cung cấp thông tin hiệu quả, cửa hàng đó sẽ thắng.

Do đó, một giao diện website đẹp và tích hợp công cụ chăm sóc khách hàng như phần mềm nhắn tin tự động sẽ làm tăng khả năng chiếm được khách hàng của cửa hàng. Thật sự là một sai lầm trong kinh doanh cây cảnh mini online nếu bỏ dở khách hàng tiềm năng đáng tiếc như thế.

The post Sai lầm trong kinh doanh cây cảnh mini online không được mắc phải appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Đó không chỉ là có tâm với khách hàng như các lĩnh vực khác. Đó còn là cái tâm với từng chậu cây cảnh mà mình sẽ bán cho khách hàng.

Tin tưởng vào sản phẩm

Cũng như bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào, kinh doanh cây cảnh phong thủy cũng yêu cầu một mức độ am hiểu sản phẩm và nhu cầu khách hàng nhất định. Đặc biệt, cây cảnh phong thủy liên quan đến yếu tố tinh thần, tâm linh và tâm lý vận mệnh con người. Vì vậy, chỉ một sai lầm trong gợi ý sản phẩm cũng có thể có thể để lại hậu quả nghiêm trọng. Kinh doanh cây cảnh phong thủy cũng giống như làm điều thiện, mang may mắn đến cho mọi người vậy.

Là một người kinh doanh cây cảnh phong thủy, tôi luôn tin tưởng vào cây cảnh phong thủy. Nó sẽ ảnh hưởng đến tâm lý và hoạt động kinh doanh của tôi cũng như khách hàng của tôi. Vì vậy, tôi luôn luôn cố gắng tìm hiểu về lĩnh vực này và trở thành một chuyên gia về cây cảnh phong thủy.

Những loại cây khác nhau sẽ phù hợp với mệnh của từng cá nhân khác nhau. Ví trị đặt cây cảnh cũng là điều tôi phải hỏi thăm khách hàng trước khi bán sản phẩm. Nếu khách hàng yêu thích một cây cảnh phong thủy nhưng nó không hợp mệnh, tôi cũng cố gắng để giải thích để khách hàng thay đổi tâm lý và lựa chọn của mình.

Am hiểu nhu cầu khách hàng

Trước đây, khách hàng thường chỉ mua cây cảnh phong thủy vào dịp tết để trang trí cho nhà cửa. Người kinh doanh cây cảnh phong thủy như chúng tôi muốn kích cầu cũng rất khó, hoàn toàn phải phụ thuộc vào mùa vụ. Tuy nhiên, thời gian gần đây, cây cảnh phong thủy được lựa chọn làm quà tặng và trang trí trong nhiều dịp khác nhau.

Thậm chí, nhu cầu trải dài quanh năm. Chúng tôi phải nghiên cứu thật kĩ những cây phong thủy nào sẽ phù hợp với từng mục đích sử dụng và thời gian khác nhau trong năm. Thêm vào đó, sản phẩm cũng cần được đầu tư để không chỉ phù hợp phong thủy mà đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ, sở thích của người dùng.

Nếu bạn có ý định kinh doanh cây cảnh phong thủy, bạn có thể tham khảo những dịp lễ giúp tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh trong năm tại đây.

Tôi luôn kinh doanh cây cảnh phong thủy với mong muốn mang những sản phẩm phong thuỷ tốt nhất tới khách hàng. Làm sao để khách hàng có thể biết đến sản phẩm của mình và tin tưởng nó cũng là điều tôi luôn quan tâm. Lúc mới kinh doanh, tôi hoàn toàn tự tìm hiểu về cách trồng và chăm sóc từng loại cây phong thủy. Tôi cũng chỉ thụ động ngồi chờ khách hàng tới cửa hàng của mình.

Tuy nhiên, bây giờ tôi đã có cả website bán hàng và Fanpage Facebook. Bằng cách bán hàng đa kênh như vậy, khách hàng có thể tìm đến cửa hàng của tôi dễ dàng hơn. Nhờ vậy, hiệu quả kinh doanh đạt cao hơn. Tôi nhận ra nếu mình cứ khư khư đầu tư vào sản phẩm mà không tiếp cận tới thị trường mục tiêu, những cố gắng của tôi cũng chẳng đến được với khách hàng.  

Sắp xếp vị trí cây cảnh trong cửa hàng

Tôi là một người kinh doanh cây cảnh phong thủy, vì vậy tôi hiểu tầm quan trọng của vị trí sắp xếp cây trong cửa hàng. Nhiều người kinh doanh trong ngành thường xuyên giới thiệu với khách hàng về cây phong thủy, nhưng lại không có thái độ coi trọng những sản phẩm đó. Thậm chí, họ không tin rằng những chậu cây đó có thể mang tới may mắn, thịnh vượng cho chính cửa hàng của mình.

Tuy nhiên, tôi luôn quan niệm sắp xếp cây phong thủy phù hợp trong cửa hàng cũng là cách tôi cầu may cho cửa hàng của tôi. Đó cũng là một cách mà khách hàng, sau khi ấn tượng với giao diện website bán hàng của tôi và đến trực tiếp cửa hàng, có thể tin tưởng với sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Chăm sóc cây cảnh phong thủy

Cây cảnh phong thủy thường được khách hàng lựa chọn vì nó mang lại may mắn và phát tài phát lộc. Vì vậy, điều tối kị là để cửa hàng kinh doanh cây phong thủy bụi bặm, thiếu sự chăm sóc. Nếu cây cảnh bị héo úa, vàng lá, nó không chỉ ảnh hưởng đến cửa hàng mà với cả khách mua hàng. Chúng tôi luôn luôn giữ cho cây cảnh phát triển tốt. Mặc dù như vậy, cửa hàng sẽ tốn thêm chi phí cắt tỉa để đảm bảo thẩm mỹ cho sản phẩm.

Với tâm lý kinh doanh cây cảnh phong thủy như vậy, cửa hàng chúng tôi đã phát triển suốt 10 năm qua, cung cấp ra thị trường một số lượng lớn cây phong thủy hằng năm. Đó không chỉ là vấn đề doanh thu. Đó còn là công việc ban phát may mắn và tài lộc cho khách hàng, cửa hàng, doanh nghiệp.

The post Kinh Doanh Cây Cảnh Phong Thủy Phải Có Tâm Mới Thành appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bài viết dưới đây sẽ mang đến một giải pháp kinh doanh cây cảnh mini ở Việt Nam mà rất ít doanh nghiệp đang áp dụng. Nếu bạn dẫn đầu xu thế trong việc áp dụng kĩ thuật này, bạn sẽ chiếm ưu thế so với đối thủ nhờ khả năng tiếp cận khách hàng cao vượt trội.

Tại sao phải tìm giải pháp kinh doanh cây cảnh mini mới

Như rất nhiều ngành kinh doanh hấp dẫn khác, thị trường kinh doanh cây cảnh mini dần dần bão hòa với số lượng cửa hàng gia nhập tăng lên liên tục. Điều đó không khó lý giải khi đây là một lĩnh vực kinh doanh cần ít vốn nhưng mang lại mức lợi nhuận rất cao.

Dần dần, những thay đổi và cái tiến về sản phẩm cũng không thể giải quyết vấn đề kinh doanh nữa. Sản phẩm tốt trở thành một yêu cầu thiết yếu, nhưng chưa đủ để đứng vững trên thị trường. Thay vào đó, các cửa hàng cần tìm giải pháp kinh doanh cây cảnh mini xung quanh vấn đề chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Do đó, những website bán hàng được các cửa hàng kinh doanh cây cảnh mạnh tay đầu tư. Tiến bộ hơn là website bán hàng chuẩn SEO, được chú trọng về mảng thiết kế giao diện và thông tin sản phẩm. Bên cạnh đó là Fanpage Facebook với những lượt chạy quảng cáo với lượng tiếp cận khổng lồ nhờ ông trùm mạng xã hội.

Nhưng tất cả những giải pháp kinh doanh cây cảnh mini trên đều đã được hầu hết các cửa hàng đồng loạt áp dụng. Cạnh tranh ngày càng tăng và cơ hội vươn lên càng khó.

Vấn đề nằm ở chỗ, ưu điểm của cả 2 hình thức trên đều đã được tận dụng tối đa. Nhưng ngược lại, nhược điểm của chúng cũng chưa được nhiều cửa hàng giải quyết được.

Đã có giải pháp kinh doanh cây cảnh mini mới

Vấn đề nêu trên không chỉ là khúc mắc của các nhà kinh doanh cây cảnh mini mà là vấn đề chung trong kinh doanh online. Thật may mắn, hiểu được những vấn đề của các cửa hàng kinh doanh, các công ty công nghệ đã cho ra một giải pháp kinh doanh nói chung và giải pháo kinh doanh cây cảnh mini nói riêng. Đó là hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-channel).

Quy trình hoạt động của giải pháp kinh doanh cây cảnh mini này

Vậy Omni-channel hoạt động như thế nào? Nó khác gì với việc kinh doanh đồng thời trên website bán hàng và Fanpage Facebook như trước đây? Những lợi ích vượt trội của hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-channel) là:

Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mua hàng từ kênh này qua kênh khác. Ví dụ, khi khách hàng nhìn thấy một cây phát lộc trên Fanpage bán hàng của cửa hàng, họ có thể qua website bán hàng để tìm hiểu thêm thông tin trước khi mua hàng. Những thông tin họ comment bên Fanpage và thông tin mua hàng họ tiến hành trên website đều được lưu lại và tích hợp trên phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện.

Đặc thù của sản phẩm cây cảnh mini là chất lượng sản phẩm sẽ quyết định lựa chọn của người mua hàng. Vì vậy, cửa hàng offline là địa điểm chủ yếu để tiến hành hoàn thành giao dịch. Lúc này, khách hàng tới cửa hàng và đồng ý thanh toán. Những thông tin khách hàng đã đăng kí trên các kênh online đã được lưu lại.

Không như các phương pháp truyền thống, phần mềm quản lý omni-channel giúp tiết kiệm thời gian khách hàng phải lặp lại thông tin. Đồng thời nó cũng giúp cửa hàng quản lý đơn hàng hiệu quả. Tránh nhiều trường hợp cửa hàng lẫn lộn đơn hàng hay thông tin khách hàng, dẫn tới không chốt được đơn hàng.

Từ quy trình trên cho thấy, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp các cửa hàng có thể quản lý đơn hàng một cách đơn giản, hiệu quả. Không chỉ vậy, thời gian và chi phí nhân sự sẽ được cắt giảm. Tất cả các thao tác giao dịch được thực hiện trên một phần mềm duy nhất.

Quan trọng hơn cả, khách hàng sẽ cảm thấy việc mua hàng được tiến hành thuận lợi. Từ đó sẽ giảm thiểu khả năng khách hàng bỏ dở việc mua hàng giữa chừng. Đây là trường hợp phổ biến với hình thức kinh doanh như truyền thống. Việc quản lý đơn lẻ từng kênh bán hàng bởi nhiều nhân công khác nhau dẫn đến bất cập trong tích hợp thông tin khách hàng. Nhờ đó mà cửa hàng mất đi cơ hội tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh mini.

Tìm phần mềm cung cấp giải pháp kinh doanh cây cảnh mini ở đâu

Bota.vn là một trong những website đầu tiên cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện. Với một mức chi phí hợp lý, khách hàng có thể sở hữu phần mềm cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất từ doanh nghiệp. Ngoài phần mềm quản lý tin nhắn và comment tự động, Bota.vn còn cung cấp phần mềm chat tự động trên website để cửa hàng có thể tiếp cận khách hàng ngay sau khi khách hàng truy cập website bán hàng của của hàng.

The post Một Giải Pháp Kinh Doanh Cây Cảnh Mini Ở Việt Nam Ít Người Biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Gửi lời mời nhanh chóng

Để mang lại cho khách hàng sự giúp đỡ tốt nhất, hãy gửi lời mời chat trực tuyến nhanh chóng trong vòng 10 giây sau khi khách hàng truy cập website. Nhờ đó, khách hàng không cần phải tốn thời gian tìm kiếm thông tin.

Thêm vào đó, nếu khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng, chat trực tuyến giúp chốt sale nhanh chóng. Hãy đảm bảo bạn dùng những công cụ phân tích để xác định trang web nào của website của doanh nghiệp sẽ có tương tác tốt nhất bằng chat trực tuyến.

Nội dung ngắn gọn, đúng mục tiêu

Người trả lời nên kiểm soát nội dung cuộc trò chuyện chính xác về nội dung và đi vào trọng tâm. Sau khi giới thiệu, bạn nên hỏi khách hàng cần điều gì, sau đó đưa ra giải pháp trực tiếp để giải quyết. Bạn cũng nên giữ giọng đối thoại để khách hàng cảm thấy thoải mái, nhưng một đoạn chat trực tuyến quá dài và lan man sẽ tốn thời gian của cả hai bên, dễ khiến khách hàng từ bỏ việc mua hàng.

Đào tạo nhân viên để làm chủ kênh chat

Chat trực tuyến yêu cầu một số kĩ năng đặc thù. Nhân viên làm công việc chat trực tuyến phải có khả năng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng bằng tông giọng thân thiện dù chỉ nêu ra những thông tin có sẵn và lặp đi lặp lại. Vì vậy, đào tạo kỹ năng mềm rất cần thiết vì có những tình huống cần cách xử lý tinh tế, nhất là khi khách hàng không hài lòng và thậm chí là thất vọng.

Thêm vào đó, nhân viên nên học cách đơn giản hóa những khái niệm chuyên ngành để khách hàng có thể nắm được nội dung truyền tải dễ dàng.

Thông báo cho khách hàng khi tạm ngừng cuộc trò chuyện

Một số trường hợp nhân viên cần tạm ngừng khi đang chat trực tuyến với khách hàng để tìm kiếm thông tin hoặc hỏi ý kiến những người có liên quan, nhân viên cần thông báo ngay cho khách hàng. Một đoạn chat trực tuyến thành công cần có không khí tự nhiên, nên nhân viên không bao giờ được phép rời cuộc trò chuyện và để khách hàng chờ đợi mà không biết bao giờ mình sẽ được giải đáp.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo

Với những ứng dụng nhắn tin, chat trực tuyến có thể được cải thiện nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Khách hàng có những nhu cầu cơ bản mà mình có thể giải quyết nhanh chóng với sự trợ giúp của một chatbot hoặc nhân viên ảo. Ví dụ, một khách hàng muốn biết sản phẩm nào đó có trong kho hàng hay không, AI có thể tìm thông tin nhanh chóng.

Nếu trường hợp của khách hàng yêu cầu thông tin chi tiết hơn, nhân viên mới tham gia vào chat trực tuyến. Đây cũng là một lợi ích của bán hàng đa kênh – Omni channel để nhận thông báo từ công cụ quản lý chat trực tuyến nhanh hơn qua email và điện thoại.

Với những ưu điểm như tiết kiệm thời gian và cá nhân hóa tương tác, chat trực tuyến tiếp tục là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng đa kênh Omni-channel.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ quản lý chat trực tuyến cho công việc kinh doanh của mình, hãy tìm hiểu Bota CHAT của BNC Group. BNC Group cung cấp những giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện, bao gồm BOTA CHAT– Hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay trên website của mình. Nếu bạn không thành thạo về kĩ thuật, BOTA CHAT sẽ hỗ trợ tích hợp giúp bạn.

The post 5 cách tối ưu chat trực tuyến – Phần mềm chat trực tuyến BOTACHAT appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dưới đây là 5 nguyên tắc quan trọng để đảm bảo bán hàng đa kênh thành công.

Đào tạo nhân viên làm chủ mỗi kênh bán hàng

Nếu bộ phận chăm sóc khách hàng chưa quen với việc xử lý yêu cầu của nhiều kênh, dịch vụ omni-channel sẽ gặp khó khăn. Hãy giới thiệu cho nhân viên các công cụ họ cần biết, ví dụ như hướng dẫn cách đồng bộ đơn hàng để tập trung xử lý tại 1 hệ thống duy nhất.  Một khi nhân viên đã hiểu về công nghệ, họ sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất để xử lý các công việc trong kênh (như quản lý chat trực tuyến) và chuyển đổi giữa các kênh liền mạch.

Doanh nghiệp cũng nên tìm phần mềm quản lý bán hàng đa kênh với cách hoạt động đơn giản, hiệu quả để nhân viên dễ tiếp cận. Bên cạnh đó, công ty cần cân nhắc sắp xếp nhân viên có tính cách phù hợp với từng vị trí. Ví dụ, một nhân viên có tính cách hướng ngoại và thích giao tiếp xã hội nên được tạo điều kiện để làm việc với kênh thoại.

Bán hàng đa kênh thành công bởi nó cho phép sự linh động trong nhân sự hơn với nhiều vị trí yêu cầu đặc thù riêng. Khi nhân viên biết cách sử dụng tất cả các kênh, đánh giá và sắp xếp họ ở kênh phù hợp nhất để thúc đẩy động lực của họ và giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào trải nghiệm Omni-channel

Trí tuệ nhân tạo (AI) trong bán hàng đa kênh  giúp cung cấp dịch vụ nhanh hơn và khách hàng được cá nhân hóa hơn. Ví dụ, chatbot hoạt động rất hiệu quả trong việc kết nối khách hàng qua phần mềm chat trực tuyến. Nó có thể trả lời những câu hỏi đơn giản, hỗ trợ nghiên cứu sản phẩm và giúp khách hàng thực hiện việc mua hàng dễ dàng hơn.

Nhất quán trên các kênh bán hàng

Một trải nghiệm omni-channel hiệu quả phải giúp khách hàng chuyển đổi giữa các kênh liền mạch. Tuy nhiên, nhiều công chưa đạt đến hiệu quả đó. Khoảng 61% khách hàng không thể chuyển đổi kênh khi yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Ví dụ, nếu một khách hàng muốn chuyển một cuộc trò chuyện từ kênh trực tuyến sang điện thoại, mọi dữ liệu sẽ được chuyển đi liền mạch. Nội dung của cuộc nói chuyện trước đó không bị mất đi và khách hàng không tốn thời gian để nhắc lại thông tin một lần nữa.

Triển khai chiến lược đo lường trên các kênh

Để đánh giá hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, hãy đảm bảo doanh nghiệp đã triển khai chiến lược đo lường trên tất cả các kênh bán hàng tham gia vào Omni-channel. Sử dụng phân tích dữ liệu để đo lường, phân tích và hành động dựa trên KPI.

Ví dụ, khi khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội không nhận được phản hồi nhanh hoặc tỉ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên của bạn thấp, công ty cần thay đổi cách nhân viên xử lý dịch vụ.

Điều chỉnh hoạt động phù hợp nhu cầu của khách hàng

Những công ty thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh thành công đều hiểu rằng điều chỉnh hoạt động bán hàng theo nhu cầu của khách hàng là điều cốt lõi của một thương hiệu. Nếu khách hàng của bạn có xu hướng thích nhắn tin, AI nên là yếu tố được đầu tư nhiều nhất trên kênh đó.

Nếu các kênh truyền thông xã hội được hưởng ứng tốt, doanh nghiệp nên điều hướng thêm nhiều nhân viên. Luôn luôn đi theo nhu cầu của khách hàng và ưu tiên khách hàng, từ đó chấp nhận thay đổi hoạt động bán hàng của bạn là điều cần thiết cho một chiến lược bán hàng đa kênh thành công.

Bán hàng đa kênh là thực hiện công việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, nhưng điều cốt lõi nhất là sự xuyên suốt của dịch vụ khách hàng qua các kênh và xác định được kênh mà khách hàng ưa thích nhất. Với cách tiếp cận chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, trên những kênh mà khách hàng hoạt động nhiều nhất, doanh nghiệp sẽ được biết đến như một doanh nghiệp đứng đầu về thương hiệu bán hàng đa kênh thành công.

Để có sự tư vấn tốt nhất và công cụ quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp hãy tìm hiểu thêm tại Bota.vn – Giải Pháp Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Toàn Diện.

The post 5 Nguyên Tắc Quan Trọng Để Bán Hàng Đa Kênh Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Single Day, Black Friday, ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, dịp Noel sắp tới là lúc để các nhà kinh doanh online có cơ hội thu về một khoản doanh thu đáng kể. Thế nhưng, một lỗi lầm dưới đây có thể ngăn cản bạn đến với món hời đó mà bạn không hề để ý đấy.

Đoạn tin nhắn khiến người kinh doanh online dở khóc dở cười

Mới đây, trên fanpage NEU confession đăng tải một đoạn tin nhắn của một khách hàng cho cửa hàng kinh doanh thời trang online. Vào ngày 26/9, khách nhắn tin cho page bán hàng online hỏi size quần áo nào phù hợp với người cân nặng 48kg. Tuy khách đã nhắn tin liên tục nhưng dường như người quản lý page kinh doanh online này đang bận xem “Quỳnh Búp Bê” hoặc là “Gạo nếp gạo tẻ” thì phải. Kết quả là, sau 20 ngày để shop bán hàng có thể đọc đến tin nhắn thì nhận được câu hỏi “mới mẻ hoàn toàn”: “62kg thì mặc gì?”

Đọc đến đây, chắc hẳn những người kinh doanh online đã nhận ra được vấn đề của mình và dở khóc dở cười vì có thể một lúc nào đó, bạn cũng đã từng để khách hàng chờ đến mòn mỏi như thế?!

Bài học nào cho nhà kinh doanh online

Bài học đầu tiên cho các nhà kinh doanh online là hãy quản lý fanpage hiệu quả, trong đó có việc trả lời tin nhắn khách hàng. Fanpage bán hàng chính là cửa hàng nơi diễn ra hoạt động mua bán và mang về lợi nhuận cho công việc kinh doanh của mình. Vì vậy, tất cả các khâu trong page đều cần phải được thực hiện chỉnh chu và chuyên nghiệp.

Đừng quên kiểm tra tin nhắn để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đó là bước đầu tiên của quá trình giao dịch. Dù bạn có bận bịu thế nào hay có nhiều đơn ra sao, nếu khách hàng không thể xem hàng trực tiếp mà đến hỏi đáp còn không được thỏa đáng thì làm sao có thể tin tưởng để thực hiện hành động mua hàng online?

Không chỉ có tin nhắn, một vấn đề nữa mà các page bán hàng còn gặp nhiều hơn, là việc trả lời comment của khách hàng. Nếu tin nhắn có thể hạn chế, thì những bài đăng được chạy quảng cáo với lượng người dùng online tiếp cận nhiều, các cửa hàng gần như bỏ qua việc trả lời comment. Có phải bạn nghĩ rằng bạn đã có tool trả lời tự động với một câu trả lời máy móc là đã đủ?

Bạn đã bao giờ đóng vai trò là một khách hàng và thử cảm giác nhận được câu trả lời mà bạn biết chắc rằng câu trả lời bạn có được là nhờ một cái tool. Và những băn khoăn của bạn cứ bị bỏ ngỏ đó cho đến một ngày đẹp trời, khi bạn đã hoàn toàn quên nỗi bực mình đó đi và sắm cho mình một món hàng ưng ý rồi, thì bạn nhận được một tin nhắn lạ hoắc, từ một shop online “hình như chưa thấy bao giờ”!

Vấn đề trên không chỉ xảy ra với các cửa hàng online kinh doanh trên Facebook mà còn với các cửa hàng trên website – một nỗ lực mà bạn đã cố gắng để tạo ra website chuẩn seo, hay trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng nếu muốn tương tác với bạn đã phải đăng nhập tài khoản và comment, rồi lại phải chờ đợi để comment đó được rep. Thời gian đó có thể khiến khách hàng chán nản và rời khỏi shop online của bạn mãi mãi để đi đến một cửa hàng offline, mua một món hàng ưa thích, tiện thể mua thêm mấy món đồ đi kèm và mang về cho chủ cửa hàng kia một món lợi nhuận mà bạn đã bỏ qua.

Tình trạng trên có thể do bạn chưa quản lý được nhân viên, chưa cập nhật những công cụ mới nhất có thể quản lý tin nhắn và comment hiệu quả. Nếu có một hội bàn tròn những nhà kinh doanh online ngồi lại với nhau, mọi người đều có thể gật gù và thông cảm cho sự chờ đợi kia,nhất là vào những mùa lễ hội mua sắm.

Tuy nhiên, khách hàng của bạn trong những ngày Single Day, Black Friday, ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, dịp Noel tới đây, rất tiếc, lại không có lý do gì để chờ đợi và thông cảm với bạn. Họ trả tiền để nhận được sự thỏa mãn về nhu cầu mua sắm. Và làm như thế nào là nhiệm vụ của bạn!

Bạn đã bỏ qua nhu cầu của khách hàng – điều tối kỵ nhất trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh online. Nhưng mà, trả lời tin nhắn thôi đã đủ chưa? Dùng tool tự động thôi đã hiệu quả trong kinh doanh online chưa?

Các nhà kinh doanh online phải làm sao?

Sẽ chẳng còn cách nào khác cho các nhà kinh doanh online là hãy quản lý nhân sự hiệu quả để có thể trả lời tin nhắn và comment của khách hàng ngay lập tức, thỏa mãn nhu cầu thông tin của khách hàng ngay lập tức!

Chắc hẳn khi đọc đến đây, bạn sẽ cảm thấy mình như đang mắc vào một ma trận không lối thoát. Tuy nhiên, làm sao để có thể tiết kiệm được thời gian và công sức mà không bỏ sót bất cứ tin nhắn nào của khách hàng, sẽ có công cụ có thể giúp bạn.

Đừng bỏ qua công cụ đơn giản này

Vấn đề trên hoàn toàn có thể giải quyết được khi bạn có ứng dụng chat trực tuyến ngay trên website của bạn. Khách hàng của bạn sẽ được hỗ trợ nhanh hơn email và hiệu quả hơn điện thoại. Với phần mềm này, khách hàng của bạn không còn phải chờ đợi nữa!

Vậy còn comment trên fanpage Facebook bán hàng online thì sao? Bota.vn – Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện chính là Shop Facebook đồng bộ sản phẩm từ các kênh, quản lý comment, inbox, tự động ẩn comment xấu, số điện thoại của khách comment.

Hi vọng những thông tin trên đây sẽ giúp các bạn có thể hiểu rõ vấn đề và giúp công việc kinh doanh online của bạn vào mùa lễ hội tới đây đạt hiệu quả cao hơn.

The post Nhà kinh doanh online dở khóc dở cười với yêu cầu của khách hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.