Bất kể bạn đang kinh doanh ngành nghề nào, chiến lược marketing cũng là một trong những bước quan trọng để định hướng và phát triển công việc kinh doanh. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu là một trong những bước nền không thể thiếu của mọi bản chiến lược marketing. Hôm nay, BOTA sẽ giới thiệu cho các bạn 4 điểm cơ bản để phân tích tệp khách hàng chính cho doanh nghiệp của mình.
1. Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu, hay còn gọi là target customer, là thuật ngữ dùng để chỉ một tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính mà doanh nghiệp của bạn sẽ tập trung mọi nguồn lực và thời gian để phục vụ. Do đó, sản phẩm của bạn cũng chủ yếu phục cho nhóm khách hàng này.
Các nhà kinh doanh luôn cần tập trung vào 1 đến 2 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì đơn giản là một sản phẩm hoặc dịch vụ không thể phục vụ và làm hài lòng tất mọi người. Kể cả sản phẩm của bạn có thể phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau thì cũng không nên làm thế. Bởi nếu bán đại trà sản phẩm đến nhiều tệp khách hàng khác nhau sẽ gây lãng phí rất lớn thời gian, nguồn lực.
2. Các yếu tố để xác định khách hàng mục tiêu
Trước hết bạn cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp của mình. Việc này cần dựa trên tính chất sản phẩm mà bạn cung cấp. Đó là những người có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất và họ đều có chung một số đặc điểm. Bước đầu tiên để xác định những khách hàng tiềm năng này là tập hợp một “hồ sơ khách hàng”. Đây thực chất chỉ là mô tả chi tiết về nhân khẩu học của nhóm khách hàng bao gồm 4 yếu tố chính sau đây.
Độ tuổi
Khách hàng mục tiêu của bạn có phần lớn nằm trong độ tuổi nào? Họ thường ở độ tuổi trung niên hoặc cao niên hơn? Điều này rất quan trọng, bởi vì khách hàng ở các nhóm tuổi khác nhau sẽ phản hồi khác nhau sau khi dùng sản phẩm của bạn.
Như đã nói, việc phân chia nhóm khách hàng chính theo độ tuổi sẽ còn phụ thuộc rất nhiều vào loại sản phẩm và tính chất dịch vụ mà bạn cung cấp. Do đó, bạn nên tham khảo dịch vụ cung cấp chiến lược marketing trước khi xác định tệp khách hàng.
Giới tính
Nói chung, nhu cầu và mục đích tiêu dùng sản phẩm của hai giới thường rất khác nhau. Nếu như sản phẩm của bạn mang tính chung và đại trà như kinh doanh hoa tươi, quán cafe, đồ văn phòng phẩm,… thì bạn hoàn toàn có thể nhắm tới cả hai khách hàng nam và nữ.
Tuy nhiên, sản phẩm và dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể nhắm đến một nhóm đối tượng khách hàng nam hoặc nữ nếu như sản phẩm bạn cung cấp có tính chất đặc biệt.
Mức thu nhập
Việc biết khách hàng của bạn có mức thu nhập trung bình là bao nhiêu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược marketing của bạn. Các khách hàng có thu nhập thấp sẽ bị thu hút bởi các sản phẩm hoặc dịch vụ giúp họ tiết kiệm tiền. Những khách hàng thuộc nhóm thu nhập cao hơn sẽ có nhu cầu nhiều hơn với các sản phẩm sang trọng và cao cấp.
Do đó, đây là một điểm quan trọng khi phân tích nhóm khách hàng tiềm năng. Nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới mức giá của sản phẩm mà bạn cung cấp, cũng như chất lượng đi kèm.
Địa điểm
Thói quen mua sắm của người dân thành thị thường khác với người dân sống ở nông thôn. Thói quen mua sắm của người dân miền Bắc cũng sẽ khác với người dân sống ở miền Nam. Bởi vậy, nếu dịch vụ và sản phẩm của bạn có thể phân phối trên cả nước thì hãy xác định kỹ yếu tố địa điểm của nhóm khách hàng chính.
Thường thì nhóm khách hàng chính sẽ tập chung ở gần với địa điểm của doanh nghiệp bạn. Nó sẽ tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian cũng như công sức của khách hàng nếu họ muốn tiếp cận với sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, việc tiếp cận với khách hàng ngoại tỉnh hay các khách hàng ở xa doanh nghiệp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhờ website. Hãy thiết kế cho mình 1 website chuẩn SEO để có thể liên tục kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Trên đây là 4 yếu tố quan trọng dành cho các chủ doanh nghiệp, cửa hàng để xác định cho mình nhóm khách hàng mục tiêu. Việc xác định nhóm khách hàng chính cực kỳ quan trọng để phát triển công việc kinh doanh lâu dài. Hãy kết nối nay với BOTA Media để được hỗ trợ các bước marketing quan trọng này nhé.
