Để quảng bá một quán bar hiệu quả, hãy tạo văn hóa cho quán và đưa ra các chương trình khuyến mại để thu hút các khách hàng thân thiết.

Marketing cho quán Bar cũng đòi hỏi phương pháp quảng bá truyền miệng hiệu quả, và xây dựng thương hiệu trên các nền tảng online như mạng xã hội và các trang nhận xét, một công việc không hề đơn giản.

Bạn sẽ cần làm những việc như đăng tải liên tục content hay, hướng tới đúng đối tượng khán giả, phân tích các số liệu và điều chỉnh nếu cần, đảm bảo content có phần nhìn hấp dẫn, v.v…

Dưới đây là 5 bước Marketing quan trọng trong quản lý quán Bar:

1. Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu cho quán Bar của bạn là một nhóm người tiêu dùng bạn muốn thu hút. Để xác định thị trường của bạn, hãy cân nhắc các đặc điểm như tình hình dân số tại địa phương, những khách hàng tiềm năng và thực trạng giao thông quanh địa điểm quán.

Điều này liên quan tới việc xây dựng một hồ sơ khách hàng lý tưởng dựa trên các dữ liệu về nhân khẩu học và tâm lý đồ học, và định hình chiến lược marketing của bạn theo đó.

Các cách để xác định thị trường mục tiêu bao gồm:

Dữ liệu nhân khẩu học

Dữ liệu nhân khẩu học bao gồm các thông tin về đặc điểm vật lý của thị trường mục tiêu. Các đặc điểm liên quan bao gồm tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập. Bạn có thể thu thập các thông tin này bằng cách suy nghĩ về các đặc điểm của những khách hàng hiện tại, dành thời gian tìm hiểu về họ và vai trò của họ trong cộng đồng.

Dữ liệu tâm lý đồ học

Tâm lý đồ học là những đặc điểm về tâm lý của khách hàng của bạn và tập khách hàng mục tiêu. Dữ liệu này bao gồm các hành vi và niềm tin như tính cách, sở thích, phong cách và tính hài hước. Bạn có thể làm quen với các đặc điểm này bằng cách trò chuyện với khách hàng và tương tác với cộng đồng của bạn. Những phân tích quan trọng khi đánh giá dữ liệu này bao gồm tại sao mọi người ghé quán Bar của bạn và điều mà khách hàng tìm kiếm khi họ chọn quán của bạn thay vì nơi khác.

Một khi bạn đã tổng hợp được dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý đồ học, hãy sử dụng chúng để tạo hồ sơ khách hàng để mô tả tập khách hàng lý tưởng cho quán. Từ đó, bạn có thể xác định những sản phẩm, chiến lược marketing và chương trình khuyến mãi tốt nhất cho những khách hàng đó.

Dù bạn xác định thị trường mục tiêu của mình thế nào, hãy tự hỏi rằng tập khách hàng mục tiêu của bạn có mang lại lợi ích cho việc kinh doanh hay không. Để làm được điều này, hãy cân nhắc xem có bao nhiêu người trong thị trường mục tiêu của bạn sinh sống gần với quán Bar của bạn, có các nguồn tài chính để ủng hộ quán, và dễ dàng tiếp cận các tài liệu marketing.

6 bước xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp mới

2. Xây dựng văn hóa quán Bar

Văn hóa chính là kiểu trải nghiệm bạn muốn tạo ra cho quán Bar của bạn và nên được xây dựng dựa trên vào khách hàng mục tiêu. Các chương trình đặc biệt là phương pháp tốt để thu hút khách hàng, chẳng hạn như các event, giveaway. Xây dựng văn hóa quán Bar rồi từ đó bạn có thể lựa chọn các chương trình khuyến mãi phù hợp với không khí của quán và thu hút khách hàng mới.

Định hình trải nghiệm quán Bar

Trải nghiệm quán Bar mà bạn muốn tạo ra là gì? Một wine bar cao cấp với không khí của lounge, một sports bar ồn ào với những màn hình lớn, hay là một dive bar với âm nhạc khủng?  Trải nghiệm quán bar càng độc đáo, văn hóa của bạn càng được khách hàng ghi nhớ và bạn cũng đạt hiệu quả cao trong việc thu hút lượng công chúng mục tiêu. Hãy định hình trải nghiệm quán bar để tạo nên văn hóa phù hợp nhất.

Dưới đây là một số kiểu bar thường gặp:

• Dive bar: Dive bar là hình thức quán bar thoải mái thường có rất nhiều tại các thành phố, có sức hút riêng và sẽ gây dựng một lượng khách hàng thân thiết hùng hậu. Dive bar không có một định nghĩa cụ thể, nhưng có thể nói đây là kiểu quán bar có cá tính, đồ ăn ngon, những câu đùa đậm chất đường phố và mức giá thấp.
• Sports bars: Sports bar mang đến không gian dành cho những người yêu thể thao, để họ có thể theo dõi các sự kiện thể thao trên những màn hình lớn được đặt khắp quán. Sports bar có thể hút khách quanh năm bởi lúc nào cũng có sự kiện thể thao nào đó diễn ra. Đặc biệt vào những thời điểm có các giải đấu lớn như World Cup thì quán sẽ chật kín người.
• Hộp đêm (Nightclub): Các hộp đêm là điểm đến quen thuộc của giới trẻ và thường có âm nhạc tuyệt vời, các DJ tài năng và sàn nhảy. Những thành phố lớn trên thế giới đều có rất nhiều hộp đêm.
• Cocktail lounge: Hầu hết những quán bar kiểu này khá cao cấp và có thể nằm trong khuôn viên một khách sạn hay nhà hàng. Không khi sang trọng như một phòng trà, quán bar kiểu này thường phục vụ rượu vang và các loại cocktail signature.
• Cigar bar: Cigar bar cho phép khách hàng hút xì gà hoặc thuốc lá khi thưởng thức rượu. Các kiểu quán bar này sẽ thường xuất hiện nhiều ở những thành phố có luật cấm hút thuốc nơi công cộng.
• Music bar: Music bar là những quán bar có nhạc sống. Một số music bar sẽ có sẵn những nhạc công chơi nhạc điện tử, thì có một số khác lại chuyên sâu về một thể loại âm nhạc như blue hay salsa.

Trên đây là một số kiểu quán bar thông thường, phổ biến, nhưng bạn có thể tự tạo ra trải nghiệm quán Bar mình muốn dựa theo phong cách và tập khách hàng mục tiêu của bạn. Những quán bar địa phương có xu hướng kết hợp nhiều trải nghiệm, vì thế bạn có thể tổ chức một vài buổi tối karaoke trong quán hay mang đến trải nghiệm thể thao như tổ chức xem một trận bóng quan trọng, từ đó tạo nên văn hóa riêng và độc đáo của quán mình.

Lên lịch cho các chương trình thường xuyên của quán Bar

Các chương trình khuyến mãi của quán Bar thường có các sự kiện, giảm giá, tiệc theo chủ đề giúp định hình văn hóa và thu hút khách hàng mục tiêu. Các chương trình nên nhất quán với văn hóa quán và khách hàng mục tiêu.

Các quán sports bar có thể tập trung vào các chương trình khuyến mại theo nhóm, trong khi đó quán Bar âm nhạc thì có thể ưu đãi trong các tối có nhạc sống hoặc karaoke. Lên kế hoạch cho chương trình của quán theo một lịch thường xuyên dựa trên mùa hay ngày trong tuần, sau đó quảng bá chúng trên website và các trang mạng xã hội.

Các chương trình của quán nên phản ánh văn hóa và thị trường mục tiêu. Ví dụ, nếu bạn sở hữu một quán Bar âm nhạc, hãy tổ chức các buổi nhạc với nhiều dòng nhạc hoặc ban nhạc khác nhau vào các đêm. Sports bar thì có thể tổ chức chương trình khuyến mãi dựa theo những đội bóng nổi tiếng, hay các buổi tiệc có chủ đề theo một bộ môn thể thao nào đó.

3. Hoạt động Marketing Online

Hoạt động Marketing online là cách chính để nhiều người tìm thấy, ghé thăm và đánh giá quán Bar của bạn. Hãy tạo các tài khoản trên Google, Facebook, Instagram để phát triển mạng lưới Marketing Online bằng cách xác định mục tiêu khách hàng lý tưởng. Sau đó sử dụng các nền tảng này để thông báo về sự kiện, khuyến mại tại Bar và khuyến khích đúng đối tượng ghé thăm và đánh giá quán của bạn.

Khi xây dựng các nền tảng Marketing Online bạn cần ghi nhớ:

Xây dựng Website cung cấp nhiều thông tin

Website cho quán Bar của bạn không cần phải quá phức tạp, nhưng nó nên có đầy đủ các thông tin quan trọng như địa chỉ, giờ mở cửa và các sự kiện. Những khách hàng tiềm năng sẽ dựa vào website của bạn để quyết định có nên ghé thăm và các khách hàng thân thiết sẽ sử dụng nó để theo dõi các sự kiện và các chương trình khuyến mãi. Hãy thiết kế website bắt mắt để thu hút khách hàng mới và chia sẻ thông tin với khách hàng mục tiêu.

Các thông tin nên có trên website:

• Địa điểm: Bao gồm địa chỉ quán bar và vị trí đỗ xe của quán hay các bãi đỗ xe công cộng gần đó. Khách hàng có thể sử dụng Google Map hoặc các ứng dụng bản đồ khác để định vị quán bar của bạn.
• Giờ mở cửa: Hãy liệt kê giờ mở cửa của quán và thông tin về giờ mở cửa trong các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt. Nếu bạn chỉ mở cửa theo một mùa nhất định, hãy ghi rõ thông tin này trên Website.
• Menu: Đăng tải một bản menu dạng PDF có thể tải về được, ngoài ra bạn có thể đính kèm danh sách bia, cocktail đặc biệt.
• Lịch sự kiện: Luôn luôn cập nhật lịch của các sự kiện nhạc sống, khuyến mại, sự kiện đặc biệt khác.
• Bộ truyền thông: A press kit can be event- or promotion-specific, or simply share general information about your bar.  Một bộ truyền thông có thể cung cấp thông tin cụ thể về sự kiện và chương trình khuyến mãi, hoặc đơn giản là chia sẻ các thông tin chung về quán bar.

Đăng ký Google My Business

Để quán bar của bạn được ghi vào danh bạ doanh nghiệp khổng lồ của Google cũng như địa điểm trên bản đồ. Đưa quán bar lên Google My Business sẽ giúp quán của bạn được đưa vào danh sách các điểm nên ghé khi đến thăm khu vực đó, gợi ý cho họ quán Bar khi du khách tìm kiếm quán Bar hoặc các từ khóa liên quan.

Xây dựng Facebook Page

Hãy tạo Facebook Business Page cho quán bar của bạn để nhiều người tìm thấy quán của bạn hơn. Trên Facebook Page, bạn cần chia sẻ các thông tin chi tiết về địa điểm, giờ mở cửa và các chương trình. Facebook Page được đánh giá là một công cụ tuyệt vời bởi vì nó có độ nhận diện tốt, có mục đánh giá và rất dễ lan truyền. Những người bạn có thể dễ dàng gợi ý cho nhau về quán của bạn, tag quán vào trong các bài đăng, và khuyến khích những người dùng Facebook khác đến quán.

Một khi bạn đã tạo Facebook Business Page, hãy chia sẻ ảnh, video hoặc cập nhật mỗi ngày. Bạn có thể thông báo về chủ đề của buổi tối ngày hôm nay, đăng ảnh về các bartender hoặc đơn giản là một meme thú vị. Cân đối với ngân sách cho phép, hãy bắt đầu quảng bá các bài đăng và chạy quảng cáo Facebook để các chương trình của quán được nhiều người dùng online biết đến hơn.

Chủ động kiểm soát các bình luận online

Mỗi một nền tảng đều cho phép người dùng để lại đánh giá, nhận xét cho quán của bạn, với đánh giá sao và một đoạn mô tả về trải nghiệm của khách hàng. Những đánh giá online này rất quan trọng bởi vì chúng hoặc khuyến khích hoặc ngăn chặn khách hàng tương lai tới thăm quán bar của bạn. Bạn nên đọc những đánh giá này và đưa ra những điều chỉnh cần thiết với văn hóa hoặc chương trình của quán.

Nếu bạn nhận phải những đánh giá tiêu cực, điều tốt nhất bạn có thể làm là trả lời các đánh giá này, bày tỏ rõ ràng rằng bạn hiểu vấn đề của họ và đang triển khai các hành động thực tiễn để cải thiện. Nếu bạn nhận được đánh giá tích cực, bạn nên cảm ơn người đánh giá. Hãy cẩn thận với các đánh giá để hiểu rõ được quán bar của bạn đang có vị trí nào trong khách hàng.

https://bota.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang-bota-chia-khoa-thanh-cong/

4. Khuyến khích Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng khuyến khích mọi người gợi ý quán bar của bạn với bạn bè và người quen, nhưng bạn cũng phải đảm bảo bạn có mặt trên các nền tảng online trong trường hợp mọi người tìm kiếm.

Truyền miệng có thể là nguồn khách hàng hàng đầu của bạn, nhưng nó chỉ hiệu quả khi quán bar của bạn thực sự hấp dẫn. Đẩy mạnh văn hóa và các chương trình của quán để xây dựng quán bạn theo mô hình bar âm nhạc, sports bar hay karaoke bar, từ đó để mọi người truyền miệng.

Có đến 88% khách hàng đặt niềm tin cao nhất vào sự giới thiệu từ bạn bè, và ấn tượng của truyền miệng sẽ giúp tăng doanh số gấp 5 lần so với quảng cáo trả tiền. Nếu được làm đúng cách, văn hóa và chương trình quán bar hợp lý sẽ thúc đẩy marketing truyền miệng tới đối tượng khách hàng mục tiêu.

Dưới đây là một số cách để bạn khuyến khích marketing truyền miệng

Tổ chức Giveaway các sản phẩm của quán Bar

Quán Bar có thể sản xuất các sản phẩm như kính mát, áo phông và mũ. Bạn có thể tổ chức Giveaway các sản phẩm này như là một phần thưởng trong một chương trình nào đó, quà tặng cho khách hàng thân thiết hoặc để thu hút khách hàng đến với quán của bạn trong các buổi tối.

Nếu quán bar của bạn không có sản phẩm tự làm, các nhà cung cấp đồ uống và nhà máy bia có thể tặng các sản phẩm kính mát, áo phông,… để làm quà cho Giveaway.

Tạo nên trải nghiệm độc đáo

Rất ít người chọn một quán bar đơn giản vì đồ uống của nó. Thay vào đó, mọi người đến vì trải nghiệm, văn hóa và cảm hứng. Bạn nên nhấn mạnh vào khách hàng đến quán bar của bạn sẽ có một khoảng thời gian vui vẻ, đẩy mạnh marketing truyền miệng. Trang trí quán bar, tạo ra các đồ uống signature và lên lịch các buổi nhạc sống, chương trình đặc biệt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt khiến họ muốn quay lại.

Đưa ra các chương trình giảm giá

Giảm giá cho đồ uống hoặc đồ ăn là cách hiệu quả tuyệt đối để quảng bá cho quán bar của bạn. Tất nhiên bạn không thể chỉ dựa vào mức giá để marketing, nhưng đây là một phương thức để kết hợp cùng các cách khác. Hãy giảm giá đồ uống theo chương trình Happy Hour hoặc chạy các khuyến mại cho các đồ uống khác nhau vào mỗi tối.

Tương tác với nhân viên

Marketing truyền miệng là khiến người quảng bá quán bar cho bạn. Những người phù hợp nhất chính là các nhân viên. Hãy thúc đẩy nhân viên quảng bá cho bạn bằng cách đưa ra các ưu đãi, phiếu tặng đồ uống, và tặng quà cho những người đưa khách hàng mới đến. Hãy chắc chắn rằng bạn đối xử công bằng với nhân viên và tôn trọng họ để khiến họ trung thành và quảng bá cho bạn.

Tạo mạng lưới

Tạo mạng lưới trong marketing cho quán Bar không yêu cầu phải bắt tay truyền thống, nhưng nên có gặp mặt trực tiếp. Hãy thân thiện với khách hàng và nhân viên, và bạn nên thúc đẩy mối quan hệ với chủ những quán bar khác trong khu vực. Tạo mạng lưới với các chủ doanh nghiệp khác sẽ giúp bạn thúc đẩy danh tiếng trong cộng đồng và mở rộng các nguồn lực.

Bạn nên tự liên hệ các chủ quán bar khác và ghé thăm các cơ sở của họ. Các quán bar thể hiện một nền văn hóa độc đáo mà thu hút một tập khách hàng nhất định, vì thế bạn không phải lo lắng về việc cạnh tranh khi tạo mạng lưới. Chủ các quán bar khác trong cộng đồng có thể giúp đỡ bạn, thậm chí là giới thiệu quán của bạn tới bạn bè và người quen của họ.

5. Phát triển chiến lược Marketing trên mạng xã hội

Chiến lược marketing trên mạng xã hội của bạn là các chương trình bạn đang chạy trên các kênh mạng xã hội. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá sự kiện, chia sẻ những đồ uống đặc biệt và tương tác với khách hàng tiềm năng. Mạng xã hội sẽ giúp quán bar của bạn được nhiều người biết đến hơn, giúp khách hàng cũ nhớ đến bạn và khách hàng mới tìm ra bạn.

Hai cách hiệu quả nhất để sử dụng mạng xã hội trong marketing cho quán bar của bạn bao gồm:

Giao tiếp qua Facebook

Hầu như người trẻ ngày nay đều sử dụng Facebook, vì vậy có khả năng rất cao khách hàng mục tiêu của bạn có mặt trên nền tảng này. Hãy xây dựng page của bạn bao gồm các thông tin về quán, chia sẻ các chương trình và sự kiện của quán, tận dụng quảng cáo trả tiền. Tối ưu hóa Facebook Page của quan bar sẽ giúp bạn tiếp cận thị trường mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả.

4 hành động cụ thể cần làm trên Facebook Business Page:

• Đăng bài thường xuyên: Ít nhất 1 bài/ngày. Hãy sử dụng nhiều hình thức như video, ảnh và chữ để cập nhật thông tin về quán bar cho công chúng. Các bài đăng Facebook sẽ giúp truyền tải văn hóa quán bar của bạn.
• Trả lời tin nhắn: Hãy chắc chắn là bạn sẽ trả lời hết các tin nhắn càng nhanh càng tốt, bởi tỷ lệ và thời gian trả lời tin nhắn của bạn sẽ hiển thị công khai trên trang Facebook của bạn.
• Kiểm soát đánh giá: Ngoài Google và TripAdvisor, Facebook cũng là một trang đánh giá lớn. Hãy đọc từng đánh giá và thay đổi nếu cần thiết.
• Trả tiền quảng cáo: Quảng cáo Facebook cho phép bạn tiếp cận với lượng công chúng lớn hơn trong khu vực. Hãy trích một phần từ ngân sách Marketing và sử dụng để trả tiền quảng cáo Facebook, ít nhất 1 lần/tháng để xem liệu quảng cáo Facebook có phải cách hiệu quả để tiếp cận công chúng không.

Chia sẻ ảnh trên Instagram

Instagram cho phép bạn quảng bá các đồ uống, sự kiện và ưu đãi của quán bar qua những bức ảnh hấp dẫn và hashtag được tối ưu. Đăng bài trên Instagram ít nhất 1 lần/ngày và đăng 3 – 10 Instagram Stories để giữ mức tương tác cao. Hãy thêm geotag và các hashtag phổ biến để tăng độ nhận diện cho quán bar của bạn.

Instagram rất quan trọng trong Marketing cho quán bar nếu bạn muốn tiếp cận giới trẻ (thế hệ Millennial). Nền tảng này rất quan trọng với thế hệ này bởi có tới 30% những người tuổi 18-35 đều tránh các nhà hàng không hoạt động mạnh trên Instagram. Cũng là những người trong lứa tuổi đó dành rất nhiều thời gian trong ngày để xem các bức ảnh đồ ăn trên nền tảng này.

Bên cạnh Facebook và Instagram, quán bar của bạn có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội khác như Twitter, Pinterest và Snapchat. Khi bạn càng phát triển hoạt động trên mạng xã hội, thử nghiệm với các nền tảng khác để tìm ra đâu là lựa chọn tốt nhất cho cộng đồng và thị trường mục tiêu. Hãy nhớ rằng tập trung vào các outlet sẽ mang lại lợi nhuận tốt nhất.

Kết luận

Marketing cho quán bar nên bắt đầu với việc xác định thị trường mục tiêu và phát triển văn hóa quán Bar độc đáo và phù hợp. Sau đó hãy tạo những chương trình để thu hút khách hàng thân thiết và mở rộng tập khách hàng.

Truyền miệng là phương thức marketing hiệu quả nhất cho các quán bar, nhưng bạn cũng cần xem xét đến hoạt động Marketing Online và quảng bá quán bar trên mạng xã hội.

Bí quyết Marketing hiệu quả trong quản lý siêu thị mini

The post 5 bước Marketing quan trọng trong quản lý quán Bar appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Một bản kế hoạch Marketing tổng thể có thể không cần phải quá dài, những nội dung cụ thể ngắn gọn vẫn đảm bảo sự gọn gàng mà truyền đạt đủ ý tưởng. Vấn đề thường gặp trong việc xây dựng kế hoạch Marketing đó là làm thế nào để bản kế hoạch ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Chắc hẳn các Marketer sẽ gặp khó khăn khi sắp xếp, bố trí các vị trí công việc, xác định những việc cần ưu tiên, quản lý nguồn lực và tổng hợp dữ liệu hiệu quả và phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

Là một Marketer, bạn có nhiệm vụ tổng hợp một bản kế hoạch Marketing tổng thể hiệu quả nhất. Bạn có thể tham khảo các mẫu kế hoạch có sẵn và điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu, khách hàng mục tiêu và các chiến lược của doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ phân tích chi tiết một mẫu kế hoạch Marketing tổng thể để giúp các Marketer có định hướng đúng đắn và xây dựng một bản kế hoạch phù hợp nhất.

https://bota.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang-bota-chia-khoa-thanh-cong/

Mẫu kế hoạch Marketing tổng thể

Quy mô kế hoạch Marketing tổng thể phụ thuộc rất lớn vào mục đích hoặc loại hình kinh doanh. Một bản kế hoạch Marketing của một quán cà phê nhỏ hiển nhiên sẽ khác hẳn với một doanh nghiệp lớn như Coca Cola. Không nói đến quy mô và công chúng mục tiêu, một bản kế hoạch Marketing không bao giờ được phép thiếu đi chi tiết và phải luôn đảm bảo chất lượng.

Bạn luôn cần phải ghi nhớ rằng tất cả các bước xây dựng kế hoạch Marketing dưới đây nên được điều chỉnh cho phù hợp với quy mô và yêu cầu của doanh nghiệp. Bạn không thể áp dụng một cách rập khuôn cho mọi doanh nghiệp.

Kế hoạch Marketing tổng thể dưới đây được phân tích theo ví dụ về một kế hoạch của doanh nghiệp giả định là mô hình quán cà phê hẹn hò Everyday.

Dưới đây là 6 bước cũng như là 6 nội dung cần phải có trong một bản kế hoạch Marketing tổng thể:

1. Tóm tắt kế hoạch (Executive Summary)

Trong toàn bộ bản kế hoạch, đây là phần yêu cầu được chăm chút kỹ lưỡng bởi nó đóng vai trò tổ chức, tóm tắt toàn bộ kế hoạch Marketing tổng thể.

Phần tóm tắt nên có tiêu đề rõ ràng, dễ hiểu cũng như phần mô tả chính xác và chặt chẽ về nội dung của kế hoạch. Chỉ cần đọc phần này, người đọc có thể hiểu chính xác nội dung chính của bản kế hoạch.

Phần tóm tắt có thể được trình bày theo hình thức liệt kê hoặc một đoạn văn có kết cấu chặt chẽ, dễ đọc để không khiến người đọc hiểu sai thông tin.

2. Các sản phẩm và dịch vụ

Trong phần này, bạn nên liệt kê những giá trị mà bạn sẽ mang lại cho khách hàng tiềm năng. Đó có thể là các sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm.

Trong ví dụ về quán cà phê Everyday, bạn nên giới thiệu những sản phẩm đồ uống chất lượng cũng như những hoạt động quảng bá, hoạt động xã hội để nhiều người biết đến các sản phẩm hơn, và cũng tạo môi trường để mọi người gặp gỡ theo một cách khác.

So sánh với các quán cà phê khác, quán Everyday mang đến trải nghiệm khác biệt cho người độc thân, giúp họ gặp gỡ và trò chuyện với những người độc thân khác trong một không gian có nhạc nhẹ, ánh sáng tinh tế, môi trường thân thiện.

15 nữ doanh nhân da đen chia sẻ bí quyết thành công

3. Tầm nhìn và sứ mệnh

Đây là phần cực kỳ quan trọng bởi nó tóm tắt và thực sự nhấn mạnh vào việc doanh nghiệp sẽ thay đổi, hành động hay có gì dành cho các khách hàng.

Giá trị của doanh nghiệp là gì?

Nếu bạn không thể giải thích tại sao khách hàng cần đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong vài câu ngắn gọn, bạn không hề hiểu giá trị của doanh nghiệp. Nếu không có nhu cầu, khách hàng sẽ không có động lực mua hàng.

Hãy tự hỏi về giá trị hiện hành của doanh nghiệp. Liệu mô hình kinh doanh hiện nay có hiệu quả không? Doanh nghiệp đã xây dựng cơ sở hạ tầng và các nguồn lực hợp lý để mang lại giá trị hay chưa?

Ví dụ, về kinh doanh quán cà phê Everyday, bạn cần phải chỉ ra cụ thể tầm nhìn và mong muốn của bạn với cộng đồng xã hội. Tầm nhìn sẽ là tạo ra một nơi để mọi người trò chuyện thoải mái và là địa điểm đáng tin cậy để khách hàng tìm đến.

Sứ mệnh sẽ đi xa hơn vào việc chỉ ra doanh nghiệp sẽ làm thế nào để đạt được mục tiêu kể trên. Bạn tạo ra một quán cà phê cho phép khách hàng tiềm năng tới và tận hưởng trải nghiệm khác với những quán cà phê khác. Quán cà phê Everyday sẽ là nơi kết nối mọi người và tập trung vào trải nghiệm với đồ uống và đồ ăn. Bạn cần nghĩ tầm nhìn của doanh nghiệp LÀ GÌ và sau đó xác định thực hiện sứ mệnh NHƯ THẾ NÀO.

4. Nghiên cứu và Phân tích

Trong phần này, bạn nên tổng hợp về những điều liên quan trên thị trường mà có ảnh hưởng chung tới kế hoạch Marketing tổng thể của doanh nghiệp.

Cạnh tranh

Hãy nghiên cứu các đối thủ rồi phân tích theo các tiêu chí dưới đây:

• Phát triển sản phẩm
• Giá cả
• Chiến lược Marketing và bán hàng
• Kênh và phương thức phân phối
• Các sản phẩm và dịch vụ hiện có

Bằng cách này, bạn có thể nắm rõ tình hình cạnh tranh, biết được các đối thủ đang làm gì, thực hiện Marketing như thế nào, và từ đó triển khai các ý tưởng hay hơn. Nhờ hiểu rõ đối thủ, doanh nghiệp có thể khẳng định vị trí của mình trong ngành, thể hiện sự độc đáo và khác biệt so với những gì các đối thủ đã và đang làm.

Trong ví dụ về quán cà phê Everyday, bạn có thể nghiên cứu những quán cà phê “hot’ nhất trong thành phố, cũng như những tổ chức hay ứng dụng hẹn hò phổ biến để sắp xếp các buổi hẹn hò.

Trong tài liệu nghiên cứu của mình, bạn sẽ không biết được đối thủ của mình là ai, mà còn tìm được cách làm thế nào họ có thể thu hút khách hàng. Chẳng hạn đối thủ của bạn có thể tổ chức các chương trình biểu diễn nghệ thuật hàng tuần, hoặc đưa ra mức giá đồ uống thấp mà lại có tầm nhìn trên cao đẹp. Bạn có thể tham khảo các phương thức, chiến lược của đối thủ và áp dụng một cách linh hoạt cho doanh nghiệp của mình.

Hãy trả lời các câu hỏi sau:

• Khách hàng mục tiêu là ai?
• Tại sao khách hàng trung thành với doanh nghiệp?
• Các nhân tố nào đã thúc đẩy khách hàng?
• Giá cả của họ thế nào?
• Họ sở hữu những mối quan hệ nào?
• Các đối thủ đang quảng bá và kết nối cộng đồng mục tiêu của bạn như thế nào?

Bạn có thể chỉ ra đối thủ của mình là ai và điều gì khiến họ trở thành đối thủ của bạn, bạn có thể học hỏi các phương thức của họ hoặc làm một điều hoàn toàn khác biệt để thu hút loại khách hàng khác.

Lợi thế cạnh tranh

Doanh nghiệp của bạn mang lại điều gì cho khách hàng mà khiến họ yêu thích? Nếu là một quán cà phê, bạn có thể quảng bá quán của mình mang đến môi trường thoải mái, thích hợp để gặp gỡ, trò chuyện. Thậm chí là nơi tuyệt vời để hò hẹn.

Quán Everyday sử dụng hệ thống trò chuyện để tăng cường hiệu quả của những buổi gặp mặt giữa những người độc thân, thay vì sử dụng mô hình quán bar-cà phê đơn giản với những căn phòng tối, âm nhạc lớn không phù hợp để trò chuyện. Bạn có thể xây dựng một cộng đồng những người có chung chủ đề ưa thích như chính trị, tôn giáo và các sở thích khác. Những nhóm này rất thích hợp để phát triển thành một cộng đồng khách hàng thân thiết cho Everyday.

Bạn cũng có thể cân nhắc sản xuất các sản phẩm riêng của quán như trà, cà phê, đồ ăn vặt với logo và bao bì Everyday. Khách hàng có thể mua về và ghi nhớ về quán của bạn.

Phân tích S.W.O.T

Nhờ phân tích S.W.O.T, bạn có thể tạo ra một bản kế hoạch Marketing tổng thể chỉ ra các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt thế nào, khẳng định vị trí duy nhất trên thị trường.

Điểm mạnh (Strength)

Khi xem xét điểm mạnh của doanh nghiệp, bạn nên liệt kê những ưu điểm thực tiễn và tích cực đối với khách hàng nói chung. Nếu bạn đã xác định được giá trị của doanh nghiệp thì phần này tương đối dễ tổng hợp.

Điểm yếu (Weakness)

Khi nhìn vào điểm yếu của doanh nghiệp, hãy nhìn nhận cả cuộc cạnh tranh và nhìn ra xem bạn đang thiếu sót ở đâu. Xác định điểm yếu cũng giúp bạn lên kế hoạch khắc phục và cải thiện thông điệp của doanh nghiệp.

Cơ hội (Opportunity)

Đây là phần tích cực nhất để nhận định khả năng phát triển của doanh nghiệp. Trong mục này, hãy tìm những cách bạn có thể áp dụng để doanh nghiệp thành công. Hãy nhìn xem thị trường sẽ phát triển như thế nào và nó có lợi với doanh nghiệp như thế nào. Bên cạnh đó hãy khôn ngoan và làm tốt hơn những gì đối thủ đang làm.

Thách thức (Threat)

Bên cạnh cơ hội, bạn cũng cần thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế của doanh nghiệp. Hãy tìm những yếu tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh, giới hạn khách hàng mục tiêu hay những nhân tố địa phương có thể ảnh hưởng tiêu cực tới doanh nghiệp.

5. Phân khúc khách hàng

Điều tiếp theo bạn cần xem xét khi xây dựng một kế hoạch Marketing tổng thể là khách hàng. Khách hàng mục tiêu của họ là ai? Họ có sở thích, đam mê hay vấn đề gì? Tập khách hàng nào phù hợp với doanh nghiệp nhất?

Thông tin cá nhân của khách hàng

• Giá trị: Các mối quan hệ xã hội
• Vấn đề: Khách hàng đang gặp khó khăn gì mà cần đến doanh nghiệp bạn?
• Sở thích: Các sự kiện online và offline

5 bí quyết thành công cần nhớ dành cho nhà lãnh đạo nữ

6. Mục tiêu

Đầu tiên bạn nên xác định điều mình muốn và xây dựng nó một cách hệ thống. Từ đó bạn có thể quyết định nếu kế hoạch Marketing tổng thể cho giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra hay không. Việc này tuyệt đối không được làm vội vàng hay thiếu tập trung.

Mục tiêu Marketing chính là những mục tiêu định hình một thương hiệu. Chúng chỉ ra những điều đội Marketing cần thực hiện, các con số và hoạt động chính xác để triển khai.

Một vài mục tiêu phổ biến:

• Giới thiệu các sản phẩm mới
• Mở rộng tập khách hàng
• Mở rộng/Lấy lại thị trường
• Xây dựng nhận diện thương hiệu
• Phát triển thị trường
• Đẩy mạnh bán hàng
• Tìm kiếm khách hàng gắn bó lâu dài

7. Xây dựng ngân sách cho Marketing theo quá trình cụ thể

• Tập trung vào những chiến lược đã thành công
• Tổng hợp các ưu điểm
• Định hình quy mô phù hợp với doanh nghiệp
• Quảng bá chéo kênh

Tham khảo và học hỏi từ những thành công đi trước và chi tiêu khôn ngoan ngân sách Marketing, bạn có thể kiếm lại nhiều tiền hơn. Không nên vội vàng trong khâu này.

Nếu bạn dự đoán tình hình tài chính, bạn nên phân chia, bố trí nhân sự cẩn thận cho từng chiến dịch và nhiệm vụ Marketing cụ thể. Các nhiệm vụ cụ thể phải có hạn chót, ngân sách và mong muốn.

Khi này hãy lên kế hoạch về xây dựng nội dung. Nội dung không chỉ thu hút khách hàng mà còn đảm bảo SEO. Tạo nội dung nhất quán và chất lượng cho blog và website của doanh nghiệp sẽ thu hút nhiều người xem hơn.

Từ đó, bạn cần cân nhắc khi sử dụng quảng bá trên mạng xã hội, marketing online cũng như các kế hoạch hợp tác với các công ty/người nổi tiếng khác.

Lên kế hoạch chi tiết, bạn sẽ có thể theo dõi sự thành công vững bền của doanh nghiệp và thu nhận kết quả tích cực trong tương lai.

Kết luận

Các doanh nghiệp luôn tìm cách để giành thị phần và đưa ra những giải pháp khác biệt trong thị trường. Với một bản kế hoạch Marketing tổng thể đúng đắn, bạn có thể dẫn dắt doanh nghiệp của mình tới thành công.

Mặc dù những phần phía trên là những phần mà kế hoạch Marketing tổng thể của bạn nên có, mỗi kế hoạch đều sẽ có điều chỉnh linh hoạt và khác biệt. Bạn cần xây dựng kế hoạch sao cho phù hợp với nhu cầu, nhưng cũng cần đảm bảo tính linh hoạt của kế hoạch để thích nghi với sự thay đổi của thị trường.

Một khi bản kế hoạch Marketing tổng thể được hoàn thiện, bạn sẽ thấy công sức của mình bỏ ra hoàn toàn xứng đáng. Bạn đã có những ý tưởng nền tảng để xây dựng các chiến dịch Marketing phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

Chúc bạn thành công!

14 ý tưởng kinh doanh đảm bảo lợi nhuận khi khủng hoảng kinh tế

The post 6 bước xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp mới appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Làm sao để hiểu đúng khái niệm tiếp thị phục kích? Cụ thể hóa của hình thức tiếp thị này là như thế nào? Vì sao hàng loạt các tập đoàn kinh doanh sẵn sàng bỏ ra hàng tỷ đô la để tiến hành một chiến dịch đối đầu trực tiếp để chứng minh mình vượt trội hơn?

Năm 2010, một công ty quảng cáo độc lập nổi tiếng về mảng Trade marketing (Tiếp thị bán hàng)  mời tôi về làm vị trí điều hành. Chủ doanh nghiệp, đồng thời là tổng giám đốc công ty, cũng là một chuyên gia người Mỹ. Ông quyết định bán công ty mình cho Ogilvy Việt Nam. Thay vào đó, ông tiếp nhận vị trí CEO cho một công ty, quản lý toàn bộ chiến lược tiếp thị cho. Một câu chuyện thú vị cũng ra đời từ đây.

Vào năm 2005, tức là trước sự kiện này 5 năm, cấp trên của tôi được một người quen từng là Giám đốc tiếp thị của một công ty A tại Việt Nam, đồng thời là khách hàng cũ. Sau này vị khách này đã chuyển sang làm một vị trí tương tự nhưng là đầu quân cho trụ sở công ty A tại Philipines. Trong cuộc điện thoại, vị khách mời cấp trên của tôi tới Philipines một chuyến gấp vì tình huống cạnh tranh sản phẩm “lạ và độc”.

Cấp trên của tôi được đón tiếp gấp gáp và nhanh chóng được đưa đến gặp vị điều hành này. Vấn đề được ngay lập tức đề cập đến. Thực sự là một kế hoạch kinh doanh “lạ và độc”. Dám chắc người làm marketing doanh nghiệp nhỏ chỉ sợ không có gan!

Tình hình cụ thể như sau: Một tập đoàn B, doanh nghiệp sở hữu 2 sản phẩm kem đánh răng có vị thế trên thị trường là sản phẩm X và Y. Doanh nghiệp này gần đây vừa tung ra một dòng sản phẩm Y – Y chocolate. Chỉ vừa mới tung ra, sản phẩm này ngay lập tức được khách hàng cực kì quan tâm. Sản phẩm ngay lập tức được tiêu thụ rộng khắp thị trường, đảo ngược tình thế thị phần. Vốn trước đó, sản phẩm kem đánh răng của công ty A vẫn còn dẫn đầu thị trường.

Điều đáng nói ở đây là, vô tình tập đoàn A của mình đã chuẩn bị đầy đủ để tung ra một sản phẩm A Capuchino tương tự dòng sản phẩm mới của doanh nghiệp B. Tất cả các khâu đã được đầu tư tỉ mỉ với một lượng vốn không nhỏ, chỉ chờ tung ra thị trường. Sau khi sự việc diễn ra hoàn toàn bất ngờ, bộ phận marketing cũng đã lập tức có kết hoạch phản hồi. Họ dự định xây dựng một kế hoạch trade marketing và tung ra sản phẩm mới sớm hơn dự tính, khi thị trường chưa bị doanh nghiệp B hoàn toàn thâu tóm.

Dù vậy, vị Giám đốc điều hành, bằng cảm quan làm marketing doanh nghiệp nhỏ và lớn, vẫn chưa hoàn toàn quyết định phê duyệt kế hoạch trên. Kế hoạch tiếp thị này có hiệu quả hay không? Đó là lý do họ mời sếp chúng tôi qua đấy gấp như vậy.

Vị cấp trên đáng kính của tôi khi tiếp nhận vấn đề đã phải than thở với tôi vì quá lúng túng. Thời gian hạn chế và mỗi giây phút chờ đợi quyết định sẽ quyết định trực tiếp doanh thu của tập đoàn. Lớn lao hơn cả, đó là vấn đề về thương hiệu.

Mãi những phút cuối cùng của ngày làm việc, cấp trên của tôi mới nêu lên suy nghĩ của mình. Ông đồng ý với suy nghĩ của vị giám đốc kia. Marketing doanh nghiệp nhỏ hay lớn, bất kì sản phẩm hay ngành nghề nào, đều bắt nguồn từ sản phẩm. Xét về khía cạnh sản phẩm, hai yếu tố liên quan mật thiết với nhau là giá trị thực tế (công dụng) và giá trị tinh thần (cảm xúc). Dù thế nào đi nữa, giá trị công dụng vẫn là nền tảng cốt lõi nhất. Huống hồ đây là sản phẩm kem đánh răng. Làm sạch răng, trắng răng và tạo cảm giác thơm mát là 3 nhiệm vụ chính của sản phẩm này.

Chocolate, yếu tố đi hoàn toàn ngược lại với 3 yếu tố nêu trên. Nếu có một ưu điểm, đó chỉ là sự độc và lạ. Vì vậy, cấp trên của tôi khuyên vị Giám đốc nên chờ phản hồi trong một khoảng thời gian. Ông cũng không lo sợ gì mà quyết định về Việt Nam sau hôm đó.

Thật vậy, sau vài tuần, bên Philipines thông báo doanh thu và thị phần của công ty đã tăng lên như cũ.

Nghe đến đây, nhiều người sẽ đoán rằng tôi kể câu chuyện này để nêu lên một bài học về sản phẩm. Rằng là người làm marketing doanh nghiệp nhỏ, đừng dại đầu tư cho một sản phẩm mà không kết hợp với tác dụng thực tế. Tuy nhiên, một khía cạnh khác cần được khai thác: Tâm lý khách hàng khi có 2 sản phẩm trong cuộc cạnh tranh – tiếp thị du kích.

Sở dĩ doanh thu sản phẩm kem đánh răng chocolate tăng doanh thu ban đầu là do sản phẩm kích thích tính tò mò của khách hàng. Chi phí dùng thử một sản phẩm như thế này không lớn. Nhưng họ chắc chắn sẽ từ bỏ kem đánh răng này để tiếp tục sử dụng thương hiệu cũ với đầy đủ công cụng chính.

GIả sử tập đoàn mình thực sự tung ra sản phẩm kem đánh răng capuchino. Người dùng thậm chí sẽ bỏ qua bước tò mò và thử. Họ đã rút được một bài học sâu sắc từ kem đánh răng chocolate. Không chỉ vậy, vấn đề lớn nhất là một khủng hoảng truyền thông chắc chắn sẽ xảy ra theo hướng bất lợi. Người tiêu dùng đánh giá cách đối phó của công ty là tầm thường, bị động và có ý không nể nang gì đối thủ. Tập đoàn mới nổi nào đó sẽ ngay lập tức điều khiển dư luận đối với cả hai tập đoàn và chiếm về ưu thế cạnh tranh trên thị trường.

Cuộc cạnh tranh giữa Ovaltine và Milo cũng tương tự như vậy. Cả với câu chuyện của Giám đốc hãng điện tử Huawei mà tôi được nghe cùng với câu chuyện trên đây khiến tôi viết bài này: Người làm marketing doanh nghiệp nhỏ, đừng dại tiếp thị phục kích mà phá sản.

KHÁI NIỆM TIẾP THỊ PHỤC KÍCH

Làm sao để hiểu đúng khái niệm tiếp thị phục kích? Cụ thể hóa của hình thức tiếp thị này là như thế nào? Vì sao hàng loạt các tập đoàn kinh doanh sẵn sàng bỏ ra hàng tỷ đô la để tiến hành một chiến dịch đối đầu trực tiếp để chứng minh mình vượt trội hơn?

Khái niệm tiếp thị phục kích

Tiếp thị phục kích, tên gọi khác là Tiếp thị theo đuôi hoặc Phục kích săn mồi  – là một hình thức của Trade marketing chiếm đoạt hoặc lợi dụng chiến dịch tiếp thị của một sản phẩm là đối thủ trực tiếp khác để tăng độ nhận diện thương hiệu. Trước đó, loại hình tiếp thị này xuất hiện trong các dịp có sự kiện cần doanh nghiệp tài trợ.

Một trong những hành trình tiếp thị phục kích đầu tiên là giữa Visa và MasterCard tại thế vận hội mùa đồng 1992 ở nước Pháp. Visa đã chấp nhận dùng một khoản tiền có giá trị khoảng 35,5 triệu đô la Mỹ năm 2018, từ đó trở thành nhà tài trợ thẻ tín dụng duy nhất của Thế vận hội. Để tăng doanh thu, Visa dùng cách truyền thông trên truyền hình với nội dung “người xem đừng mang theo thẻ American Express vì đã có quy định không được dùng thẻ này.”

Với chi phí tài trợ bỏ ra, phía người tổ chức cũng chấp nhận chỉ cho khách hàng dùng thẻ Visa. Nhưng American Express cảm thấy đây như một đòn đánh trực tiếp không hề nương tay của đối thủ này. Thông qua quảng cáo do Visa làm chủ, có thể khách hàng sẽ mặc định thẻ American Express không được dùng ở bất cứ đâu trong mùa Thế vận hội đấy.

Đứng trước công kích trực tiếp từ Visa, Amercinan Express cũng không ngại ngần tung quảng cáo trên cùng một kênh với thông điệp “khi bạn đi Tây Ban Nha, bạn sẽ cần hộ chiếu, nhưng không cần Visa”. Đó là thông điệp có thể kéo dài tới Thế vận hội mùa hè tiếp theo. Visa sau đó lại quay ngược lại cho rằng đối thủ triển khai “tiếp thị kí sinh”, tên gọi khác là tiếp thị phục kích.

Tiếp thị phục kích để làm gì?

Tiếp thị phục kích tác động với 3 mục đích hướng tới. Kinh tế, tâm lý, cạnh tranh.

• Kinh tế: Bán hàng, doanh số, thị phần, lợi nhuận.
• Tâm lý: Chú ý, nhận thức, điển hình, hình ảnh, thiện chí.
• Cạnh tranh: Giảm khả năng cạnh tranh, giảm hiệu quả tài trợ.

Tiếp thị phục kích gồm những hình thức nào?

Thông qua mạng xã hội và sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông, có rất nhiều hình thức tiếp thị phục kích được ra đời. Dưới đây là những kiểu tiếp thị phục kích theo mô hình tài trợ:

• Tiếp thị phục kích trắng trợn:

Từ chính sách sản phẩm: Sử dụng trái phép các thương hiệu của sự kiện; Sử dụng trái phép nội dung của sự kiện; Phục vụ trái phép tại địa điểm tổ chức sự kiện.

Từ chính sách truyền thông: Quảng cáo với các thương hiệu của sự kiện; Mô phỏng tài trợ; Tiếp cận vượt mức các quyền đặc quyền thấp hơn trong các danh mục tài trợ; Quảng cáo tại địa điểm tổ chức sự kiện.

Bằng cách xâm nhập: Quảng cáo trong môi trường địa lý; Quảng cáo trong môi trường truyền thông/ quan hệ công chúng/ Trình bày trên tivi; Quảng cáo TV trong bối cảnh phát sóng sự kiện; Cung cấp dịch vụ trong môi trường mở rộng của sự kiện; Ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến sự kiện.

• Tiếp thị phục kích “tinh tế” bằng cách tạo sự liên kết

Theo chi tiết chường trình: Chuyển đổi chủ đề truyền thông theo ngữ cảnh của sự kiện; Tài trợ thiết bị; Đánh giá tốt/ được người nổi tiếng đề cử; Quảng cáo tại địa điểm của sự kiện.

Phục kích hài hước.

Phục kích từ thiện.

• Tiếp thị phục kích kiểu phá hủy tàn bạo

4 VÍ DỤ TIÊU BIỂU VỀ TIẾP THỊ PHỤC KÍCH

Cuộc đối đầu giữa BMW với Audi

Những bến tàu xinh đẹp và thời tiết tuyệt vời là điều khiến người ta nhớ đến thành phố Santa Monica ven biển của California. Đây cũng là nơi cạnh tranh khốc liệt của hai ông lớn trong ngành sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới để dành quyền thống trị biển quảng cáo.

Mọi việc bắt đầu manh nhanh khi mô cuộc đua xe được BMW được tổ chức tại Wisconsin với mục đích truyền thông quảng cáo. Với khẩu hiệu “cuộc đua của BMW với hai trung tâm dịch vụ gần đó. Tiếp theo là gì, các nhân viên y tế tại một giải đấu cờ vua?” (có thể hiểu là cuộc đua sẽ khắc nghiệt như một giải cờ vua, nhắc đến thiết kế 4 ô trong logo BMW, khả năng có người sẽ bị chấn thương).

Vị đối thủ trực tiếp của BMW là Audi xem như đây là một cơ hội để truyền thông dựa vào nền tàng quảng cáo của BMW.  Audi mua ngay billboard ở Santa Monica để giới thiệu dòng sản phẩm sedan A4 và trực tiếp phản kích khẩu hiệu của BMW với dòng chữ: Chess? (No thanks, I’d rather be driving! (dịch là “Cờ vua? Không, cảm ơn, tôi thà lái xe còn hơn”)

Không chỉ dừng lại ở đó, những tấn công tiếp theo được Audi triển khai đánh vào chủ đề “cờ vua” của BMW. Lần này, slogan của Audi là “Hãy đi nước cờ tiếp theo xem, BMW”. Có thể thấy, lần đầu trong lịch sử chiến dịch truyền thông của một thương hiệu lại lồng tên đối thủ để khích chiến trực tiếp như vậy.

BMW đã quyết định phản kích bằng cách quảng cáo ngay bên đường đối diện với một billboard thậm chí còn lớn hơn với một chữ duy nhất “checkmate”: “Chiếu tướng”.

Cuộc chiến dường như dừng ở đây thì cuộc đấu khẩu lại tiếp tục như một trận cờ vua thực sự.

Để nối tiếp bước đi vừa rồi của BMW, Audi tiếp tục tung ra một chuỗi các thông điệp truyền thông với ngôn ngữ cờ vui. Người dân cảm thấy đây như một trận chiến không hồi kết. Lúc này, BMW đã tung ra chiêu cuối cùng: “Quân Tốt của bạn không thể đấu với quân Vua của chúng tôi. Trận đấu kết thúc”.

Paddy Power

Có thể nói Thế vận hội là một dịp tốt nhất để các thương hiệu tung ra những chiến dịch tiếp thị phục kích bất ngờ. Và trong số đó, không thể không kể đến thương hiệu Paddy Power, một chuỗi cá độ thể thao có tiếng ở nước Anh, với chiến dịch tiếp thị phục kích ở Thế vận hội 2012.

Khi cả thành phố London đang hoàn toàn chú tâm cho Thế vận hội sắp diễn ra, Paddy Power đã giới thiệu với cả thành phố rằng chính Paddy Power là “Nhà tài trợ chính thức cho sự kiện thể thao lớn nhất London tại năm nay”. Nếu người dân không để ý, sẽ không biết một dòng chữ nhỏ ghi “London” mà thương hiệu này ám chỉ là tên địa điểm một khu vực nhỏ của nước Pháp chứ không phải thủ đô nước Anh. Thương hiệu đã cố tình lợi dụng điều này để làm truyền thông xôn xao. Thực chất, Paddy Power sẽ là nhà tại trợ chính thức cho cuộc đua “trứng và muỗng” (egg and spoon) truyền thống.

Cho dù Ủy Ban Thế vận hội quốc tế đã đưa ra tòa án về vấn đề quảng cáo này. Nhưng Paddy Power không ngừng quảng cáo mà đã dành thắng lợi tại tòa án.

Samsung đối đầu với Apple

Sự kiện này diễn ra khi Apple bắt đầu giới thiệu dòng sản phẩm iPhone 4s mới ra thị trường vào tháng 10/2011.

Đây thực sự là một sự kiện được đón chờ nhất trong năm. Và một cách bất ngờ, cạnh một cửa hàng của Apple, một quầy hàng của Samsung đã được mở ra để tranh thủ tận dụng sự kiện truyền thông đang chú ý này.

Tại cửa hàng tạm thời của Samsung, Galaxy SII được bán cho người đi xếp hàng mua sản phẩm của Apple, với một mức giá cực rẻ, rẻ gấp 425 lần giá của một chiếc iPhone 4S.

Trong đợt tiếp thị phản kích này, có thể thấy Samsung đã phải gánh chịu một mức chi phí cực lớn. Nhưng đây là một ví dụ cho thấy đi việc nối đuôi các thương hiệu nổi tiếng không quá khó.

Rona và Ipod

Sự thành công vượt trội của ông lớn Apple cách xa những vị trí tiếp theo một khoảng lớn. Dường như, cứ có gì liên quan đến thương hiệu này đều có thể thu hút được sự chú ý của dư luận và truyền thông trên cả thế giới. Đó cũng là lý do vì sao nhiều thương hiệu “ăn theo” sự nổi tiếng này. Từ đó, hàng loạt những tiếp thị phục kích của cả những người làm marketing doanh nghiệp nhỏ ra đời.

Khi Apple tung ra dòng sản phẩm iPod Nano nhiều màu lập tức thị trường đã có những phản hồi tích cực. Ở thời điểm 2010, đây là sản phẩm nghe nhạc MP3 được sử dụng nhiều nhất. Trong chiến dịch quảng cáo của Apple, có một biển quảng cáo một chuỗi máy nghe nhạc đủ màu thú vị canh cầu Jacques Cartier ở Montreal.

Một thương hiệu đã tận dụng tốt thời cơ này là thương hiệu sơn và phần cứng Canada – Rona. Dưới quảng cáo iPod của Apple là billboard của Rona với khẩu hiểu “chúng tôi thu thập sơn thừa”. Đây được xem là chiến dịch tiếp thị phục kích thành công nhất cho đến thời điểm đó xét về mặt phản ứng tích cực và thích thú của dư luận. Một tổng thể đẹp mắt được kết hợp hoàn hảo của Rona.

HIỆU QUẢ CỦA TIẾP THỊ PHỤC KÍCH

Sau khi đã hiểu về khái niệm Tiếp thị phục kích qua những ví dụ kinh điển, hãy cùng tìm hiểu tại sao nhiều ông lớn làm marketing theo hình thức này mà không phải các công ty làm marketing doanh nghiệp nhỏ.

Cơ hội thể hiện tính sáng tạo

Một trong những điểm đánh giá cao của Tiếp thị phục kích là sự sáng tạo một cách táo bạo và linh hoạt. Vì hoạt động của tiếp thị phục kích là phản ứng lại với một chiến dịch truyền thông hoặc thương hiệu thành công đi trước. Từ hình thức đến nội dung đều dần được chỉnh chu, đặc biệt là khâu quản lý truyền thông khi mà rất nhiều bên truyền thông sẽ để ý đến thương hiệu của bạn.

Những chiêu trò hài hước và tính sáng tạo liên tục là hai yếu tố quan trọng trong tiếp thị phục kích. Có thể kể đến vị dụ với cuộc chạm trán không ngừng giữa Audi và BMW, lần lượt các chiến dịch phải ra đời liên tiếp, nhờ đó thể hiện được những lợi thế cạnh tranh của thương hiệu.

Chiến dịch “Chúc mừng Audi cho giải xe hàng đầu Nam Phi 2006, từ hãng xe hàng đầu thế giới, cũng năm 2006”:

Lời đáp trả của Audi:

Và Subaru xuất hiện một cách bất ngờ: “Làm tốt lắm Audi và BMW, khi mà hai cậu giành giải thưởng cho xe đẹp mã”. Lời chúc từ hãng xe có động cơ hàng đầu thế giới năm 2006.”

Mặc dù thương hiệu đi trước có thế mạnh về thương hiệu, các chiến dịch tiếp thị phản kích hoàn toàn có thể thu hút được sự chú ý của truyền thông. Điều đó có thể thấy ở thương hiệu Ovaltine của Việt Nam.

Marketing vượt ngoài khuôn khổ thống nhất

Với những chiến dịch tiếp thị thông thường, người làm marketing doanh nghiệp nhỏ hay lớn đều phải đạt tiêu chuẩn thống nhất về nội dung và hình ảnh, từ kênh online đến offline. Nói cách khác, là sự thống nhất về mọi mặt của thương hiệu mà người tiêu dùng tiếp xúc. Làm hài lòng mọi giác quan của người dùng và đủ ấn tượng để đi vào tâm trí khách hàng trong thị trường đầy rẫy những thương hiệu làm marketing như thế này.

Mặt khác, đối với tiếp thị trực tuyến, điều đó trở nên không quá quan trọng. Từ hình thức đến phong cách, nội dung của quảng cáo được phép vượt ra khỏi những quy tắc thông thường đó. Và nhanh chóng đi vào tâm trí người dùng vì nó đủ nổi bật về ý tưởng, không cần quá nhiều đầu tư vào khâu truyền thông sau đó.

Nói cách khác, chiến dịch có thể nổi bật bằng nhiều cách mà không ai có thể liệt kê hết được. Nó là sự sáng tạo đầy bất ngờ. Ví dụ cho sự sáng tạo này là thương hiệu xe hơi Fiat. Bằng một cách nào đó thần bí, sản phẩm của công ty có thể được đặt ở cửa sau, ngay trước đường vào trụ sở  Volkswagen, Thụy Điển khi mà những người làm bản đồ Street View Google làm việc ở đây. Từ đó, chiếc xe mang thương hiệu Fiat có mặt trên Google Street View trong một khoảng thời gian dài, cho tới khi Google thay đổi hình ảnh năm 2017.

Thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng

Vì đã có cơ hội được nổi tiếng nhiều hơn các hình thức tiếp thị khác, nếu thương hiệu mang lại ấn tượng tốt đẹp cho người dùng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được niềm tin trong lòng nhiều khách hàng mới. Chẳng hạn như hãng hàng không Kulula đã bắt đầu tận dụng World Cup 2010 để quảng bá thương hiệu với định vị “Nhà cung cấp dịch vụ hàng không chính thức của sự kiện mà ai cũng biết sắp diễn ra”, tức là World Cup.

Ngay sau đó hãng này đã bị FIFA bắt buộc chấm dứt quảng cáo một cách không tự nguyện. Nhưng thương hiệu này vẫn quyết định “lầy lội” lái sang một kế hoạch truyền thông khác. Chú cún Boston Terrier – cùng tên với chủ tịch FIFA lúc bấy giờ – được xem là linh vật không chính thức của chiến dịch. Ngoài ra, hãng này chấp nhận miễn phí vé máy bay và dịch vụ cho bất cứ người nào có tên là Sepp Blatter.

Dù có nhiều ý kiến trái chiều, không thể phủ nhận tầm ảnh hưởng của chiến dịch tới một hình ảnh của một thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Nó không chỉ được hàng ngàn người nhanh chóng biết đến mà còn giúp khách hàng cảm thấy hứng thú với dịch vụ của thương hiệu hàng không này.

ĐIỂM YẾU – TẠI SAO MARKETING DOANH NGHIỆP NHỎ KHÔNG NÊN TIẾP THỊ PHỤC KÍCH

Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, cách thức tiếp thị này tiềm ẩn rất nhiều nhược điểm mà không phải người làm marketing doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể cải thiện được:

Chi phí marketing doanh nghiệp nhỏ không đủ

Cuộc cạnh tranh liên tục giữa Audi và BMW chỉ có thể dành cho những ông lớn chịu chi như thế này. Giá cho biển quảng cáo ngoài trời mà 2 thương hiệu sử dụng là 10000 đô la Mỹ/ tháng.  Bên cạnh đó, chi phí cho các khoản xung quanh cũng không phải là nhỏ.

Chi phí đó tính trong thời gian chiến dịch là 2 tháng, 4 biển quảng cáo trong một diện tích nhất định là bao nhiêu ?! Để kết thúc chiến dịch, quả kinh khí cầu BMW sử dụng sẽ ngốn thêm khoảng 500000 cho tới 5 triệu đô la Mỹ.

Khoản chi phí trên cực kỳ không thực tế đối với người làm marketing các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng rõ ràng hiệu quả nó mang lại cũng không thể phủ nhận được.

Hiệu quả đầu tư không rõ ràng trong marketing doanh nghiệp nhỏ

Một chiến dịch không trực tiếp tạo ra doanh thu như vậy khiến những người làm marketing doanh nghiệp nhỏ không tự tin bỏ ra một khoản chi phí cực lớn. Trong khi đó, khoản tiền đầu tư cho chiến dịch bán rẻ sản phẩm của Samsung, liệu có thể tính đầy đủ?

Thời gian và không gian là thách thức cực lớn

Một vấn đề khác của tiếp thị phục kích khiến người làm marketing doanh nghiệp nhỏ như đa số doanh nghiệp Việt Nam băn khoăn là phải phản ứng nhanh với những chiến dịch của đối thủ. Không chỉ vậy, bao giờ kết thúc chiến dịch không phải lúc nào cũng do mình quyết định mà phụ thuộc vào tình hình chung. Không thể bỏ dở một chiến dịch khi đã đầu tư rất nhiều chi phí cùng nhân lực, chất xám vào đó. Đó còn là vấn đề của thương hiệu.

Giả sử, Milo tháo dỡ tấm biển quảng cáo đầu tiên thì Ovaltine sẽ lấy ai để dựa hơi? Hoặc giả Milo cứ liên tục thay nội dung truyền thông trên tấm biển, Ovaltine có thể cứ theo đó mà chiến đấu đến bao lâu.

GIẢI PHÁP NÀO CHO MARKETING DOANH NGHIỆP NHỎ

Những lý do kể trên khiến cho các nhà làm marketing doanh nghiệp nhỏ như đứng trước một miếng mồi hấp dẫn nhưng không thể cứ thế xông lên chiếm đóng được. Thay vào đó, các doanh nghiệp làm marketing doanh nghiệp nhỏ nên tìm một giải pháp an toàn hơn. Sử dụng nguồn lực để tạo ra những giá trị của riêng mình.

Ví dụ, người làm marketing doanh nghiệp nhỏ nên chú trọng đầu tư vào website bán hàng. Tối ưu hóa website chuẩn SEO  cũng là một cách để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Tiến hành quảng bá sản phẩm trên đa kênh, thay vì kênh TV hay billboard đắt đỏ. Không chỉ qua tiếp thị phản kích, người làm marketing doanh nghiệp nhỏ mới có thể phát huy sức sáng tạo của mình. Với sự hỗ trợ tối đa từ các công cụ quản lý bán hàng đa kênh mới nhất, lượng người tiếp cận sản phẩm của bạn không thua kém gì những chiến dịch xa xỉ trên.

Hãy là một người làm marketing doanh nghiệp nhỏ, nhưng có võ!

The post Marketing Doanh Nghiệp Nhỏ, Đừng Dại Tiếp Thị Phục Kích Mà Phá Sản appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tuy nhiên, để có thể thành công với phương pháp này, đừng quên những điều sau đây.

Xác định và xác nhận đối tượng mục tiêu của bạn

Không có doanh nghiệp nào có thể thành công cho đến khi nó biết được đối tượng mục tiêu của nó. Tên doanh nghiệp của bạn, URL, dòng giới thiệu và thậm chí chủ đề của trang web của bạn phần lớn phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách phát triển hồ sơ khách hàng, bạn có thể bắt đầu xây dựng đối tượng mục tiêu có liên quan và sử dụng thông tin này để xác định chính xác chiến lược của mình. Chỉ khi đó bạn mới có thể chuyển sang thực sự tiếp thị với họ.

Suy nghĩ chiến lược

Tiếp thị trực tuyến không chỉ là về việc có một trang web, mà về cách bạn sử dụng nó. Tận dụng nội dung chất lượng cao và được nhắm đúng với mục tiêu, bạn sẽ thu hút khách truy cập trên trang web của bạn, đồng thời tích cực chuyển đổi chúng thành người mua và khách hàng tiềm năng. Một website chuẩn SEO sẽ hỗ trợ bạn tốt hơn trong việc hướng đến khách hàng theo phương pháp tiếp thị trực tuyến này.

Quảng bá doanh nghiệp của bạn

Trong thời đại thị trường mua sắm trực tuyến lên ngôi, bạn sẽ không thể tiến nhanh hơn nếu bạn không quảng cáo.

Để bắt đầu, hãy lên kế hoạch tạo nội dung chất lượng cao trên trang web của bạn, cả dưới dạng các bài viết cũng như trang dịch vụ và sản phẩm của bạn. Nội dung được lên kế hoạch và được đăng tải cùng những từ khóa sẽ hiệu quả hơn trong việc đạt được hiệu quả khi khách hàng tìm kiếm.

Tham khảo thêm phần mềm hỗ trợ quảng cáo cho bạn tại đây.

Sử dụng truyền thông xã hội

Hãy thử kết nối với các doanh nghiệp tương tự đã hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu cách họ sử dụng các kênh xã hội của họ trước khi bạn đầu tư thời gian hoặc tiền bạc cho việc này. Mạng xã hội hiện nay là nơi thu hút hàng triệu triệu lượt truy cập và tham gia mỗi ngày. Nếu tận dụng tốt phương pháp tiếp thị và truyền thông xã hội, lợi ích mà bạn nhận được sẽ rất đáng kể.

Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm liên quan đến nhiếp ảnh, thời trang và làm đẹp, Instagram sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Bán hàng đa kênh hiện nay cũng là một xu thế mới, nó giúp bạn tận dụng tối đa những gì truyền thông xã hội mang lại và tối đa hóa doanh số bán hàng của mình.

Tiếp thị trực tuyến sẽ cho phép bạn phá vỡ rào cản địa lý khi tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Trên thực tế, bạn có thể nhắm đến đối tượng toàn cầu hoặc ít nhất là một đối tượng ở phạm vi rộng hơn so với thông thường.

The post Tiếp Thị Trực Tuyến: Những Điều Cần Nhớ Khi Kinh Doanh Online appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bốn bước nghiêm ngặt sau đây; trong quá trình thực hiện đã tiếp tục giữ vững “tính di sản” của bản chất thời trang Mỹ cho đến tận ngày nay.

Thiết kế đã trở nên bất thường

Mọi khía cạnh của thiết kế, của sản phẩm hoặc dịch vụ phải hoàn hảo. Không có chi tiết quá nhỏ hoặc bị bỏ qua. Calvin Klein đảm bảo không có bất kì vấn đề nào từ đầu đến cuối quá trình sản phẩm tới tay khách hàng. Nó được tạo cho hiệu ứng mong muốn – cho dù đó là sự phù hợp hoàn hảo, vẻ đẹp, tốc độ, độ chính xác, chính xác.

Thiết kế tuyệt vời có thể khiến khách hàng muốn mua một chiếc xe hơi, một ngôi nhà, một chiếc gối, một bộ đồ, một chiếc điện thoại nhanh chóng. Nhưng thiết kế đó cũng có thể dập tắt ý định khách hàng ngay lập tức.

Nhìn ra thiết kế của bất cứ thứ gì – không có sản phẩm hay dịch vụ nào quá nhỏ – có thể là một sai lầm nghiêm trọng. Dành thời gian để đánh giá lựa chọn của bạn. Hãy chú ý đến các chi tiết và đảm bảo bạn biết ai là người dùng cuối hoặc người mua trước khi bạn bắt đầu.

Phương châm của Calvin Klein là: “Hiểu những gì khách hàng muốn, cách họ muốn và những chọn những gì phù hợp với họ”

Chất lượng phải là tốt nhất

Calvin Klein cho rằng, nếu bạn muốn tạo ra một doanh nghiệp phát triển mạnh và thành công, hãy tập trung vào chất lượng trước số lượng. Đảm bảo mọi thứ đều đạt tiêu chuẩn chính xác của bạn. Đừng giải quyết cho bất cứ điều gì ít hơn.

Bạn sẽ không thể phục hồi 1 thương hiệu khi khách hàng đã có cái nhìn không tốt về bạn. Không ai quên một món đồ thiết kế xấu hoặc chất lượng kém. Không một ai. Nếu bạn muốn có một thương hiệu kinh doanh nhất quán, uy tín, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải hoàn hảo.

Dịch vụ luôn đi đầu

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng suốt quá trình tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng, bán hàng và hậu mãi sau bán hàng. Vì thế doanh nghiệp có được khách hàng đánh giá tốt hay không phần lớn dựa vào nhân viên chăm sóc khách hàng.

Website bán hàng là yếu tố góp phần định hình đẳng cấp thương hiệu của Calvin Klein. 1 quy trình thiết kế website chuẩn SEO hoàn hảo cùng với những chiến lược Marketing luôn đi đầu xu hướng. Đây là một công việc đóng một vài trò quan trọng vì khi làm “Vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” sẽ mang lại doanh thu tăng vượt bậc.

Sự phù hợp từ thương hiệu đối với khách hàng

Trong thời trang, sản phẩm của bạn phải phù hợp với thị trường của bạn. Sản phẩm và dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu mà khách hàng của bạn có và không có gì khác ngoại trừ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với nhu cầu của họ. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là sản phẩm hoặc dịch vụ hợp với nhu cầu, đối tượng khách hàng tìm đến.

Tom Murry, CEO của Calvin Klein, đã điều hành công ty trong 17 năm và tạo điều kiện cho sự tăng trưởng của thương hiệu từ 2,8 tỷ USD lên 8 tỷ USD. Bất kể bạn ở đâu và bạn làm gì, nếu bạn có một quá trình xây dựng hợp lý và lắng nghe khách hàng, thị trường sẽ trong tầm tay bạn!

The post 4 điều cần học từ cách xây dựng thương hiệu của CALVIN KLEIN appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hãy cùng tìm hiểu, liệu điều gì đã giúp ARISTINO đến gần với khách hàng, dù là đàn em “sinh sau đẻ muộn”.

Chiến lược PR truyền cảm hứng cho khách hàng

Aristino đã chọn cách tôn vinh những phẩm chất từ bên trong, từ đó tạo nên vẻ đẹp, phong cách và nâng cao hình ảnh người đàn ông thực thụ từ bên ngoài.

ARISTINO đã từng gây bất ngờ với một chiến dịch đang lan toả rộng rãi trong cộng đồng mang tên “Be The Man” – cùng thông điệp ‘slogan’ gắn liền với logo chim đại bàng của thương hiệu này.

Khẳng định sự chuyên nghiệp thông qua hình ảnh, website bán hàng

Thời trang không chỉ là cách ăn mặc, nó còn là thần thái toát lên từ một người đàn ông. Một bộ trang phục chất lượng đem đến cho quý ông sự tự tin khi mặc, điều đầu tiên làm nên thần thái một người đàn ông đích thực.

Tại Aristino, các quý ông luôn có thể tìm thấy những sản phẩm chất lượng nhất, với phong cách Châu Âu thời thượng, được thiết kế độc quyền phù hợp với vóc dáng người Việt và chất liệu cao cấp, tinh tế tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người mặc.

Những hình ảnh về sản phẩm hay về các chương trình đều được ARISTINO trau chuốt và quảng bá rộng rãi. Tất cả đều được thiết kế kĩ lưỡng nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp cũng như đẳng cấp trong thương hiệu thời trang của mình.

Bên cạnh đó, ARISTINO cũng là một trong những thương hiệu sử dụng phương thức bán hàng đa kênh: qua mạng xã hội và qua website. Một thương hiệu đẳng cấp thì việc website bán hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và được quảng bá rộng rãi là điều không thể thiếu. Điều này giúp thu hút khách hàng và khẳng định vị trí của mình trong mắt đối thủ trên thị trường.

Tham khảo một số thủ thuật bán hàng đa kênh và thiết kế Website bán hàng chuẩn SEO tại đây

ARISTINO chắc chắn là đối thủ đáng gờm với các thương hiệu thời trang Nam đã có mặt. Chúng ta hãy cùng nhìn vào những thành công của ARISTINO và những chiêu thức truyền thông, Marketing của họ để có thể học hỏi.

Chúc các bạn sẽ thành công!

The post Học cách Marketing ghi điểm tuyệt đối của ARISTINO appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Tập trung vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ

Đây là điểm mấu chốt giúp bạn có thể thu hút và giữ được một khách hàng ổn định. Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng; đúng cam kết, đúng giá thành, đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm.

Ngoài ra, hãy quan tâm đến dịch vụ bán và chăm sóc khách hàng trước, sau bán. Hỗ trợ trực tuyến, tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng, thanh toán thuận tiện; cùng với đó là các chương trình khuyến mại hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết… Hãy nhớ rằng hàng hoá có thể tương đồng; nhưng dịch vụ chính là sự tạo ra khác biệt.

2.Đảm bảo một website chuyên nghiệp, tiện lợi.

Ngoài các mạng xã hội và các trang thương mại điện tử thì Website luôn là một giải pháp bán hàng online hiệu quả. Việc sở hữu một website  cũng giống như bạn có một ngôi nhà riêng vậy. Đây là nơi mà khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm các mặt hàng bạn đang cung cấp; nhất là trong dịp cuối năm khi nhu cầu mua hàng của khách hàng đang bùng nổ

Nếu chưa có Website hãy xây dựng một Website chuẩn seo; để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm của bạn. Nếu gặp khó khăn trong việc quản lý quá nhiều kênh bán hàng thì đừng lo vì hiện giờ đã có những giải pháp bán hàng đa kênh có thể giúp đỡ bạn. ( Xem thêm: Bán hàng đa kênh trong ngày Black Friday)

3.Xây dựng và đẩy mạnh chiến dịch marketing để thu hút khách hàng mới…

Vào những đại lễ mua sắm; việc đẩy mạnh các chiến dịch marketing sẽ giúp bạn tiếp cận được một số lượng khách hàng tiềm năng; mà từ đó có thể thu về những khoản lợn nhuận kếch xù. Tuy nhiên cần phải lưu ý rằng; Một trong những yếu tố giúp kế hoạch marketing của bạn thành công đó là nghiên cứu đối tượng khách hàng. Với mỗi lĩnh vực kinh doanh thì đối tượng khách hàng của chúng ta lại khác. Kinh doanh quần áo thể thao thì nhóm khách hàng chính nhất vẫn là người chơi thể thao, những người tham gia tập gym, câu lạc bộ thể thao nào đó, các vận động viên, học viên của trường thể dục thể thao,…Hay bạn kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp thì đối tượng chính là phụ nữ trong độ tuổi từ 16-40 . Tiếp thị đúng đối tượng thì hiệu quả cao hơn, marketing sai nhóm khách hàng có thể khiến bạn thật bại nặng nề vì vậy bạn phải xây dựng được một chiến lược marketing ( Xem thêm: Xây dựng chiến lược marketing cho mùa Sale) thực sự tốt mới có thể mang lại hiệu quả.

4…Nhưng cũng đừng quên những khách hàng quen thuộc

Ngoài việc thu hút các khách hàng mới; bạn cũng phải quan tâm duy trì và phát mối quan hệ với các khách hàng quen thuộc.Có thể xây dựng các chính sách khuyến mãi hoặc tổ chức sự kiện offline; cho đối tượng khách hàng này để tăng cường mối quan hệ và thấu hiểu lẫn nhau. Nên nhớ một điều rằng; giữ chân một khách hàng cũ dễ hơn nhiều so với tím kiềm một khách hàng mới.

Kết

Trên đây chỉ là một vài định hướng của mình về kinh doanh online trong dịp sale cuối năm. Hơn ai hết chính bạn mới là người có thể đưa ra được những phương án hiệu quả nhất; để phát triển công việc kinh doanh của chính mình. Chúc bạn thành công với những ý tưởng của mình.

The post Xây dựng chiến lược bán hàng online vào mùa sale cuối năm appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.