Omnichannel hiện đang là xu hướng bán hàng được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn hiện nay. Đây cũng là điều tất yếu khi mà xu hướng mua sắm của người tiêu dùng đang dần thay đổi. Vậy làm thế nào để áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh đem lại hiệu quả cho công việc kinh doanh của mình? Đâu là chiến lược phù hợp nhất? Dưới đây là 4 chiến lược bán hàng đa kênh Omnichannel mà mỗi người chủ kinh doanh có thể áp dụng ngay hôm nay.
-
Đồng bộ thương hiệu ở mọi nơi
Bí quyết đầu tiên để tạo ra một chiến lược Omnichannel Marketing đó chính là đồng bộ hóa thương hiệu ở tất cả những kênh bán hàng của bạn. Từ slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm,..của thương hiệu ở Website hay trang Facebook hay Instagram, Zalo,…đều có sự thống nhất, đồng bộ. Ví dụ như đối tượng khách hàng mục tiêu bạn hướng tới là ai? Các sản phẩm của bạn sẽ đem lại lợi ích gì cho khách hàng? Rồi phản hồi của khách sau khi ghé thăm cửa hàng của bạn là gì? Họ có phàn nàn gì không hay hài lòng về điều gì? Người ngoài có ý kiến nhận xét gì về cửa hàng của bạn?
-
Cập nhật thông tin thường xuyên
Tiếp đến là bạn phải luôn đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật thường xuyên tại tất cả các kênh bán hàng của mình. Ví dụ như khi cần tìm hiểu về một sản phẩm nào đó, khách hàng thường tham khảo trên website trước về các thông tin cơ bản như: mức giá, màu sắc, kiểu dáng, số lượng,….rồi mới đến cửa hàng để trải nghiệm và xem xét kỹ hơn. Vì thế để tránh gây hiểu làm hay sự cố không đáng có đồng thời gây dựng niềm tin tưởng nơi khách hàng bạn phải chắc chắn rằng thông tin được nhanh chosnh cập nhật và cụ thể chính xác.
Một dẫn chwunsg thực tế sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh thành công đó chính là công viên Disney. Nhờ có công cụ “ My Disney Experience” trên trang website chính thức của họ mà khách hàng có thể thu thập được hầu hết thông tin cần thiết về trải nghiệm của mình từ giá cả, vị trí,…của từng trải nghiệm khi vui chơi. Từ đó mà khách hàng có thể chọn được khu vui chơi đúng ý mình một cách dễ dàng, nhanh chóng.
-
Cùng một dịch vụ khách hàng
Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc giao tiếp giữa khách hàng với công ty, sản phẩm của bạn có nhiều phương tiện lựa chọn hơn như qua Facebook, điện thoại, zalo, website, hay email,…Kể cả các cửa hàng có quy mô nhỏ bạn cũng đều phải bao quát được hết vì mỗi khách hàng trong mỗi thời điểm, mỗi sản phẩm sẽ có nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khách nhau. Nếu sử dụng nhiều kênh thì bạn càng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Mỗi kênh bán cũng sẽ có thời gian phản hồi khác nhau. Ví dụ như khi bạn gửi mail, khách hàng có thể đợi 1-2 ngày được nhưng nếu quá Facebook, zalo,..khách hàng sẽ chỉ đợi bạn một vài phút mà thôi. Càng để khách hàng đợi lâu thì họ lại càng có suy nghĩ tiêu cực về bạn. Ngoài ra mỗi khách hàng đều kỳ vọng bạn biết họ là ai khi gửi email, bình luận Facebook. Và cững nhờ vào đó mà bạn có thể nhận định được đâu là vị khách mình cần chăm sóc và để tâm nhiều hơn.
Nghiên cứu đã chứng minh rằng kho một người mua sắm online thì họ sẽ có nhu cầu mua hàng nhiefu hơn từ 20-40 % dự định ban đầu. Vì thế để thu được doanh thu cao nhất hãy gắng sức đem lại cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất, sự đầu tư của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.
-
Tạo lý do để khách hàng mua sản phẩm
Bí quyết cuối cung mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn để có được một chiến lược bán hàng đa kênh Onmichannel đó chính là bạn phải cho khách hàng biết nguyên nhân vì sao khách hàng nên sản phẩm của bạn. Một cách mà đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là trưng bày sản phẩm. Khách hàng chỉ cần lên mạng và khảo sát vòng quanh xem cửa hàng nào bán giá hợp lý, sản phẩm chất lượng hơn thì cọn. Chính vì thế để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình bạn cần phải biết:
Đào tạo nhân viên: Khách hàng không chỉ thích tìm kiếm online mà họ vẫn cần được tư vấn để tìm được mặt hàng ưng ý. Vì thế có cơ hội trò chuyện với khách hàng là một cơ hội lớn. Các nhân viên có thể sử dụng smartphone, máy tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm tới khách hàng như thế nào.
Thanh toán nhanh chóng: Thời đại công nghệ hiện đại, phát triển thì đừng để khách hàng phải xếp hàng đợi thanh toán mà hãy sử dụng những công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý bán hàng để tính tiền ngay cho khách khi họ chọn mua xong.
Cung cấp dịch vụ wifi miễn phí: Khách có thể sử dụng thiết bị riêng của mình để cập nhật các chương trình khuyễn mại của cửa hàng mình một cách nhanh chóng, cũng như giải quyết các vần đề như công việc, giải trí trong khi dạo quanh cửa hàng.
Đọc thêm: Bán hàng đa kênh- Omni channel là gì
