Bán hàng đa kênh đang là xu hướng kinh doanh ngày nay. Đây là hình thức kinh doanh hiện đại, kết hợp với các giải pháp marketing online để gia tăng mức độ phủ sóng thương hiệu, tiếp cận đến hàng triệu người dùng một cách nhanh chóng, gián tiếp tạo ra doanh thu khổng lồ. Để chiến dịch bán hàng đa kênh hiệu quả, cần “bỏ túi” 5 chiến lược dưới đây.
Xem thử:
Lĩnh vực bán lẻ: Để bán hàng đa kênh hiệu quả, cần bỏ túi những kinh nghiệm sau
Bota Pos – Tương lai của xu hướng bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh là gì?Chiến lược Omnichannel trong kinh doanh
1. Đồng nhất thương hiệu trên mọi kênh
Để chiến lược tiếp thị bán hàng đa kênh hiệu quả, bạn cần đồng nhất thương hiệu trên tất cả các kênh bán hàng trực tuyến. Tức là logo, hình ảnh, câu chuyện truyền thông…phải nhất quán trên website, MXH, các trang TMĐT.
Các chiến lược tiếp thị trên các kênh này đều phải xoay quanh ý đồ marketing đã đề xuất ngay từ đầu. Nghĩa là đối tượng khách hàng bạn nhắm đến trên tất cả các kênh đều như nhau. Mục đích là gia tăng số lượng khách hàng thuộc tập đối tượng khách hàng đã xác định.
2. Thông tin phủ sóng đều đặn, mọi lúc mọi nơi
Tiếp theo, bạn phải luôn chắc chắn rằng thông tin được cập nhật đều đặn tại tất cả các kênh bán hàng của mình. Chẳng hạn khi cần tìm hiểu một sản phẩm nào đó, khách hàng thường thích tham khảo trên web trước về kiểu dáng, màu sắc, mức giá…rồi mới tới cửa hàng để trải nghiệm.
Lời khuyên là bạn nên xây dựng một danh mục riêng về trải nghiệm của khách hàng trên website của mình. Đây là nơi khách có thể phản hồi, review sản phẩm…Từ đó tạo thành kho tư liệu quý giá để những vị khách mới khi ghé thăm website của bạn có thể biết được công năng, giá cả…của sản phẩm.
3. Tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hơn
Một lợi thế của bán hàng đa kênh là giúp cho việc tiếp thị giữa doanh nghiệp và khách hàng được dễ dàng hơn. Thông qua nhiều kênh (Facebook, Website, Email…), khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác mọi lúc mọi nơi. Các tương tác qua lại là một trong những điều kiện gián tiếp làm tăng nhu cầu mua hàng hóa, sản phẩm của khách.
Mỗi kênh cũng sẽ có thời gian phản hồi khác nhau. Ví dụ như khi gửi mail, khách có thể đợi 1- 2 ngày, nhưng nếu qua Facebook, Zalo…, khách sẽ chỉ phải đợi trong vài phút mà thôi. Tùy thuộc vào tương tác mà bạn biết được khách hàng trên kênh nào tiềm năng. Từ đó có thể biết nên tập trung và đầu tư vào đâu là hiệu quả.
Một nghiên cứu đã chứng minh rằng, khi một người thích mua sắm online, họ sẽ có nhu cầu mua hàng nhiều hơn 20- 40% dự định ban đầu. Bởi thế, hãy gắng sức đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
4. Sáng tạo lý do nên mua hàng
Bí quyết cuối cùng tạo nên chiến lược bán hàng đa kênh chính là bạn phải cho khách hàng biết nguyên nhân vì sao nên mua sản phẩm của bạn. Xu thế phát triển hiện nay đang được nhiều công ty lựa chọn đó là trưng bày sản phẩm. Khách hàng chỉ cần lên mạng, khảo sát một vòng xem cửa hàng nào bán giá thấp hơn thì chọn. Để cạnh tranh thành công, là chủ doanh nghiệp, bạn cần phải biết một vài mẹo dưới đây:
- Đào tạo nhân viên: Khách hàng không chỉ thích online tìm hiểu sản phẩm thôi đâu, họ vẫn thích được tư vấn để tìm được mặt hàng như ý hơn đấy. Vì thế, có cơ hội trò chuyện trực tiếp với khách hàng là một cơ hội lớn. Các nhân viên có thể sử dụng smartphone, máy tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.
- Thanh toán nhanh chóng: Không bắt khách xếp hàng tính tiền. Thời đại công nghệ hiện đại, hãy sử dụng điện thoại thông minh để tính tiền ngay khi khách chọn mua xong.
- Cung cấp dịch vụ Wi-Fi miễn phí: Khách có thể sử dụng thiết bị riêng của mình để cập nhật các chương trình khuyến mãi, giảm giá của cửa hàng nhanh chóng.
5. Kiểm tra tính tối ưu của website định kỳ
Một website tối ưu chính là một kênh bán hàng cực kỳ hiệu quả của doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc theo dõi sự tối ưu của website rất quan trọng. Wesite tối ưu mang đến trải nghiệm tích cực cho người dùng, nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Từ đó, gia tăng mức độ phủ sóng khách hàng, gián tiếp tăng doanh thu.
