Xem thêm:

Tăng tỉ lệ chuyển đổi bằng cách cải thiện thanh toán online

Bí quyết chăm sóc khách hàng tốt nhất cho các quán cà phê

Cộng cà phê và chiến lược marketing đầy thách thức trên đất Hàn

Và bài học cho những doanh nghiệp ngoại nào đang muốn vào Việt Nam?

Starbucks thống trị cả Đông Nam á, trừ Việt Nam

Theo những con số được thống kê, tại Thái Lan Starbucks có 330 quán, tại Malaysia có 320 quán; còn con số đó tại Việt Nam chỉ là 38. Việt Nam chính là thị trường duy nhất trong khu vực mà Starbucks không được chọn là điểm đến hàng đầu.

Điều đáng nói là mặc sự cạnh tranh gay gắt của những thương hiệu Việt, Starbucks vẫn được đánh giá là chuỗi cà phê dành cho giới thượng lưu tại Việt Nam.Đối thủ lớn nhất của thương hiệu này chính là Trung Nguyên và HighLands coffee.

Trong khi Starbucks vẫn đang củng cố và giới thiệu thương hiệu của mình thì đồng thời là sự gia tăng đột biến của hàng loạt chuỗi cà phê độc lập trên khắp cả nước. Trung Nguyên và Highlands đều bận rộn mở rộng chuỗi cửa hàng để khẳng định vị thế số 1 của mình.

Khó khăn gì cho Starbucks tại Việt Nam

• Vị cà phê “nhẹ”

Cái khó khăn nhất của Starbucks tại Việt Nam là thay đổi khẩu vị vốn có của người tiêu dùng. Người Việt Nam xưa nay quen với loại cà phê mạnh, đậm vị như của Trung Nguyên.

Còn Starbucks thì được đánh giá nhạt hơn nhiều.

Một ví dụ minh chứng cho việc này là cuộc đấu Slogan của G7 Trung Nguyên và Nestle Cafe. Khi Nestle đưa ra slogan cho Nescafe là “Cafe mạnh, cho phái mạnh”. Đáp trả ngay, G7 đưa ra slogan “ Mạnh chưa đủ, phải đúng gu”.

Điều đó chứng tỏ cho việc cạnh tranh hương vị mạnh của cafe cho người Việt.

•    “Sản phẩm cao cấp”

Mặc dù là thương hiệu quốc tế, nhưng Starbucks lại không hề lạ lẫm gì với giới trẻ. Nó cũng không đến mức quá cách biệt so với các nhãn hàng khác. Vì vậy Starbucks chưa phải là “sản phẩm cao cấp”.

•    Giá cao

Giá cả vẫn là một mấu chốt để khách hàng quyết định có sử dụng sản phẩm, dịch vụ không.

Các thương hiệu Việt ở Việt Nam như Highlands, hay Trung Nguyên đều đã hạ mức giá xuống :”bình dân hóa” để phù hợp với thu nhập người Việt. Vì vậy một mức giá từ 80.000-200.000đ của Starbucks đương nhiên sẽ bị coi là cao so với các đối thủ.

• Cạnh tranh lớn

Mặc dù Starbucks ngày càng có nhiều đối thủ lạ trên thị trường cà phê đông đúc của Việt Nam. Tuy nhiên điều này cũng không còn xa lạ gì với kinh nghiệm chinh chiến quốc tế của thương hiệu này.

Cạnh tranh không chỉ là khó khăn mà là động lực, là cơ hội để Starbucks luôn luôn nâng cao chất lượng của mình.

Bài học cho những doanh nghiệp ngoại

Tìm hiểu và phân tích kỹ thị trường

Việt Nam có 50% dân số trẻ, đối tượng mà nhiều chuỗi cà phê hướng tới. Cùng với sự hội nhập hiện nay, khách hàng là giới trẻ cũng đang thay dần khẩu vị của mình. Họ hướng đến sự hiện đại, năng động và cao cấp.

Việc phân tích kỹ thị trường là điều vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp này cần tìm hiểu về đặc điểm dân số, khẩu vị, lối sống và giá cả ở đây.

Các thành phố của Việt Nam đang chứng kiến tốc độ đô thị hóa nhanh. Lần lượt các tòa nhà cao tầng, các trung tâm thương mại mọc lên đông đúc; Đất trật người đông. Đây cũng là nơi thị trường bán lẻ tập trung đông nhất. Không gian phát triển các quán cà phê, nhà hàng cuốn theo lối sống đô thị.

Lợi dụng công nghệ – điểm yếu của các thương hiệu Việt Nam

Để đứng vững trong thị trường, bạn cần phải khác biệt, phải tạo ra thứ mà khách hàng cần. Từ đó khách hàng sẽ chọn quán bạn thay vì quán khác.

Starbucks đã gây ấn tượng bằng việc cho khách đặt cà phê qua điện thoại thông minh. Từ đó không cần phải xếp hàng tận nơi.

Việc này rất phù hợp với lối sống hiện nay, vì mọi người đều rất bận rộn với cuộc sống, công việc. Người dùng có thể đặt cà phê hoặc thức ăn và trả tiền trước, nhằm tiết kiệm thời gian và tránh xếp hàng chờ đợi đồ ăn được chuẩn bị.

Tại Việt Nam, các thương hiệu, cửa hàng đa số dùng phần mềm quản lý bán hàng để quản lý đơn đặt hàng của khách. Khách hàng vẫn phải đến trực tiếp cửa hàng để order đồ.

The post Starbucks – Bài học cho những doanh nghiệp ngoại muốn vào Việt Nam appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bài viết trước đã phân tích 2 yếu tố SWOT đầu tiên của thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất thế giới Starbucks Coffee. Đó là 2 yếu tố bên trong: điểm mạnh (Strength) và điểm yếu (Weakness).

Bài viết lần này sẽ tiếp tục phân tích 2 yếu tố còn lại là Cơ hội (Opportunity) và Thách thức (Threat) của thương hiệu Starbucks Coffee. Từ đó người đọc sẽ có những nhận định khách quan hơn về tình hình của thương hiệu này hiện nay.

3. Những cơ hội cho Tập đoàn Starbucks (Nhân tố chiến lược bên ngoài)

Phần Cơ hội của mô hình phân tích SWOT tập trung vào các nhân tố bên ngoài đại diện cho các cơ hội xây dựng và phát triển của doanh nghiệp. Trong trường hợp của thương hiệu Starbucks Coffee, các cơ hội chính sẵn có là:

• Mở rộng trên các thị trường đang phát triển
• Đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh
• Hợp tác hoặc liên kết với các công ty khác

Tập đoàn Starbucks có thể tăng lợi nhuận qua việc mở rộng ở các thị trường đang phát triển. Cơ hội này nhằm đưa sự chú ý ra ngoài thị trường Hoa Kỳ, nơi mà công ty thu được nhiều lợi nhuận nhất.

Một điều quan trọng trong phần phân tích SWOT này là sự đa dạng hóa các ngành nghề kinh doanh. Điều này sẽ giúp cải thiện sự phát triển ổn định về lâu dài của Starbucks. Ví dụ, với sự đa dạng hóa cao hơn, công ty có thể giảm sự phụ thuộc vào các ngành công nghiệp hiện hành. Từ đó có thể cải thiện doanh thu tổng thể và tận dụng các cơ hội phát triển.

Đa dạng hóa hiện này là một chiến lược phát triển nhỏ trong các chiến lược cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ mà Tập đoàn Starbucks đề ra. Môi trường công nghiệp cũng mang đến cơ hội để củng cố vị trí của công ty và thị phần qua việc hợp tác hoặc liên kết với các công ty khác.

Ví dụ, liên kết với các nhà bán lẻ lớn sẽ cải thiện kênh phân phối và thị phần hàng tiêu dùng của công ty, chẳng hạn như sản phẩm cà phê pha sẵn. Các nhân tố chiến lược bên ngoài trong phần phân tích SWOT này đã chỉ ra rằng Starbucks có thể cải thiện vị trí của mình bằng cách phát triển hoạt động, khai thác các cơ hội trong môi trường công nghiệp toàn cầu.

4. Thách thức mà Starbucks phải đối mặt (Nhân tố chiến lược bên ngoài)

Những thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt sẽ được xác định trong phần này của phân tích SWOT. Các thách thức là những yếu tố ngoại cảnh tác động và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Trong trường hợp cụ thể này, các thách thức đặt ra cho Starbucks Coffee là:

• Cạnh tranh từ những công ty bán cà phê giá rẻ
• Sự bắt chước
• Các phong trào đòi tự chủ của các cửa hàng cà phê

Tập đoàn Starbucks phải cạnh tranh với rất nhiều công ty khác trên thị trường quốc tế. Ví dụ, công ty này phải cạnh tranh với các chuỗi cửa hàng nhà hàng lớn mà cung cấp các sản phẩm cà phê giá rẻ. Nhân tố chiến lược này đe dọa việc kinh doanh của Starbucks bởi các đối thủ đó có thể làm giảm thị phần của công ty bằng cách cạnh tranh dựa trên mức giá thấp.

Hơn nữa, phân tích SWOT này cũng xem sự bắt chước là một thách thức lớn cho việc kinh doanh cửa hàng cà phê. Dựa theo phần điểm yếu của công ty, sự đe dọa từ việc bắt chước liên quan tới việc các công ty cố bắt chước hương vị, bao bì và trải nghiệm của các sản phẩm Starbucks.

Thêm vào đó, môi trường của ngành công nghiệp cà phê đang gặp phải hiện tượng nổi lên của các phong trào đòi tự chủ của cửa hàng cà phê. Những phong trào này là những nỗ lực xã hội – văn hóa nhằm ủng hộ hoạt động của các cửa hàng cà phê nhỏ độc lập tại các địa phương. Phong trào này nhằm chống lại sự mở rộng của các chuỗi cửa hàng cà phê đa quốc gia.

Những xu hướng xã hội – văn hóa đó sẽ ảnh hưởng tới cái nhìn và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Đây là lúc các chiến dịch marketing và chiến lược thương hiệu thành công cần can thiệp để đối phó với những hiệu ứng từ các xu hướng này.

Phần phân tích SWOT này của Starbucks Coffee đã xác định những nhân tố chiến lược bến ngoài mang tới các thách thức trong việc mở rộng quy mô quốc tế và thâm nhập thị trường.

Phân tích SWOT về Tập đoàn Starbucks – Những khuyến nghị

Môi trường công nghiệp của Công ty Starbucks Coffee có những thách thức khác nhau, đặc biệt bởi vì sự đa dạng hóa ôn hòa của công ty. Chuỗi kinh doanh cửa hàng cà phê này đang đối mặt với các vấn đề như cạnh tranh, sự bắt chước và các phong trào xã hội phản đối những công ty đa quốc gia tại các thị trường địa phương.

Dựa trên tình hình hiện tại của công ty, hầu hết những quan ngại về chiến lược quản lý được nhắc đến trong phân tích SWOT của Starbucks Coffee đó là sự sao chép sản phẩm và những hệ lụy từ đó, thách thức cạnh tranh từ những người bán cà phê giá rẻ, cùng với đó là các phong trào tự chủ của cửa hàng cà phê.

Một khuyến nghị để Starbucks có thể bảo vệ việc kinh doanh trước sự bắt chước, sao chép là đó là đổi mới mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển sản phẩm. Sự đổi mới sẽ khiến các sản phẩm của công ty khó bị bắt chước hơn.

Tập đoàn Starbucks cũng nên cân nhắc các chiến lược về giá để thu hút nhiều khách hàng hơn. Ví dụ, chiến lược giá combo có thế giúp giải quyết vấn đề cạnh tranh với các nhà bán hàng giá rẻ.

Hơn nữa, một khuyến nghị thích hợp trong trường hợp này đó là triển khai các chiến lược marketing và thương hiệu sáng tạo. Các chiến lược này nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Starbucks cống hiến cho sự phát triển chung của cộng đồng. Hình ảnh như vậy sẽ giúp giảm đi những sự phản đối từ các phong trào văn hóa – xã hội chống lại công ty.

Những khuyến nghị này tập trung vào việc giảm nhẹ những ảnh hưởng tiêu cực của các nhân tố bên trong và bên ngoài được nêu ra trong phần phân tích SWOT của Starbucks Coffee.

The post Phân tích SWOT của thương hiệu Starbucks Coffee (P2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tốt nghiệp ngành Marketing tại Đại học FPT vào năm 2017, Nguyễn Hoàng Đức (Jack) đã quyết định trở thành một barista tại cửa hàng Starbucks Reserve ở phố Nhà Thờ, Hà Nội sau một thời gian làm việc part-time cho công ty này trong suốt thời sinh viên.

Quyết định trở thành một barista toàn thời gian cho Starbucks chỉ trong một thời gian ngắn nhưng Jack lại đang là một trong những barista giỏi nhất của thương hiệu này tại châu Á. Vào tháng 5/2018, Jack đã giành giải Quán quân trong cuộc thi Barista của Starbucks Việt Nam năm 2018. Chiến thắng này đã mở đường cho anh tham gia vào cuộc thi Barista khu vực Trung Quốc và Châu Á Thái Bình Dương vào tháng 10 vừa rồi.

Trong những ngày này, Jack đang bận rộn chuẩn bị cho chuyến đi dài ngày tới trụ sở của Starbucks tại Mỹ và tới các quốc gia có cửa hàng Starbucks. Chuyến đi này được tài trợ hoàn toàn bởi Starbucks Việt Nam, nhằm giúp anh mở rộng kiến thức, trải nghiệm và nắm lấy các cơ hội học hỏi từ những barista tài giỏi của Starbucks trên toàn thế giới.

Bà Patricia Marques, Giám đốc Starbucks Việt Nam đã chia sẻ rằng bà cũng bắt đầu sự nghiệp của mình với công việc là một barista của Starbucks ở California nhiều năm về trước.

Qua thời gian, nhờ có môi trường làm việc cởi mở với nhiều cơ hội, không chỉ Patricia mà cả nhiều nhân viên lâu năm của Starbucks tại các thị trường khác trên khắp thế giới đã được đào tạo và có khả năng đạt được vị trí của họ hiện nay.

Patricia nhấn mạnh rằng “Vì lý do đó, tôi muốn công ty của chúng tôi có thể tiếp tục phát triển là một nơi kết hợp tuyệt vời giữa môi trường làm việc cởi mở và những người có khả năng. Những người thành công tại Starbucks luôn kể chuyện của họ, và đó là cách mà văn hóa Starbucks mở rộng.”

Tiến vào thị trường Việt Nam từ tháng 2/2013 với cửa hàng đầu tiên tại TP HCM, cho đến nay, Starbucks đã mở 39 cửa hàng tại các thị trường lớn như Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng. Trong tương lai gần, số cửa hàng Starbucks tại Việt Nam sẽ tăng lên 45 cửa hàng.

Sau đó, Starbucks sẽ tập trung vào các thị trường lớn tại Đà Nẵng và Hải Phòng. Patricia cho biết chiến lược tương lai của Starbucks là đầu tư vào các cửa hàng có vị trí xa trung tâm thành phố.

Bà Patricia nhấn mạnh “Chúng tôi phát triển cùng với sự phát triển của thành phố. Năm ngoái, Hà Nội tiếp tục mở rộng và mọi người đã chán phải sống trong khu vực trung tâm thành phố. Họ tìm kiếm không gian xanh sạch cho gia đình mình.”

“Chúng tôi không cạnh tranh để mở nhiều cửa hàng hơn”

Mặc dù từ lâu Starbucks đã được gắn mác là thương hiệu cà phê đắt đỏ, Patricia đã khẳng định rằng mức giá mà Starbucks đưa ra không hề cao so với các thương hiệu khác.

Số lượng khách hàng của Starbucks sẽ tăng lên qua các năm. Đây là một điều dễ hiểu bởi thu nhập ngày càng tăng của người Việt Nam và sự phát triển về quy mô của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam. Chỉ mới vài tuần trước, Starbucks Việt Nam đã giới thiệu tới các khách hàng về thẻ Starbucks phục vụ cho hệ thống trả tiền không tiền mặt.

Trong khi nhiều thương hiệu cà phê nổi tiếng thế giới đến Việt Nam và bỏ đi chỉ sau một thời gian ngắn, Starbucks quyết định ở lại và phát triển mặc dù họ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu cà phê nội địa và quốc tế như Highlands Coffee, Trung Nguyên, Phúc Long,…

Patricia tiết lộ “Chúng tôi không cạnh tranh để mở nhiều cửa hàng hơn. Chúng tôi muốn tập trung vào việc đầu tư chiến lược lâu dài trong 20-30 năm thay vì chỉ trong một giai đoạn 12 tháng ngắn ngủi.”

Bên cạnh đó, so sánh giá thuê cửa hàng tại Việt Nam và các quốc gia khác, Patricia cho biết giá thuê các cửa hàng tại Việt Nam của họ không hề rẻ. “Chúng tôi không tìm kiếm những địa điểm có giá thuê rẻ. Chúng tôi tìm những địa điểm hợp lý. Tại Việt Nam, chúng tôi kinh doanh để tạo ra lợi nhuận, chứ không phải tiết kiệm tiền”, bà Patricia nhấn mạnh.

Hiện nay, nhiều người vẫn thắc mắc rằng liệu Starbucks có nên thay đổi để phù hợp với khẩu vị của người Việt Nam hay không. Sau 05 năm làm việc tại Việt Nam, bà Patricia đã rút ra kết luận rằng việc thay đổi là không cần thiết, áp dụng cho Starbucks nói riêng và những công ty nước ngoài khác tại Việt Nam nói chung.

Người đứng đầu Starbucks Việt Nam cho biết “Người Việt không muốn chúng tôi thay đổi công thức. Họ muốn thưởng thức một cốc đồ uống Starbucks mà có hương vị như ở bất kỳ cửa hàng Starbucks nào trên thế giới.”

Vì vậy, sẽ không có sự khác biệt nào về hương vị đồ uống tại các thị trường khác nhau. Nếu có, sự khác biệt đó sẽ đến từ địa điểm hoặc quy mô cửa hàng. Ví dụ như ở Nhật Bản, các cửa hàng Starbucks nhỏ hơn rất nhiều bởi số lượng bất động sản hạn chế.

Ở Hong Kong, các cửa hàng Starbucks thường có mặt tại các tầng trên trong các tòa nhà bởi người Hong Kong thường mua sắm theo chiều dọc. Bên cạnh đó, đồ ăn tại các cửa hàng cũng sẽ khác nhau. Starbucks luôn cố gắng biến hóa menu để thích hợp với nhiều khẩu vị khác nhau.

Chia sẻ về các thách thức khi kinh doanh tại Việt Nam trong những năm gần đây, Giám đốc Starbucks cho biết có rất nhiều thách thức nhưng không phải bởi vì họ kinh doanh tại Việt Nam. Ví dụ, chuỗi cửa hàng cho đến năm nay đã phát triển mạnh hơn rất nhiều so với 10 năm trước. Vì vậy việc quản lý tốt thật sự là một vấn đề khó khăn.

Patricia chia sẻ “Ngay cả những thị trường giàu có như Singapore và Hong Kong cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn. Ở Starbucks, mỗi nhánh lại phải đối mặt với thách thức khác nhau. Nhưng nhờ vào những điều ấy mà Starbucks có thể phát triển mạnh mẽ hơn. Tôi rất may mắn khi có được một đội ngũ luôn ủng hộ và giúp đỡ tôi tìm các giải pháp thay vì để tôi giải quyết chúng một mình.”

Một trong những công cụ tuyệt vời hỗ trợ các chủ doanh nghiệp cà phê quản lý chuỗi cửa hàng cà phê của mình chính là phần mềm quản lý quán cafe chuyên nghiệp. Những tính năng vượt trội sẽ giúp các doanh nghiệp vượt qua các khó khăn trong việc quản lý kho hàng, nhân sự, chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm,…

Cùng Bota tìm hiểu thêm về những nhân tố ảnh hưởng tới việc kinh doanh của thương hiệu Starbucks qua phân tích SWOT tại đây.

The post Tìm hiểu ngay chiến lược kinh doanh lâu dài của Starbucks Việt Nam appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

7 doanh nghiệp dưới đây là những ví dụ tiêu biểu cho việc bán hàng đa kênh thành công.

Starbucks

Starbucks rewards app là một trong những sản phẩm chứng tỏ khả năng bán hàng đa kênh thành công. 

Sau khi tải ứng dụng, bạn sẽ được nhận một thẻ quà tặng mà bạn có thể dùng bất cứ lúc nào. Không giống như các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng truyền thống khác, Starbuck cho phép bạn sử dụng smartphone, website, in-store hoặc dùng app để check thẻ. Bất kì sự thay đổi nào trong thẻ hoặc profile sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh liên quan ngay lập tức.

Đứng đợi một ly cafe Starbucks và nhận ra mình không đủ tiền mặt,hãy load lại thẻ và thu ngân sẽ biết bạn đã vừa thanh toán qua thẻ.

Disney

Disney đã tạo ra trải nghiệm bán hàng đa kênh thành công tới những chi tiết nhỏ nhất. Nó bắt đầu bằng trải nghiệm đầu tiên của bạn tại website tương thích trên di động. Thậm chí cả website lên kế hoạch các chuyến đi cũng chạy rất tốt trên nền tảng di động, một điều bạn sẽ không thường thấy.

Khi bạn vừa đặt một chuyến đi, bạn có thể sử dụng công cụ  My Disney Experience để lên kế hoạch toàn bộ chuyến đi, từ nơi bạn sẽ ăn tối đến đảm bảo an toàn trong Fast Pass. Khi đến công viên, bạn có thể dùng app smartphone để xác định những điểm tham quan hấp dẫn cũng như thời gian bạn phải chờ đợi để xem những điểm đó.

Công ty sáng tạo này tiến thêm một bước với sự ra đời của chương trình Magic Band. Công cụ này hoạt động như một chìa khóa khách sạn, một không gian giữ tất cả bức ảnh bạn chụp với bất kì nhân vật Disney nào, bên cạnh đó là công cụ gọi đồ ăn trưa. Thêm vào đó, bạn sẽ có thẻ tích hợp Fast Past để tiếp tục di chuyển.

Bank of America

Bank of America là một ngân hàng đa quốc gia và công ty dịch vụ tài chính Mỹ có trụ sở tại Charlotte, North Carolina. Đây là công ty cổ phàn ngân hàng lớn thứ hai ở Hoa Kỳ tính theo tài sản. Tính đến năm 2013, Bank of America là công ty lớn thứ hai mươi mốt ở Mỹ tính theo tổng doanh thu.

Bank of America đã đầu tư nghiêm túc vào sự phát triển của bán hàng đa kênh thành công. Là một trong những công ty lớn nhất của nền công nghiệp, họ đã đặt ra những tiêu chuẩn để chọn những trải nghiệm năng động nhất, cho phép mọi thứ từ kiểm tra ký quỹ tới cuộc hẹn được giải quyết bằng điện thoại công ty và ứng dụng ngoài màn hình.

Bank of America đã có đường đi của riêng mình. Cho tới bây giờ, người dùng không thể tiếp cận các khoản nợ hoặc thực hiện các vấn đề phức tạp qua điện thoại. Tuy nhiên, các hoạt động khác như trả hóa đơn hằng tháng, ký gửi séc không còn khó khăn nữa.

REI

Có ít nhất 43% khách hàng đã sử dụng smartphone của họ để shopping tại một cửa hàng truyền thống. Chỉ con số đó thôi cũng đã cho ta một cái nhìn tổng thể về tầm quan trọng của omni channel marketing. Tưởng tượng rằng bạn cần tìm kiếm một món đồ mà trên website hoặc app đều thông báo còn hàng, nhưng thực tế lại không. Đó không phải là tình huống bán hàng đa kênh thành công. 

Thay vào đó bạn phải đảm bảo mỗi kênh bán hàng kết nối ngay lập tức với các kênh khác để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác trên mọi kênh. REI đã làm rất tốt điều này qua rất nhiều điểm bán.

Oasis

Oasis là một hãng thời trang bán lẻ nổi tiếng của U.K đã kết hợp website thương mại, ứng dụng điện thoại và cửa hàng truyền thống thành một trải nghiệm mua hàng đơn giản.

Nếu bạn đi tới một trong những cửa hàng của hãng, bạn sẽ thấy nhân viên bán hàng được trang bị iPad để cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất về thông tin sản phẩm. iPad cũng hoạt động như một máy tính tiền, giúp nhân viên dễ dàng gọi cho bạn ở bất cứ đâu trong cửa hàng.

Và khi có một món đồ quá ưng ý nhưng hết hàng thì sao? Nhân viên sẽ ngay lập tức đặt hàng online cho bạn và hàng sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ của bạn. Thêm vào đó, người mua hàng cũng có thể tải app để thêm trải nghiệm mua hàng trực tiếp (hoặc online).

Thực sự, nếu bạn chưa hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng này, thì không một dịch vụ nào có thể tốt hơn được nữa.

Chipotle

Bạn đã từng đặt chỗ trực tuyến, rồi lại thấy rằng nhà hàng chưa nhận được thông tin đặt hàng của bạn vào thời điểm bạn đến? Nó thực sự là một điều khó chịu. Mục đích của hệ thống đặt chỗ trực tuyến là để làm gì khi khách hàng vẫn phải tới cửa hàng và chờ đợi?

Chipotle đã nỗ lực để xóa đi sự thất vọng đó của khách hàng bằng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống trực tuyến và ứng dụng điện thoại cho phép bạn đặt hàng ở bất cứ đâu.

Khi bạn đang di chuyển và cần một cách nhanh chóng để đặt hàng? Đăng kí tài khoản giúp bạn lưu lại những lượt đặt hàng ưa thích để có thể sử dụng nhiều lần và nhanh chóng. Bạn muốn đặt hàng cho tất cả mọi người trong cơ quan? Đặt hàng trực tuyến cho tất cả và tất cả đã sẵn sàng khi bạn đến.

Chắc chắn rằng dịch vụ bán hàng đa kênh (omni channel) vẫn còn rất nhiều thay đổi trong tương lai, và những ví dụ trên đây có thể sẽ khiến các công ty vừa và nhỏ cảm thấy omni channel ngoài tầm với.

Tuy nhiên, omni channel là xu hướng tất yếu dành cho tất cả các doanh nghiệp. Công nghệ đã và đang phát triển từng ngày, và những sự thay đổi đó có thể tạo điều kiện cho các công ty rất nhỏ có sự kết nối trực tiếp với khách hàng của mình – dù họ ở đâu, làm gì, và họ đang dùng thiết bị gì.

Tại Việt Nam, BNC Group cung cấp những giải pháp bán hàng đa kênh thành công và hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giảm chi phí, tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng tối ưu nhất.

Xem thêm tại đây: Bota – Giải Pháp Bán Hàng Đa Kênh Toàn Diện .

The post Omni-channel: 7 ông lớn trên thế giới bán hàng đa kênh thành công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Không ngạc nhiên, Starbucks duy trì sự nổi tiếng thông qua các chiến lược tiếp thị khôn ngoan và độc đáo. Ở đây, chúng ta hãy xem xét lý do mà Starbucks hấp dẫn khách hàng trên toàn thế giới.

1. Truyền thông xã hội cho cà phê

Ý tưởng rằng cà phê có thể là một vấn đề xã hội trong thời đại hiện đại phần lớn được thúc đẩy bởi Starbucks. Và sự tham gia của truyền thông xã hội của công ty phản ánh điều này.

Đầu năm 2008, Starbucks đã đưa vào phương tiện truyền thông xã hội;, và đã thống trị lĩnh vực đó từ bao giờ. Sự hiện diện tốt đẹp của nó trên Facebook , Twitter , Instagram; coi cà phê là thứ để chia sẻ với bạn bè và gia đình. Ví dụ, Starbucks thường xuyên thông báo chương trình khuyến mãi một lần cho các cửa hàng truyền thông xã hội của họ. Điều này tạo ra tỷ lệ tương tác truyền thông xã hội đặc biệt thông qua chia sẻ, lượt thích, đề cập và nhận xét.

Theo nhiều cách, chiến lược truyền thông xã hội của Starbucks là một phần mở rộng của môi trường bình tĩnh; không gây phiền toái và ấm áp nổi tiếng của cửa hàng . Ví dụ, yêu cầu của khách hàng trên trang Facebook của Starbuck được tham dự một cách đáng tin cậy với sự kiên nhẫn và minh bạch. Trong khi tài khoản Instagram của nó được trang trí bằng hình ảnh fan hâm mộ về đồ uống; sự kiện và cửa hàng của Starbucks.

Và thông qua các cửa hàng truyền thông xã hội của Starbucks; một chủ đề rõ ràng xuất hiện. Ngôi sao của chương trình không phải là cà phê hay các loại cà phê frappuccino; mà đúng hơn là trải nghiệm của Starbucks – những ánh sáng êm dịu, thư giãn yên bình và những cuộc trò chuyện văn hóa, tất cả đều nằm trong một không gian an toàn và không bị phân biệt.

2.Thanh toán đồ uống khi đang di chuyển

Hãy suy nghĩ về thanh toán di động và bạn sẽ được kết luận rằng họ đã đi tiên phong bởi một số công ty công nghệ cao hoặc tổ chức tài chính. Đó là Starbucks dẫn đầu và phổ biến ý tưởng mua sản phẩm bằng điện thoại di động của bạn.

Trong năm 2011, Starbucks đã khởi chạy ứng dụng Starbucks. Cấp cho khách hàng của mình khả năng đặt hàng, thanh toán và thu thập đồ uống của họ mà không bị tra tấn xếp hàng; hoặc chịu đựng những khách hàng thiếu quyết đoán. Ứng dụng này đã chứng minh một thành công đáng kinh ngạc; đến mức vào năm 2016, hơn một phần năm giao dịch Starbucks đã xảy ra thông qua nó.

Ứng dụng di động Starbucks thực sự là một sự pha trộn thuận tiện của thẻ khách hàng thân thiết; chương trình giới thiệu và hệ thống phần thưởng. Khách hàng được khen thưởng —thêm đồ uống miễn phí và giảm giá — để tiếp tục bảo trợ. Hơn nữa, ứng dụng đề xuất mua hàng cho khách hàng dựa trên thị hiếu và mẫu mua riêng của họ .

Điều trớ trêu ở đây là Starbucks, hiện nay được ca ngợi vì những đổi mới công nghệ. Ban đầu đã sử dụng mã QR thô sơ cho ứng dụng di động của nó, một quyết định bị cười bởi các nhà công nghệ thời đó .

3.Starbucks và những người nổi tiếng

Quét qua bất kể trang web nổi tiếng nào, bạn sẽ dễ dàng bắt gặp hình ảnh người nổi tiếng cầm trên tay cốc Starbucks.

Mối quan hệ đặc biệt giữa Hollywood và Starbucks đã nâng quán cà phê này lên một tầm cao mới. Khi bạn uống đồ ở đây, cũng có nghĩa là bạn đang giống như những người nổi tiếng.

Rất nhiều người nổi tiếng là fan của đồ uống này; và như vậy nghiễm nhiên đã quảng cáo cho thương hiệu này một cách miễn phí.

4.Trách nhiệm với xã hội

Đó là một thực tế được ghi nhận rõ ràng rằng các doanh nghiệp có trách nhiệm  xã hội;  thu hút lòng trung thành và lợi nhuận tài chính lớn hơn. Một nghiên cứu tiếp thị năm 2013 cho thấy; 90% người Mỹ có khả năng tin tưởng các công ty có trách nhiệm xã hội và ủng hộ họ.

Về mặt tuyên truyền xã hội, Starbucks chắc chắn đã tạo được dấu ấn ở cả cấp độ địa phương và toàn cầu. Ví dụ, Starbucks có một lịch sử hỗ trợ quyền LGBT , từ chối các nhà đầu tư đồng cảm; để biến các cửa hàng của mình thành không gian an toàn LGBT .

Ngoài các vấn đề về LGBT, Starbucks đã giành được quyền lợi và quyền lợi của người tị nạn. Vào năm 2015, nó đã phát động một chương trình quyên góp nhân đạo cho những người tị nạn và người di cư Syria .

Starbucks đã trở thành thương hiệu “cà phê trải nghiệm”. Với tất cả những lý do trên, Starbucks xứng đáng trở thành chuỗi cửa hàng cà phê được yêu thích nhất.

The post Lý do Starbucks hấp dẫn khách hàng trên toàn thế giới appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Cuộc chiến truyền thông này sẽ đưa ra những bài học cho các thương hiệu ở Việt Nam.

Đừng bao giờ cho rằng mình hiểu khách hàng hơn đối thủ

Người Việt vốn hợp với vị cà phê đậm hơn so với khẩu vị quốc tế. Vì vậy lời nhận xét của ông Vũ: “Starbucks không bán café. Họ bán loại nước pha đường có mùi café” không phải hoàn toàn vô lý.

Tuy nhiên, khẩu vị có thê thay đổi được. Starbucks cũng không phải ngẫu nhiên mà chiếm lĩnh nhiều thị trường như hiện nay. Một sản phẩm có thể thay đổi thói quen của người tiêu dùng là một sản phẩm thành công.

Người Việt Nam trước đây cũng chỉ quen uống cà phê ở các quán nhỏ, trên các con phố hay ở ngoài vỉa hè. Nhưng Trung Nguyên đã thay đổi điều đó khi tạo ra một không gian ấn tượng, phục vụ chuyên nghiệp,… đã gây được ấn tượng và thu hút khách hàng. Vậy cớ gì mà Starbucks không thể?

Rồi cũng sẽ có những người trẻ đến với  Starbucks vì sự sành điệu, tận hưởng không gian của thương hiệu hàng đầu thế giới.

Đánh giá chưa đúng về đối thủ

Trong bài phỏng vấn của mình, ông Đặng Lê Nguyên Vũ đã phát biểu: “Starbucks là người khổng lồ không có bản sắc”. Nguyên do bởi Starbucks đã bỏ đi chữ “coffee” trên logo của mình và bán rất nhiều loại đồ uống khác ngoài café.

Điều này khiến cho ông Vũ cảm thấy Starbucks không hề có bản sắc, thứ mà Trung Nguyên lại coi như giá trị cốt lõi.

Tuy nhiên, Starbucks dù có mở rộng mặt hàng thì vẫn được đánh giá là “nơi trốn thứ ba” sau nhà và công sở. Vậy dù có rời ra cốt lõi cà phê thì đây vẫn được coi là không đánh mất bản sắc.

Tạo ra những câu chuyện

Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ của Trung Nguyên đã nhận định rằng: “Nếu nhìn từ cội nguồn xuất phát, Starbucks chỉ hơn các hệ thống khác về triết lý, hát những bài hát hay trong guồng máy thực thi, tạo ra một đế chế trên toàn cầu… Nếu muốn thắng Starbucks, phải tạo ra ra được triết lý, tư tưởng, câu chuyện hay hơn”.

Thực tế cho rằng, người tiêu dùng hiện nay còn gắn kết với doanh nghiệp thông qua sợi dây liên kết tình cảm. Nếu doanh nghiệp có những triết lý, câu chuyện liên kết được tình cảm với khách hàng, thì đó sẽ là những khách hàng trung thành.

Như Trung Nguyên, những khó khăn và sự bản lĩnh vượt qua giai đoạn khởi nghiệp của Đặng Lê Nguyên Vũ khiến nhiều thanh niên yêu thích, coi anh như thần tượng. Điều này cũng góp phần khiến họ chọn Trung Nguyên thay vì đối thủ khác.

Trung Nguyên thường hướng khách hàng đến “thương hiệu Việt”; “lòng yêu nước”; “nêu cao tinh thần người Việt”. Nói không quá, nhiều người uống Trung Nguyên một phần vì lòng yêu thích Đặng Lê Nguyên Vũ.

Starbucks cũng vậy, CEO của họ -Howard Schultz; xuất thân từ khu ổ chuột ở Brooklyn. Trải qua những tháng ngày phải bán máu để có đủ tiền trả học phí. Và giờ trở thành một trong những doanh nhân quyền lực nhất thế giới; cũng là biểu tượng của rất nhiều thanh niên Mỹ.

Giữ vững giá trị cốt lõi

Đặng Lê Nguyên Vũ đã nói: “Người Mỹ không cần sản phẩm mới, họ cần câu chuyện mới”. Và đó là nhận định chính xác. Café Trung Nguyên hãy là và phải là Trung Nguyên cũng như Starbucks sẽ không vì nhận định “nước đường có mùi café” mà thay đổi công thức của mình.

Thực chất, 2 công ty đang theo đuổi những phân đoạn thị trường rất khác biệt, nên thắng thua giữa sự mới mẻ của Starbucks và truyền thống của Trung Nguyên là không thể cân đong được.

Trong khi khách hàng của Starbucks cần môi trường, không gian, phong cách thưởng thức cà phê hơn là hương vị, chất nước, thì Trung Nguyên lại đánh vào nhóm người sành cà phê.

Ứng dụng công nghệ để không bị đối thủ bỏ xa

Trung Nguyên dù đã thay đổi không gian, phục vụ để chạy kịp theo mô hình các quán cà phê hiện đại như ngày nay. Tuy nhiên Starbucks vẫn đang nhỉnh hơn về mặt ứng dụng công nghệ vào kinh doanh.

Mới nhất, Starbucks đã có app Starbucks để thanh toán được dễ dàng, thuận tiện hơn. Giúp khác hàng không phải chờ đợi quá lâu để xếp hàng, mua hàng và thanh toán.

Ở Việt Nam, Trung Nguyên hoặc các doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tìm đến các phần mềm quản lý bán hàng, hoặc thiết kế các website chuẩn SEO.

Starbucks đang mang những vũ khí đó đến thị trường Việt. Trung Nguyên đã có những vũ khí đó và đã sẵn sàng giấc mơ chinh phục thị trường Mỹ.
Dĩ nhiên, Trung Nguyên vẫn sẽ là thương hiệu cà phê Việt hàng đầu mà khó ai có thể thay thế được.

The post Bài học từ cuộc chiến thương hiệu Trung Nguyên – Starbucks appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Starbucks đã trở thành một trong những thương hiệu cà phê lớn nhất trên thế giới. Không lâu sau khi họ mở cửa hàng đầu tiên ở Seattle, họ mở rộng nhanh chóng, và giờ đây chuỗi cửa hàng cà phê đã có gần 24.000 cửa hàng trên toàn thế giới.

Starbucks chỉ mới gia nhập vào thị trường Việt Nam vài năm trở lại đây nhưng đã trở thành đối thủ đáng lo ngại nhất cho các ông lớn trong nước.

Dưới đây là một vài lý do tại sao Starbucks đã rất thành công.

• Vị trí đắc địa

Mối quan tâm đầu tiên của các cửa hàng, đó là về vị trí, vị trí, vị trí. Tiện lợi là quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống. Các địa điểm Starbucks thuận tiện cho mọi người gặp gỡ. Bất kể cho dù đó là cuộc họp kinh doanh, bạn bè gặp gỡ bạn bè, hoặc khu vực mà bạn muốn có một chút yên tĩnh để nghiên cứu, họ đã có tất cả được bảo hiểm. Bạn có thể gặp hai địa điểm Starbucks trong cùng một khu vực.

Giống như Highlands, Starbucks thường chọn những vị trí như tại trung tâm thương mại, các tòa nhà lớn hay các trục đường chính.

Tuy nhiên, có một điều tôi phát hiện ra; Starbucks hầu như không nhấn mạnh về vị trí. Họ có thể được trả tiền để mở một vị trí mới, chỉ vì họ có thể thu hút khách hàng rất tốt.

2. Không khí

Bạn có nhận ra, khi bạn bước vào mọi cửa hàng Starbucks, nó vẫn có khả năng thổi tâm trí của bạn? Bạn vẫn sẽ nhìn xung quanh và một điều chúng tôi tìm là sự thoải mái. Ở Starbucks một mình chưa bao giờ làm tôi cảm thấy khó xử. Đó là một điều rất độc đáo cần lưu ý: Màu sắc, ghế và bàn của họ trên toàn thế giới đều rất giống nhau, nhưng làm thế nào mà họ vẫn có thể làm cho mọi cửa hàng có vẻ khác nhau?

Đối tượng khách hàng của Starbucks thường là doanh nhân, giới văn phòng có thu nhập hoặc giới trẻ. Họ đến để thư giãn, làm việc hay gặp gỡ bạn bè. Không khí họ tạo ra cũng rất thoải mái, lịch sự.

Tôi đã nghe bạn bè của tôi nói, “Hãy đi đến Starbucks đó, nó có nhiều cảm giác.” Khu vực tiếp khách tạo sự khác biệt.

3. Giá

Chỉ có một vấn đề với Starbucks. Giá của họ. So với những hãng cà phê cao cấp ở Việt Nam, Starbucks nhỉnh hơn rất rất nhiều. Đó là một khoảng cách khiến khách hàng cảm thấy dè dặt.

Điều quan trọng là phải suy nghĩ về chi phí bán hàng của một nhà hàng, tiền lương thành viên nhóm, tiền thuê nhà và nhiều hơn nữa. Ngoài ra, bạn đang trả tiền cho hạt cà phê chất lượng của họ.

Việc mua một cốc cà phê với giá cao, có thể đồng nghĩa với việc bạn đang thưởng thức một cốc cà phê chất lượng. Rất nhiều thực khách lại đồng ý với yếu tố này.

Đối với nhiều khách hàng sành cà phê và đòi hỏi về chất lượng, họ sẽ không ngần ngại mua một cốc cà phê thực sự chất lượng.

4. Dịch vụ

Bạn đã bao giờ gặp một nhân viên Starbucks thô lỗ chưa? Tôi chắc chắn là không. Họ nhanh chóng, hiệu quả, thân thiện, tràn đầy năng lượng và họ gọi tên bạn một cách chính xác, nhưng chỉ có một điều, họ không thể đánh vần nó.

Tất cả những câu chuyện cười sang một bên, tôi thực sự thích mỗi cốc Starbucks tôi đã có, và tôi hạnh phúc để chứng kiến ​​sự tăng trưởng của họ trong suốt những năm qua như một khách hàng. Tôi hy vọng sẽ ghé thăm tất cả các cửa hàng hàng đầu của họ và thử tất cả đồ uống của họ trên thực đơn bí mật.  

5. Sự thông minh trong việc thanh toán

Vào ngày 6 tháng 12 năm 2011, Starbucks đã phát minh ra ứng dụng thanh toán di động lớn nhất của đất nước. Ứng dụng Starbucks cho phép khách hàng trung thành của mình không chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng mà còn tải lên thẻ quà tặng của họ nữa.

Ứng dụng này không chỉ cung cấp khả năng trả tiền mà còn là cơ hội cho những khách hàng trung thành nhất của họ kiếm được phần thưởng bằng cách cuối cùng trở thành chủ thẻ phần thưởng vàng Starbucks .

Trạng thái độc quyền này mang đến cho khách hàng một “thẻ ghi nợ” hoàn hảo với Starbucks cùng với nhiều đồ uống miễn phí và những món quà nhỏ khác.

Ứng dụng công nghệ trong thanh toán và phục vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy đỡ mệt mỏi vi phải chờ đơi. Điều này cũng được nhiều thương hiệu tại Việt Nam áp dụng.

Tuy là thương hiệu lớn trên Quốc tế, và đang xâm nhập thị trường Việt Nam tốt. Nhưng để trở thành số 1 tại Việt Nam thì Starbucks vẫn còn phải nghiên cứu thêm thị trường. Bởi con người Việt Nam đa số thu nhập chưa đủ để trở thành khách hàng quen thuộc của chuỗi cửa hàng này.

The post Starbucks – Đối thủ quốc tế lớn nhất của cà phê Việt, thành công như nào? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Chuỗi cửa hàng cà phê Starbucks không chỉ làm thay đổi suy nghĩ thông thường về cà phê mà thậm chí còn làm phong phú vốn từ vựng tiếng Anh hơn nữa. Các từ như barista, chai, latte, venti,và Frappuccino trở nên quen thuộc đến độ nhiều người nghĩ rằng đây là những từ tiếng Anh lâu đời.

Starbucks đã làm thay đổi phương thức mua, bán cà phê truyền thống trên toàn cầu và phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi ngày. Nhờ có những kế hoạch phát triển khôn ngoan của CEO Howard Schultz cùng các đối tác, Starbucks đang mở ra 5 cửa hàng mới vào mỗi ngày, ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới, len lỏi vào cuộc sống thường ngày của mọi người. Có 5 nguyên liệu thiết yếu đã làm nên thành công rực rỡ của chuỗi Starbucks:

1. “Liên minh” với chính các nhân viên

Starbucks cho rằng nỗ lực của nhân viên có sự gắn kết chặt chẽ với thành công của công ty. Điều này đã tạo nên một môi trường làm việc “đôi bên cùng có lợi” bởi lợi nhuận của Starbucks càng lớn, thì từng nhân viên ở từng cửa hàng sẽ nhận được nhiều hơn.

Không phải công ty nào cũng công nhận nhân viên của mình như văn hóa và đẳng cấp của Starbucks. Những người đứng đầu công ty luôn quan tâm đến nhân viên và chú trọng vào việc truyền cảm hứng và sức sáng tạo của họ.

2. Làm việc theo sứ mệnh của công ty

Những nhà lãnh đạo đưa ra sứ mệnh, các chiến lược và phương hướng. Từ đó, các nhân viên của Starbucks ở mọi cấp đều thống nhất đi theo. Điều này đã tạo nên văn hóa làm việc theo sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp, từ đó chính những người nhân viên đã phổ biến điều này trực tiếp cho khách hàng.

3. 5 cá tính của Starbucks

Mọi nhân viên của Starbucks đều được đào tạo bài bản về 5 cá tính của Starbucks, tạo nên trải nghiệm đồng nhất và thú vị cho khách hàng.

• Chào đón: Hãy là chính bản thân mình – Các lãnh đạo của Starbucks luôn khuyến khích nhân viên hãy mời chào khách hàng theo phong cách của riêng mình. Sự khác biệt này nhằm tới mục tiêu cuối cùng: mỗi người đều khác biệt và nên được trân trọng thế mạnh của riêng mình để tạo nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Chân thực: Starbucks định nghĩa đây là để “kết nối, khám phá và phản hồi”. Điều này có nghĩa sau lắng nghe là hành động, thay vì rối tung với các bài báo cáo, phân tích.
• Ân cần: Hãy quan tâm tới nhu cầu của người khác để làm thế nào bạn có thể đầu tư nhiều hơn cho bản thân và động viên đồng đội của mình quan tâm tới nhau hơn.
• Hiểu biết: Starbucks cho rằng điều này chính là “yêu điều họ làm và chia sẻ với họ”. Trong thời buổi công nghệ thông tin hiện nay, chúng ta tăng giá trị những nỗ lực của mình bằng cách sử dụng kiến thức trong công việc. Chia sẻ các kiến thức với khách hàng sẽ tạo nên “khách hàng lý tưởng”. Đó là những người sẽ thường xuyên ghé cửa hàng và coi nhân viên Starbucks như là những cố vấn chứ không đơn thuần chỉ là người bán hàng.
• Hòa nhập: Hòa nhập trong từng cộng đồng và cả với những khách hàng.

4.Tất cả mọi thứ đều quan trọng

Starbucks rất chú trọng sự nhất quán trong từng chi tiết nhỏ nhất. Họ quan niệm rằng khách hàng để ý đến mọi thứ. Vì vậy họ luôn tìm cách khiến thương hiệu trở nên quan trọng với khách hàng hơn nữa – không chỉ là một cuộc mua bán, họ quan tâm tới cả trải nghiệm mua hàng.

Starbucks tạo nên một trải nghiệm rất riêng mà chỉ họ mới mang tới được cho khách hàng. Vì vậy không chỉ chất lượng sản phẩm được đề cao, mà bầu không khí quanh cửa hàng cũng được chú trọng.

5. Trân trọng những lời phàn nàn

Những nhà lãnh đạo Starbucks phải phân biệt được những khách hàng thực sự đòi hỏi vấn đề của họ được giải quyết và những khách thích phàn nàn, không bao giờ hài lòng với mọi thứ. Khi xử lý những phàn nàn của khách hàng, họ tìm cách biến những điều tiêu cực thành tích cực hoàn toàn.

Đây là cơ hội tuyệt vời để nhìn nhận mọi quá trình dưới góc nhìn của khách hàng, từ đó cải thiện mạnh mẽ hơn để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Chỉ nghe thôi chưa đủ mà phải hành động để cho khách hàng thấy sự quan tâm của những người đứng đầu và tạo nên khách hàng trung thành.

Câu chuyện thành công của Starbucks đã truyền cảm hứng hoàn hảo cho những doanh nghiệp khác không chỉ cùng trong ngành hàng cà phê, mà còn nhiều doanh nghiệp khác nữa. Hiện nay có rất nhiều phương thức để có thể kinh doanh hiệu quả, một trong số đó là sử dụng các phần mềm bán hàng hiệu quả, ví dụ như phần mềm bán hàng chuyên nghiệp Bota
.

Phần mềm bán hàng giúp các quán cafe quản lý đồng thời cả cửa hàng, kho hàng, dữ liệu khách hàng cũng như nhiều vấn đề khác. Nhờ đó chủ cửa hàng sẽ có cái nhìn tổng thể, khắc phục các nhược điểm và vận hành trơn tru hơn nữa.

Tìm hiểu thêm Sử dụng phần mềm quản lý quán cafe hiệu quả

The post 5 nguyên liệu làm nên thành công rực rỡ của Starbucks appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.