Các chương trình thẻ khách hàng thân thiết đang gần trở nên phổ biến. Đặc biệt là trong ngành kinh doanh bán lẻ. Chương trình khách hàng thân thiết mang lại nhiều lợi ích cho các công ty, cũng như trở thành một phần được mong đợi trong trải nghiệm của người tiêu dùng. Qua bài viết này, BOTA sẽ giới thiệu cho các bạn những điểm mạnh cũng như lý do vì sao mô hình kinh doanh bán lẻ của bạn nên áp dụng chương trình thẻ thành viên để giữ chân khách hàng trong năm 2020.
1. Tăng doanh thu
Tăng khả năng giữ chân khách hàng giúp tăng lợi nhuận của cửa hàng bán lẻ. Đơn giản vì khách hàng trung thành đã tin tưởng vào thương hiệu của bạn và do đó có khả năng chi tiêu của họ vào những sản phẩm của bạn sẽ nhiều hơn. Theo nghiên cứu thì việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thân thiết chỉ 5% thông qua các chương trình thẻ khách hàng có thể tăng doanh thu từ 25 đến 95%.
2. Tiết kiệm chi phí
Trong danh sách các chiến lược marketing thì việc tổ chức và thực hiện các chương trình thẻ khách hàng thân thiết được xem là tốn ít chi phí nhất. Ít nhất là so với các chiến dịch marketing khác như chạy quảng cáo, in poster, quay video PR thương hiệu, …
Ngoài ra, việc marketing để giữ chân khách hàng thân thiết còn được đánh giá cao hơn so với việc thu hút các khách hàng mới. Để thu hút được nhiều khách hàng mới, bạn có thể sẽ phải bỏ ra chi phí cao hơn 25% so với việc giữ chân khách hàng trung thành.
3. Có được nhiều thông tin quan trọng từ khách hàng
Bằng cách khuyến khích khách hàng điền thông tin cá nhân vào thẻ thành viên như một phần của chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể lấy dữ liệu của khách hàng một cách “hợp pháp”. Những thông tin đó sẽ là những dữ liệu đắt giá để bạn tăng thêm các trải nghiệm cho khách hàng. Những thông tin này có thể là email, số điện thoại, địa chỉ, … để bạn phục vụ thêm các dịch vụ như email marketing, giao hàng tận nhà khách hàng mà không cần khách hàng phải điền nhiều thông tin.
Xem thêm: 5 cách quản lý các hoạt động của cửa hàng bán lẻ hiệu quả
4. Giúp khách hàng cảm thấy được “quan tâm”
Một chiếc thẻ trong chương trình khách hàng thân thiết sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy họ có mối liên hệ sâu hơn với thương hiệu của bạn hơn danh nghĩa là một khách hàng đơn thuần. Bạn nên tăng sự trải nghiệm của khách hàng bằng cách kết hợp điểm hoặc phần thưởng bất ngờ cho những dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng.
Việc thiết lập một thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết giống như việc “cá nhân hóa” các trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là với ngành kinh doanh bán lẻ. Khi mà số lượng khách hàng đến thăm cửa hàng của bạn rất nhiều thì việc tặng cho mỗi khách hàng khác nhau một “hồ sơ” riêng biệt sẽ giúp cửa hàng của bạn mở rộng nhiều mối quan hệ với khách hàng hơn. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ nhớ tới của hàng của bạn lâu hơn do họ có thể giữ thẻ thành viên trong ví của mình.
5. Dễ quản lý
Với 4 ưu điểm và lợi ích cực lớn kể trên nhưng việc chạy một chương tình khách hàng thân thiết không hề khó khăn. Nó chỉ khó khăn nếu như bạn vận hành mọi công việc một cách thủ công.
Hãy cố gắng sử dụng thêm phần mềm quản lý bán hàng POS. Phần mềm sẽ được tích hợp nhiều tính năng như nhập thông tin khách hàng, tự động gửi email chúc mừng sinh nhật, tích điểm qua thẻ, quản lý đơn hàng online, … Mỗi một bộ máy POS sẽ được tặng kèm máy quét mã vạch để bạn có thể dễ dàng quét thẻ hoặc mã QR một cách chính xác, thay vì dùng thẻ tích điểm giấy một cách thủ công.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
Ngoài ra, khách hàng mua online cũng hoàn toàn có thể tích điểm qua mạng mà không cần phải đến cửa hàng để quét mã thẻ thành viên. Tuy nhiên, việc này sẽ cần bạn phải đồng bộ hóa website bán hàng online của mình với hệ thống phần mềm POS. Đây được coi là một hệ sinh thái quan trọng trong ngành bán lẻ: kết nối website và phần mềm quản lý bán hàng POS. Một trong những nhà cung cấp “hệ sinh thái” đặc biệt này là Bota.vn, đơn vị được hơn 35,000 doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn quốc tin dùng.
Nếu bạn vẫn đang loay hoay tìm kiếm cho mình một giải pháp bán hàng hiệu quả với các chương trình thẻ thành viên cho khách hàng của mình thì hãy liên hệ với Bota.vn để được tư vấn nhé.
