Một điều cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ đó là cửa hàng bán lẻ của bạn phải vừa thu hút khách hàng mới, vừa phải lôi kéo khách hàng cũ thường xuyên quay lại. Suy cho cùng, khách hàng như “mạch máu” của bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào. Do vậy, hoạt động bán lẻ của bạn cần phải được theo dõi và quản lý một cách trôi chảy nhất có thể. BOTA sẽ giới thiệu cho các bạn 5 cách để quản lý các hoạt động tại cửa hàng bán lẻ thật hiệu quả.
1. Tạo mối quan hệ thân thiết với các khách hàng
Hãy triển khai chương trình khách hàng thân thiết bằng cách sử dụng một công cụ như BOTA POS. Phần mềm quản lý bán hàng BOTA POS sẽ cho phép bạn tích hợp tính năng tích điểm, lưu thông tin khách hàng, gửi tin nhắn/ email chúc mừng sinh nhật khách hàng, … Việc cài đặt và sử dụng BOTA POS rất dễ dàng. Bota.vn sẽ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn xem nó có phù hợp với hoạt động bán lẻ của mình hay không.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
Việc thiết kế các chương trình khách hàng quen thuộc sẽ làm tăng mức độ thân thiết giữa khách hàng và cửa hàng bán lẻ của bạn. Khách hàng sẽ có thêm lý do để đến thăm cửa hàng của bạn khi họ có nhu cầu. Như vậy, tỉ lệ khách hàng trung thành cửa hàng của bạn để mua hàng sẽ cao hơn.
2. Chú ý đến mọi nhu cầu của khách
Điều này cực kỳ quan trọng trong hoạt động bán lẻ: luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ những dịch vụ cũng như sản phẩm với chất lượng tốt nhất có thể. Việc tăng mức độ hài lòng của khách hàng, dù chỉ một chút, cũng có thể tạo ra những khách hàng trung thành. Họ sẽ tiếp tục quay lại mua hàng của bạn trong những lần tiếp theo.
Hãy chắ chắn rằng các nhân viên quản lý cửa hàng bán lẻ của bạn luôn tỉnh táo và nhạy bén với các vấn đề của khách hàng. Những “vấn đề” này không chỉ bao gồm những khiếu nại của khách mà còn là thái độ, hành vi tiêu dùng của họ cho dù họ không trực tiếp bộc lộ những vấn đề này với chủ cửa hàng.
Ví dụ, nếu khách hàng đến cửa hàng của bạn hay nhăn mũi khó chịu thì hãy xem xét lại khu vực đó có mùi lạ không. Hãy chú ý và giải quyết các vấn đề này ngay lập tức để chúng không lặp lại.
3. Cách sắp xếp sản phẩm và trang trí cửa hàng
Đây là một điểm đặc biệt dành riêng cho cá ngành hàng bán lẻ như quần áo thời trang, phụ kiện điện thoại hay đồ gia dụng. Hãy trưng bày sản phẩm của bạn theo nhiều cách mà khách hàng sẽ dễ dàng “bắt gặp” thấy chúng. Đồng thời, sắp xếp chúng một cách hợp lý (theo từng phân loại khác nhau) để ca sản phầm nhìn được thuận mắt hơn. Ví dụ, bạn có thể xếp sản phẩm theo màu, theo loại sản phẩm, theo kích thước, …
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bao bì, túi đựng sản phẩm khi khách hàng mua về luôn sạch sẽ và có logo/ thương hiệu của cửa hàng. Tóm lại, mọi yếu tố trong cửa hàng bán lẻ của bạn phải luôn gọn gàng và ngăn nắp. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Sẽ không có gì khiến khách hàng chán nản hơn là sự lộn xộn và bui bẩn phải không?
4. Chuẩn bị các chương trình sale kích cầu
Bạn có thể thiết kế các chương trình giảm giá đặc biệt cho các mặt hàng tồn kho. Ngoài ra, bạn có thể ghép chúng với các sản phẩm bán chạy để giải phóng hàng tồn kho cũ.
Cửa hàng bán lẻ của bạn sẽ lãi hơn nếu một số lượng nhỏ sản phẩm tồn kho được bán . Điều này sẽ tốt hơn việc không bán được hàng tồn kho nào. Vì vậy, hãy chịu một bán giảm giá một chút cho các sản phẩm tồn kho để thu lại được một ít vốn.
5. Đào tạo nhân viên về nghiệp vụ bán hàng
Đặc biệt trong ngành bán lẻ, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn có kiến thức tốt về sản phẩm. Bởi lẽ nhân viên sẽ là gương mặt đại diên trực tiếp cho thương hiệu của bạn. Hãy đào tạo họ về các sản phẩm mới thường xuyên để họ luôn có một vốn kiến thức nhất định để tư vấn cho khách. Ngoài ra, bạn có thể thưởng cho họ bằng các phúc lợi khác nhau để giúp họ vui vẻ và có động lực làm việc.
Xem thêm: 5 cách tăng hiệu suất làm việc của nhân viên
Ví dụ: bạn có thể tổ chức các cuộc thi bán hàng với mục tiêu đạt 75% chỉ tiêu trong vòng 15 ngày đầu tiên của tháng. Mọi nhân viên đạt được mục tiêu này sẽ nhận được thẻ quà tặng hoặc bất cứ phần quà nào mà bạn muốn.
Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên về các thao tác làm việc với máy bán hàng POS là rất quan trọng. Như đã được đề cập, hầu hết mọi cửa hàng đi theo lĩnh vực bán lẻ đều phải dùng đến sự trợ giúp của máy quản lý bán hàng POS. Các nhân viên mới vào làm có thể bỡ ngỡ và không biết cách sử dụng loại máy này. Tuy nhiên, hiện nay, BOTA POS đang cung cấp phần mềm quản lý bán hàng với giao diện rất dễ thao tác và thực hiện. BOTA POS cũng được tích hợp mọi chức năng cao cấp để bạn có thể dễ dàng quản lý cửa hàng bán lẻ một cách hiệu quả.
Điều hành một cửa hàng bán lẻ đôi khi có thể gặp khó khăn. Hãy thực hiện theo 5 mẹo trên để quản lý hoạt động bán lẻ của bạn. Còn nếu bạn vẫn đang tìm cho một một giải pháp bán lẻ hiệu quả thì hãy tham khảo Bota.vn để được tư vấn thêm nhé.
