Facebook xuất hiện như một bước tiến mới trong việc kinh doanh của những doanh nghiệp, shop bán hàng lớn nhỏ. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng loại mạng xã hội này đê tạo trang Fanpage, mời cộng đồng tham gia sự kiện quảng cáo, và tương tác với khách hàng. Nếu trước kia khi Facebook chưa ra đời, phần lớn các doanh nghiệp, thương hiệu chỉ sử dụng Trang vàng và báo chí để đem thông tin của họ đến thế giới thì nay bạn đang ở thế hệ kinh doanh kiểu mới, hãy tận dụng những cung cụ mới, hiệu quả, tiện dụng và facebook chính là một nhân tố ưu việt. Vậy để làm được bạn phải tối ưu facebook, sau đây chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện điều đó một cách bài bản.
Sáng tạo với các phản hồi
Khi một khách hàng bất ky nào bình luận vào bài viết trên trang cá nhân của bạn tức đó chính là đối tượng khách hàng tiềm năng cần “đặt vào tầm ngắm”. Chính ở những giây phút ngắn ngủ khách hàng quyết định bình luận trên trang facebook thì bạn cần tận dụng khoảng thời gian vàng ngọc này, “đóng băng” sự chú ý của khách hàng bằng cách phải hồi thật nhanh chóng và nhiệt tình với bất cứ bình luận nào. Nếu bạn quá bận rộn để có thể trả lời tin nhắn và bình luận trên trang Facebook cả ngày thì hãy bố trí ngay một nhân viên chuyên trách công việc này hoặc quản lý chung các trang mạng xã hội thay bạn, có thể thuê nhân viên theo ca hoặc bố trí nhân viên chuyên trách. Tốt nhất nên chia ca để đảm bảo được thái độ, trả lời phản hồi được nhanh chóng mà còn tối ưu được thời gian làm việc. Ví dụ như nhân viên A sẽ phụ trách trong vòng 3 tiếng đầu tiên ngày làm việc, tiếp theo sẽ đến nhân viên B với 3 tiếng tiếp theo rồi cứ vậy xoay vòng công việc.
Bên cạnh đó, bạn không nên trả lời với những dòng ngắn gọn mà sáng tạo thêm trong cách trả lời bằng các tin nhắn dưới dạng video, gif để tăng tính hấp dẫn của bình luận, thân thiện hơn với khách hàng. Trả lời chân thành và thực tâm kèm tên của khách hàng đã bình luận. Đừng quên tên khách hàng là điểm cộng lớn đối với khách hàng đấy.
Tối ưu remarketing
Bạn là một chủ shop, chủ doanh nghiệp nhưng cũng chính là khách hàng trong một số lĩnh vực nào đấy. Chắc chắn bạn đã từng vào một website để xem sản phẩm nhưng lại không mua nữa, khi bạn đăng nhập vào trang facebook cá nhân sẽ thấy ngay một quảng cáo của thươn hiệu bạn vào truy cập vào website. Hình thức quảng cáo này được biết đến là tiếp thị lại (remarketing) – hiện được sử dụng rất phổ biến và đem lại nhiều lợi ích không tưởng cho các nhà quảng cáo, chủ shop, chủ doanh nghiệp. Bởi khi khách hàng đã ghé thăm website, trang facebook của bạn thì chắc chắn là họ đang có nhu cầu về sản phẩm. Nhưng vì lý do nào đấy có thể là vì giá khá cao, sản phẩm chưa ưng ý hoặc đang tham khảo, đánh giá giữa các bên bán thì việc hiển thị xuất hiện như thế sẽ khiến thương hiệu của bạn ăn sâu trong tâm trí khách hàng, họ nhớ đến bạn thì chắc chắn sẽ có lúc nào đó sẽ quay lại để thay đổi quyết định. Vì vậy một phần không thể thiếu khi tối ưu trang Facebook kinh doanh của bạn chính là tối ưu chiến dịch marketing trên facebook.
Đừng bán hàng
Điều này nghe có vẻ đi ngược lại với xu hướng và mục tiêu của doanh nghiệp bạn là bán được hàng. Tuy nhiên đây lại là hướng đi được nhiều thương hiệu tên tuổi áp dụng khi tối ưu facebook của họ. Dù gần đây Facebook tung ra các ứng dụng mới hỗ trợ người bán hàng và hướng tới một nền tảng bán hnafg mới nhưng trang facebook không được sử dụng là một kênh bán hàng mà nó là công cụ phát triển thương hiệu, tương tác với người tiêu dùng, chuyển đổi từ “người qua đường” thành khách hàng trung thành của bạn. Nếu bạn đang cố gắng đăng thật nhiều hình ảnh sản phẩm, rồi thao thao bất tuyệt về sự tuyệt với của sản phẩm mà không tương tác, nhìn về khách hàng thì đấy là bạn đang tự đẩu khách hàng tiềm năng ra xa mình hơn đấy.
Sử dụng và tối ưu facebook cho công việc kinh doanh được ví như việc tạo ra một mối quan hệ thân thiết trong tương lai. Và để phát triển mối quan hệ này bạn cần nhẹ nhàng thúc đẩy, xây dựng nền móng niềm tin vững chắc trước khi khách hàng quyết định đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Vậy để làm được điều này chúng ta cần gì? Một bài viết hay ho về ngành kinh doanh, nghiên cứu thông tin thị trường hoặc các típ hữu ích đối với khách hàng của bạn. Cùng với đó là những video giới thiệu về nhân viên, văn hóa doanh nghiệp để khéo léo kéo khách hàng lại gần bạn hơn, giúp họ hiểu hơn về thương hiệu doanh nghiệp. Và đừng quên tổ chức những cuộc thin ho nhỏ như minigame, câu hỏi nhỏ để tăng tính tương tác với khách hàng, họ đăng ảnh, trả lời để nhận được vocher, phiếu giảm giá từ bạn.
Thực hiện các chương trình mang tính cộng đồng và lôi kéo khách hàng tham gia
Đem sự tương tác từ thế giới ảo ra thế giới thật bằng cách kêu gọi họ tham gia các chương trình mang tính cộng đồng như từ thiện, hoạt động thể thao,… Với các chương trình như thế khách hàng có thể tham gia bằng cách tài trợ hiện vật, tham gia tổ chứ, đến tham dự hay quyên góp tiền mặt, tham gia thi dành giải thưởng,…để đưa mối quan hệ của thương hiệu và khách hàng trở nên gần với nhau hơn.
Từ những gợi ý trên mong rằng bạn có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình, tối ưu facebook để tận dụng thật tốt kênh mạng xã hội mạnh mẽ này nhé.
Đọc thêm: Bán hàng online hiệu quả nghìn đơn chốt mỗi ngày
