Tiếp thị kênh Omni Chanel là một chiến lược chung cho các công ty trên toàn thế giới. Nguyên nhân vì sao lại có hiệu quả như vậy?
Khách hàng ngày nay đã quen với việc sử dụng nhiều kênh trong trải nghiệm mua sắm của họ và họ muốn có cảm giác quen thuộc và nhất quán khi họ chuyển từ vị trí này sang vị trí khác. Khi bạn cung cấp trải nghiệm tuyệt vời đó, kết quả có thể đáng kinh ngạc
Disney: Cung cấp hỗ trợ mua hàng và điều hướng
Một kỳ nghỉ với gia đình có thể là một kinh nghiệm đáng kinh ngạc. Tuy nhiên, lập kế hoạch và quản lý tất cả thường có một chút mệt mỏi. Tin vui là Disney, nơi hạnh phúc nhất thế giới, có thể giúp bạn trải nghiệm dễ dàng hơn. Với phương pháp tiếp thị kênh omni, họ cung cấp công nghệ có thể đeo để kết hợp trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến cho khán giả của họ.
Trải nghiệm trực tuyến của My My Disney cho phép du khách lên kế hoạch cho các hoạt động của họ trong công viên một cách dễ dàng, quản lý việc ăn uống và đặt phòng khách sạn, cũng như thêm các khách du lịch khác vào danh sách bạn bè trên đường. Bạn có thể liên kết tài khoản của mình với một Magic Magic Band – một thiết bị thông minh có chứa cảm biến điểm chạm. Ban nhạc cấp quyền truy cập vào phòng khách sạn và công viên giải trí, cũng như lưu trữ ảnh mà bạn có thể truy cập sau này.
Không chỉ công nghệ đèn hiệu và tiếp thị kênh omni làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, mà nó cũng hỗ trợ Disney. Công nghệ theo dõi các phong trào của du khách, cung cấp cho Disney thông tin có giá trị về lưu lượng đám đông. Khi các chuyên gia của Disney theo dõi đám đông di chuyển qua hệ thống, họ có thể ra lệnh khi họ cần thêm thực phẩm, an ninh hoặc hỗ trợ trong các lĩnh vực khác nhau.
Xem ngay: Tại sao các cửa hàng thất bại trong việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Starbucks: Huy động đơn đặt hàng điện thoại thông minh
Starbucks đã đầu tư vào đổi mới kỹ thuật số một thời gian. Tuy nhiên, công ty đã nhận thấy sự gia tăng nghiêm trọng đối với chương trình Thành viên Phần thưởng khi thiết kế lại ứng dụng của mình để cải thiện kết nối giữa trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến. Bây giờ khoảng 30% giao dịch mua của các công ty cà phê thông qua ứng dụng.
Thay vì chỉ cho phép bạn theo dõi điểm và cà phê miễn phí tiềm năng, ứng dụng Starbucks sắp xếp hợp lý các giao dịch của bạn với khả năng thanh toán, tiền boa và theo dõi. Ứng dụng thậm chí còn đi kèm với một tính năng cho phép bạn xác định một bài hát bạn nghe trong Starbucks và lưu nó vào tài khoản của bạn.
Bằng cách khuyến khích hành vi khách hàng tiêu chuẩn và cung cấp phần thưởng cho những người truy cập vào thời gian chậm hơn trong suốt cả ngày, ứng dụng tạo ra một lượng lớn dữ liệu bổ sung về lịch sử truy cập của khách hàng và đơn đặt hàng.
TopShop: Mua sắm với phong cách
Cuối cùng, khi nói đến các ví dụ tiếp thị kênh omni, thật đáng để xem xét những nỗ lực của TopShop. Thương hiệu may mặc có trụ sở tại Vương quốc Anh đã đưa ra một chiến lược tiếp thị kênh omni với các bảng quảng cáo kỹ thuật số tại các địa điểm khác nhau trên khắp các thành phố Leeds, London, Manchester, Glasgow và các địa điểm khác. Các bảng quảng cáo cho thấy xu hướng thời trang khi chúng tấn công vào lĩnh vực xã hội, kết nối với các cập nhật tin tức của Tuần lễ thời trang Luân Đôn.
Các xu hướng thể hiện trên bảng quảng cáo cũng có thể được tìm thấy trên trang web của công ty và chúng được bổ sung bởi hàng tồn kho TopShop trong cửa hàng hỗ trợ các ý tưởng thời trang mới nhất. Đối với những người muốn mua sắm trực tuyến, tất cả những gì bạn cần làm là tweet một từ có xu hướng tại tài khoản Twitter TopShop và bạn sẽ nhận được một danh sách mua sắm được quản lý để phản hồi. Kết quả là doanh số tăng gần 25% trên tất cả các danh mục trên bảng quảng cáo.
Tất nhiên, chiến dịch tuần lễ thời trang chỉ là một giọt nước trong chiến lược kỹ thuật số của TopShop. Họ cũng đã ra mắt một TopShop trên ứng dụng go trực tuyến để cung cấp trải nghiệm liền mạch hơn giữa mua sắm kỹ thuật số và ngoại tuyến.
Xem thêm: Mẹo bán hàng trên Facebook đem lại doanh thu khủng
Chúc doanh nghiệp của bạn có những chiến lược bán hàng thành công
