Ngày nay người tiêu dùng ngày càng tự chủ hơn và có yêu cầu cao hơn khi mua sắm. Có nhiều kênh bán hàng khác nhau để họ lựa chọn từ cửa hàng bán lẻ truyền thốn đến cửa hàng bán lẻ trực tuyến hay các trang thương mại điện tử.
Theo thống kê của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, hiện nay có đến 50% người dân Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet và mua sắm trực tuyến . Là một người làm kinh doanh nếu bỏ qua kênh online có phải bạn đang đánh mất một cơ hội làm giàu rồi không?
Bán hàng online chắc chắn đang là xu hướng và bạn có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn khi tạo ra nhiều phương thức mua sắm khác nhau cho họ, khách hàng có thể mua hàng trực tiếp, hoặc chỉ nằm nhà lướt web vẫn có thể mua được thứ mình cần. Và bài toán tăng doanh thu cho các chủ shop ngày nay chắc chắn sẽ không thể bỏ qua bán hàng đa kênh, hay còn gọi là omnichannel marketing.
Đọc thêm: Chiến lược bán hàng đa kênh cần phải có để kinh doanh thành công
Tận dụng omnichannel tiếp cận với khách hàng mới
Thực tế cho thấy người tiêu dùng thường mua sắm tại cửa hàng và mua sắm online nhiều hơn 30% giá trị so với người mua hàng truyền thống chỉ ở một kênh. Chính vì lẽ đó để tăng doanh thu một cách tối đa người bán hàng online có thể sử dụng lợi thế này để tạo ra cho khách hàng những lựa chọn mua sắm trực tuyến hay mua sắm ở cửa hàng thậm chí cửa hàng đó chỉ là một cơ sở tạm thời.
Các doanh nghiệp, nhà kinh doanh cần phân tích dữ liệu trang truy cập trực tuyến để hiểu được khách hàng của mình đang ở đâu, từ đó phát triển được cơ sở hạ tầng phục vụ họ được chu đáo nhất. Ví dụ như, có những sự kiện lễ hội nào đáng chú ý mà khách hàng bạn quan tâm không? Họ có thói quen, hành vi như thế nào?..
Không cần phải đầu tư một số vốn khổng lồ hàng trăm triệu đồng vào một cửa hàng bán lẻ để xây dụng trải nghiệm đa kênh cho khách hàng. Mà đơn giản chỉ cần tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa phương tiện, đâu cũng được, chỉ cần là khách hàng đầu tiềm năng của bạn là được.
Omnichannel marketing lên ngôi khi trào lưu Webrooming bùng nổ
Rất nhiều người cho rằng sự phát triển của thương mại điện tử là đang giết dần các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Nhưng thực tế là cả 2 đều mang lại lợi ích cho khách hàng và chúng phát triển cộng sinh cho nhau. Ở Việt Nam người dân đã quá thân thuộc với điện thoại thông minh, hầu như ai ai cũng sở hữu cho mình một chiếc để thỏa mãn các nhu cầu giải trí, chụp ảnh, lướt web tìm kiếm thông tin,…Và hiện nay hầu như mọi người dều tùm hiểu thông tin sản phẩm trước trên mạng sau khi ứng ý mới trực tiếp đến cửa hàng để tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm xem lại lần cuối rồi mới quyết định mua hàng, hoặc có thể sử dụng dịch vụ gọi ship hàng đến địa chỉ yêu cầu. Đây gọi là xu hướng webrooming và đặc biệt giới trẻ hiện nay đều thích ứng với xu hướng mua sắm này.
Thực tế là nhờ có internet mà câu chuyện kinh doanh ngày càng dễ dàng hơn, không cần bỏ ra một số vốn lớn đầu tư địa điểm, cửa hàng, chỉ cần với số vốn vài ba triệu đồng thì nay bạn cũng có thể kinh doanh online được. Để giảm thiểu rủi ro hủy đơn hàng, các chủ shop online có thể thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng muốn thấy và cảm nhận gì về sản phẩm trước khi đặt hàng. Khi đã biết được họ mong muốn gì khi trải nghiệm bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng mà không cần đầu tư vào cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Thích nghi với lợi ích kèm theo của bán hàng đa kênh
Với khách hàng khi mua online họ được hưởng nhiều ưu thế như sự minh bạch khi mua hàng, thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sự lựa chọn giá cả phải chăng. Đồng nghĩa với việc này là các chủa shop muốn thu được hiệu quả tốt nhất cần tập trung vào thúc đẩy những lợi thế này để làm hài lòng hơn nữa người tiêu dùng, bất kể họ đặt hàng hay là mua sắm bằng bất cứ phương thức nào.
Khi cập nhật sản phẩm lên website cần có cả thông số hàng tồn thực, giá cả của những sản phẩm tương tự từn những nhà bán lẻ khác nhau, có thể gợi ý thêm các sản phẩm đi kèm mà người tiêu dùng có thể mua thêm, tạo sự tiện lợi trong các phương thức giao hàng bằng cách hợp tác hóa với nhiều đơn vị vận chuyển, vận chuyển và giao hàng nhanh chóng.
Khi bạn đã có thể đưa đến cho khách hàng nhiều lợi ích khi mua hàng bằng phương pháp bán hàng đa kênh Omnichnnel thì sẽ dễ dàng hơn để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng cho mình.
Đăng kí dùng thử và trải nghiệm những tính năng tuyệt với của bán hàng đa kênh Omnichannel ngay bây giờ tại đây
