Trong kinh doanh, không thể bỏ qua việc xây dựng thương hiệu. Vậy bí quyết nào giúp xây dựng thương hiệu thành công? Liệu việc ưu đãi cho khách hàng thân thiết có phải là một trong những bí quyết thành công trong xây dựng thương hiệu?
Người tiêu dùng bị ngập lụt hàng ngày với các thương hiệu mới ganh đua vì sự chú ý của họ. Cho dù cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ, nhận các ưu đãi email đặc biệt hoặc thậm chí nhận các sản phẩm miễn phí tại một hội nghị làm việc, lớp yoga hoặc (chèn bất kỳ hoạt động nào ở đây), chúng tôi liên tục tiếp xúc với các sản phẩm và dịch vụ mới.
Mặc dù có nhiều lựa chọn vô tận là điều tuyệt vời (nếu không áp đảo) đối với người tiêu dùng, nhưng nó hơi phức tạp hơn đối với các thương hiệu. Đứng trước khách hàng mới là đủ khó. Nhưng những gì về việc giữ chúng? Vâng, đối với người mới bắt đầu, thương hiệu của bạn mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời .
Tất nhiên, có nhiều thứ hơn thế so với chương trình khách hàng thân thiết. Bạn sẽ cần một sản phẩm tuyệt vời, một hệ thống hoạt động phụ trợ hỗ trợ tăng trưởng và đưa sản phẩm phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm và tiếp thị hấp dẫn, chỉ nêu một vài điều bạn muốn xem xét. Nhưng, một khi các quy trình quan trọng này được sắp xếp theo thứ tự, việc tập trung vào lòng trung thành của khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Tham khảo: Lợi ích và khó khăn của việc bán hàng đa kênh
1. Tại sao tập trung vào khách hàng quay trở lại?
Khoảng 10 phần trăm của tất cả các khách hàng thực hiện nhiều giao dịch mua hàng và họ chiếm hơn 20 phần trăm doanh thu. Mặc dù vậy, hầu hết các doanh nghiệp dành phần lớn ngân sách tiếp thị của họ cạnh tranh để thu hút 90% khách hàng mới khác, những người chỉ thực hiện một giao dịch mua. Hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng mới là một cơ hội để tạo ra một khách hàng quay trở lại. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp đầu tư vào lòng trung thành của khách hàng, đặt tất cả trứng của họ vào giỏ mua lại của khách hàng.
Trên tất cả các ngành, khách hàng trả lại chi tiêu nhiều hơn 15% so với khách hàng mới cho bất kỳ đơn đặt hàng nào và nếu bạn chưa bị thuyết phục, hãy xem xét con số này: trong suốt một năm, khách hàng hoàn trả trung bình chi nhiều hơn 120% khách hàng
2. Xu hướng trong năm 2019 về chương trình loyalty mà doanh nghiệp cần biết:
Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng đối với khách hàng
Khách hàng luôn muốn được tương tác một cách cá nhân hóa trên tất cả các kênh, vì vậy họ muốn thông điệp được thiết kế dành riêng cho họ, sử dụng tên họ và gợi ý các sản phẩm dựa vào sở thích. Qua đó, khách hàng thực sự cảm nhận được sự trân trọng từ thương hiệu.
Một nghiên cứu gần đây về người tiêu dùng ở Mỹ đã chỉ ra rằng 69% số người mua sắm cho biết, yếu tố quyết định trong việc lựa chọn tham gia vào chương trình loyalty nào dựa trên việc họ được nhận diện và được hưởng ưu đãi ra sao trong chương trình (Yotpo).
Chương trình loyalty nên chia sẻ về giá trị thương hiệu
Khách hàng nên được kết nối với thương hiệu bằng cảm xúc, vì vậy những sáng kiến marketing nên nhắc nhở khách hàng về giá trị, sứ mệnh cũng như câu chuyện thương hiệu của doanh nghiệp.
Chương trình loyalty là một trong những cách tốt nhất để truyền tải sứ mệnh và giá trị thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ ủng hộ những chương trình mà họ được tặng thưởng cho mọi hành động tương tác chứ không chỉ cho giao dịch mua hàng. Theo cách này, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy họ đang đóng góp cho những thứ mà họ tin tưởng.
Bạn thực hiện những điều này cho chương trình của bạn bằng cách nào?
Tạo thêm nhiều cơ hội phong phú để tặng điểm cho khách hàng, như khi giới thiệu thêm bạn bè, tham dự sự kiện, trả lời khảo sát, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, các ngày kỉ niệm, ngày lễ, Tết…
Dành tặng ưu đãi cho các hoạt động mà khách hàng mong muốn. Ví dụ như các chiến dịch để đóng góp cho xã hội, tham gia vào hoạt động thể dục thể thao, hành động vì môi trường,…
Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình cùng thương hiệu
Xây dựng trải nghiệm của khách hàng trên thương hiêu thống nhất từ đầu đến cuối sẽ làm cho mức độ tương tác của khách hàng cao hơn, khách hàng cảm nhận được thương hiệu của bạn trong mọi hoạt động tương tác. Chương trình loyalty là một công cụ hiệu quả để xây dựng trải nghiệm nhất quán và liền mạch từ giai đoạn khám phá đến kết thúc mua hàng. Các doanh nghiệp chú trọng đầu tư vào điều này có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn và tăng sự ủng hộ thương hiệu.
Với việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết sẽ là một trong những bí quyết giúp phát triển thương hiệu của bạn thành công hơn. Từ đó, việc kinh doanh tại cửa hàng cũng như bán hàng đa kênh cũng thu hút khách hàng hơn, bán hàng hiệu quả hơn. Chúc bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: Top 5 đặc điểm của một doanh nghiệp bán hàng đa kênh thành công
