Trong thời đại 4.0, fanpage trở thành chiếc cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhưng quy trình xây dựng Content Direction (định hướng nội dung fanpage, đặc biệt là trên Facebook) ra sao thì không phải ai cũng biết. Trên thực tế, có rất nhiều vấn đề gặp phải trong quá trình xây dựng Content Direction. Như là bị cạn kiệt ý tưởng lên bài, viết nội dung ngẫu hứng không đạt hiệu quả cao. Để chăm sóc fanpage Facebook hiệu quả, tạo ra sự tương tác thường xuyên với người dùng là cả một chiến lược lâu dài. Bota.vn sẽ giúp bạn xây dựng content direction cho fanpage bán hàng trên Facebook cực hiệu quả với 5 bước dưới đây.
1. Xác định khách hàng mục tiêu
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xác định bạn sẽ phải viết gì trên fanpage của mình. Để xác định được khách hàng mục tiêu của mình, việc đầu tiên phải làm chính là xác định xem sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng sẽ dành cho ai. Để trả lời cho câu hỏi này, có 4 yếu tố chính mà bạn cần xem xét: giới tính, độ tuổi, thu nhập và khu vực sinh sống. Ngoài ra, những yếu tố con thêm vào có thể là sở thích, hành vi mua sắm, nhu cầu mua sắm,…
Một lưu ý nhỏ trong việc xác định Đối tượng đọc content của bạn nữa đó là: Phân biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu. Có rất nhiều trường hợp người tiêu dùng không phải là đối tượng đưa ra quyết định mua hàng và không phải là đối tượng mà content/ bài viết của bạn nhắm đến. Ví dụ, đối với những sản phẩm như bút màu vẽ, tã giấy, bánh kẹo ngọt cho trẻ thì người tiêu dùng cuối là trẻ em nhưng nội dung bài viết sẽ được các đối tượng là phụ huynh tiếp cận. Do đó, việc xác định Đối tượng đọc content của bạn rất quan trọng.
Xem thêm: 4 yếu tố cơ bản trong việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu
2. Gắn kết Customer Insight và sản phẩm của bạn
Hiểu rõ sản phẩm, hiểu rõ đặc tính nổi trội của sản phẩm và cả điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để sáng tạo được một bài content có giá trị. Chỉ khi biết rõ về sản phẩm của mình, bạn mới có thể truyền đạt được thông điệp đó đến người đọc bài viết của bạn.
Customer Insight (những suy nghĩ, mong muốn ẩn giấu sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng) là một khái niệm quen thuộc và cơ bản đối với người làm marketing, đặc biệt là với những người làm nghề sáng tạo content – viết làm sao để đánh trúng tâm lý khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng là yếu tố rất khó nắm bắt.
Một khách hàng có thể có nhiều insight (mong muốn và suy nghĩ mua hàng) khác nhau. Không khó để bạn có thể tìm ra được 1 insight của khách hàng. Nhưng sẽ rất khó để tìm được insight mạnh nhất. Vì vậy, đừng nên quá tham lam mà cung cấp quá nhiều thông tin trong một bài viết. Một nội dung (thông điệp) chỉ có thể được tối ưu hóa hiệu quả khi nó có tác động mạnh mẽ đến một insight của khách hàng. Hay nói cách khác là sáng tạo content với thông điệp “đánh nhanh thắng nhanh”. Hãy làm cho content của bạn xúc tích, dể hiểu, cung cấp thông tin đáp ứng cho 1 insight cụ thể để tập trung đánh túng tâm lý một cách mạnh mẽ đến nhóm khách hàng đó.
Với phân khúc khách hàng khác, bạn sẽ có những insight khác. Chính vì thế mà phần content (thông điệp) và cách tiếp cận cũng phải khác đi. Ví dụ: Bạn có sản phẩm – dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp và bạn tự tin về sản phẩm – dịch vụ của mình (nên nhớ là nếu bạn không tự tin – tin tưởng sử dụng sản phẩm – dịch vụ của mình thì đừng giới thiệu nó cho người khác!). Ưu điểm sản phẩm của bạn giá cả linh hoạt, hợp lý nhất trên thị trường cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình và tận tâm. Khách hàng của bạn là những doanh nghiệp hoặc cửa hàng kinh doanh chưa có website bán hàng. Tâm lý của họ có thể là sợ sẽ đánh mất những khách hàng tiềm năng nếu không mở kênh bán hàng online chuyên nghiệp, sợ đối thủ cạnh tranh sẽ làm tốt hơn họ. Họ muốn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp nhưng sợ quá trình phức tạp, kiến thức công nghệ cao hoặc chi phí quá đắt. Insight trong trường hợp này là: mở kênh bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp (để tự tin thu hút khách hàng tiềm năng và cạnh tranh với đối thủ). Bạn có thể tiếp cận với đối tượng này bằng việc giúp họ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp mà không cần họ phải học quá nhiều kiến thức về công nghệ. Kèm theo đó là những ưu điểm sản phẩm – dịch vụ của bạn, những yếu tố cộng thêm (website chuẩn SEO, dễ dàng thay đổi nội dung trên giao diện website, chi phí linh hoạt,…) để thúc đẩy người dùng mạnh dạn sử dụng sản phẩm – dịch vụ.
Xem thêm: Customer insight – điều doanh nghiệp luôn luôn theo đuổi
Tóm lại, khi xác định được giá trị sản phẩm – dịch vụ, những lợi ích sản phẩm mang lại và những mong muốn tiềm ẩn của khách hàng, bạn sẽ xây dựng được nội dung đánh đúng vào điều “ước mơ thầm kín” của họ. Content của bạn sẽ như “được dành riêng cho họ” và đương nhiên họ sẽ bị thuyết phục bởi thông điệp mà bạn gửi gắm qua bài viết.
3. Content không chỉ đơn thuần là câu chữ
Nên nhớ rằng content không phải chỉ là nội dung mà còn bao gồm hình ảnh và âm thanh hay bất cứ phương tiện nào có thể truyền đạt lại thông điệp của bạn. Một nghiên cứu cho thấy khi lướt Facebook, 78% người dùng được hỏi trả lời rằng họ sẽ dừng lại ở những bài đăng có hình ảnh ưa nhìn hơn. Vì vậy, khi sáng tạo nội dung bài viết trên Facebook, hình ảnh phải phù hợp với đoạn văn bản, thể hiện được nội dung chính của đoạn văn bản đó.
4. Một fanpage nên có những tuyến nội dung gì
Ngoài mục content chính nói về sản phẩm – dịch vụ. Một fanpage nên có những nội dung bổ ích khác để thu hút và giữ chân khách hàng đã like page. Những nội liên quan này có thể là gì? Hãy quay lại bước 1 và 2. Khách hàng của chúng ta là ai và họ quan tâm đến điều gì. Cố gắng chọn lọc những nội dung có ích và liên quan đến sản phẩm thay vì việc suốt ngày đăng bài viết quảng cáo sản phẩm của mình. Ví dụ: Phụ nữ (25-35 tuổi), sản phẩm chăm sóc da => content direction bổ trợ: Bí quyết làm đẹp từ thiên nhiên (Thực phẩm chức năng, tư thế yoga, chăm sóc da từ thực phẩm thiên nhiên). Bên cạnh đó, content direction cho nhóm khách hàng này cũng có thể là nội dung cung cấp những giá trị tinh thần cho phụ nữ (Quote, những bài viết cổ động tinh thần, thấu hiểu, tâm sự dành cho phụ nữ).
Việc có những nội dung ngoài sản phẩm dịch vụ không chỉ giúp bạn thu hút, duy trì fan mà còn giúp fanpage bán hàng trên Facebook hoạt động một cách đều đặn. Thu hút thêm khách hàng tiềm năng (những khách hiện tại chưa có nhu cầu nhưng cùng mối quan tâm).
5. Tìm ý tưởng từ đâu?
- Đối thủ: Bạn không cần phải mất quá nhiều công sức. Hãy thử tham khảo ngay fanpage bán hàng của đối thủ, bạn sẽ biết được họ đang làm gì, đang viết những gì, những tuyến nội dụng (content direction) đang được ưu thích, nhận được lượt tương tác cao là gì. Chỉ cần dạo quanh nhà đối thủ là bạn cũng có thể bước đầu định hình cho Facebook bán hàng của mình 1 tuyến nội dung rồi đấy. Quan trọng là bạn cũng phải tìm một vài đối thủ thuộc tầm “pro” một chút nhé! Sau đó, dựa vào ý tưởng content direction đó, hãy tự tiếp tục triển khai và sáng tạo những nội dung và thông điệp nhỏ hơn.
- Trang tìm kiếm Google.com: Khi đã xác định được thế mạnh sản phẩm, khách hàng mục tiêu và điều họ quan tâm rồi, bạn hãy gõ các từ khóa đó vào google, từ chung chung đến cụ thể. Gõ các từ khóa chung sẽ giúp các bạn tìm được khá nhiều ý tưởng viết bài hơn. Tuy nhiên, bạn có thể gặp phải trường hợp không bám sát nội dung. Vì vậy, Bota.vn khuyên bạn nên thu hẹp nghĩa của từ khóa lại và sử dụng những từ khóa đuôi dài, cụ thể từ 3 từ trở lên. Việc sử dụng những nội dung, ý tượng, gợi ý trên google với mình là không xấu. Tuy nhiên, nên nhớ “xào lại ý tưởng” có chọn lọc, thay đổi văn phong và một vài câu từ để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng trực tuyến trên Facebook hơn.
- Khác: Tạp chí, báo online chuyên mục…Nói 1 chút về sự khác biệt: Thật sự nếu có khả năng để sáng tạo ra những thứ hoàn toàn mới, khác biệt, thu hút thì không gì tuyệt hơn. Tuy nhiên, làm mới những thứ đang có cũng là sự khác biệt.Ví dụ: cùng một nội dung nhưng thay vì trình bày theo cách viết bài thông thường, bạn có thể sử dụng infografic, tranh vẽ với những hình ảnh sinh động và bắt mắt hơn, cùng là một nội dung nhưng cách tiếp cận, mở đầu của bạn khác đi, đúng tâm lý, hình ảnh được đầu tư kỹ lưỡng hơn.
Xem thêm: Cách xây dựng các chiến lược Content Marketing thật hiệu quả
Như vậy, Bota.vn đã giới thiệu cho bạn cách xây dựng và phát triển content direction cho fanpage bán hàng của mình chỉ với 5 bước cơ bản. Hãy cùng tiếp tục tham khảo nhiều bài viết giá trị khác của Bota.vn nhé.
