Một website dù là để bán hàng hay chỉ đơn giản là quảng bá thông tin doanh nghiệp thì đều là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngày nay, các doanh nghiệp có rất nhiều công cụ và đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, khiến việc sở hữu và quản lý website trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Trong báo cáo thường niên về B2B của Huff Industrial Marketing và KoMarketing, họ đã chỉ ra những yếu tố đánh giá chất lượng website mà nhiều doanh nghiệp đang bỏ quên trên chính website của họ. Chính những điều này đang khiến khách hàng thiếu tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp và khiến họ nhanh chóng “chạy” khỏi website. Cùng kiểm tra xem website doanh nghiệp của bạn có đang bỏ quên những yếu tố ấy không nhé?
Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web
1. Trang thông tin liên hệ
Yếu tố đánh giá chất lượng website đầu tiên chính là trang thông tin liên hệ. Theo báo cáo, 51% số người tham gia khảo sát cho rằng thông tin liên hệ đầy đủ là yếu tố quan trọng đang bị các doanh nghiệp bỏ quên trên chính website của mình. Và thật đáng ngạc nhiên khi có đến 98% trong số 51% người này cho rằng “Không có thông tin liên hệ hoặc số điện thoại” sẽ khiến họ rời khỏi website ngay lập tức (chiếm 44%) hoặc cảm thấy khó chịu dẫn đến việc rời website sau 1 thời gian tìm kiếm (chiếm 54%).
Ngày nay, người mua hàng muốn và cần được biết đến địa chỉ và thông tin chủ sở hữu website một cách tường tận. Các thông tin ấy không chỉ là những dòng đơn giản mà còn bao gồm số điện thoại, email, bản đồ hay các chỉ dẫn cần thiết để người tiêu dùng có thể liên lạc ngay với doanh nghiệp khi có nhu cầu.
Nếu thiếu các thông tin này, dù chỉ là vô tình, khách hàng cũng nghi ngờ tính chân thực và chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên hệ của bạn một cách đơn giản. Bạn có thể hiển thị thông tin trong danh mục Liên hệ ở thanh menu hoặc tại chân trang với màu sắc nổi bật và kích cỡ chữ phù hợp.
2. Phần giới thiệu doanh nghiệp
Một yếu tố đánh giá chất lượng website khác góp phần không nhỏ trong việc tạo dựng niềm tin và độ chân thực cho một website chính là những thông tin về doanh nghiệp, hoặc về chính nhân sự làm việc trong doanh nghiệp. 52% người tham gia khảo sát nhận thấy thông tin giới thiệu doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp và nhân sự là những điều mà khách hàng muốn thấy nhất trên trang chủ.
Nhìn chung, thông tin doanh nghiệp có thể bao gồm những nội dung sau:
- thông tin về lịch sử thành lập
- mục tiêu phát triển
- đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- câu chuyện với những cá nhân đã sáng tạo và hình thành nên doanh nghiệp
- văn hóa doanh nghiệp
Không chỉ có vậy, đăng tải những thông tin về các khách hàng trước đó của doanh nghiệp, ý kiến đánh giá của họ về sản phẩm, dịch vụ cũng là những bằng chứng chân thực, giàu tính thuyết phục về hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Có nhiều đơn vị còn e ngại việc đăng tải các thông tin này. Tuy nhiên, không có điều gì giàu tính thuyết phục và chân thực về giá trị của doanh nghiệp hơn chính những nhận xét từ các khách hàng thân thiết.
3. Nội dung phù hợp
Yếu tố đánh giá chất lượng website thứ ba là nội dung được đăng tải trên webste. Rất nhiều doanh nhân, chủ cửa hàng tin rằng: đăng tải thông tin trên mạng xã hội đều đăn chính là chìa khóa để tăng tương tác và ghi điểm trong tâm trí khách hàng. Trong khi đó, cuộc khảo sát của Huff Industrial Marketing và KoMarketing lại cho thấy các video ghi lại hoạt động xã hội của doanh nghiệp, những bài post trên mạng xã hội thực chất lại không được người xem đánh giá như những thông tin đáng tin cậy.
Do đó, thay vì tập trung vào những hoạt động trên mạng xã hội, bạn hãy xem xét và chuyển hướng chiến dịch marketing để tập trung hơn vào việc lập kế hoạch đăng tải các case study, bài báo trên chính website chuyên nghiệp của mình. Những thông tin sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn và dần trở thành một chuyên gia kinh doanh trong chính thị trường của bạn. Bên cạnh đó, nghiên cứu tâm lý khách hàng là điều bạn cần tập trung để có những thông tin liên quan đến khách hàng nhất.
4. Đơn giản là tốt nhất
Yếu tố đánh giá chất lượng website cuối cùng là sự đơn giản. Các doanh nghiệp đang tiếp tục tập trung vào chiến lược sở hữu hoặc thiết kế website có giao diện responsive – giao diện thân thiện với mọi thiết bị, đặc biệt là sau động thái cập nhật thuật toán liên quan đến thiết bị di động gần đây của Google. Cuộc khảo sát chỉ ra rằng 61% số người được hỏi cho rằng giao diện website responsive không mấy ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Tuy nhiên, các công ty không nên vì vậy mà từ bỏ chiến lược thiết kế website chuyên nghiệp có tính năng co giãn giao diện theo thiết bị truy cập hoặc thay đổi chiến lược phát triển cho website. Thay vào đó, các doanh nhân, chủ cửa hàng cần tập trung vào cả hai chiến lược và quan trong nhất là luôn giữ thông tin và trang web đơn giản hết mức có thể.
Mỗi khi website doanh nghiệp được bổ sung thêm thông tin, khách hàng sẽ ngay lập tức được trải nghiệm chúng trên phiên bản di động và ngược lại. Điều hướng đơn giản, bố cục đơn giản và thiết kế co giãn giao diện (responsive design) chỉ đáp ứng phần nào nhu cầu của khách hàng nếu bạn không có một chiến lược phát triển và cung cấp thông tin thu hút, dễ nhìn, dễ tiếp cận với khách hàng.
Các yếu tố trên có thể không mấy quan trọng đối với người bán hàng, chủ doanh nghiệp nhưng lại là những thông tin có yếu tố quyết định đến lòng tin của khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Do đó, hãy nhanh chóng kiểm tra, thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn SEO và bổ sung những yếu tố còn thiếu lên website của riêng bạn nhé.
