Bán hàng đa kênh (Omni channel) là bước tiến cần thiết cho những doanh nghiệp bán lẻ truyền thống trong thời thế công nghệ phát triển như hiện nay. Người chủ doanh nghiệp cần học hỏi và áp dụng vào mô hình kinh doanh của mình để không bị tụt hậu và đem lại doanh thu vượt bậc.
Chúng ta đã cùng tìm hiểu thế nào là bán hàng đa kênh Omni channel, đó là cách doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình, quảng bá, bày bán nó trên nhiều kênh khác nhau. Từ những kênh online như website, facebook,zalo cho đến những kênh offline – các cửa hàng bán lẻ truyền thống, bán buôn, đại lý,..
Hiện nay, người tiêu dùng đang có xu hướng sử dụng nhiều kênh để mua sắm hơn và yêu cầu về trải nghiệm ngày càng cao hơn. Chính vì thế nếu như các nhà bán lẻ chỉ tập trung vào một kênh duy nhất thì rất khó có thể kinh doanh thuận lợi được. Do đó mà bán hàng đa kênh đang thu hút được sự chú ý rất lớn từ những nhà quản lý hoạt động
Tại sao bán hàng đa kênh quan trọng?
Lợi ích mà bán hàng đa kênh đem lại.
Trong kinh doanh, người đầu tiên mở ra thị trường tiềm năng sẽ kiếm được nhiều lợi nhất. Nếu như mãi đắm chìm trong cách kinh doanh truyền thống, không chịu tiếp thu cái mới thì ngay lập tức đối thủ sẽ bỏ xa bạn một quãng đường rồi đấy.
Nhìn vào thực tế, bạn không thể bán bât kỳ sản phẩm nào mà không trưng bày nó ra cả. Thay vì phải bỏ một khoản tiền lớn ra để thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng, rồi bài trí sản phẩm, cửa hàng,.. thì giờ đây các nhà kinh doanh đã có một cách dễ dàng và hiệu quả hơn cả là có thể trung bày hàng nghìn mẫu sản phẩm ngay trên website, các kênh online, trang thương mại điện tử khác. Con số này lớn hơn rất nhiều so với việc kinh doanh thông qua cửa hàng, đồng thời một khoản chi phí khổng lồ đã được tiết kiệm.
Lượng người truy cập các trang mạng xã hội hiện nay là khổng lồ và có xu hường ngày càng tăng. Vì vậy tận dụng các phương tiện truyền thông số là vô cùng thuận lợi và dễ dàng. Đây là một cách hiệu quả thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nếu các nhà bán lẻ biết sự dụng một cách thông minh. Bên cạnh đó khi bạn đã có một nền tảng sẵn có thì hãy đồng bộ hóa chúng thành một hệ thống nhất. Mạnh dạn tiếp cận các kênh bán hàng facebook, zalo, Instagram, các sàn thương mại điên tử, Tiki, Lazada, … sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông và phương thức bán hàng trên mọi mặt trận sẽ giúp nhà bán lẻ lôi kéo thêm được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Cái nhìn tổng quát về khách hàng mục tiêu
Với việc phát triển toàn diện với nhiều kênh các nhau, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập thông tin khách hàng qua hoạt động và hành vi mua sắm của họ trên tất cả các kênh, từ đó phác họa chân dung khách hàng. Khách hàng là ai? Học có như cầu như thế nào? Họ làm nghề gì? Thu nhập? Độ tuổi?,…
Nhận thấy rằng không phải nhóm khách hàng nào cũng giống nhau, với mỗi nhóm lại có nhu cầu và mong muốn riêng. Khi đã nắm bắt được nhu cầu của đối tượng khách hàng mình mong muốn thì việc đáp ứng, phục vụ của doanh nghiệp đã chính xác và dễ dàng hơn rất nhiều. Thậm chí bạn còn có thể dự đoán những kênh mà khác hàng đang sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng. Từ đó đưa ra quyết định thông minh về những kênh nào là hiệu quả và nên đầu tư vào nó.
Thống nhất trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Trong kinh doanh, một nhà quản lý giỏi là biết bắt đầu từ khách hàng. Khách hàng mua một sản phẩm không chỉ vì riêng chất lượng của sản phẩm mà còn phần lớn là do dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp đó cung cấp ra sao. Một trải nghiệm đặt mua, giao nhận hàng với quy trình đơn giản và nhanh chóng mang lại sự hài long cho mọi khách hàng. Chất lượng sản phảm tốt, dịch vụ sản phẩm tiện lợi, nhanh chóng thì không có lý nào mà bạn không thành công cả.
Bán hàng đa kênh không chỉ tạo ra con đường để điều hướng và chuyển đổi khách hàng. Nó cũng tạo ra những trải nghiệm nhất quán ở các kênh đó. Các kênh có sự liên kết bổ sung cho nhau . đồng bộ về sự hiện diện thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi.
Quản lý và theo dõi tổng thể
Bán hàng đa kênh là bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Việc quản lý cũng như theo dõi những khách hàng của mình qua các kênh, các vùng, các khu vực địa lý, các laoji khách hàng, thống kê doanh thu hay thống kê doanh thu theo nhân viên,… là một điều khó mà một công cụ nào có thể bao quát được tất cả mọi thứ và báo cáo một cách đầy đủ,… Tuy nhiên, với hệ thống giải pháp toàn diện Omi-channel thì công việc này trở nên đơn giản với chỉ 1 công cụ, giúp bạn theo dõi tổng quát và đầy đủ, chính xác tất cả những gì liên quan đến việc bán hàng đa kênh của bạn, từ kênh online đến offline, từ việc mua hàng cho đến đánh giá nhân viên,…
