Điểm “ Nóng” của trang thương mại điện tử là gì? Cùng tìm hiểu ngay những điểm mạnh cần có của trang thương mại điện tử.
Điện thoại, địa chỉ vật lý
Người bán bị mất hàng ngàn đô la (có thể hàng chục ngàn) do không liệt kê địa chỉ và số điện thoại thực trên trang liên hệ . Các trường email một mình là không đủ.
Hầu hết mọi người sợ bị lừa. Họ yên tâm khi biết rằng họ có thể ghé thăm một cửa hàng gạch hoặc thậm chí là một nhà kho nếu có sự cố. Một địa chỉ vật lý đặc biệt hữu ích cho những người mua sắm không quen thuộc với một nhà bán lẻ.
Hơn nữa, nếu họ không thể gọi để thảo luận về đơn đặt hàng hoặc sản phẩm của mình, họ sẽ tìm người khác bán cùng một mặt hàng. Và nếu bạn bán hàng hóa độc đáo, người mua hàng của bạn có thể cảm thấy bực bội và lo lắng khi họ chờ bạn gọi lại cho họ.
Khi tôi tìm thấy một nhà cung cấp tiềm năng không công bố vị trí của mình (huống chi là số điện thoại) trên trang web của mình, giả sử:
Xem thêm: chìa khóa giúp việc bán hàng của bạn thành công hơn
Các nhân viên không muốn được liên lạc.
Chủ sở hữu hoặc nhân viên không được đầu tư đầy đủ vào doanh nghiệp.
Nếu bạn không sẵn sàng liệt kê địa chỉ thực của bạn trực tuyến, có thể bạn không sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi, điều này sẽ đảm bảo doanh nghiệp của bạn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm địa phương. Và những người tiêu dùng địa phương muốn mua hàng trực tuyến, hãy chọn tùy chọn giao hàng tại cửa hàng sẽ không biết về doanh nghiệp của bạn.
Tên nhân sự
Giả sử một người mua hàng kiên trì với một cuộc điều tra thông qua trang liên hệ chỉ email của bạn. Bao nhiêu thông tin bạn cung cấp trên chữ ký email của bạn khi bạn trả lời? Ít nhất bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ thực và số điện thoại của bạn. Đó là một sự thiếu minh bạch khó chịu nếu bạn không.
Trò chuyện trực tiếp
Khi họ mua sắm trực tuyến, nhiều thiên niên kỷ thích đa nhiệm – xem TV và YouTube, trả lời email, nhắn tin. Trò chuyện trực tiếp cho phép họ đặt câu hỏi trong thời gian thực trong khi tiếp tục với một thứ khác.
Nếu bạn không cung cấp trò chuyện trực tiếp ít nhất một phần trong ngày, bạn sẽ để tiền trên bàn. Với trò chuyện trực tiếp, tôi có thể trả lời người mua hàng về thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc tính sẵn có của một mặt hàng cho thuê. Tôi có thể cung cấp các siêu liên kết để đặt hàng trực tuyến trong thời gian thực, giúp đóng cửa bán hàng.
Xem ngay: Omni Channel – bán hàng đa kênh hiệu quả
Nhận xét chính xác
Có một cơ hội bị bỏ lỡ trong việc không thu thập đánh giá từ khách hàng của bạn.
Đánh giá chi tiết hoặc chứng thực sản phẩm của bạn – hoặc thậm chí là doanh nghiệp của bạn – có thể trấn an người khác rằng bạn hợp pháp. Những người đánh giá tốt nhất liệt kê tên đầy đủ và vị trí của họ. Đánh giá thường chứa các từ khóa quan trọng, có thể giúp thứ hạng tìm kiếm hữu cơ của bạn.
Hình ảnh chân thực
Người mua hàng có thể dễ dàng xác định kích thước, hình dạng và màu sắc của sản phẩm từ ảnh của họ như thế nào? Là những bức ảnh của bạn được lọc hoặc nâng cao? Điều quan trọng là hiển thị màu sắc trung thực, hoàn thiện và các chi tiết khác.
Tôi đã mua những món đồ buồn tẻ so với màu sắc rực rỡ trên mạng. Trong một số trường hợp, sản phẩm nhỏ hơn nhiều so với tôi tin tưởng.
Hình thức vận chuyển hàng hóa
Việc bán hàng là 1 điểm quan trong, tuy nhiên việc vận chuyển hàng hóa cũng là 1 điều đáng quan tâm. Bạn cần phải tư vấn rõ cho khách hàng về hình thức vận chuyển hàng doanh nghiệp của mình. Từ đó, mới tạo được niềm tin mua hàng và giúp giữ được lượng khách hàng tiềm năng cho cửa hàng.
Áp dụng việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Việc giải quyết đơn hàng từ việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử sẽ hiệu quả hơn vào việc bạn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Giúp lưu trữ thông tin khách hàng trên 1 hệ thống dữ liệu tiêu chuẩn, quản lý nguồn hàng, quản lý nhân viên 1 cách hiệu quả từ xa mà không lo khi không đến cửa hàng.
