Bất kỳ mô hình kinh doanh nào, dù là cung cấp sản phẩm hay dịch vụ thì quá trình trải nghiệm của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đối với các mô hình kinh doanh khác nhau thì các bước trong quá trình trải nghiệm khách hàng cũng khác nhau. Tuy nhiên, có 4 yếu tố sau đây luôn xuất hiện trong mọi quá trình cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng.
1. Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định mức độ hài lòng của khách khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng. Hãy chắc chắn rằng các nhân viên bán hàng có đủ kiến thức để tư vấn sản phẩm cho khách cũng như họ luôn có một thái độ tốt trong suốt ca làm việc.
Bởi lẽ, nhân viên bán hàng chính là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ là người giao tiếp với khách hàng nhiều nhất chứ không phải chủ cửa hàng. Do đó, những nhân viên bán hàng chính là những gương mặt đại diện cho doanh nghiệp/ cửa hàng của bạn. Để tăng trải nghiệm khách hàng thì trước hết hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn đạt đủ tiêu chuẩn do cửa hàng đề ra.
Xem thêm: 5 cách tăng hiệu suất làm việc của nhân viên
2. Phần mềm quản lý bán hàng POS
Mặc dù nhân viên bán hàng là yếu tố kiên quyết ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng nhưng ngày nay có rất nhiều cửa hàng đã giảm số lượng nhân viên trực cửa hàng. Lý do giải thích rất dễ hiểu: đó là sự trợ giúp của phần mềm quản lý bán hàng POS. Thay vì bỏ nhiều tiền ra để thuê một đội ngũ nhân viên khoảng 5 – 7 người trực cửa hàng với mức lương trung bình từ 5 triệu trở lên cho một người thì giờ đây đa số các cửa hàng chỉ thuê 2 – 3 nhân viên cùng một hệ thống quản lý bán hàng POS.
Phần mềm quản lý bán hàng POS sẽ giúp cửa hàng của bạn xử lý đơn hàng nhanh và chính xác hơn rất nhiều so với việc ghi chép đơn hàng của khách một cách truyền thống trên giấy. Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng này còn giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn trong việc thanh toán hơn ngoài cách trả tiền mặt. Từ đó, khách hàng sẽ không cần phải chờ đợi lâu mỗi khi đến quầy thanh toán hàng hóa. Việc này sẽ nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách tại cửa hàng.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
3. Hệ thống website chuẩn SEO
Đừng nghĩ rằng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng chỉ diễn ra tại cửa hàng khi khách hàng mua sản phẩm. Trải nghiệm dịch vụ của khách hàng sẽ kéo dài từ lúc khách hàng tìm hiểu thông tin về cửa hàng của bạn. Đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0 cùng sự phát triển của internet thì khách hàng không nhất thiết phải ra tận cửa hàng để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Họ hoàn toàn có thể lên mạng và tìm từ khóa chỉ trong vài giây.
Do đó, hãy chăm chút thêm các “cửa hàng ảo” của bạn vì khách hàng cũng có thể trải nghiệm được nhiều điều khác ngoài việc tìm kiếm thông tin. Một địa chỉ với độ chuyên nghiệp và uy tín cao trong việc góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng chính là website. Hãy thiết kế website chuẩn SEO chuyên nghiệp, cùng giao diện responsive dễ nhìn để địa chỉ cửa hàng online của bạn có thể dễ dàng leo lên top kết quả tìm kiếm của Google. Ngoài ra, việc mở thêm các chức năng khác trên website như blog, các trang tin tức giới thiệu về doanh nghiệp, trang video, … cũng sẽ tăng thêm trải nghiệm của khách hàng.
Tuy nhiên, không phải nhà cung cấp website nào trên thị trường cũng có thể đem đến website chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn. Hiện nay, BOTA Web với sự lựa chọn của hơn 35,000 doanh nghiệp trên khắp cả nước tin dùng với dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO chuyên nghiệp, phù hợp với mọi đối tượng và quy mô doanh nghiệp.
Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web
4. Hệ thống đánh giá sản phẩm, dịch vụ
Một điểm nhấn trong việc tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng chính là việc doanh nghiệp của bạn mở thêm tính năng đánh giá sản phẩm/ dịch vụ trên website của mình. Đây không phải là một tiêu chí để đánh giá website có chuẩn SEO hay không. Tuy nhiên, nó lại có ảnh hưởng rất lớn đến việc khách hàng của bạn có hài lòng hay không khi lựa chọn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Xem thêm: Vì sao thiết kế website luôn là những bước đầu tiên trong chiến dịch marketing
Bạn có thể chỉ đơn thuần cung cấp cho khách hàng thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, mua hàng online, danh mục blog cùng các bài viết cập nhật xu hướng trên website của bạn. Tuy nhiên, BOTA khuyến khích bạn hãy thêm một danh mục để các khách hàng cũ có thể viết trải nghiệm của mình khi dùng sản phẩm. Ngoài ra, việc này cũng giúp các khách hàng mới có thêm nhiều thông tin “khách quan” hơn để lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Để mở thêm chức năng review blog – đánh giá của khách hàng, thì bạn cần liên hệ với nhà thiết kế website chuyên nghiệp để được hỗ trợ một cách hiệu quả nhất. Nếu bạn vẫn đang gặp khúc mắc trong việc tăng trải nghiệm của khách hàng qua việc mở rộng các chức năng trên website thì hãy liên hệ Bota.vn để được tư vấn thêm nhé.
