Quản lý bán hàng là một công việc đầy thách thức, hãy hỏi bất kỳ người quản lý bán hàng doanh nghiệp nhỏ nào. Bài viết sau đây là những chia sẻ của tôi về cái cách mà công nghệ đã hỗ trợ tôi trong việc quản lý bán hàng của mình.
Quá trình lập nghiệp
Ra trường với tấm bằng loại ưu của đại học Kinh tế Quốc dân, tôi nhanh chóng tìm được công việc ở một ngân hàng lớn ngoài Hà Nội với mức lương ổn định. Mặc dù vậy, sau một thời gian làm việc tôi cảm thấy mình không phù hợp với nơi này và quyết định nghỉ việc khi mới sang tháng thứ 6.
Cùng với 2 người bạn nữa, chúng tôi quyết định góp vốn mở một cửa hàng kinh doanh online nhỏ nhỏ trên mạng. Ban đầu mặt hàng mà tôi hướng tới là mô hình đồ chơi cao cấp; phòng trọ trở thành nơi làm việc và cũng là kho hàng của tôi luôn.
Lúc đầu, mọi thứ khá khó khăn, như bạn biết đấy “ vạn sự khởi đầu nan” mà. Khó khăn đầu tiên là phải che dấu gia đình để kinh doanh; bạn biết đấy chả có cha mẹ nào muốn con mình phải lông bông thay vì có một công việc công sở nhàn hạ.Ngoài ra tôi phải tự tìm hiểu những kỹ thuật quảng cáo, marketing trên mạng xã hội, tôi còn phải tìm kiếm được tập khách hàng cho cửa hàng của mình nữa.
Sau khoảng thời gian tầm 7-8 tháng, công việc kinh doanh dần dần ổn định, tôi đã có được những khách hàng trung thành và thu nhập mỗi tháng kiếm được cũng rơi vào tầm 10 chữ số. Tuy nhiên, cũng từ đây tôi gặp một vài khó khăn trong việc quản lý bán hàng của mình.
Khó khăn trong quá trình quản lý bán hàng
Khoảng thời gian ban đầu, với việc mỗi ngày chỉ nhận được vài đơn nhỏ lẻ của khách hàng. Công việc của tôi khá đơn giản chỉ check các tin nhắn đặt hàng rồi ghi vào sổ và thực hiện đóng gói và chuyển cho khách hàng.
Tuy nhiên, càng về sau với việc mỗi ngày tôi nhận được khoảng từ 50-70 đơn hàng cùng hàng trăm tin nhắn hỏi thăm về sản phẩm đã khiến công việc này trở thành nỗi “ác mộng” với tôi. Mặc dù tôi đã thuê thêm 2-3 nhân viên hỗ trợ nhưng cũng không hoàn toàn giải quyết được vấn đề khi chúng tôi hoàn toàn thực hiện thủ công.
Bạn thử hình dung việc trả lời tin nhắn của khách hàng thôi. Nếu chỉ đơn thuần vào hộp hội thoại của facebook để trả lời từng cái một, bạn có chắc mình sẽ không bỏ sót cái nào trong hàng trăm tin nhắn chứ ? Hay việc mà khách hàng nhắn tin vào những thời điểm mà bạn không thể trả lời được thì phải làm sao.
Con người không thể như một cái máy mà làm việc 24/24 được. Đấy là chưa kể việc quản lý đơn hàng thủ công bằng sổ nhiều khi cũng không tránh khỏi những sai sót như gửi nhầm hay sót đơn…
Tiếp cận phần mềm quản lý bán hàng
Rất may vào thời điểm tôi đang stress vì chưa tìm được lời giải cho bài toán quản lý thì thằng bạn nối khố của tôi- một kỹ sư tin học đã giới thiệu cho tôi một phần mềm của công ty nó. Bạn không biết được đâu khi được tiếp cận phần mềm này tôi cảm tưởng như là Colombus tìm ra châu Mỹ vậy.Mặc dù không có nhiều quá nhiều tính năng nhưng mọi khó khăn trước đây đều được giải quyết khá đơn giản, ví dụ như
- Quản lý tập trung tất cả comment, inbox, đơn hàng từ Fanpage về một nơi để dễ dàng quản lý. Cái này sẽ giúp bạn tránh việc bỏ sót Inbox, Comment của khách hàng. Trước đây công việc chat với khách hàng sẽ khá vất vả tuy nhiên với tính năng này thì mọi thứ đã dễ dàng hơn nhiều
- Tạo đơn hàng ngay từ đoạn hội thoại chat. Oh, cái này là thứ làm tôi vô cùng thích thú. Thay vì phải ghi đơn và quản lý đơn bàng bằng cách thủ công như trước kia thì tôi có thể hoàn toàn thực hiện trên máy tính một cách đơn giản. Hơn nữa thì nó cũng giúp tôi lưu trữ được thông tin khách hàng cho những lần giao dịch sau đó cũng như để có các chính sách chăm sóc phù hợp sau này.
Đặc biệt thì phần mềm khá dễ sử dụng, không cần phải có người hướng dẫn ở bên mà chỉ cần nhìn giao diện là đã có thể thực hiện được. Kể từ ngày có phần mềm thì việc kinh doanh của tôi trở nên thuận tiện hơn rất nhiều và tôi có nhiều thời gian thảnh thơi hơn để có thể phát triển thêm các mặt hàng kinh doanh khác nhằm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Đây là trải nghiệm của tôi 5 năm về trước, lúc đó thì những phần mềm quản lý bán hàng chưa trở nên phổ biến như bây giờ để các bạn có thể dễ dàng tiếp cận. Các phần mềm bây giờ ngày càng hiện đại hơn và nhiều tính năng hơn nhằm hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh. Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh và gặp những khó khăn tương tự như tôi thì hi vọng câu chuyện của tôi sẽ giúp bạn tìm được một “trợ lý ảo” giúp cho việc kinh doanh thuận tiện hơn.
Dùng thử phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, tại sao không?
Để kinh doanh phát đạt, bạn không thể bỏ qua xu hướng bán hàng đa kênh. Cùng Bota tìm hiểu thêm về 5 mẹo cải thiện tiếp thị Omnichannel của bạn tại đây.
