Trước đây khi muốn sắm đồ cho đứa con bé bỏng của mình thì các bà mẹ thường phải tự đi đến các cửa hàng, siêu thị để lựa chọn món đồ ưng ý. Vậy nhưng trong thời đại 4.0, việc mua sắm của họ đã hoàn toàn thay đổi. Mọi thứ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, chỉ một bước đơn giản thông qua giải pháp bán hàng đa kênh.
Bán hàng đa kênh – con đường thẳng đi tới giỏ hàng
Nếu như vài năm về trước, con đường để các bà mẹ mua hàng khá lòng vòng. Để đưa được món hàng về nhà, họ cần làm gì nhỉ? Xem nào, họ cần tính trước họ sẽ mua ở cửa hàng nào, địa chỉ ở đâu. Sau đó là N bước nữa: tìm đường đến, tìm kiếm, thanh toán,… nghĩ thôi đã thấy đủ đau đầu và mệt mỏi.
Con đường nào là liệu pháp thay thế, cho cả các nhà kinh doanh và các bà mẹ bỉm sữa bận rộn? Đó chính là giải pháp bán hàng đa kênh (Omnichannel). Bán hàng đa kênh cung cấp cho người sử dụng trải nghiệm mua hàng đơn giản chưa từng có. Có thể nói rằng, giải pháp bán hàng đa kênh là con đường thẳng và ngắn nhất đi tới giỏ hàng.
Thêm một ví dụ đơn giản cho dễ hiểu hơn. Một bà mẹ muốn mua một loại bỉm Nhật cho con. Thay vì phải tìm đến cửa hàng hay đại lý để mua thì bà mẹ ấy có thể vừa trông con, vừa tìm kiếm hãng bỉm ấy trên mọi kênh có thể trên Internet như: mạng xã hội Facebook, Instagram,… website hãng, hay các trang mua sắm trực tuyến như Lazada, Shopee, Sen Đỏ,…
Rất nhiều nhà kinh doanh sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh vào tất cả các kênh có thể sử dụng để kinh doanh. Vì vậy, khách hàng dù đặt hàng ở kênh nào thì đơn hàng cũng đều được thu về một mối duy nhất.
Không quá ngạc nhiên khi các bà mẹ có thể đặt mua sản phẩm trên Facebook, nhưng giỏ hàng trên Website và trang mua sắm trực tuyến cũng đồng thời hiển thị sản phẩm đã được đặt mua thành công.
Với giải pháp bán hàng đa kênh, nhà kinh doanh dễ dàng quản lý, các bà mẹ cũng dễ dàng mua sắm.
Với bán hàng đa kênh, quá trình mua sắm không liên tục không còn là vấn đề:
Cùng là mua sắm trên mạng Internet, nhưng với giải pháp mua sắm cũ lại có nhiều bất cập.
Làn sóng mua sắm trên mạng Internet mới du nhập vào Việt Nam vào khoảng năm 2008 với các mạng xã hội mua sắm như YouShop.vn, MoUoc.vn,… Giai đoạn này, các sản phẩm kinh doanh trực tuyến hạn chế, không đa dạng phong phú. Hơn nữa, nếu quá trình mua sắm bị can thiệp ngắt quãng, thì khách hàng sẽ phải truy cập lựa chọn sản phẩm lại từ đầu.
Với nhiều hạn chế như vậy, trong giai đoạn này, thị trường shopping online bị đánh giá là yếu và không thể cạnh tranh lại với shopping truyền thống. (nguồn tin: tại đây)
Theo thời gian, giải pháp bán hàng đa kênh ra đời, ngày càng phát triển, hoàn thiện và khắc phục hiệu quả những khuyết điểm còn tồn tại.
Một bà mẹ đang ngồi tìm kiếm một mẫu giày cho bé trên website cửa hàng đồ dùng mẹ và bé. Cô ấy tìm thấy 1 đôi giày ưng ý và đã cho vào giỏ hàng. Vậy nhưng, đúng lúc ấy lại đến giờ đón con tan học. Vì thế, bà mẹ đặt điện thoại xuống, đi đón con và quên luôn việc mua sắm đang dang dở.
Tối hôm ấy, cô ấy nhớ ra và tiếc hùi hụi đôi giày chưa kịp mua kia. Vừa hay, khi lướt facebook, trên bảng tin của người mẹ hiện quảng cáo của đúng cửa hàng kia. Khi truy cập fanpage facebook, nhân viên tư vấn qua inbox xác nhận trong giỏ hàng của cô ấy đã có một đôi giày. Vậy là cô ấy không mất công tìm kiếm, chỉ cần tiếp tục đặt mua, vậy là xong. Đơn giản, hiệu quả, vô cùng thuận tiện.
Với giải pháp bán hàng đa kênh, việc mua sắm được lưu trữ trên toàn hệ thống, vì thế khi khách hàng truy cập vào một kênh bán hàng khác của cửa hàng thì hoàn toàn không phải mua sắm lại từ đầu. Việc mua sắm của khách hàng sẽ được tiếp tục chuyển sang bước tiếp theo. Lưu trữ không chỉ có giá trị theo ngày, mà còn có thể theo tháng, theo năm.
Với giải pháp bán hàng đa kênh, thông tin khách hàng được lưu trữ toàn diện
Đối với khách hàng, quá trình mua sắm được lưu lại để có thể tiếp tục tại bất kỳ đâu. Còn đối với nhà kinh doanh, khách hàng sẽ được tiếp cận toàn diện, thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ cụ thể, chi tiết, phục vụ hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng.
Ngay từ khi một vị khách có nhu cầu mua sắm đồ dùng mẹ và bé đăng nhập vào hệ thống cửa hàng, thông tin của vị khách đó đã được lưu lại đầy đủ.
Để tiếp cận thông tin khách hàng hiệu quả hơn, nhà kinh doanh có thể tích hợp giải pháp bán hàng đa kênh cùng phần mềm chat trực tuyến. Phần mềm chat trực tuyến hỗ trợ nhà kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng. Phần mềm giúp nhà kinh doanh có thể theo dõi hành động của khách hàng tiềm năng ngay từ khi vị khách ấy truy cập vào website cửa hàng, sẵn sàng tư vấn họ ngay lập tức ngay khi họ có nhu cầu mua sắm.
Thông qua nó, thông tin khách hàng cũng được tìm hiểu bước đầu, sau đó mọi thông tin chi tiết sẽ được lưu trữ trên hệ thống và được bảo mật tối đa.
Giải pháp bán hàng đa kênh giúp cho cả nhà kinh doanh và khách hàng tương tác thuận tiện, quá trình mua sắm trơn tru và nhanh chóng hơn rất nhiều.
