Vận hành một website thương mại điện tử tương đương với việc bạn đang vận hành một mô hình kinh doanh nghiệp nghiệm túc. Do vậy, bạn phải tự mình trả lời được những loại câu hỏi như “Công việc bán hàng trực tuyến mình có đang hiệu quả hay không?”, “Số liệu minh chứng cụ thể tình hình kinh doanh trực tuyến trên website?”.Từ việc trả lời được những câu hỏi này, bạn sẽ có thể biết được thực trạng hiện nay website của bạn đang vị trí nào và bạn cần phải làm gì để cải thiện vị trí này, cũng như đạt được những thành công như mong muốn. Nhưng trên thực tế bạn cũng biết, hầu hết các chủ website đều không tự trả lời được câu hỏi này. Bài viết này, Bota.vn giới thiệu đến bạn 5 dấu hiệu thiết yếu được coi như là thước đo để kiểm tra “sức khỏe” của website bán hàng trực tuyến mà bạn đang kinh doanh. Với việc đo đếm một cách cụ thể bằng những con số, bạn không những có thể đo lường hiệu quả website bán hàng mà hơn thế nữa bạn còn có thể tìm được cách để cải thiện công việc bán hàng trực tuyến.
Làm thế nào để đo được chỉ số này? Phương thức duy nhất bạn sở hữu một website cho công việc kinh doanh của mình, sau đó gắn công cụ đo lường có tên Google Analytics để có được chỉ số báo cáo này. Bạn có thể sử dụng công cụ tự thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp do chính Bota Web cung cấp, làm theo những hướng dẫn trên từng bước mà không cần phải có kiến thức về công nghệ web.
1. Chi phí tìm kiếm khách hàng
Ai cũng hiểu một điều đơn giản rằng: trước khi nghĩ đến doanh thu hay lợi nhuận, bạn cần phải đưa được khách hàng đến với website của mình trước. Nói cách khác là tăng được lượng truy cập (traffic) vào website của bạn, hoặc tìm cách khuyến khích khách hàng mua hàng. Chi phí tìm kiếm khách hàng (hay Cost of Acquiring Customer, gọi tắt là CAC) chính là chỉ số đầu tiên giúp bạn đo lường hiệu quả website bán hàng của bạn. Nó cho bạn biết được bạn phải dành ra bao nhiêu tiền để có thể tiếp cận được với 1 khách hàng
Nên nhớ rằng, CAC càng thấp thì càng có lợi cho bạn. Bạn luôn muốn chỉ số này sẽ giảm dần theo thời gian. Ví dụ đơn giản: giả sử CAC của bạn là 800k, như vậy bạn sẽ phải mất 4.000.000 đồng để mang về 5 khách hàng tiềm năng truy cập vào website của bạn. Bạn cần phải theo dõi Chi phí tìm kiếm khách hàng (CAC) thường xuyên và tìm cách làm chúng càng giảm dần càng tốt.
Thay vì trả tiền để đưa website đến khách hàng, hãy nghĩ đến những phương án để khách hàng chủ động tìm kiếm website của bạn với chi phí thấp hơn. Thay vì chạy Google Adwords, bạn hãy đầu tư vào nội dung website, những bài viết hướng dẫn, những phần mô tả sản phẩm… để tối ưu hóa SEO, giúp người mua dễ tìm kiếm ra trang web của bạn hơn khi họ có nhu cầu. Thay vì mua bài PR trên báo, hãy đưa ra những thông tin kinh doanh nổi bật mà bạn đạt được có tính chất là trường hợp đặc biệt, báo chí sẽ tự tìm kiếm đến bạn.
2. Tỉ lệ chuyển đổi
Một khi bạn đã kiếm được lượng truy cập rồi, việc tiếp theo trong quá trình đo lường hiệu quả website bán hàng chính là việc làm thế nào để biết được trong số những người truy cập thì có bao nhiêu người đã mua hàng tại website của bạn. Tỉ số này gọi là tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate, gọi tắt là CR).
Tỷ lệ chuyển đổi = số người vào website của bạn/ số người đã mua hàng.
Nếu tỉ lệ chuyển đổi tại website của bạn là 5% thì điều này có nghĩa là cứ 100 người truy cập website thì có 5 người mua hàng tại website của bạn.
Cho dù bạn dành ra bao nhiêu công sức để mang về được lượng truy cập vào website nhưng nếu những khách hàng tiềm năng này không hoàn tất chu trình mua hàng tại website của bạn thì công của bạn chắc chắn sẽ trở thành công cốc. Do vậy, bạn cần phải biết được cụ thể CR của bạn là bao nhiêu tại bất cứ thời điểm nào và khi cần bạn phải xác định rõ nó đang tăng lên hay có chiều hướng giảm đi.
3. Từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến
Chỉ số từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến (Shopping Cart Abandonment, gọi tắt là SCA) là con số thể hiện có bao nhiêu lượng khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ rồi nhưng cuối cùng lại không bấm nút thanh toán đặt hàng.
Giả sử khi tỉ lệ chuyển đổi của bạn đang thấp, bạn cần tìm cách xem xét xem có bao nhiêu khách hàng có khuynh hướng mua hàng nhưng họ vẫn chưa hoàn tất quá trình mua hàng trên giỏ hàng.
Như vậy, bạn sẽ thấy ngay SCA càng thấp thì càng tốt. Tức là mục tiêu của bạn lúc này là cố gắng càng giảm chỉ số này xuống càng nhiều thì càng tốt. Ví dụ, chỉ số SCA của bạn là 75%, con số này đồng nghĩa với việc trong 100 khách hàng thì có tới 75 khách hàng có thử đặt hàng tại giỏ hàng trực tuyến nhưng tiến đến bướ choàn tất quá trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng.
Có rất nhiều nguyên nhân khiến khách hàng bỏ hàng vào giỏ rồi xong lại thoát đi. 2 lý do dưới đây có thể là những lý do điển hình cho tỉ lệ SCA cao:
- Phí ship hàng quá cao
- Hình thức thanh toán không đa dạng, nếu bạn không cho phép thanh toán COD (giao hàng nhận tiền) thì nghĩa là bạn đã tự tay đẩy đi lượng khách hàng khá lớn của mình. Theo thống kê, 92% khách hàng Việt Nam luôn chọn hình thức thanh toán trả tiền trực tiếp.
4. Giá trị trung bình trên một đơn hàng
Một trong những vấn đề đơn giản nhưng ông chủ của các website thương mại điện tử hay bỏ qua khi đo lường hiệu quả website bán hàng là theo dõi xem mỗi một đơn hàng mang lại bao nhiêu tiền cho mình để từ đó xem xét, dự báo xem website có thể tạo ra bao nhiêu doanh thu trên đó. Đó chính là giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value, gọi tắt là AOV)
AOV là giá trị trung bình của một đơn hàng thành công trên website thương mại điện tử.
AOV = tổng doanh thu/ tổng số lượng đơn hàng
Giả sử bạn có 4 đơn hàng với tổng trị giá là 3.000.000 đồng, như vậy thì AOV của bạn sẽ là 750.000 đồng. Mục tiêu của bạn tất nhiên sẽ là ngày càng làm cho giá trị này cao hơn.
Từ Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, bạn có thể suy ra được thói quen và khả năng chi tiêu của khách hàng đối với sản phẩm mình đang kinh doanh. Từ đó bạn có thể đẩy mạnh loại sản phẩm có tầm giá trị trung bình này để gia tăng đơn hàng.
5. Tỉ lệ khách hàng rời bỏ website
Chỉ số cuối cùng trong quá trình đo lường hiệu quả website bán hàng chính là tỉ lệ khách hàng rời bỏ website (Churn rate). Tỉ lệ này này có thể hiểu chính là tỉ lệ phần trăm lượng khách hàng không quay trở lại website.
Ví dụ: nếu chỉ số Churn rate là 50% thì điều này đồng nghĩa với việc có 50 trong tổng số 100 khách hàng không quay trở lại mua hàng từ website của bạn.
Có rất nhiều lý do khiến khách hàng vào website của bạn rồi ra đi mãi mãi, có thể là nguyên nhân do website: hình ảnh chất lượng thấp, mô tả nghèo nàn, tìm kiếm sản phẩm khó khăn… hoặc cũng có thể là do giá cả, chính sách kinh doanh của bạn chưa thu hút.
Trên đây là 5 yếu tố giúp đo lường hiệu quả website bán hàng trực tuyến. Bạn đã tìm ra cho mình những công cụ đo lường hiệu quả cho website bán hàng của mình chưa?
Xem thêm: Những kinh nghiệm xây dựng website bán hàng trở nên hiệu quả hơn
