Trong mọi lĩnh vực kinh doanh thì nhân viên luôn luôn đóng vai trò quan trọng để tăng độ hài lòng của khách hàng. Do đó, qua bài viết này, BOTA sẽ giới thiệu cho các bạn 5 cách cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
1. Tiêu chí đầu vào chặt chẽ
Tiêu chí đầu vào luôn là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định kết quả làm việc của nhân viên. Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn có đủ những yếu tố cần thiết để phục vụ công việc kinh doanh một cách hiệu quả.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh quán cafe thì nhân viên của bạn cần phải có tố chất nhanh nhẹn, thật thà và lễ phép. Điều đó sẽ giúp cho khách hàng của bạn có độ hài lòng với dịch vụ cao hơn. Bởi lẽ, đa số các phản hồi tiêu cực từ khách hàng cho các quán đồ uống, nhà hàng phần lớn có nội dung liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên.
Nếu bạn kinh doanh các đồ điện tử, gia dụng thì nhân viên bán hàng của bạn phải có một nền tảng kiến thức nhất định về đồ điện tử. Việc này sẽ giúp cá khách hàng nhận được tư vấn nhanh, chính xác hơn. Thay vì tốn thêm thời gian tra thông tin trên mạng thì nhân viên hoàn toàn có thể tư vấn ngay cho khách hàng nếu họ có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm.
2. Ủy quyền cho những nhân viên có năng lực
Việc ủy quyền cho những nhân viên có năng lực cao sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quản lý các nhân viên thấp hơn. Ngoài ra, việc ủy quyền cho những nhân viên dưới bạn sẽ giúp họ truyền đạt lại kinh nghiệm làm việc một cách dễ dàng hơn cho các nhân viên khác. Thay vì chính chủ doanh nghiệp phải xuống tận cửa hàng để chỉ dạy cho nhân viên mới thì hãy ủy quyền cho một bạn nhân viên chính hướng dẫn các thao tác làm việc.
Dù việc ủy quyền đi kèm với một yếu tố rủi ro, nhưng trách nhiệm tăng lên là điều quan trọng để cải thiện tinh thần và sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Trao trách nhiệm cho những nhân viên có năng lực sẽ phần nào giúp tăng hiệu suất làm việc.
3. Tạo ra quy định làm việc nghiêm khắc
Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,… có thể là một yếu tố đẩy lùi hiệu suất làm việc rất lớn. Tuy nhiên, việc yêu cầu không sử dụng cá trang mạng xã hội trong giờ làm việc có vẻ như không thực tế cho lắm nếu nhân viên vẫn được sử dụng điện thoại.
Hãy khuyến khích nhân viên tắt điện thoại di động của họ trong giờ làm việc. Nhưng thường xuyên mở những khoảng nghỉ giải lao ngắn tầm 10 – 15 phút để họ có thể check điện thoại của mình. Điều này sẽ đảm bảo rằng thời gian ở bàn làm việc của họ hiệu quả hơn. Đặc biệt là với những ngành kinh doanh có đặc thù tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều như kinh doanh cafe, nhà hàng, đồ điện tử, …
4. Môi trường làm việc thoải mái
Môi trường làm việc không phù hợp với nhân viên cũng sẽ khiến họ nản chí mỗi khi đến cửa hàng/ công ty. Hãy tạo ra môi trường làm việc thoải mái để nhân viên của bạn phát huy được hết năng lực của họ.
Ví dụ, nếu nhân viên của bạn phải đứng tiếp thị và phát tờ rơi ở ngoài cửa hàng giữa trời nắng thì hãy trang bị thêm cho họ ô hoặc quạt. Điều này sẽ giúp họ thoải mái hơn và không bị mất sức giữa giờ làm việc.
5. Có phần mềm và thiết bị hỗ trợ làm việc
Cuối cùng, cá thiết bị công nghệ sẽ hỗ trợ tối đa năng suất làm việc của nhân viên. Với nhân viên bảo vệ thì bạn có thể trang bị thêm camera hoặc bộ đàm. Đặc biệt, số lượng người kinh doanh các mặt hàng như quần áo, mỹ phẩm, nhà hàng, cafe, đồ gia dụng, siêu thị mini, … tăng nhanh. Vì vậy, việc hỗ trợ thêm phần mềm quản lý bán hàng POS cho nhân viên là rất quan trọng. Việc này sẽ giúp tăng hiệu suất làm việc, tăng tính chính xác và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Trên thị trường có rất nhiều các nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng POS. Tuy nhiên, hãy lựa chọn cho mình nhà cung cấp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn nhất. BOTA POS hiện đang là đối tác cho hơn 35,000 doanh nghiệp toàn quốc. Với các gói chi phí linh hoạt phù hợp với mọi mô hình kinh doanh, BOTA POS là sự lựa chọn hàng đầu cho cáx doanh nghiệp, cửa hàng vừa và nhỏ. Phần mềm quản lý bán hàng BOTA POS có thể đẩy nhanh hiệu suất làm việc của nhân viên lên 60% nhờ các tính năng công nghệ được tích hợp trên phần mềm, cũng như các thao tác đơn giản để xử lý chúng.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
Hãy liên hệ với Bota.vn để được nhận thêm tư vấn và hỗ trợ nếu như bạn muốn cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên nhé.
