Bán hàng đa kênh (hay còn gọi là Omnichannel) đã trở thành một giải pháp bán hàng đang được nhiều doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng của họ. Các doanh nghiệp nhỏ cũng như cửa hàng nhỏ lẻ cũng không nằm ngoài cuộc đua này. Bởi lẽ bất cứ nhà bán hàng nào muốn tồn tại đều bắt buộc phải bắt kịp xu hướng. Vì vậy, nếu như mô hình kinh doanh của bạn vẫn chưa áp dụng hình thức bán hàng đa kênh omnichannel này thì hãy cùng Bota.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1)
1. Thực trạng thị trường
Như đã được đề cập, bán hàng đa kênh omnichannel đang trở thành chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả cho rất nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Việc áp dụng bán hàng đa kênh vào mô hình kinh doanh của mình là một việc làm sáng suốt giúp các cửa hàng tăng doanh thu đáng kể.
Không ai có thể phủ nhận giá trị của công nghệ hiện đại mang lại ngày nay. Khi bạn đang đọc bài viết này cũng là nhờ vào điện thoại smartphone hoặc laptop trong tay. Công nghệ và Internet đang ngày can thiệp sâu vào cuộc sống của con người. Và để tận dụng lợi thế đó, việc kinh doanh trực tuyến cũng trở nên phổ biến hơn rất nhiều.
Khi khách hàng thay đổi hành vi và thói quen tiêu dùng cũng như thị hiếu của họ thì các chủ doanh nghiệp cũng cần phải nắm bắt và theo sát được tiến độ đó. Đừng chỉ nghĩ là marketing cửa hàng của bạn trên phương diện máy tính, điện thoại là đủ. Nếu chủ cửa hàng và doanh nghiệp muốn thành công hơn nữa thì cần có phương thức tiếp cận toàn diện. Đó chính ý nghĩa của Omnichannel Marketing đang được các nhà bán lẻ áp dụng làm chiến lược kinh doanh chính.
Xem thêm: 8 bước để chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS hiệu quả
2. Bán hàng đa kênh là gì
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh bán hàng cùng lúc. Tuy nhiên, chủ cửa hàng sẽ luôn phải tuân theo những nguyên tắc thống nhất, đồng bộ hóa để tăng cao doanh số bán hàng và giúp khách có được trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm. Khi bạn bán hàng đa kênh, dù khách hàng mua hàng online từ laptop cá nhân hoặc điện thoại thông minh hay qua hotline số máy bàn thì họ cũng sẽ đều nhận được những thông tin chính xác và đồng nhất về sản phẩm và cửa hàng.
Trải nghiệm mua bán đa kênh là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ ngày nay nên biết và áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp với mô hình kinh doanh của họ. Nếu doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn đang sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp, một fanpage bán hàng trên Facebook, hoặc Zalo, thậm chí một gian hàng ảo trên Lazada, Shopee hoặc Sendo thì bạn nên tham gia bán hàng đa kênh để kết nối nhiều hơn với khách hàng.
Tuy nhiên hiện nay nhiều shop vẫn chưa biết vận dụng chiến lược kinh doanh đa kênh omnichannel, khiến cho khách hàng của họ có những trải nghiệm thiếu tính liên kết. Và kết quả là doanh thu của cửa hàng không được nâng cao.
3. Vì sao bán hàng đa kênh có những lợi ích khủng
Sử dụng bán hàng đa kênh sẽ giúp khách hàng và doanh nghiệp có nhiều cơ hội tương tác hơn. Từ đó, giúp cho cửa hàng có thể biết được nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của cửa hàng có phù hợp với người tiêu dùng không? Những đối tượng nào sẽ thích sản phẩm của bên bạn nhiều hơn?…
Xem thêm: Top 5 nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tốt nhất
Để đơn giản hơn, kinh doanh đa kênh hoàn toàn đáp ứng đủ những câu hỏi mà các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, thường xuyên phải đối mặt:
- Giải pháp nào giúp tổng hợp tất cả dữ liệu bán hàng trên tất cả các kênh vào một nơi?
- Có thể đồng bộ hóa sản phẩm của cửa hàng với nền tảng thương mại điện tử không?
- Hàng ngày, tôi đang dành nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu để quản lý. Có giải pháp nào giúp tôi đồng bộ hóa dữ liệu không?
- Tôi muốn khách hàng đến cửa hàng của tôi lấy hàng để tiết kiệm thời gian vận chuyển, liệu có thể đan xen giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp hay không?
- Giải pháp nào cung cấp số liệu hàng tồn kho chính xác và nhanh nhất?
- Tôi muốn tích lũy điểm cho khách hàng cho dù họ mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng. Làm thế nào để các cửa hàng bán lẻ có thể làm điều đó?
4. Lời kết
Như vậy, tổng kết lại những kiến thức về Omnichannel, chúng ta có:
Doanh nghiệp cần
- Bán sản phẩm trên nhiều kênh bán hàng khác nhau
- Đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng
- Quản lý số lượng hàng hóa nhanh và chính xác
- Tính năng tích lũy điểm (nâng cao tỉ lệ khách hàng trung thành)
Giải pháp
- Giải pháp tổng hợp đa kênh
- Giải pháp đồng bộ hóa dữ liệu
- Giải pháp quản lý số lượng hàng hóa
- Tích lũy điểm cho khách hàng
Đây là những khó khăn mà các doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải. Tuy nhiên, có một câu trả lời cho những giải pháp này, chính là Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS đã xuất hiện như một giải pháp cứu nguy cho các nhà kinh doanh bán lẻ. Các doanh nghiệp nhỏ mong muốn làm chủ thị trường cũng như tăng doanh thu, họ cần một chiến lược bán hàng đa kênh cùng sự giúp đỡ của hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
