Với các yếu tố trong phần một, khách hàng tiềm năng chính một yếu tố vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử. Vậy làm sao để có thể thu hút khách hàng tiềm năng một cách có hiệu quả nhất?
Khách hàng tiềm năng: Thiện cảm đến từ cái nhìn đầu tiên
Đi qua một cửa hàng mà ngay từ việc trang trí đã nghèo nàn và có chút tồi tàn, bạn có muốn bước chân vào xem thử bên trong cửa hàng đó có gì không? Hầu hết khách hàng sẽ nhanh chóng bước qua không do dự cùng với suy nghĩ: ‘Chắc chắn rằng ở đây không có thứ mình cần.”
Với tâm lý khách hàng thì cái nhìn đầu tiên là vô cùng quan trọng, nó đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng có muốn xem sản phẩm và bạn có bán được hàng hay không.
Việc trang trí cửa hàng trên đây giống như việc bạn xây dựng bộ nhận diện trang web bán hàng trực tuyến của mình vậy. Trong thương mại điện tử thì giao diện cửa hàng trực tuyến là thứ gây ấn tượng trước nhất đối với các thượng đế. Giao diện đẹp, bắt mắt là một lợi thế, tạo nên thiện cảm, thôi thúc mong muốn tìm kiếm sản phẩm của khách hàng.
Đây chính là bí kíp đầu tiên: Xây dựng giao diện tuyệt vời thu hút cái nhìn của khách hàng tiềm năng.
Kênh thiết kế website chuẩn SEO là thứ cần thiết ngay lúc này. Lựa chọn được một kênh thiết kế website chuẩn SEO hoàn hảo sẽ giúp bạn tạo nên một trang web bán hàng đẹp mắt, thân thiện với khách hàng và nổi bật trên công cụ tìm kiếm như Google hay Cốc Cốc.
Như vậy, bạn đã thành công bước đầu trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
Với khách hàng tiềm năng niềm tin phải được ưu tiên hàng đầu
Giao diện đẹp mắt có thể thu hút cái nhìn khách hàng, nhưng thứ níu chân khách hàng lại là chất lượng sản phẩm.
Một điều thuận lợi của thương mại điện tử là toàn bộ sản phẩm sẽ giữ trong kho, khi chốt đơn sản phẩm mới được xuất ra và giao đến tận tay khách hàng. Vì vậy, chất lượng sản phẩm luôn được giữ trong trạng thái tốt nhất.
Vậy nhưng, có một thực trạng tồn tại trên thương mại điện tử, đó là chất lượng sản phẩm không nhất quán với hình ảnh sản phẩm bày bán trên website.
Trên mạng xã hội tràn lan hình ảnh các “thượng đế” dở khóc dở cười giữa hàng đặt mua và hàng được nhận, sản phẩm đúng nghĩa “treo đầu dê, bán thịt chó”. Cư dân mạng sôi sục tìm kiếm danh tính của các shop trực tuyến đó, tạo thành làn sóng tẩy chay mạnh mẽ. Kết quả, cửa hàng đó nhanh chóng biến mất khỏi bản đồ thương mại điện tử.
Các bạn nhớ sự kiện lụa Khải Silk chứ? Đó là scandal lớn nhất năm 2017 trong giới doanh nhân Việt Nam. Thương hiệu lụa Việt Nam chất lượng cao nhưng sản phẩm được sản xuất tại Trung Quốc và… chất liệu 100% là polyester. Một người doanh nhân thành đạt đáng ngưỡng mộ hóa ra lại là kẻ tội đồ lừa dối khách hàng hơn 20 năm.
Khách hàng sau đó không chỉ quay lưng với sản phẩm lụa, mà còn tẩy chay tất cả sản phẩm có liên quan đến tập đoàn Khải Silk. Tập đoàn Khải Silk vẫn đang đứng giữa tâm bão không lối thoát.
Đừng lừa dối lòng tin của khách hàng! Sự chân thật là bí kíp thứ hai để giữ chân những người khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng cần được chăm sóc toàn diện
Chế độ chăm sóc khách hàng là chiếc chìa khóa đảm bảo sự hài lòng của khách hàng tiềm năng cho đến giây phút hợp tác cuối cùng. Một thái độ thân thiện, cởi mở và đúng mực là yếu tố hoàn hảo kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Dưới góc nhìn của khách hàng thì một cửa hàng có nhân viên tư vấn nhiệt tình, niềm nở luôn là sự lựa chọn tốt.
Sự tương tác với khách hàng không chỉ diễn ra trong thời điểm mua hàng, mà còn phải trở thành sợi dây liên kết, dẫn lối cho khách hàng trong các lần mua sắm tiếp theo. Tâm lý khách hàng là điều mà các doanh nghiệp đang hàng ngày hàng giờ theo đuổi.
Chỉ cần bạn xác định đúng đối tượng và có chế độ chăm sóc tối ưu nhất thì khách hàng tiềm năng sẽ nhanh chóng trở thành khách hàng thân thiết. Ngược lại, với hành vi, thái độ tư vấn không phù hợp thì dù cửa hàng tuyệt vời đến đâu cũng sớm nằm black list của khách hàng mà thôi. Tất nhiên, sẽ không có lần thứ hai vị khách ấy quay trở lại.
“Web mua sắm trực tuyến ấy sao? Đồ cũng tốt đấy, giá cả hợp lý, nhưng thái độ tư vấn rất tệ, tôi sẽ không vào đó một lần nào nữa.” Những thông tin như vậy vô hình chung trở thành điểm đen và có ảnh hưởng xấu tới việc kinh doanh của bạn.
Bạn có thể có yếu tố giao diện đẹp mắt, bạn có những mặt hàng chất lượng tuyệt vời, nhưng bạn lại quên mất xây dựng cơ chế chăm sóc khách hàng tối ưu. Bạn thua cuộc!
Chăm sóc khách hàng với chế độ đãi ngộ tốt nhất là bí kíp cuối cùng để đảm bảo khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc theo dõi khách hàng tiềm năng truy cập trang web thì phần mềm chat trực tuyến sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ bạn.
Thanh Huyền
