Hình ảnh thương hiệu là mấu chốt cực kỳ quan trọng giúp khách hàng hình dung về doanh nghiệp cũng là sự kết nối bền chặt nhất giữa doanh nghiệp và “thượng đế” của họ. Sự xuất hiện trực tuyến của thương hiệu hiện nay cũng là điều được các doanh nghiệp chú ý nhiều hơn bởi tiêu dùng trực tuyến đang có xu hướng tăng đột biến và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến một cách chỉn chu có thể là cách giúp thương hiệu rút ngắn con đường tiếp cận khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu của họ và mang lại những lợi ích nhất định cho mình. Như vậy, để xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến rõ nét, vững chắc và được lòng khách hàng, các doanh nghiệp sẽ cần làm gì, và làm điều đó như thế nào?
Nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên Google
Thống kê cho thấy, hầu hết những người dùng internet đều có xu hướng tìm kiếm bằng công cụ Google. Khi Facebook ngày càng phát triển mạnh mẽ, tìm kiếm trên Facebook cũng được ưa chuộng hơn nhưng vẫn không thể sánh bằng với sức mạnh của “cụ Google”. Vì vậy, nếu muốn thương hiệu của mình được khách hàng tìm thấy và nhận diện ra, trước hết bạn cần tìm cách để đưa sự hiện diện đó lên top cao nhất của trang tìm kiếm.
Đầu tiên bạn cần biết mình đang ở đâu và mình muốn đi tới đâu. Sử dụng một số công cụ tìm kiếm để xem xem thứ hạng hiện tại của doanh nghiệp đang ở đâu để có thể đưa ra những chiến lược cụ thể cho việc gia tăng thứ hạng. Với một sự xuất hiện trong trang nhất tìm kiếm, khách hàng sẽ có khả năng click vào doanh nghiệp của bạn cao hơn, như vậy có thể coi là một bước đầu thành công trong xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến.
Một trong những cách để nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên Google dành cho các doanh nghiệp đó là sử dụng một website chuẩn SEO. Nghiên cứu từ khóa truy vấn để có sự tập trung nhiều hơn cho việc nghiên cứu sự thay đổi thứ hạng. Thiết kế website chuẩn SEO không hề khó nhưng lại có thể mang lại cho bạn nhiều lợi ích cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tối ưu tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là những người có thể có khả năng cao nhất trở thành khách hàng chính thức và mang lại những lợi nhuận không hề nhỏ cho doanh nghiệp. Đó cũng là lý do vì sao các doanh nghiệp đã và đang tìm kiếm mọi cách để tối ưu tiếp cận nhóm khách hàng này trong chiến dịch xây dựng thương hiệu trực tuyến.
Với việc sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện hiện nay, các doanh nghiệp cũng dễ dàng hơn trong việc tận dụng tối đa các kênh bán hàng hiện hành và đồng bộ hóa chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến. Thay vì việc chỉ quảng bá thương hiệu thông qua website thì Facebook, Zalo hay các gian hàng thương mại điện tử cũng sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc tiếp cận thêm nhiều những khách hàng tiềm năng mới cho chiến dịch xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến.
Ngoài ra, những công cụ đến từ Google như Google Places cũng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng được nhìn thấy thông qua Google+ hay Google Maps. Nói tóm lại, với nhiều nền tảng khác nhau tức cơ hội bạn được khách hàng nhận diện sẽ lại cao hơn rất nhiều. Đừng ngại đánh dấu mình nhé.
Thay đổi doanh nghiệp theo khách hàng
Nghe có vẻ không đúng lắm bởi sẽ có nhiều ý kiến khách hàng được đưa ra, không lẽ công ty sẽ cần phải thay đổi liên miên như thế. Không đúng đâu nhé, sự đánh giá và phản hồi của khách hàng sẽ quyết định rất nhiều đến sự thay đổi cũng như cách nhìn nhận của những khách hàng khác về doanh nghiệp.
Thống kê cửa Search Engine Land chỉ ra rằng có đến hơn 70% người dùng tin tưởng vào những đánh giá của khách hàng cũ thông qua trực tuyến. Đó chắc chắn là công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến rõ ràng nhất. Việc để khách hàng cũ đánh giá về doanh nghiệp của bạn luôn giúp doanh nghiệp nhận được niềm tin và sự ngưỡng mộ từ khách hàng. Phản hồi có thể tích cực hay tiêu cực thì những khách hàng tiềm năng cũng cần được biết đến. Và việc của doanh nghiệp là hãy lắng nghe, trả lời và thay đổi mình để khẳng định những lợi ích mà mình có thể mang lại cho khách hàng.
Một khách hàng tiềm năng mới tiếp cận với doanh nghiệp, họ sẽ muốn tìm hiểu về những đánh giá trước đó của người khác về bạn. Những gì bạn quảng cáo sẽ chẳng có nghĩa lý gì so với việc người ngoài nói về bạn. Nếu một bản đánh giá trống không hay chỉ toàn những lời hoa mỹ tâng bốc doanh nghiệp sẽ khiến khách hàng trở nên ngờ vực về chính bạn.
Tối ưu tương thích với các nền tảng di động
Xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến sẽ không dễ dàng gì nếu bạn không thể hiển thị trên nền tảng di động. Bởi lẽ, người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng sử dụng điện thoại thông minh hơn vì họ cần di chuyển nhiều hơn để phù hợp với công việc của mình. Những chiến dịch xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến nếu được hiển thị tuyệt vời trên website nhưng khi truy cập bằng giao diện điện thoại lại không tìm thấy sẽ khiến tiềm năng thành công của bạn giảm sút đi rất nhiều.
Phiên bản di động ngày nay đã và đang được sử dụng rất nhiều nên bạn hoàn toàn có thể tối ưu điều này. Hãy dùng thử phiên bản di động trước để đảm bảo việc hiển thị đầy đủ mà mượt mà khi tung ra bất kỳ chiến dịch truyền thông thương hiệu nào nhé.
Đồng bộ trên mọi phương tiện truyền thông
Người tiêu dùng sẽ dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn hơn nếu bạn có sự đồng bộ giữa các điểm chạm thương hiệu và lặp đi lặp lại trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, với mọi ấn phẩm truyền thông cho các chiến dịch xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến bạn cần có sự nhất quán. Hãy tận dụng đa kênh bán hàng của bạn để không bỏ sót bất kỳ thị trường khách hàng nào.
Những bài học cơ bản trên đây có thể bạn đã biết nhưng chưa chắc đã thực hiện đúng nên có thể chưa mang lại những kết quả khả quan. Hãy rà soát lại những yếu tố trên để giải đáp được những thắc mắc đó để giúp chiến dịch xây dựng hình ảnh thương hiệu trực tuyến của bạn được vươn tầm nhé.
