Nếu bạn đã từng có bất kỳ hoạt động mua sắm trực tuyến nào trong thời gian gần đây, bạn có thể sẽ để ý một điểm chung là quy trình mua sắm ngày nay thường liên quan đến Internet và rất nhiều thiết bị di động thông minh. Sự bùng nổ của xu hướng thương mại di động song song với thương mại điện tử đang mang lại những nguồn doanh thu dồi dào cho nhiều doanh nghiệp và cửa hàng lớn nhỏ tại Việt Nam.
1. Thương mại di động là gì
Chắc hẳn cụm từ E-Commerce, thương mại điện tử đã quá quen thuộc với mỗi chúng ta. Tuy nhiên, không mấy ai để ý đến M-Commerce, một cụm từ “anh em” khác với sự phổ biến cũng không kém cạnh E-Commerce.
M-Commerce là cụm từ viết tắt của Mobile Commerce, thương mại di động. Cụm từ này chỉ các hoạt động mua bán thông qua việc sử dụng điện thoại di động smartphone. Các hoạt động này thường thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến (E-Commerce), bao gồm mua bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến và thanh toán hóa đơn.
Do đó, ai cũng phải công nhận rằng việc sử dụng hoạt động thương mại di động đang gia tăng khủng khiếp không chỉ ở các nước phát triển trên Thế giới mà còn tại Việt Nam. Đặc biệt là trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19 bùng phát trên toàn cầu thì thói quen mua sắm và thanh toán hóa đơn online lại càng trở nên phổ biến hơn.
2. Bán hàng đa kênh là gì
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là chiến lược tiếp cận các khách hàng qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Ngoài một kênh bán hàng truyền thống là các cửa hàng trên phố thì giờ đây, sự phát triển của Internet đã mở thêm nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp như các kênh bán hàng trên mạng xã hội Facebook, Instagram; các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki; hoặc các website bán hàng chuyên nghiệp. Mục đích của việc bán hàng đa kênh nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, mang lại nhiều giá trị và sự thuận tiện cho người tiêu dùng.
Ngoài ra, mô hình đa kênh cũng thường được dùng để tạo cho cá chiến lược marketing của mỗi doanh nghiệp tính nhất quán. Bất kể khách hàng đang ở đâu, đang sử dụng Facebook, Shopee hay website, trên nền tảng online hay offline thì họ cũng sẽ nhận được những thông tin nhất quán, chính xác đến từ chính doanh nghiệp hoặc chủ cửa hàng.
3. Bán hàng đa kênh và Thương mại di động
Trong bối cảnh hiện tại, việc kinh doanh bán lẻ thành công cũng có nghĩa là tiếp cận người mua sắm ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào, cũng như trên bất kỳ thiết bị nào họ có thể đang sử dụng, đặc biệt là điện thoại di động, khi mà thiết bị điện tử này trở thành “vật bất li thân” của mọi người với thời gian sử dụng chiếm đến gần như 50% quỹ thời gian họ có trong một ngày.
Do đó, nếu bạn là chủ một cửa hàng kinh doanh bán lẻ và đang có ý định sử dụng chiến lược kinh doanh bán hàng đa kênh thì hãy tích hợp thật nhiều ứng dụng, các kênh bán hàng cùng các chức năng hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động thương mại di dộng.
Tại kênh bán hàng offline – Các cửa hàng trên phố
Hãy tích hợp thêm các phần mềm quản lý bán hàng POS để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn thanh toán hơn, đặc biệt là thanh toán hóa đơn online. Mỗi một phần mềm quản lý bán hàng POS sẽ được đi kèm một máy quét mã vạch/ QR.
Do đó, khách hàng sẽ không cần lo lắng cầm theo tiền mặt mỗi khi đến cửa hàng của bạn để mua đồ. Họ hoàn toàn có thể dễ dàng sử dụng các ứng dụng online banking hoặc mã QR để thanh toán hóa đơn một cách nhanh gọn và chính xác. Đây cũng chính là một trong các hoạt động chính của Thương mại di động.
Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS
Tại kênh bán hàng online
Website
Thương mại di động không chỉ bao gồm việc thanh toán online bằng điện thoại, mà bất cứ các bước nào trong quy trình tìm kiếm thông tin và mua bán sản phẩm qua điện thoại cũng được tính là Thương mại di động. Tìm kiếm thông tin, lướt web để thao khảo giá cũng như so sánh các sản phẩm khác nhau qua chiếc smartphone cũng là một nhánh quan trọng trong Thương mại điện tử.
Do đó, ngay từ bước đầu trong “hành trình mua hàng” của người tiêu dùng, bạn hãy tạo ấn tượng với khách hàng bằng giao diện website của bạn. Rất nhiều doanh nghiệp thiết kế website của họ quá “hoành tráng” và nhiều data trên landing page. Tuy nhiên, đa số những trang web đó sẽ chỉ tải được bằng máy tính hoặc laptop.
Vì vậy, nếu bạn muốn website của bạn được khách hàng truy cập mọi lúc mọi nơi bằng điện thoại thì bạn cần chọn các nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp có tính năng giao diện responsive. Giao diện responsive – giao diện “giãn nở” theo đúng màn hình của thiết bị truy cập sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được với website của bạn qua bất kỳ thiết thì nào, dù là thiết bị có màn hình lớn như laptop hay màn hình nhỏ hơn như điện thoại di động.
Xem thêm: Vì sao website bán hàng chuyên nghiệp lại “lên ngôi” trong và hậu COVID-19
Trang mạng xã hội
Các trang mạng xã hội hiện nay được nhiều doanh nghiệp và chủ cửa hàng bán lẻ chọn làm kênh bán hàng là Facebook và Instagram. Tuy nhiên, nếu bạn đang quản lý việc bán hàng đa kênh thì hãy cố gắng mở những chiến dịch tiếp thị sản phẩm bán hàng trên mọi kênh bán hàng. Vì vậy, dù là trên Facebook hay cửa hàng trên phố thì bạn cũng nên dành ra một số vốn nhất định để chạy các quảng cáo marketing cho cửa hàng.
Chính vì nhu cầu mở cửa hàng online trên Facebook tăng nhanh nên việc các nhà cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo Facebook cũng mọc lên như nấm. Nhưng bạn nên cẩn thận chọn những bên cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo Facebook một cách thực sự hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn vừa tiết kiệm chi phí, lại vừa có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng thương mại di động.
Như vậy, chúng ta vừa tìm hiểu tầm quan trọng của thương mại di động đối với các chiến lượng bán hàng đa kênh. Nếu mô hình kinh doanh của bạn vẫn còn gặp nhiều khúc mắc, hãy liên hệ ngay với Bota.vn, một trong những công ty công nghệ chuyên thiết kế website chuẩn SEO chuyên nghiệp cùng những giải pháp marketing tổng thể hàng đầu tại Việt Nam.
