Content Marketing là một phần rất quan trọng, quyết định khả năng giữ chân các khách hàng tiềm năng của bạn trên các kênh bán hàng online. Với các chiến lược Content Marketing, bạn có thể tạo niềm tin với khách hàng, cải thiện tỉ lệ chuyển đổi, kết nối với khách hàng và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, trong thời đại ngày nay, khách hàng luôn mong đợi những nội dung chất lượng cao, và mang tính nhất quán từ các thương hiệu hoặc cửa hàng yêu thích của họ. Hãy cùng Bota.vn tìm hiểu những bước để xây dựng chiến lược Content Marketing thật hiệu quả nhé.
Bước 1: Đặt mục tiêu
Trước khi đặt mục tiêu cho chiến lược Content Marketing, bạn nên xem lại mục tiêu chung của mô hình kinh doanh của mình để mang lại tính nhất quán cho chúng.
Mặc dù bạn có thể có những mục tiêu rất khác nhau cho từng chiến lược và cho từng cửa hàng khác nhau. Ví dụ như tăng số lượng “Thích” và số người dùng theo dõi trên Facebook, kéo traffic cho website bán hàng chuyên nghiệp, tăng 10% doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới,… Tuy nhiên, hãy nhớ đặt ra cho mình những mục tiêu thực tế, cụ thể và nằm trong khả năng của bạn nhưng cũng phải đạt được đến một hiệu quả nhất định.
Tóm lại, tùy vào mô hình kinh doanh và nhu cầu của chủ cửa hàng mà bạn sẽ đặt ra những mục tiêu chiến lược Content Marketing phù hợp.
Xem thêm: Vì sao các kênh bán hàng online cần xây dựng chiến lược Content Marketing
Bước 2: Hiểu khách hàng
Không chỉ với chiến lược Content Marketing, đối với bất cứ chiến lược tiếp thị nào, thấu hiểu khách hàng cũng là một trong những bước đầu tiên để mang lại cho chủ doanh nghiệp một chiến lược đạt hiệu quả hiệu quả.
Xem thêm: Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng
Việc chọn mua sản phẩm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi nhiều yếu tố. Phần lớn, các chủ cửa hàng không thể kiểm soát được hết yếu tố nhưng họ phải tính đến chúng. Một giải pháp đã được nhiều nhà tiếp thị áp dụng để biết chính xác nhóm khách hàng đối tượng của bạn là lập ra một “hồ sơ” cho nhóm khách hàng.
Nội dung của “hồ sơ” đó có thể bao gồm 5 các mục chính sau:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Thu nhập trung bình
- Địa điểm (khách hàng thường xuyên lui tới)
- Hành vi tiêu dùng (có thể bao gồm sở thích, nhu cầu, công việc hằng ngày,…
Trong một bài viết trước, Bota.vn đã giới thiệu qua những yếu tố cơ bản để xác định nhóm khách hàng đối tượng. Hãy tham khảo thêm nhiều thông tin chi tiết trong bài viết dưới đây nhé.
Xem thêm: 4 yếu tố cơ bản trong việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Bước 3: Xây dựng nội dung
Thu thập dữ liệu
Sau khi đã xác định được những đối tượng chính sẽ tiếp cận chiến lược Content Marketing của bạn, hãy tiếp tục thu thập thêm các thông tin về họ. Về mặt thu thập dữ liệu, có hai cách: Thu thập dữ liệu sơ cấp và thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu sơ cấp
Nếu bạn quyết định thu thập dữ liệu sơ cấp của riêng mình (dữ liệu chính), bạn có thể muốn sử dụng các chư năng tạo bảng hỏi trên website hoặc Facebook. Chúng sẽ rất hữu ích cho việc tạo và gửi bảng câu hỏi. Từ đó, bạn có thể thu thập thêm nhiều thông tin (Lead) của khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên, đa số Lead của khách hàng sẽ được họ an tâm chia sẻ trên website bán hàng hơn là trên Facebook bởi tính bảo mật của Facebook có thể sẽ không cao bằng những website được thiết kế với các chứng chỉ bảo mật SSL/ HTML. Những chứng chỉ bảo mật này sẽ kích thích khách hàng yên tâm chia sẻ các thông tin cá nhân như email, số điện thoại để tạo Lead cho cửa hàng kinh doanh. Vì vậy, nếu bạn muốn thu thập dữ liệu sơ cấp dành riêng cho công việc kinh doanh của mình thì hãy thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cùng các chứng chỉ bảo mật SSL/ HTML để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin cá nhân.
Dữ liệu thứ cấp
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tìm đến các công ty cung cấp data khách hàng để thu thập dữ liệu thứ cấp về khách hàng của mình. Tuy nhiên, cách này sẽ không được áp dụng nhiều do các công ty cung cấp data khách hàng này có thể đang bán dữ liệu và thông tin về nhóm khách hàng cho cả đối thủ của bạn. Vì vậy, việc thu thập dữ liệu sơ cấp vẫn là ưu tiên hàng đầu cho các cửa hàng kinh doanh trực tuyến muốn thu thập thông tin về khách hàng.
Xác định các mục/ loại nội dung chính
Khi bạn đã có dữ liệu về nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể tự do sáng tạo các nội dung của mình theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Bạn cũng không bị giới hạn trong một phần nội dung, vì bạn có thể tạo nhiều loại nội dung tùy thuộc vào những gì bạn muốn làm với nó. Các loại nội dung đã được giới thiệu bên trên, chúng có thể bao gồm hình ảnh, video, bài viết,…
Tùy vào loại hình kinh doanh của bạn mà bạn nên lựa chọn loại content phù hợp. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thiết kế đồ nội thất, hãy xây dựng thật nhiều content hình ảnh về các thiết kế nhà ở, các mẫu nội thất phòng ngủ,…
Sáng tạo nội dung
Tiếp theo, hãy bắt tay vào tạo nên những bài content theo loại hình mà mình đã chọn bên trên. Nội dung của bạn nên ngắn gọn và rõ ràng. Một quy tắc khác là bạn cũng có thể sử dụng hình ảnh để minh họa nếu content của bạn thuộc loại văn bản như các bài post truyền thống trên Facebook. Nếu bạn chỉ đăng những nội dung được thể hiện qua văn bản thì sẽ rất khó để giữ chân khách hàng đọc hết content của bạn. Vì vậy, hãy thêm một vài hình ảnh minh họa sinh động để lôi kéo sự chú ý của người đọc.
Kiểm tra hiệu quả Content
Sau khi bạn hoàn thành việc tạo nội dung, hãy lập danh sách kiểm tra sau:
- Lỗi ngữ pháp và từ vựng
- Điểm SEO (Dành cho các content sáng tạo trên website)
- Văn phong và nội dung đã phù hợp với khách hàng chưa
- Tính nhất quán trong nội dung của bạn
Cuối cùng là công bố Content mà bạn đã tạo ra trên các kênh bán hàng online như Facebook hoặc website bán hàng. Sau một khoảng thời gian (tùy thuộc vào mục tiêu của chiến lược Content Marketing mà bạn đã đặt ra ở bước 1), hãy thống kê số liệu về lượt truy cập cũng như các tương tác của người dùng đối với bài Content đó.
Như vậy, Bota.vn đã giới thiệu cho bạn những bước cơ bản trong việc xây dựng một chiến lược Content Marketing hiệu quả, từ việc xác định mục tiêu, thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu cho đến công đoạn bắt tay vào sáng tạo nội dung.
Nếu như bạn và doanh nghiệp của bạn vẫn đang loay hoay tìm kiếm một chiến lược marketing hiệu quả thì hãy liên hệ Bota.vn với các giải pháp marketing tổng thể cùng dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để giúp bạn tập trung đẩy mạnh doanh thu bán hàng trực tuyến cùng thói quen mua hàng online của khách hàng.
