Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) là mô hình tiếp thị tất cả trong 1 của ngành bán lẻ. Hiểu đơn giản là khách hàng sẽ tiếp cận sản phẩm của cửa hàng bằng nhiều cách khác nhau mà họ biết. Vậy hình thức này có ích với cửa hàng bán lẻ như thế nào? Sử dụng như thế nào thì hiệu quả?
Xem thêm:
TẠI SAO BÁN HÀNG ĐA KÊNH ĐƯỢC VÍ NHƯ CON DAO 2 LƯỠI
Bán hàng đa kênh là gì?Chiến lược Omnichannel trong kinh doanh
Kinh doanh thời trang: Giải pháp bán hàng đa kênh có thực sự hiệu quả?
Tiếp thị thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh
Môi trường công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay đã nâng cao hiểu biết của mọi người khi chọn sử dụng sản phẩm. Họ có thể biết đến sản phẩm/ thương hiệu qua nhiều cách khác nhau khi dùng email, sms, mạng xã hội, máy tính…
Khi mọi người dành nhiều thời gian online hơn, họ sẽ có xu hướng lười đi ra ngoài hơn và cách mua sắm cũng thay đổi hơn, đó là lúc mua sắm online lên ngôi.
Với Omni Channel, nhà bán lẻ có thể mở rộng kinh doanh mà không cần phải tăng số lượng cửa hàng. Một ưu điểm nữa là nhà bán lẻ cũng không cần phải nắm bắt thị trường muốn kinh doanh khi muốn tham gia vào.
Nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn
Nhà bán lẻ hoàn toàn có thể có được lượng khách hàng nhất định tại thị trường mình chưa nắm rõ bằng cách tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau. Bởi bằng cách chiến lược chuyên biệt khi khi tiếp thị, khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh của bạn sẽ biết đến sản phẩm nhiều hơn.
Tuy nhiên, có hai vấn đề ảnh hướng quyết định chọn mua tại cửa hàng, kể cả khi khách hàng biết đến thương hiệu/ sản phẩm. Đó là niềm tin dành cho kênh bán lẻ online và nhận thức thương hiệu. Vì thế, cách hợp lí nhất khi tiếp thị qua các kênh chính là cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng cho khách hàng. Đây là một trong những cách để lấy lòng tin từ họ và củng cố thương hiệu dần dần.
Hai kênh bán hàng được các nhà bán lẻ đổ tiền vào nhiều nhất hiện nay là quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và quảng cáo trên mạng xã hội. Chủ yếu ở đây là Facebook.
Lưu ý khi bán hàng đa kênh
Bất kỳ phương pháp tiếp thị nào cũng đều có hai mặt lợi ích và vấn đề khác nhau. Vì thế, bạn cần lưu ý những điều sau để bán hàng đa kênh mang lại hiệu quả:
- Đừng cầu toàn. Mọi thứ sẽ không rõ ràng khi bạn mới bắt đầu sử dụng. Sẽ không có cơ hội tốt hơn đợi bạn đâu. Vì thế hãy bắt tay vào làm dần mọi thứ hơn là chờ hoàn thiện hay ổn định.
- Đừng ôm đồm quá nhiều. Chỉ cần làm tốt 1-2 kênh là đủ để tiếp cận khách hàng. “Tham lam” quá nhiều sẽ khiến bạn khó nhận diện được nguồn lực và thế mạnh của mình. Chưa kể đến nếu tham gia nhiều kênh mà không có biện pháp xử lý đơn hàng hiệu quả, bạn sẽ tiêu tốn thêm nhân sự để xử lý quản lý mỗi kênh khác nhau.
Hãy tập trung vào 1 kênh. Khi tăng trưởng ổn định, hãy thuê 1 đơn vị chuyên nghiệp để mở rộng thêm các kênh bán hàng khác. Đây chính là cách đầu tư hợp lý.
