Rượu vang từng là một mặt hàng không khuyến khích kinh doanh online, tuy nhiên, với sự phát triển ngoài dự đoán của công nghệ thương mại điện tử, những nhà bán lẻ đa kênh ngành rượu vang cũng đang có những chuyển mình nhất định. Kênh bán lẻ online đang được triển khai và dần trở thành một trong những cánh tay đắc lực của những nhà bán lẻ này. Tuy nhiên, không ít những sai lầm đang cản trở bước chân gia nhập thương mại điện tử của những ngành hàng xa xỉ như rượu vang.
Quan trọng hình ảnh hơn chất lượng
Tất yếu hình ảnh vô cùng quan trọng đối với một cửa hàng online vì đó là điểm tương tác đầu tiên của khách hàng với bạn. Một hình ảnh sắc nét, đủ ảnh ánh sáng, đủ chân thật khiến khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn hơn. Tuy nhiên, cũng vì chăm chút cho hình ảnh của mình mà không ít nhà bán lẻ đa kênh online ngành hàng rượu vang đang bỏ quên rằng chất lượng mới là điều quyết định tất cả.
Đừng kinh doanh với suy nghĩ chỉ bán một lần rồi thôi, với suy nghĩ như thế bạn sẽ không bao giờ có thể phát triển được. Hãy có một suy nghĩ xa hơn bằng việc xây dựng một thương hiệu uy tín và nhận được lòng tin từ khách hàng. Như thế, lợi ích mà bạn nhận lại được sẽ không thể đong đếm. Chỉ cần một lần sản phẩm rượu của bạn làm khách hàng thất vọng, bạn sẽ mất đi khách hàng đó và các mối quan hệ của người đó, thật không đáng đúng không nào.
Hơn nữa, thực tế đã chứng minh rằng, chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 4 – 5 lần chi phí chăm sóc một khách hàng cũ. Vậy tại sao bạn lại lựa chọn cách làm tốn nhiều chi phí hơn, đó thực sự là một sai lầm rất đáng thất vọng đối với các nhà bán lẻ đa kênh ngành rượu vang đấy.
Bán lẻ đa kênh một dòng sản phẩm xa xỉ như rượu vang thì việc gây dựng được lòng tin của khách hàng không hề dễ. Họ sẽ chẳng việc gì phải phó mặc cho sự may mắn khi mua một món hàng đắt tiền thông qua mạng máy tính ảo. Vì thế, hãy đầu tư về chất lượng sản phẩm cũng như việc bạn đầu tư cho hình ảnh mà bạn gửi đến khách hàng vậy.
Quên mất cửa hàng chính
Bán lẻ đa kênh online thì cửa hàng chỉ cần là một mặt bằng dùng để cất giữ sản phẩm như một nhà kho là được. Có không ít người kinh doanh trực tuyến có suy nghĩ như thế, và tất nhiên cửa hàng của họ chỉ như một chiếc nhà kho đích thực. Tuy nhiên, điều này lại vô cùng ảnh hưởng tới ấn tượng của khách hàng khi tới cửa hàng. Riêng với một cửa hàng kinh doanh online rượu vang, chắc chắn các khách hàng trực tuyến sẽ nghĩ cửa hàng offline của bạn chắc chắn sẽ rất sang trọng và chuyên nghiệp để phù hợp với những sản phẩm đắt tiền mà bạn đang rao bán.
Nếu họ đến cửa hàng của bạn với mục đích muốn tham khảo sản phẩm kĩ hơn, và nhận thấy một cửa hàng không có kệ trưng bày, chỉ có những chiếc tủ lạnh bảo quản rượu vang. Liệu họ có niềm tin và còn muốn mua hàng của bạn hay không. Chắc chắn là khách hàng sẽ nghi ngờ thậm chí cho rằng cửa hàng của bạn lừa đảo. Và khi đó, chưa biết chất lượng sản phẩm ra sao thì họ cũng sẵn sàng từ bỏ bạn.
Bán lẻ đa kênh là kết hợp chặt chẽ và đồng bộ giữa kênh online và offline. Đừng vì sự lỏng lẻo này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Với các nền tảng phần mềm quản lý bán hàng hiện nay, chắc chắn những ông chủ kinh doanh online sẽ không còn nỗi lo đồng bộ dữ liệu đa kênh bán hàng nữa.
Không cân nhắc về tỉ lệ chuyển đổi
Bán lẻ đa kênh có một lợi thế đó là mở rộng được phạm vi tiếp cận của bạn với khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, để chuyển đổi từ người tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và trở thành một khách hàng chính thức cần cả một quá trình. Bạn không nên chỉ dừng lại ở mức tăng lượng tiếp cận với mục tiêu mà hãy cố gắng xa hơn nữa.
Hãy tưởng tượng bản cần bỏ ra 1 tiếng đồng hồ để tiếp cận 1 khách hàng tiềm năng, sau đó bạn bỏ qua và dùng thêm 1 tiếng nữa để tiếp cận khách hàng thứ hai. Thay vì có được 2 khách hàng tiềm năng không chính thức như thế, hãy bỏ thêm 30 phút để biến vị khách số 1 trở thành khách hàng chính thức của mình. Như thế chắc chắn bạn sẽ không bỏ phí thời gian và nguồn lực khi dấn thân vào con đường bán lẻ đa kênh online.
Có thể bạn cũng đang mắc phải những sai lầm kể trên, nhanh chóng sửa đổi nó đi nhé!
