Để các chiến lược Marketing Online thành công, việc đánh trúng đối tượng khách hàng mục tiêu là điều rất quan trọng. Việc thiết kế website cũng vậy. Website phù hợp với đối tượng khách hàng là một trong những nền tảng giúp bạn gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Xem thêm:
Nếu muốn kinh doanh Online, nhất định phải thiết kế website
Có nên thiết kế website nhà hàng hay không?
Có nên thiết kế website khi kinh doanh văn phòng phẩm?
Thiết kế website thân thiện
Bạn có thể không tin, nhưng lý do lớn nhất khiến người dùng không mua gì trên một website nhất định không phải là do giá, dịch vụ khách hàng hay họ không có ý định mua. Thật đáng ngạc nhiên khi lý do lớn nhất khiến bán hàng online trên website thất bại là bởi người mua hàng không thể tìm thấy những gì họ đang muốn tìm kiếm. Chìa khóa để cải thiện vấn đề này là cần hiểu người dùng. Hãy đáp ứng những điều họ mong muốn.
Một website bán hàng thân thiện là trang web có khả năng phục vụ nhu cầu cho nhiều kiểu người dùng khác nhau. Nhưng vẫn được thiết kế nhất quán trong một giao diện người dùng tổng thể.
Với những người mua sắm có kế hoạch và biết chính xác những gì họ muốn mua, công việc của bạn là giúp họ tìm kiếm sản phẩm càng nhanh càng tốt (bớt các bước thao tác thừa thãi). Một số người dùng có thể cần dẫn dắt nhiều hơn, trong khi những người khác chỉ muốn duyệt tìm ngẫu nhiên nếu trong đầu họ chưa có ý tưởng. Mỗi kiểu người mua sắm là những thách thức độc đáo cũng như các cơ hội để chúng ta nghiên cứu và đưa ra giải pháp thiết kế phù hợp.
Người mua sắm có kế hoạch
Với những người mua sắm có kế hoạch, họ luôn biết chính xác những gì họ muốn. Họ có chiến lược mua sắm rất rõ ràng và không muốn lãng phí thời gian duyệt tìm sản phẩm ngẫu nhiên trên website. Đối với trường hợp này, ưu tiên hàng đầu là cung cấp một thanh tìm kiếm tuyệt vời để họ có thể gõ chính xác những gì mình muốn. Thường thì bạn nên đặt thanh tìm kiếm ở phía trên bên phải của giao diện web và đảm bảo phù hợp với bố cục của trang.
Thanh tìm kiếm cũng nên đưa ra các gợi ý khi gõ vào. Điều này cho phép người mua hàng của bạn chỉ gõ một vài ký tự chính. Hệ thống sẽ đưa ra những lựa chọn tiềm năng mà không cần phải gõ toàn bộ tên sản phẩm. Tính năng tự động điền này cũng có thể được tận dụng để tiếp thị chéo các sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà người dùng đang tìm kiếm.
Người mua sắm giải trí
Người mua sắm giải trí thích dành thời gian lướt web để khám phá bất kỳ cửa hàng nào khơi gợi sự tò mò và những sản phẩm đặc biệt đang gây sự hứng thú cho họ. Mặc dù nhiều khả năng họ sẽ bỏ đi và không mua hàng từ bạn, nhưng vẫn có cơ hội chuyển đổi nhất định. Với mẫu khách hàng này, những thứ bạn cần là hãy khiến họ mê mẩn với những hình ảnh sản phẩm cuốn hút.
Người mua sắm đa nghi
Kiểu người mua sắm này thường khó chịu và lo lắng về việc mua sắm trực tuyến. Họ ít am hiểu về công nghệ. Họ cần có thêm hướng dẫn trong suốt quá trình mua sắm của mình. Một trong những mối quan tâm lớn nhất của họ là sự riêng tư và bảo mật.
Vì vậy họ phản ứng tốt với các cam kết đầy hứa hẹn về niềm tin và dịch vụ khách hàng. Bởi vì người mua sắm trực tuyến không thể chạm vào những mặt hàng mà họ đang mua, việc đưa ra những chính sách đổi trả, và hoàn hàng sẽ là mấu chốt giúp tăng đáng kể khả năng mua hàng của họ.
Đối với tìm kiếm sản phẩm, những người mua hàng này hưởng lợi rất nhiều từ các hướng dẫn. Khách hàng sẽ trả lời một vài câu hỏi trước và trang web cung cấp các gợi ý phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.
Để các chiến lược Marketing Online thành công, việc đánh trúng từng đối tượng khách hạng mục tiêu là điều rất quan trọng. Việc thiết kế website cũng vậy. Website phù hợp với đối tượng khách hàng là một trong những nền tảng giúp bạn gia tăng hiệu quả kinh doanh.
