Theo một thống kê thì Chi phí để có một khách hàng mới nhiều gấp 7 lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ Duy trì khách hàng luôn là điều cần thiết mà cách doanh nghiệp phải làm. Chính vì điều đó mà tỷ lệ giữ chân khách hàng là một số liệu đang lưu tâm. Khi bạn theo dõi con số này, bạn biết khi nào bạn cần thực hiện các thay đổi quan trọng hoặc chuyển đổi các bánh răng để đạt được mục tiêu tăng trưởng và bán hàng của mình.
CÔNG THỨC MA THUẬT CHO THÀNH CÔNG KINH DOANH LÂU DÀI
Có một công thức chính để đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng. Về cơ bản, những gì bạn đang xem xét là số lượng khách hàng bạn vẫn có vào cuối một khoảng thời gian so với số lượng khách hàng mà bạn đã có vào đầu khoảng thời gian đó
Công thức là CRR = ((EN) / S)) X 100 , với các giá trị sau:
CRR = tỷ lệ giữ chân khách hàng
E = số lượng khách hàng bạn có vào cuối tuần / tháng / năm hoặc thời hạn khác
N = số lượng khách hàng mới mà doanh nghiệp của bạn đã bán hoặc mua lại theo cách khác trong một khoảng thời gian nhất định
S = số lượng khách hàng bạn đã có vào đầu kỳ
TRÍ TUỆ ĐỂ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG
Theo dõi phần trăm khách hàng bạn giữ hàng tháng, hàng năm hoặc cho các khoảng thời gian khác như hàng tuần – hoặc thậm chí trong nhiều năm nếu bạn muốn có hình ảnh rộng hơn – là một trong những cách hữu ích nhất để xác định xem công ty của bạn có phát triển mạnh trong Tương lai.
Bạn có thể xác định:
- – Khả năng bạn sẽ có thể giữ chân mỗi khách hàng mới mà bạn đạt được
- – Bạn sẽ có thể giữ chân mỗi khách hàng trong bao lâu nếu bạn tiếp tục với các chiến lược hiện tại của mình. Giúp bạn điều chỉnh các chiến lược để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- – Công ty của bạn có thể phát triển bao nhiêu trong tương lai. Qua đó định hình những chiến lược kinh doanh trong tương lại để phát triển công ty mạnh mẽ hơn
Với cái nhìn sâu sắc này, bạn chuẩn bị tốt hơn để lập kế hoạch cho tương lai và được trang bị nhiều hơn để đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược và tận dụng các cơ hội có thể phát sinh.
Mặt khác, bạn cũng sẽ có thể nhận ra khi một vấn đề có khả năng xuất hiện. Khi CRR của bạn giảm xuống dưới điểm chuẩn của bạn hoặc khi nó giảm xuống dưới mức trung bình ngành, điều này có thể là do:
- – Sự cố với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- – Tình trạng dịch vụ khách hàng khiến khách hàng của bạn không hài lòng. Từ đây bạn có thể đưa ra các khảo sát về dịch vụ qua đó tìm ra các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề
- – Đối thủ cạnh tranh hoặc đối thủ cạnh tranh có thể đã tăng trước thị phần nhờ vào lợi thế cạnh tranh mới, chẳng hạn như công nghệ tốt hơn, trải nghiệm mua được cải thiện hoặc cải tiến sản phẩm. Qua đó bạn có thể có các biện pháp phù hợp nhằm giành lại khách hàng từ tay đổi thủ
Với kiến thức này, bạn sẽ biết khi nào hành động trước khi xảy ra thảm họa dưới dạng mất lợi nhuận hoặc thiệt hại danh tiếng.
ĐỪNG BỎ QUA CRR CỦA BẠN
CRR của bạn giống như một chính sách bảo hiểm kinh doanh. Luôn cập nhật tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn có thể là cách hiệu quả nhất để đảm bảo một tương lai hứa hẹn và ngăn chặn sự sụp đổ bất ngờ – miễn là bạn thực hiện hành động khi thay đổi. Xét cho cùng, chỉ số của bạn chỉ mạnh mẽ như phản hồi của bạn đối với họ.
Đặc biệt nếu bạn kinh doanh đa kênh, việc đo lường CRR ở các kênh khách nhau là điều thực sự cần thiết. Khi một kênh có tỷ lệ CRR thấp so với các kênh khác bạn nên chi ít ngân sách hơn cho kênh đó hoặc bạn cần có một kế hoạch hợp lý để thay đổi các cách quản lý bán hàng đa kênh của mình.
Hi vọng bài viết đa cho bạn cái nhìn bao quát về CRR và sự quan trong của nó đối với việc kinh doanh của bạn. Cùng đón đón thêm các bài viết khác của tôi nhé.
