Bán hàng đa kênh hiện nay đã không còn là thuật ngữ quá xa lạ đối với hầu hết những người kinh doanh. Bởi những lợi ích của bán hàng đa kênh mang lại đối với việc kinh doanh của mỗi cửa hàng là rất lớn. Vậy nên, dù bạn đang kinh doanh cửa hàng lớn hay nhỏ thì cũng nên ứng dụng bán hàng đa kênh để tối ưu doanh thu. Tuy nhiên, bạn vẫn chưa biết phải ứng dụng bán hàng đa kênh làm sao để việc kinh doanh hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ về cách ứng dụng bán hàng đa kênh giúp công việc kinh doanh của bạn hiệu quả hơn.
Tầm quan trọng của bán hàng đa kênh trong kinh doanh
Bán hàng đa kênh được hiểu đơn giản là mô hình tiếp thị sản phẩm thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ cửa hàng đến các kênh bán hàng online; nghĩa là bạn tiếp thị sản phẩm trên kênh nào, khách hàng có thể tiếp cận ngay với sản phẩm, cửa hàng của bạn qua kênh đó bằng nhiều hình thức tham gia khác nhau như email, mạng xã hội,… Bán hàng đa kênh là cách mà cửa hàng kinh doanh của bạn cung cấp những trải nghiệm mua sắm nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng, trên các thiết bị.
Có 5 kênh bán hàng phổ biến hiện nay được khách hàng ưa chuộng tham gia mua sắm bao gồm: POS- kênh bán hàng truyền thống( cửa hàng kinh doanh); Website- kênh bán hàng uy tín mà mỗi cửa hàng cần ưu tiên sử dụng; mạng xã hội- kết nối kinh doanh toàn cầu như Facebook, Zalo, Instagram; Ứng dụng mua sắm trên di động- một số ứng dụng mua sắm thu hút hàng triệu khách hàng truy cập hiện nay như Shopee, Lazada, Sendo; các kênh liên kết bán hàng, cộng tác viên,…
Trải nghiệm mua sắm của khách hàng thay đổi một cách nhanh chóng, từ mua hàng tại cửa hàng đến những kênh mua sắm trực tuyến. Hình thức mua sắm này vẫn được diễn ra bình thường, nhưng người tiêu dùng có xu hướng sử dụng nhiều kênh và các thiết bị khác nhau trong quá trình mua hàng như sử dụng các kênh email, mạng xã hội, sử dụng smartphone, laptop để mua hàng. Vậy nên, việc mở rộng kinh doanh bán hàng đa kênh là điều tất yếu đối với mỗi cửa hàng kinh doanh. Hơn nữa, ngày nay, việc mua hàng của khách hàng không còn là một đường thẳng, đối thủ cạnh tranh thì tăng lên ngày một nhiều thêm, việc tiếp cận với khách hàng là điều cực kì khó khăn, đó là lý do vì sao bạn cần sử dụng cách tiếp cận của bán hàng đa kênh.
Chiến lược ứng dụng bán hàng đa kênh vào cửa hàng kinh doanh hiệu quả
Ứng dụng bán hàng đa kênh vào cửa hàng kinh doanh sẽ giúp cửa hàng của bạn tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận. giúp thay đổi tư duy bán hàng và tập trung vào cách tương tác cũng như mang đến trải nghiệm cá nhân hoàn hảo cho khách hàng của bạn. Cách tiếp cận này còn là nền tảng thúc đẩy chiến lược marketing hiệu quả hơn. Dưới đây là một số mẹo để bắt đầu chiến lược bán hàng đa kênh của bạn hiệu quả.
Xác định rõ khách hàng mục tiêu trước khi bán hàng đa kênh
Xác định khách hàng mục tiêu luôn là bước đầu tiên và quan trọng nhất của bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào. Xác định khách hàng mục tiêu sẽ cho bạn biết được chân dung khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng và tổng thể; giúp mang đến bức tranh toàn diện về người mua và qua đó, giúp họ được trải nghiệm mua hàng hoàn chỉnh. Điều này đặc biệt quan trọng với bán hàng đa kênh, bởi khách hàng đang tương tác và tiếp cận với sản phẩm, thương hiệu của bạn qua nhiều kênh khác nhau.
Ngoài ra, xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp những chiến lược marketing của bạn sau này sẽ diễn ra theo đúng kế hoạch và hiệu quả hơn.
Tương tác trực tiếp với kênh mua sắm mà khách hàng ưa thích
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet như hiện nay, khách hàng có xu hướng sử dụng nhiều hình thức đăng nhập mua sắm hơn như email, mạng xã hội,… cũng như tham gia mua sắm trên nhiều kênh trực tuyến hơn như Facebook, Zalo, Website, các sàn thương mại điện tử Shopee, Sendo, Lazada,… Vậy nên, để khách hàng thoả mãn trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng, bạn cần giữ tất cả các kênh để sẵn sàng tương tác với khách hàng mà họ yêu thích, tăng trải nghiệm khách hàng.
Kết nối dữ liệu, data khách hàng
Khi bắt đầu chiến lược bán hàng đa kênh, bạn cần phải có chiến lược dữ liệu thích hợp để có thể thu thập thông tin chi tiết, từ mọi góc cạnh; để có được thông tin của khách hàng mà tiếp thị toàn diện.
Ứng dụng giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện để việc kinh doanh hiệu quả
Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện là phương pháp giúp kết nối bán hàng và quản lý tập trung. giúp đồng bộ thông tin sản phẩm, số lượng quản lý tồn kho, quản lý đơn hàng bán hàng,… tập trung báo cáo tại một nơi. Giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức trong việc quản lý hiệu quả bán hàng đa kênh. Ngoài ra, giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện còn giúp tăng trải nghiệm khách hàng nhờ hệ thống lưu thông tin khách hàng ngay từ lần mua sắm đầu tiên.
Quỳnh Nguyễn
