Tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing) không còn là cách thức tiếp thị xa lạ với nhiều người. Tuy nhiên liệu bạn đã nắm vững cách thức để sử dụng hình thức tiếp thị này. Đọc bài viết sau đây để cùng tìm ra câu trả lời
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu của bạn.
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn (càng chi tiết càng tốt) và suy nghĩ các hành động bạn cần làm để mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
Điều quan trong ở đây là bạn phải xác định được kết quả cuối cùng bạn muốn đạt được.Khi bạn đã xác định được kết quả mong muốn, thì đối tượng mục tiêu của bạn trở nên rõ ràng hơn nhiều. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khuyến khích khách hàng mới tiềm năng ký hợp đồng với doanh nghiệp của bạn, thì đối tượng bạn muốn tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ là hồ sơ về người đó – hoặc bất kỳ ai khác có thể giúp bạn tiếp cận những người đó trên phương tiện truyền thông xã hội.
Điều đó nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng trong thực tế nó hoàn toàn khác với những gì nhiều doanh nghiệp đang làm trên truyền thông xã hội. Rất nhiều công ty bắt đầu với ý tưởng rộng tới những người mà họ muốn tiếp cận – và không có cơ chế nào để chuyển đổi đối tượng đó thành kết quả kinh doanh thực tế. Vì vậy, một công ty tư vấn có thể nói “chúng tôi muốn tiếp cận các nhà điều hành trong các công ty lớn trên toàn cầu vì họ đối tượng mua hàng từ chúng tôi”; Điều đó rất khác với việc nói “chúng tôi muốn nhận được Giám đốc nhân sự và Giám đốc phát triển và đào tạo từ các công ty bán lẻ vì họ chính là đối tượng mua hàng của chúng tôi ”. Nói một cách dễ hiểu tức là mục tiêu của bạn phải vô cùng chi tiết.
Bước 2: Làm cho các tài khoản trên mạng xã hội của bạn có giá trị, giàu thông tin hoặc mang tính giải trí cao.
Tập trung vào việc làm cho các tài khoản truyền thông xã hội của bạn có giá trị, thông tin hoặc mang tính giải trí cho đối tượng mục tiêu của bạn, để bạn trở thành một nam châm cho những đối tượng đó.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp tạo ra trên phương tiện truyền thông xã hội là có trang chủ của họ quá nhàm chán. Rất khó có ai đó truy cập vào trang trên mạng xã hội của bạn lần đầu tiên sẽ nhấp vào website của bạn và mua một thứ gì đó . Các nhà tiếp thị biết rằng điều này thường chỉ xảy ra khi một người nào đó đã tiếp xúc nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn và đã tiến triển theo dõi việc biết, thích và tin tưởng doanh nghiệp của bạn.
Với ý nghĩ đó, mục tiêu chính của bạn khi ai đó truy cập một trong các trang truyền thông xã hội của bạn phải là để họ nhấp vào nút để theo dõi, thích hoặc kết nối với trang đó. Bằng cách đó, họ sẽ xem thông tin cập nhật của công ty bạn trong nhiều tháng tới và trong thời gian tới, có thể thực hiện bước tiếp theo đó để mua thứ gì đó.
Bước 3: Kết nối với đúng người trên mỗi nền tảng mạng xã hội .
Chủ động thực hiện các bước để được xem – và kết nối với – ngày càng nhiều người phù hợp trên từng nền tảng xã hội.
Nói một cách đơn giản, đừng chờ mọi người đến với bạn – bạn phải show thông tin của mình trước mặt họ! Có rất nhiều cách bạn có thể đạt được điều này. Bạn có thể chạy chiến dịch quảng cáo trả tiền để người xem lý tưởng của bạn nhìn thấy hồ sơ của bạn. Bạn có thể dành thời gian kết bạn với những người có ảnh hưởng( influencer) trong ngành của bạn, để họ chia sẻ nội dung cập nhật của bạn và nội dung của bạn sẽ tiếp cận khán giả mới. Bạn có thể chủ động theo dõi hoặc kết nối với “khán giả” lý tưởng của mình với hy vọng họ sẽ đáp lại, tương tác với các bài đăng của họ hoặc tham gia vào các sự kiện truyền thông xã hội trực tiếp, chẳng hạn như các cuộc trò chuyện trên Twitter.
Buzzsumo là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn muốn xác định những người có ảnh hưởng tham gia, vì bạn có thể nghiên cứu theo chủ đề và xem những người có ảnh hưởng nào liên quan đến chủ đề đó; 1 là những người có nhiều người theo dõi và 2 là có nhiều khả năng tương tác với nội dung của người khác. Điểm mấu chốt là tốc độ tăng trưởng việc tiếp cận của bạn sẽ liên quan trực tiếp đến cách bạn chủ động thu hút nhiều người thích hợp hơn để xem hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.
Bước 4: Thu hút và nhắm lại mục tiêu.
Tương tác với mọi người một cách riêng lẻ và nhắm lại mục tiêu bằng quảng cáo để tăng chuyển đổi bạn nhận được từ đối tượng bạn đã xây dựng.
Bước cuối cùng này là bước sẽ khác nhiều nhất giữa các công ty. Nếu bạn cần một số lượng nhỏ người thích hợp để thực hiện hành động, thì bạn cũng có thể đạt được điều đó thông qua các tương tác cá nhân. Vì vậy, để mực tiêu của bạn có thể đạt được hiệu quả nhất thì nhắn tin để mời từng người đơn lẻ một là việc làm cần thiết. Trong khi nếu bạn cần hàng ngàn người thích hợp để truy cập vào trang bán hàng và thực hiện mua hàng, đặt chỗ, yêu cầu, v.v … thì có thể bạn sẽ đạt được điều đó thông qua các chiến dịch nhắm lại mục tiêu thông minh cho những người đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn ( ví dụ: bằng cách sử dụng Facebook Pixel để hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập vào trang web của bạn trước đây, nhưng chưa thực hiện bước bạn muốn họ thực hiện).
Thông qua các tương tác 1 đến 1 này trên phương tiện truyền thông xã hội và thông qua các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu, chuyển đổi đó xảy ra. Đó là một bước các công ty thường bỏ qua – giả định là nếu họ xây dựng một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên truyền thông xã hội, nó chỉ là vấn đề thời gian cho đến khi những người theo dõi đó bắt đầu truy cập trang web và hành động. Sai rồi! Bạn phải chủ động khuyến khích điều đó xảy ra, đó là lý do tại sao bước 4 là chìa khóa thành công chứ không chỉ đến bước 3 và thường là phần thiếu của vấn đề mà các công ty không thể giải quyết được.
