Kinh doanh online như thế nào hiệu quả? Kinh doanh online hiệu quả hơn hay kinh doanh offline đem lại lợi nhuận lớn hơn? Liệu có nên kết hợp 2 hình thức này với nhau? Cùng tham khảo chiến lược đột phá doanh thu khi kết hợp kinh doanh online và offline.
1. Cửa hàng bán lẻ – Truyền thống nhưng ổn định
Một kiểu kinh doanh quen thuộc, hàng được mua bán thông qua phương thức trực tiếp tại cửa hàng.
Ưu điểm của hình thức này bao gồm:
– Dễ dàng xây dựng lòng tin ở khách hàng. Nếu như bán hàng gián tiếp qua mạng rất khó khăn để đem lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng thì mua hàng trực tiếp tại cửa hàng sẽ tạo sự an tâm, thoải mái hơn cho khách. Họ có thể xem tận mắt và chọn lựa sản phẩm tận tay, chính sách đổi trả cũng rõ ràng hơn rất nhiều.
– Bởi khách hàng mua hàng trực tiếp nên thông tin của khách sẽ được giữ bí mật.
– Bộ phận chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng ứng xử khéo léo sẽ khiến cho khách hàng sau khi mua 1 còn muốn mua 2, mua 3, những điều này phát sinh trong khi khách đến mua trực tiếp, còn khi mua online do chưa có trải nghiệm cụ thể nên sẽ khó hơn.
Về nhược điểm, cửa hàng bán lẻ thường gặp:
– Số vốn để mở một cửa hàng là rất lớn, bao gồm rất nhiều khoản từ thuê mặt bằng đến thuê nhân viên nếu cửa hàng đông khách,…
– Phải thường xuyên giám sát trực tiếp tại cửa hàng để quản lý nhân viên, quản lý kho,… tốn nhiều thời gian công sức.
– Hoạt động quảng cáo kém hiệu quả và phạm vi đối tượng tiếp cận sẽ bị thu hẹp lại tuỳ theo khoảng cách cửa hàng xa hay gần.
Từ việc phân tích 2 hình thức trên, làm sao để công việc mua bán có hiệu quả hơn?
Xem thêm: Tìm hiểu mô hình thương mại O2O- hình thức kinh doanh mới cho doanh nghiệp
2. Bán hàng online – Xu hướng mới
Đây là cách thức kinh doanh mà sản phẩm, dịch vụ được trao đổi mua bán thông qua phương tiện điện tử hiện đại (website, mạng xã hội, diễn đàn rao vặt, sàn thương mại điện tử,…)
Về ưu điểm, chúng ta có thể kể đến:
– Chỉ cần 1 chiếc điện thoại, laptop hay máy tính bảng có kết nối Internet, bạn có thể mua hàng ở bất cứ nơi đâu với bất cứ thời gian nào bạn thích, qua một vài thao tác đơn giản và thế là bạn chỉ cần ngồi một chỗ chờ shipper giao đến tận nhà.
– Giảm thiểu tối đa vốn ban đầu: Một chiếc máy tính hoặc điện thoại là tất cả những gì bạn cần, loại bỏ quầy hàng, kệ giá cồng kềnh, không mất tiền thuê cửa hàng và đau đầu trong việc tìm địa điểm thích hợp, đỡ tốn cả những chi phí phát sinh như các chứng từ kinh doanh, tiền thương hiệu,… Tuy vậy, để thu hút lượng khách hàng truy cập thì bạn sẽ mất thêm chút tiền quảng cáo, duy trì fanpage, website,… nhưng đó chỉ là một phần rất nhỏ trong lợi nhuận bạn thu về hàng tháng.
– Thông qua các phương thức quảng cáo của Google, Cốc Cốc, Facebook,… nhiều người sẽ chú ý đến page hoặc website của bạn hơn, lượng tương tác tăng lên đồng nghĩa với lượng khách ghé thăm trang của bạn nhiều hơn. Chỉ cần ngồi ở nhà bạn cũng có thể mua được đặc sản ở tận Thái Lan, Quảng Châu, thanh toán bằng cách chuyển khoản, nhận hàng từ những đơn vị vận chuyển với phí ship phải chăng.
– Cuối cùng, bán hàng online mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi họ không phải mất công đến tận nơi để lựa, dễ dàng so sánh giá và giao dịch với thời gian linh động.
Tuy nhiên, hình thức kinh doanh này cũng có những khuyết điểm:
– Phải có những kiến thức cơ bản về các phương tiện điện tử, quản lý trang mạng, giao dịch online.
– Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online diễn ra thường xuyên làm mất lòng tin của người tiêu dùng vào hình thức kinh doanh này.
– Nguy cơ của việc nhận hàng chất lượng thấp, hàng không giống mẫu đã chụp là rất cao, hơn nữa khi muốn đổi trả hoặc hoàn lại tiền cũng khó, bởi khi giao dịch người mua và người bán đã chấp nhận những thỏa thuận nhất định, ngoài các điều khoản đó chủ shop sẽ không chịu khách nhiệm nữa.
– Sản phẩm bán ra dễ bị làm giả, làm nhái, ăn cắp thương hiệu gây tiếng xấu cho công việc kinh doanh của bạn.
3. Bí quyết đột phá doanh thu khi kết hợp kinh doanh online và offline
Hình thức kinh doanh online và offline được kết hợp với nhau không được xem là quá mới mẻ vì chính những ông lớn bán lẻ như Walmart, Alibaba, Amazon cũng đang thực hiện rất tốt. Đây được xem là bước chuyển tiếp từ giao dịch ảo đến giao dịch thực, những gì bạn làm trên Internet khiến khách hàng hài lòng nhưng lại thiếu chuyên nghiệp trong những khâu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì những công sức bạn bỏ ra cho marketing online đều sẽ “đổ sông đổ bể” ngay lập tức. Cụ thể hơn:
Online: chú trọng đầu tư cho việc marketing và quảng cáo.
Offline: chú trọng xây dựng hình ảnh cửa hàng, khâu phân phối, pos offline,..
Việc kết hợp kinh doanh online và offline hoàn toàn có thể được thực hiện và đây sẽ là điều tất yếu dẫn đến thành công cho mỗi thương hiệu. Một khi khách hàng bị thu hút bởi các chiến lược quảng cáo thì kéo theo đó là độ tin cậy vào cửa hàng được củng cố, dẫn đến lượt người ghé thăm tăng lên và doanh thu cũng lớn hơn.
Với chiến lược kinh doanh hiệu quả này, kết hợp với việc bán hàng đa kênh và quản lý cửa hàng chuyên nghiệp, hứa hẹn sẽ giúp bạn đột phá doanh thu cho cửa hàng trong thời gian tới.
Xem thêm: 5 kỹ năng telesale không thể bỏ qua nếu bạn muốn chốt sale thành công
