Bạn đang là nhà kinh doanh trên thị trường online – thị trường kinh doanh tiềm năng nhất hiện tại? Tuy nhiên, bạn chỉ là một trong số những những mới khởi động cho quá trình bán hàng khốc liệt phía trước. Và bạn chưa có những kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả, thành công. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 6 tuyệt chiêu bán hàng online đạt doanh số cực “khủng” mỗi ngày.
Xem thêm:
Top 5 kênh kinh doanh online hiệu quả nhất hiện nay
Những sai lầm cần tránh để bán hàng hiệu quả trên facebook
Tuyệt chiêu bán hàng trên facebook “hút khách”
Chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm khi bán hàng online
Hiện nay, bán hàng online đang bùng nổ trên thị trường. Tuy nhiên, chính vì quá nhiều những cửa hàng, quá nhiều loại mặt hàng khác nhau; nên các nhà kinh doanh vì ham lợi nhuận mà đã trà trộn những loại mặt hàng kém chất lượng; hàng giả, hàng nhái; khiến khách hàng lo lắng. Do vậy, để khẳng định thương hiệu của bạn trên thị trường; nhận được sự tin tưởng của khách hàng; bạn cần chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm khi bán hàng online. Tránh trường hợp “treo đầu dê bán thịt chó”.
Để có được chất lượng sản phẩm tốt; bạn cần lựa chọn địa điểm cung cấp uy tín. Bạn nên tìm hiểu kỹ trên internet hoặc qua sự tư vấn của người thân. Khi tìm được nhà cung cấp; bạn hãy duy trì mối quan hệ tốt với họ, để không phải thay đổi nhà cung cấp thường xuyên. Ảnh hưởng tới quá trình bán hàng.
Đưa ra mức giá bán hợp lý khi bán hàng online
Thông thường khi mua hàng online; giá cả là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm hơn cả. Chắc chắn rằng, một mức giá tốt sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm. Họ sẽ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để chi trả cho những sản phẩm họ muốn. Tuy nhiên, giá bán của bạn cũng phải trải qua những cuộc khảo sát kỹ lưỡng trên thị trường. Trên thị trường, có hàng loạt những sản phẩm cùng loại nhưng khá giả rất khác nhau. Bởi vậy, bạn cần cân nhắc trước khi đặt ra mức giá bán cho riêng cửa hàng. Làm sao để vừa tạo giá cạnh tranh trên thị trường; lại vừa phù hợp với các chi phí mà bạn bỏ ra.
Ngoài ra, bạn cũng cần xem phản hồi của khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm và mức giá bạn đưa ra. Nếu khách hàng đánh giá tốt, thì bạn đang đi đúng hướng. Nếu không, hãy thay đổi ngay lập tức nếu không muốn thất bại thảm hại trên thị trường.
Đặt tiêu chí “khách hàng là thượng đế” lên hàng đầu
Khách hàng trên các kênh online có tính cách và tâm lý khác nhau, rất khó đoán. Do vậy, bạn cần tìm hiểu, khảo sát thị trường để nắm được xu thế khách hàng. Bạn phải hiểu khách hàng thích gì, muốn gì. Để cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Tránh những trường hợp lan giải, không đúng trọng tâm; gây khó chịu cho khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần xây dựng những dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên. Hiện nay, các trang bán hàng online đều có hệ thống chat trực tuyến. Hãy giải đáp kịp thời khi khách hàng thắc mắc; để tạo được những thiện cảm nhất định.
Với dịch vụ sau khi bán (dịch vụ hậu mãi), bạn nên có những lời hỏi thăm về sản phẩm cũng như những ưu đãi đặc biệt vào những dịp quan trọng; như thông báo chương trình khuyến mãi của cửa hàng vào dịp tiếp theo; gửi lời chúc dịp sinh nhật,..
Đầu tư phát triển chiến lược marketing online
Khi kinh doanh online, bạn không có cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Bạn cũng không thể “chèo kéo” khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn như tại cửa hàng truyền thống. Do vậy, cách duy nhất bạn có thể tiếp cận khách hàng; đó chính là phát triển chiến lược Marketing online. Để làm tốt điều này, bạn cần tập trung vào một số điểm dưới đây.
Các bài đăng quảng cáo, PR về sản phẩm
Khách hàng muốn biết thông tin sản phẩm; chắc chắn họ sẽ phải đọc content và nhìn vào hình ảnh bạn đăng tải. Vì vậy, để đăng bài quảng cáo sản phẩm hay; bạn cần có phần nội dung hấp dẫn cùng hình ảnh đẹp mắt, thu hút. Bạn nên sử dụng content khác nhau cho từng kênh bán hàng; để nhận ra đâu sẽ là content hiệu quả nhất. Content bạn viết cần ngắn gọn, súc tích; hướng tới những tác dụng chức năng phục vụ khách hàng. Đặt biệt, những thông tin cần thiết như giá và đặc điểm sản phẩm cần phải đặt lên ngay đầu tiên.
Ngoài ra, hình ảnh quảng cáo về sản phẩm cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng. Hình ảnh sẽ là điều kiện đầu tiên để khách hàng dừng lại và quan tâm tới sản phẩm. Do đó, hãy đầu tư kỹ lưỡng cho mảng này. Lưu ý, hình ảnh sản phẩm không những bắt mắt mà phải thực sự chân thực; tạo niềm tin cho khách hàng. Nhiều shop online hiện nay thường lấy những hình ảnh trái ngược với sản phẩm họ bán; gây mất niềm tin cho khách hàng. Để hoạt động lâu dài; hãy đảm bảo bạn là cửa hàng uy tín.
Các chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi sẽ là chương trình kích cầu sản phẩm của bạn. Theo thống kê, chủ cửa hàng sẽ đón nhận thêm 5-10 đơn hàng với mỗi một mã code khuyến mãi mỗi ngày. Bên cạnh việc khuyến mãi theo từng dịp lễ, hay những ngày đặc biệt; tổ chức những minigame nhỏ trao quà cho khách hàng cũng giúp gia tăng lượt tương tác đáng kể. Hãy áp dụng những mẹo này để nâng cao sự chú ý của khách hàng. Qua đó, nâng cao doanh thu cho cửa hàng online của bạn.
Phát triển hệ thống website khi bán hàng online
Trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào, bạn cũng cần phải hiểu kỹ về nó. Bán hàng online tương tự như vậy. Bạn cần hiểu quy trình bán hàng ra sao, cần chú ý những điểm nào để hiệu quả. Bán hàng online là một chuỗi những công việc nối tiếp nhau. Để đạt được lợi nhuận cao, người bán hàng đã tận dụng tối đa các kênh bán hàng online. Chính vì thế, mà bán hàng đa kênh đã trở thành phương pháp tối ưu hiện nay dành cho các nhà kinh doanh.
Tuy nhiên, bạn có băn khoăn rằng quá nhiều kênh bán hàng online; liệu có kênh nào có ưu điểm vượt trội, được khách hàng tin tưởng? Câu trả lời là có. Website sẽ giúp bạn khẳng định vị trí của mình; nổi bật hơn hàng triệu kênh bán hàng online hiện có trên thị trường.
Bán hàng online có lợi thế vô cùng lớn. Đó là bạn không tốn chi phí cho việc thuê địa điểm kinh doanh. Tuy nhiên, bạn cần xây dựng một website thu hút để thay thế địa điểm kinh doanh kiểu truyền thống. Do vậy, việc đầu tiên bạn cần làm đó là tạo lập một website chuẩn. Sau đó tăng lượng truy cập của khách hàng trên website của bạn. Khi lượng truy cập đạt ngưỡng ổn định, bạn hãy đăng tải những sản phẩm kinh doanh (bao gồm thông tin và hình ảnh sản phẩm).
Khi mới kinh doanh, chắc chắn, lượng tương tác của khách hàng về sản phẩm trên Website của bạn sẽ không cao. Do vậy, hãy đầu tư vào chạy quảng cáo để tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng. Bạn đừng lo sẽ không có kết quả; một thời gian sau khi bạn tối ưu hóa website; bạn sẽ thấy rõ sự thành công của bạn như thế nào trong mảng thương mại điện tử.
Một số lưu ý khi bán hàng trên website
Để nhận được sự chú ý của khách hàng; website của bạn phải thật đặc biệt. Theo thống kê, các nhà tiêu dùng chỉ quan tâm tới website của các doanh nghiệp trong những giây đầu tiên khi nhìn. Do vậy, bạn chỉ có 10s để thu hút mọi ánh nhìn của khách hàng.
Nếu khách hàng có “vô tình” lướt qua website của bạn lần đầu tiên; đừng vội vàng mà bắt buộc họ truy cập đăng ký. Bởi khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu; thậm chí là lo sợ lừa đảo. Thay vào đó, bạn hãy cài đặt nút Home luôn hiển thị đầu trang; dễ dàng thao tác; sử dụng.
Tối giản hóa quy trình bán hàng trên website. Đừng quá phức tạp; tiêu tốn thời gian của khách hàng. Bởi lẽ, khi họ chọn hình thức mua hàng online; họ đã có mong muốn sẽ tiết kiệm thời gian hơn so với khi đi mua sắm tại những cửa hàng truyền thống.
Hãy thu thập thông tin khách hàng một cách khéo léo và thông minh. Đừng xin thông tin của họ trước khi thanh toán. Hãy tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi đặt chân vào trang website của bạn.
Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng online
Nhân viên bán hàng online cũng giống nhân viên bán hàng tại cửa hàng truyền thống; cần sự khéo léo, nhạy cảm; xử lý tốt tình huống. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng online cần có một số trình độ đặc biệt, liên quan trực tiếp tới lĩnh vực online.
Đầu tiên là những am hiểu về các kênh bán hàng online; trang mạng xã hội facebook, zalo, instagram; sàn thương mại điện tử lazada, Sendo, Shopee,..
Có kỹ năng tư vấn trực tuyến qua hệ thống chatting, kỹ năng bán hàng trực tiếp qua livestream,…
Bạn cũng nên tổ chức những buổi đào tạo riêng để nâng cao kỹ năng của nhân viên. Giúp họ nhận thức được tầm quan trọng của công việc; cũng như tự trau dồi những kỹ năng cho bản thân.
Theo như tình hình hiện nay, các chủ shop thường bỏ qua tầm quan trọng của nhân viên. Chỉ tuyển họ vào để đủ số lượng; chứ không đảm bảo chất lượng. Dẫn tới những sai lầm không đáng có.
Trên đây là 5 tuyệt chiêu bán hàng online đạt doanh số cực “khủng” mà nhà quản lý nên biết. Nếu bạn không muốn là nhà kinh doanh thất bại; nếu bạn không muốn đi lạc hướng trên thị trường kinh doanh online rộng lớn; hãy tham khảo những bí kíp của chúng tôi. Hy vọng bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công.
