Theo thống kê của Reevoo, đánh giá của khách hàng cũ giúp tăng thêm 18% doanh thu – đến từ những khách hàng mới. Những lời phản hồi và đánh giá về sản phẩm chính là một “công cụ vàng” thúc đẩy quá trình bán hàng của bạn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng người tiêu dùng Việt Nam chưa có thói quen thể hiện ý kiến cá nhân và mọi người vẫn coi đây là 1 công việc vô thưởng vô phạt, không cần thiết. Bài viết dưới đây sẽ gợi ý 5 giải pháp để kích thích khách hàng viết đánh giá trên website của bạn.
Xem thêm: Đặt tên website chuyên nghiệp chỉ với 4 bước sau
1. Gửi email nhắc khách hàng viết đánh giá trên website
Trong vô vàn các chiến dịch mà bạn bố trí để tương tác với khách hàng nên có 1 chiến dịch gửi email sau khi khách mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ để đề nghị họ viết cho mình một đoạn đánh giá trên website. Vấn đề ở đây là bạn cần dành cho khách hàng khoảng thời gian hợp lý để sử dụng và cảm nhận sản phẩm, dịch vụ của bạn đủ để đưa ra được lời nhận xét khách quan, chân thành.
Nếu bạn gửi email quá sớm ví dụ như khách hàng vừa mua, chưa có trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ thì hiệu quả sẽ không được cao. Thứ nhất, sẽ không đánh được vào tâm lý muốn bày tỏ quan điểm, cảm nhận cá nhân của khách hàng đồng nghĩa với việc sẽ không có phản hồi nào. Thứ 2, nếu có phản hồi thì cũng chỉ là những phản hồi hời hợt, không thực tế. Tuy nhiên, cũng đừng để cách thời gian quá lâu, khiến trải nghiệm không còn tươi mới, thậm chí khách hàng có thể quên rằng đã từng mua sản phẩm này của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể tạo 1 mẫu góp ý để khách hàng phản hồi ngay trên email. Bằng cách này, họ không phải mất công vào lại trang web của bạn, tìm kiếm phần ghi đánh giá nữa mà họ sẽ điền trực tiếp vào form tạo sẵn trên email.
Không dừng lại ở việc nhắc nhở, nhà bán lẻ vĩ đại Amazon đã khôn khéo bố trí nội dung email theo 1 form góp ý để những khách hàng “lười” đánh giá về sản phẩm đã mua có thể đóng góp ý kiến trực tiếp qua email. Chiến dịch này mang lại cho Amazon rất nhiều ý kiến phản hồi, không chỉ những lời khen mà còn có những ý kiến đóng góp theo hướng tích cực.
2. Đơn giản hóa quy trình đánh giá
Cùng là 1 chiến dịch gửi email đánh giá cho khách hàng, nhưng có thể Amazon thành công còn bạn lại không. Bởi điều đó phụ thuộc rất nhiều vào hình thức form bạn tạo và nội dung bạn đưa ra. Bạn muốn nhận được nhiều đánh giá của khách hàng, trước tiên phải tạo ra được 1 quy trình đánh giá đơn giản, ngắn gọn và dễ hiểu.
Bên cạnh chức năng viết đánh giá website bằng câu chữ, bạn nên cho phép khách hàng tích vào những lựa chọn có sẵn. Điều này không những thuận tiện cho chính khách hàng đó mà còn giúp cho những khách hàng sau muốn tham khảo ý kiến phản hồi cũng như chính bạn dễ dàng hình dung và tổng hợp hơn.
3. Khuyến khích khách hàng đánh giá
Khách hàng sẽ cảm thấy thích thú và hào hứng hơn khi ngồi viết đánh giá cho bạn khi có một động lực nào đó khích lệ họ. Nhiều website thương mại trên thế giới đã thường xuyên đưa ra chương trình viết đánh giá trên website để nhận được cơ hội sở hữu những món quà hấp dẫn. Bạn hoàn toàn có thể áp dụng cho website và khách hàng của mình bằng những chương trình mang đến lợi ích cho họ, ví dụ như tặng mã khuyến mại, bốc thăm trúng thưởng, xếp hạng thành viên…
4. Xếp hạng, chấm điểm phần đánh giá
Là một khách hàng đã từng để lại ý kiến phản hồi và viết đánh giá trên website, họ mong muốn những ý kiến của mình có người lắng nghe, đồng tình hoặc ngay cả phản đối cũng được. Vì thế, hãy kích thích khách hàng bằng việc cho phép tất cả người dùng đều có thể xếp hạng hoặc chấm điểm cho mỗi lời nhận xét, đánh giá. Đồng thời, tự động đẩy 1 vài ý kiến nổi bật hoặc có ích nhất lên trên để giúp các khách hàng khác tham khảo dễ dàng hơn trước khi chọn mua hàng.
5. Tăng cường tương tác với những khách hàng có phản hồi tích cực
Khi bạn nhận được những phản hồi tích cực hoặc những trải nghiệm thú vị của khách hàng, bạn nên tìm cách liên hệ với họ để ít nhất là gửi lời cảm ơn và đừng quên xin phép họ cho mình chia sẻ ý kiến đó lên website, mạng xã hội hoặc trên các phương tiện truyền thông khác.
Một lời cảm ơn, dù đơn giản nhưng điều đó cũng đủ để khách hàng hãnh diện khi biết được ý kiến của mình quan trọng và có tác động đến nhiều người, thậm chí còn được đưa lên để mọi người tham khảo. Đây cũng là một cách thay lời tri ân đặc biệt của bạn tới khách hàng trung thành, thúc đẩy thói quen để lại phản hồi sau mỗi lần mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ, đồng thời cũng giúp bạn khẳng định uy tín trong mắt những khách hàng khác.
Xem thêm: Khách hàng sẽ cho website bán hàng của bạn “mất điểm” vì 5 lý do sau
