Lĩnh vực khách sạn; nhà nghỉ vẫn luôn là “mảnh đất màu mỡ” kiếm bạc triệu. Tuy nhiên; đó chỉ là khi bạn có cách thức kinh doanh hiệu quả. Với con số đối thủ cạnh tranh trong ngành không hề nhỏ; bạn buộc phải có những phương án kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế và tạo ra sự độc đáo cho riêng mình. Bởi vậy; ngày hôm nay chúng tôi sẽ mách bạn một vài mẹo kinh doanh khách sạn; nhà nghỉ cực dễ nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao.
Khách hàng là trên hết!
Ngành nào cũng vậy không chỉ riêng ngành khách sạn; yếu tố khách hàng luôn phải đặt lên hàng đầu. Với đặc thù khách hàng đến từ nhiều tầng lớp; nhiều lứa tuổi khác nhau; những khách sạn; nhà nghỉ phải luôn biết cách phục vụ nhu cầu từng đối tượng một cách trọn vẹn nhất. Hãy làm cho dịch vụ của mình tốt nhất và để khách hàng của bạn trải nghiệm nó trong sự thỏa mãn.
Làm dịch vụ khách sạn; đồng nghĩa bạn phải tỉ mỉ từ những vấn đề nhỏ nhất. Đối với các khách sạn; nhà nghỉ hãy đảm bảo rằng khách hàng hài lòng từ những điều thiết yếu như: Khăn tắm; bàn trang điểm; máy sấy tóc; tủ lạnh; hệ thống wifi; dịch vụ giặt là;… Những điều này cần phải luôn được luân phiên thay đổi dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng.
Hình thức khách sạn; nhà nghỉ cũng là một yếu tố thu hút khách hàng. Ngày nay; tâm lý khách hàng khi lựa chọn nhà nghỉ; khách sạn cũng cần phải đạt được yêu cầu thẩm mỹ. Tức là; bạn cần phải chú trọng đầu tư cả vào phần trang trí nội thất; bố trí đồ dặc trong phòng; màu sơn tường. Đặt mình vào vị trí khách hàng hiện nay; khi hầu hết đều là những “con nghiện” mạng xã hội thì việc đi đâu cũng muốn check-in là chuyện đương nhiên. Do vậy; nội thất khách sạn đẹp thông qua những góc chụp của khách sẽ còn thu hút cả một lượng lớn khách hàng tiềm năng về cho bạn.
Kinh doanh tốt thì quản lý phải chất lượng!
Kinh doanh khách sạn chú trọng nhất là chất lượng quản lý. Nếu bạn đã đọc nhiều câu chuyện thành công trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn; đều sẽ thấy họ rất chú trọng vào khâu quản lý. Và người quản lý chính là người cầm trịch trong quá trình nâng cao chất lượng kinh doanh.
Biết dụng binh mới là tướng giỏi. Cũng như vậy; người quản lý buộc phải biết nhìn nhận đúng năng lực và giá trị của mỗi nhân viên mà phân chia công việc phù hợp. Quản lý không có nghĩa là hà khắc; cần mềm dẻo vừa có uy với nhân viên; nhưng cũng vừa kích thích nhân viên năng động sáng tạo trong công việc.
Trong lĩnh vực khách sạn; vai trò của người quản lý còn thêm vào chức năng là cầu nối giữa khách hàng và khách sạn. Khách hàng khi có vấn đề sẽ thường muốn gặp mặt trực tiếp quản lý để nói chuyện. Bạn buộc phải hiểu rõ nhân viên và khách sạn của mình nhất thì mới có thể xử lý tình huống một cách êm thấm. Khách hàng là thượng đế nhưng đôi khi thượng đế cũng quá lạm quyền. Bạn không thể chỉ tin vào phàn nàn của khách hàng mà chỉ trích nhân viên lễ tân hay nhân viên buồng phòng mà không suy xét được. Tốt nhất; hãy tinh tế và “xử đẹp” tình hình khi có bất kỳ chuyện gì xảy ra.
Xây dựng “không gian ảo” thu hút
Hẳn bạn đang phân vân không biết “không gian ảo” là gì. Xin thưa rằng; đó chỉ là một cách gọi mỹ miều cho website khách sạn của bạn mà thôi. Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay; 75% khách hàng tiếp cận đến khách sạn của bạn thông qua Internet. Vậy thì; website khách sạn của bạn cũng nên đầu tư thật thu hút; từ đó mới lôi kéo được nhiều người đến với khách sạn; nhà nghỉ của bạn phải không nào.
Khách sạn; nhà nghỉ của bạn chưa xây dựng một website cho riêng mình? Bạn phân vân không biết cách xây dựng một website như thế nào mới chuyên nghiệp và hút khách? Những câu hỏi này đều rất dễ giải đáp. Hiện nay; có cả nghìn đơn vị đứng ra chịu trách nhiệm thiết kế website; công việc của bạn chỉ là chọn ra một trong số đó mà thôi. Vấn đề lại tiếp tục đặt ra khi bạn không biết cái tên nào mới đủ uy tín để bạn tin tưởng. Trong lĩnh vực thiết kế website chuẩn SEO; BNC tự tin là đơn vi cung cấp sản phẩm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng; đồng thời; sẵn sàng đồng hành cùng bạn theo từng xu hướng của thời đại. Hãy truy cập địa chỉ Bota.vn để tìm hiểu thêm về sản phẩm này nhé.
Ngoài ra; khi khách sạn của bạn đã có website mà hoạt động lại quá trì trệ; khách hàng lướt website chẳng thấy tiện lợi chút nào. Bạn có thể tham khảo những cách thức tối ưu hóa website khách sạn trong đặt phòng trực tuyến để có thể giúp khách hàng thuận tiện hơn nữa trong từng khâu từ tìm hiểu đến đặt phòng.
Kết luận
Chúng tôi hi vọng; với những mẹo cơ bản “ai cũng biết nhưng không phải ai cũng làm” trên; khách sạn hay nhà nghỉ của bạn sẽ tối ưu nhất hiệu quả kinh doanh. Từng bước đưa khách sạn của bạn vươn rộng đến khả năng tiếp cận của khách hàng. Chúc các bạn thành công!
