Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) chính xác là ván bài sinh tử của các website bán hàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Thu hút người dùng truy cập vào website đã là một thành công, tuy nhiên, thuyết phục người truy cập trở thành khách hàng mới là mục tiêu mà các chủ website bán hàng hướng đến.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi của website bán hàng là chỉ số đo lường sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự của doanh nghiệp thông qua website bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng công thức:
(Lượng khách hàng truy cập website / lượng đơn hàng thực có) * 100%
Thực tế, có nhiều website sở hữu lượng truy cập khổng lồ, tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi thấp thì điều này cũng không có ý nghĩa nhiều đối với doanh nghiệp bởi doanh thu vẫn dậm chân tại chỗ.
Tips gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website
Sai lầm chủ yếu của đa số các website là chưa chú tâm đến người dùng, người mua hàng. Nếu bạn chỉ chăm chăm vào thiết kế một website chi tiết, đầy đủ thông tin, màu sắc hấp dẫn, hình ảnh đa dạng nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy rối mắt và khó chịu. Chắc chắn những website đó sẽ không thể kích thích khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính thức của bạn. Tăng trải nghiệm cho người dùng là điều tiên quyết bạn cần nghĩ đến.
Thiết kế website tương thích với đa dạng trình duyệt
Hiện nay những người truy cập internet sử dụng đa dạng những trình duyệt khác nhau. Với PC, các trình duyệt phổ biến như Chrome, Cốc cốc, Firefox,… được sử dụng phổ biến, đó cũng chính là lý do khiến những website bán hàng chỉ chăm chăm đầu tư thiết kế website tương thích với các trình duyệt web dành cho PC. Tuy nhiên, với xu hướng sử dụng điện thoại di động còn phổ biến hơn các thiết bị máy tính thì đôi khi đây lại chính là điểm yếu cho các website bán hàng đó.
Một số trình duyệt dành riêng cho điện thoại sẽ không thể hiển thị một cách mượt mà trên thiết bị điện thoại, điều này khiến người dùng cảm thấy vô cùng khó chịu. Khách hàng sẽ nhanh chóng thoát khỏi website của bạn, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của website đáng kể.
Để hạn chế tối đa việc bỏ sót một nguồn khách hàng tiềm năng, hãy tối ưu thiết kế website bán hàng của bạn với các giao diện như Safari, Android Browser,…
Một website dễ dàng truy cập là điều khách hàng chờ đợi
Có rất nhiều trường hợp khách hàng thoát ngay khỏi website bán hàng của bạn chỉ trong vòng 30s đầu tiên truy cập chỉ vì website mắc các lỗi vì truy cập như không tải được trang, tải trang lâu, không hiển thị ảnh,… đây đều là những trục trặc thường gặp về kĩ thuật khiến khách hàng sẵn sàng từ bỏ website. Đây chính là lý do tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng không khả thi cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Để tránh những trường hợp đáng tiếc này, việc của bạn là hãy thiết kế một website chuẩn SEO và thân thiện với bộ máy tìm kiếm của Google, như vậy việc đẩy nhanh khả năng truy cập và khả năng tìm kiếm website sẽ vô cùng hiệu quả. Lựa chọn hosting cũng là một cách mà bạn có thể cân nhắc.
Xây dựng website đầy đủ thông tin và rõ ràng
Thông tin sản phẩm là điều mà khách hàng luôn luôn mong muốn tìm thấy khi truy cập vào website của bạn. Việc website bán hàng của bạn có đầy đủ những thông tin mà khách hàng cần về đặc tính sản phẩm, giá, vận chuyển, thanh toán và đánh giá khách hàng đã từng trải nghiệm sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn đối với bạn.
Nếu không có thông tin đầy đủ, trước hết khách hàng sẽ cảm thấy không tin tưởng với sản phẩm. Và tất nhiên họ cũng không muốn liên hệ tới bất kỳ số hotline nào bởi họ có quá nhiều sự lựa chọn khác đang tin tưởng hơn. Chính vì vậy, để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website, hãy cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin, chi tiết và rõ ràng.
Kêu gọi hành động mua hàng
Để biến một người truy cập website trở thành khách hàng chính thức của mình, người bán hàng trước hết cần thu hút khách hàng, tạo sự thích thú và ấn tượng cho khách hàng khiến họ yêu thích sản phẩm của mình và cuối cùng là kêu gọi mua hàng. Bước cuối cùng kêu gọi mua hàng là bước vô cùng quan trọng, bởi những nỗ lực trước đó sẽ trở thành vô ích nếu khách hàng không có một cú đẩy khiến họ đưa ra quyết định mua.
Để kích thích và kêu gọi hành động mua, bạn có thể đặt một nút mua hàng ngay trên đầu tiên của sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhìn thấy và nhấn vào. Đây là một bước vô cùng quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website bán hàng của bạn đấy.
Những lưu ý tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của website đặc biệt là doanh thu của hoạt động kinh doanh. Chính vì thế, hãy đặc biệt lưu ý để tăng trải nghiệm người dùng và tối đa hóa hiệu quả website của mình nhé.
