Starbuck là thương hiệu nổi tiếng đứng đầu thế giới trong nhiều năm qua. Để có thể phát triển như ngày hôm nay starbucks đã tạo nên chiến lược kinh doanh và quản lý bán hàng mà chúng ta nên học hỏi.
Đưa thương hiệu ra thị trường
Logo được trang trí với màu xanh lá cây kết hợp với màu trắng trên từng sản phẩm của mình từ khăn giấy cho đến tách cà phê. Mỗi khi bắt gặp hình ảnh này, dù đang ở bất kỳ nơi đâu, làm gì thì khi bắt gặp logo của hãng cà phê này là khách sẽ nghĩ ngay tới tách cà phê Starbucks thơm ngon trong một không gian thoáng đãng.
Chiến lược marketing của Starbucks tại Việt Nam nhờ vào không gian cuốn hút, tạo động lực
Là một yếu tố không kém phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Starbucks, đó chính là không gian của quán. Để xây dựng sự lòng trung thành của khách hàng, Starbucks đã thiết kế cho mình một không gian sạch sẽ, thoáng đãng, ngăn nắp hòa quyện với hệ thống ánh sáng lung linh cộng với những đồ vật được bày trí một cách bắt mắt mang giá trị nghệ thuật cao.
Điều này làm cho khách hàng mỗi lần bước vào Starbucks là chìm đằm mình bên ly cà phê, du dương theo những bản nhạc dưới những ánh đèn lung linh, huyền ảo,… Đây được xem là một điểm nhấn làm cho khách hàng thích thú, in hằn lại một địa điểm khó có thể bỏ qua.
Chiến lược marketing của Starbucks
Starbucks thu hút khách hàng biết đến mình ngoài những trải nghiệm khi tới cửa hàng thì họ đã có chiến lược marketing rộng rãi thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau như thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter,…để giới thiệu cũng như quảng cáo thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, họ đã thiết kế ứng dụng trên điện thoại di động riêng cho thương hiệu của mình.
Tham khảo: Lối đi cho việc bán hàng đa kênh trong thời đại công nghệ 4.0
Hiểu rõ khi nào cần sử dụng tính năng tự động trong marketing
Một khách hàng đã từng hỏi Cat rằng: “Khi nào là thời gian tốt nhất để thiết lập chế độ tự động cho các kênh marketing?”. Câu trả lời là tùy thuộc vào việc bạn hiểu được đâu là lúc kết nối tốt nhất với khách hàng.
Rất nhiều doanh nghiệp dành thời gian để tìm kiếm các công nghệ có thể giúp họ tự động hóa chiến dịch marketing với khách hàng.
Các tính năng tự động bao gồm hẹn giờ đăng tải bài viết trên Instagram hoặc Facebook, kịch bản giao tiếp cho chatbot, kế hoạch nội dung email hấp dẫn gửi đến khách hàng, lẫn kế hoạch thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng phù hợp… Các công nghệ này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về tài chính, mà còn cần doanh nghiệp tập huấn cho nhân viên và thời gian để nhân viên áp dụng vào thực tế.
Nếu bạn đang cân nhắc về vấn đề này, thì trước tiên, hãy vẽ sơ đồ kết nối giữa công ty của bạn với từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, xác định thời điểm lẫn công cụ cụ thể bạn có thể dùng tính năng tương tác tự động với khách hàng.
Thực hiện nhiều chiến dịch Marketing
Chưa dừng lại ở đó, chiến lược mang đến thành công cho thương hiệu Starbucks đó chính là sử dụng email marketing. Nội dung của email của hãng rất hữu ích đồng thời ẩn chứa tính giáo dục rất cao, đắm chìm trong nội dung ấy đó chính là hình thức có màu sắc hài hòa không quá phô trương.
Do đó, những email mà hãng gửi đến khách hàng luôn được đón nhận một cách vui vẻ, thoải mái, hiếm gặp những trường hợp phản ảnh làm phiền như các cửa hàng khác.
Hỏi và tìm hiểu khách hàng mỗi ngày
Hãy yêu cầu nhân viên của bạn đặt ra 30 phút mỗi ngày để lắng nghe, quan sát và trao đổi trực tiếp với khách hàng về điều công ty bạn đã làm được và điều cần cải thiện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các cuộc trao đổi với khách hàng cần diễn ra định kỳ, tự nhiên và tạo cảm giác gần gũi, thay vì chỉ tiếp cận khách hàng khi cần phỏng vấn lấy xác nhận. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ của công ty, lẫn nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu của bạn.
Kết hợp với quản lý bán hàng linh hoạt
Để quản lý thương hiệu của mình bền vững và phát triển, mỗi nhà quản lý đã phải rất đau đầu về chiến lược bán hàng của mình. Luôn luôn quan tâm chăm sóc đến khách hàng với những chương trình khuyến mại siêu khủng trong những ngày lễ lớn. Tạo ra độ tin tưởng trong từng sản phẩm, và quản lý bán hàng chuyên nghiệp tránh sự phàn nàn đến từ phía khách hàng.
Những điều đó đã giúp xây dựng nền tảng vững chắc cho thương hiệu starbucks mà những người mới bắt đầu khởi nghiệp nên học theo.
