Bạn nghĩ rằng bạn đã sẵn sàng mở rộng quản lý chuỗi cửa hàng của mình khi có nền tảng niềm tin khách hàng tại điểm đầu tiên. Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng đã đủ lớn để bạn mở rộng kinh doanh? Hãy cân nhắc thật kĩ và có sự chuẩn bị chu đáo trước khi bắt tay vào hành động.
Trước khi bạn mở rộng và quản lý chuỗi cửa hàng, hãy đảm bảo rằng:
- Công việc kinh doanh của bạn dang mang lại mức lợi nhuận ổn định trong ít nhất 3 năm tới – không chỉ dựa trên sự gia tăng lợi nhuận gần đây.
- Bạn có dòng tiền ổn định, tiềm năng.
- Công việc kinh doanh gần đây của bạn diễn ra trôi chảy. Nhân viên của bạn đã sẵn sàng để quản lý chuỗi cửa hàng sẵn có mà không cần bạn can thiệp quá nhiều, bởi vì bạn sẽ phải đầu tư thời gian cho địa điểm mới.
- Nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ngày càng nhiều và nguồn cung sản phẩm còn ít.
Bạn đã sẵn sàng để tiếp tục chưa?
Để đảm bảo bạn bắt đầu quản lý chuỗi cửa hàng đúng cách và có được vị thế trên thị trường, hãy tham khảo các bước dưới đây:
Tổ chức và tiêu chuẩn hóa quy trình tổ chức
Từ thời gian làm việc đến cách giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào, bạn cần thông báo và hướng dẫn cụ thể tới nhân viên ở mọi cửa hàng để đảm bảo công việc kinh doanh đúng như bạn muốn. Nếu bạn muốn có một quy chuẩn trong tổ chức và nhân sự để quản lý chuỗi cửa hàng, hãy công bố trước khi bạn mở cửa hàng mới. Những trải nghiệm tốt đẹp mà khách hàng cảm nhận được tại cửa hàng đầu tiên cần được duy trì ở tất cả cửa hàng tiếp theo.
Cẩn thận trong khâu chọn nhân sự
Là người quản lý chuỗi cửa hàng, để xây dựng một hệ thống nhân viên đáng tin cậy và có năng lực, có thể chạy công việc kinh doanh hiệu quả ở cả cửa hàng cũ và mới. Hãy dành thời gian để đào tạo người quản lý tổ chức cửa hàng như cách bạn mong muốn.
Cuối cùng, bạn nên giám sát tất cả các địa điểm trong khi tập trung xây dựng một hình ảnh thương hiệu chung – hãy để quản lý cửa hàng tự tạo kế hoạch chi tiết công việc hằng ngày cho bạn.
Xây dựng phương pháp trao đổi thông tin
Người quản lý cần biết được khi nào cần tham khảo ý kiến chủ và khi nào cần tự giải quyết tình huống của cửa hàng. Bạn nên đến trực tiếp mỗi cửa hàng một lần hằng tuần, đồng thời kiểm soát công việc bằng email, sử dụng phần mềm chat trực tuyến hoặc điện thoại. Bên cạnh đó, bạn cần tổ chức cuộc họp hằng tuần với tất cả quản lý chuỗi cửa hàng qua chat trực tuyến hoặc trực tiếp; yêu cầu bảng tổng kết công việc của mỗi cửa hàng thường xuyên.
Theo nghiên cứu, những ông chủ quản lý chuỗi cửa hàng thường dành trung bình khoảng 17 tiếng một tuần để lặp lại và làm rõ thông tin với cấp dưới. Bạn có thể giảm thiểu thời gian bằng cách trao đổi qua email nhóm hoặc chat trực tuyến và yêu cầu nhân viên kiểm tra thông tin, thông báo liên tục.
Xây dựng môi trường thân thiện
Một khi công việc quản lý chuỗi cửa hàng ổn định, bạn cần đầu tư vào một nhiệm vụ khó khăn hơn là xây dựng và duy trì thương hiệu gắn kết. Bởi vì nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong thương hiệu của hạn, bạn cần xây dựng một tinh thần chung cho toàn bộ các cửa hàng.
Thường xuyên tổ chức giao lưu giữa nhân viên các cửa hàng để mọi người có thể trao đổi trực tiếp. Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi bên ngoài hoặc cho cả chuỗi cửa hàng với nhau để tạo thêm động lực cho nhân viên.
Đơn giản hóa tổ chức bằng công nghệ
Bạn sẽ có thể đơn giản hóa công việc quản lý chuỗi cửa hàng của bạn và nhân viên nếu có một công cụ quản lý chuỗi cửa hàng khác nhau. Bằng cách sử dụng ứng dụng điện toán đám mây, phần mềm quản lý thời gian, quản lý dự án, quản lý kho hàng và kế toán, bạn có thể tiết kiệm thời gian và thực hiện các công việc khách như họp mặt trực tiếp cá nhân.
Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều có thể sử dụng các công cụ đó theo nhiệm vụ của mình, hoặc bằng cách tổ chức các phiên đào tạo trực tiếp trên web trực tuyến. Nếu nhiều nhân viên của bạn sử dụng các thiết bị mobile trong công việc, các phần mềm của bạn phải có thể tương thích trên điện thoại.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp tích hợp tất cả các nhiệm vụ trên để quản lý tập trung tại một nơi. Chỉ mất 5 phút để bạn có thể hiểu cách quản lý để tiết kiệm nhân lực cho quản lý kho hàng, kế toán, nhân sự…Nó cũng tích hợp đơn hàng và vận chuyển giữa các cửa hàng để đảm bảo tối ưu cho khách hàng và cửa hàng.
Những bước trên đây sẽ giúp công việc quản lý chuỗi cửa hàng của bạn nằm trong tầm kiểm soát. Để phát triển thương hiệu, bạn cũng có thể bán hàng đa kênh (Omni-channel) kết hợp với mở rộng chuỗi cửa hàng của thương hiệu.
