Phương pháp nào giúp bán hàng đa kênh hiệu quả? Chiến lược bán hàng đa kênh để thu hút khách hàng ra sao? Nếu bạn còn đang thắc mắc những câu hỏi trên, cùng tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi nhé!
1. Phương pháp trải nghiệm Omnichannel đúng nghĩa
Dù khách hàng lựa chọn kênh nào để mua hàng thì cần phải tạo sự nhất quán 3 yếu tố sau:
Thu hút khách hàng và củng cố niềm tin
Khuyến khích sử dụng các bài viết, hình ảnh, video có thú vị nhưng phải liên quan đến cửa hàng và sản phẩm để thu hút người xem. Ngoài ra cần bổ sung những cam kết trải nghiệm, dịch vụ ưu đãi…để tạo sự thoải mái và tin tưởng khách hàng.
Kết hợp các kênh mua sắm thành một thể thống nhất
Tuyệt đối không được để các kênh hoạt động độc lập. Là một người quản lý, leader thì cần tìm cách liên kết tạo chúng thành một khối thống nhất hỗ trợ lẫn nhau. Như vậy vừa tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, vừa giúp khách hàng thoải mái, dễ dàng trải nghiệm.
Ví dụ: Tất cả mã sản phẩm, thông tin sản phẩm đều giống nhau ở tất cả các kênh bán hàng. Khi khách đọc mã, nhân viên bán hàng có thể biết được đó là sản phẩm nào để trả lời khách nhanh nhất, chính xác nhất.
Kết hợp nội dung với thương hiệu
Ví dụ bạn bán về mặt hàng thời trang nhưng lại đăng những video về phim ảnh, động vật hay những vụ thời sự thường ngày để câu view. Thực chất những lượng view đó liệu có mang lại lợi ích cho cửa hàng không? Nếu có thì có hiệu quả không?
Do đó, vấn đề đặt ra là cần sự nhất quán giữa nội dung và sản phẩm. Vì website hoặc fanpage của bạn đã có một nhóm khách hàng nhất định rồi, nên phục vụ những thông tin mà khách hàng cần. Nếu nội dung liên quan tới thương hiệu và sản phẩm thì sẽ có ích với khách hàng hơn. Như vậy, khách hàng sẽ thích thú với cửa hàng của bạn hơn.
Tham khảo: Tìm hiểu những ưu điểm và nhược điểm của bán hàng đa kênh
3 chiến lược bán hàng đa kênh cần có
Chỉ ra những điểm tiếp xúc khách hàng của bạn
Khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn như thế nào? Chiến lược Omnichannel không hiệu quả nếu như bạn không biết làm thế nào để khách hàng kết nối với doanh nghiệp. Vì vậy, hãy vạch ra tất cả những điểm tiếp xúc khách hàng của bạn.
Những điểm tiếp xúc có thể nằm từ trong cửa hàng đến những email tới bảng quảng cáo. Mỗi con đường là một sự mở rộng thương hiệu của bạn.
Ví dụ, ứng dụng di động là một phần trải nghiệm của khách hàng. Nó được thiết kế để thông báo cho người mua về sản phẩm, lôi kéo họ mua hàng, và tạo điều kiện cho việc bán hàng. Nó có cùng một mục đích của cửa hàng truyền thống; tuy nhiên, nó được điều chỉnh phù hợp cho người dùng di động.
“Mỗi điểm tiếp xúc đóng một vai trò trong việc củng cố vị trí và nhận thức chung của thương hiệu”, Michelle Greenwald, cộng tác của tờ báo Forbes, cho biết. “Những điểm tiếp xúc quan trọng nếu không được đầu tư cẩn thận có thể khiến khách hàng thất vọng và dẫn đến những lời nhận xét không tốt.”
Việc kiểm tra chuyển biến tại các điểm tiếp xúc khách hàng là thực sự cần thiết. Bạn cần sử dụng các công cụ phân tích để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu lý do và kênh mà khách hàng rời khỏi khi đang mua sắm. Và tìm ra các điểm tiếp xúc thuyết phục họ thực sự mua hàng.
Biết được khách hàng của bạn là ai và họ thu hút với nhãn hiệu của bạn như thế nào là rất quan trọng. Nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đảm bảo sự riêng tư, cá nhân cho người tiêu dùng.
Tạo một trải nghiệm liền mạch
Omnichannel là một quá trình liên tục. Khi bạn tiến về phía trước, mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm liền mạch.
Làm việc với các bộ phận liên quan để phát triển một thông điệp thương hiệu khái quát. Điều đó không phải là tạo ra một kênh cung cấp cho một số khách hàng sự tiện lợi. Thay vào đó, tập trung vào cung cấp một trải nghiệm thương hiệu tương tự cho tất cả mọi người.
Ví dụ, chuỗi bán lẻ đồ làm bánh Beemart có một chiến lược omnichannel hiệu quả, nhờ sử dụng nền tảng bán hàng đa kênh của Bizweb. Website cài đặt ứng dụng chat phục vụ khách hàng 24/24. Kết hợp ứng dụng quản lý bán hàng Sapo, Và bán trên tất cả các kênh Facebook, Zalo, Lazada, Sendo… và quản lý tập trung duy nhất ngay trên quản trị website của mình.
Thu thập tất cả các bên liên quan
Bán hàng đa kênh yêu cầu mối liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận: Giám đốc điều hành, nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản trị website, Fanpage….
Sau đó, để tạo ra một chiến lược omnichannel tổng thể cần đánh giá được từng kênh mà khách hàng đang tiếp xúc. Tham khảo từng bộ phận liên quan về những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải tiến. Việc thực hiện thành công phụ thuộc vào tất cả các bên liên quan trong một doanh nghiệp.
Nhanh tay trải nghiệm ngay những tính năng ưu việt mà quản lý bán hàng đa kênh đem lại cho kinh doanh bạn nhé!
Chúc bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: Top 4 thử thách có thể gặp phải khi bán hàng đa kênh
