Bạn đang kinh doanh quán cà phê của riêng mình? Mặt bằng, thiết kế, menu đã sẵn sàng rồi. Nhưng bạn còn đang phân vân công cụ để chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể? Một phần mềm chat khách trực tuyến sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho công việc kinh doanh của bạn.
Đọc thêm:
Học The Coffee House cách PR cho quán cà phê.
Bán hàng hiệu quả trên shopee nhờ phần mềm quản lý Bota
Những tiện ích từ phần mềm quản lý bán hàng thông minh Bota Pos
Vấn đề của bạn
Quán cà phê được mở ra. Chất lượng, không gian quán là những điều đầu tiên cần bàn tới. Sau đó để quán của bạn tiếp tục phát triển, thu hút khách thì hãy quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Quán nào cũng thế, sẽ cần những phải hồi của khách để thay đổi sao cho phù hợp với khách. Khiến khách hàng của bạn thoải mái nhất khi đến quán sẽ giúp bạn giữ khách lâu hơn.
Nhiều quán cà phê trước đây, chỉ đơn thuần là khách đến uống và đi về. Không có sự giao tiếp nhiều giữa quán và khách. Nhưng các quán bây giờ, đa số đều có các công cụ để tiếp nhận sự đánh giá, nhận xét của khách. Ví như The Coffee House còn sử dụng những tâm sự của khách trở thành một công cụ PR cho quán. Công cụ này như nào, tìm kiếm ở đâu, chi phí ra sao, vận hành như nào? Câu trả lời sẽ có ngay đây.
Bota chat – Phần mềm chat online, hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay trên website.
Thời đại Công nghệ số, việc có website cho quán cà phê là điều không còn gì xa lạ. Ngay cả quán cà phê của bạn, tưởng như chỉ kinh doanh offline. Thì website cũng sẽ rất cần nếu bạn muốn mở rộng kinh doanh. Một trang website mà bạn có thể giới thiệu tất cả các đồ uống trong menu, Marketing về quán qua hình ảnh, bài viết, sự kiện.
Sau đó, để giải quyết vấn đề trên về việc chăm sóc khách hàng của bạn qua website. Câu trả lời nằm ở phần mềm Bota chat- phần mềm chat online, hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay trên website.
Tính năng nổi bật
Quán của bạn rất đông khách và số nhân viên hạn chế; bạn không thể lúc nào cũng trả lời điện thoại của khách hàng được. Bota chat sẽ giúp bạn trò chuyện ngay lập tức với khách khi truy cập website. Có những vị khách ngại nói trực tiếp hoặc qua điện thoai, trò chuyện tin nhắn qua website có thể giúp họ tự tin trải lòng hơn.
Bota chat liên kết trực tiếp với website của bạn. Khi khách hàng cần tìm tới bạn thì bạn sẽ có mặt đúng lúc họ cần. Ngoài ra, phần mềm này còn giúp tăng tương tác với khách hàng. Bạn có thể kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua phần mềm máy tính.
Sử dụng Bota chat thế nào là hiệu quả nhất
Đầu tiên, nếu chưa có website, hãy thiết kế website chuẩn SEO cho quán bạn. Lựa chọn những hình thức để làm nổi bật nhất đặc thù riêng của quán. Đăng ký sử dụng phần mềm Bota chat từ BNC Group. Bạn sẽ được hướng dẫn đầy đủ từ nhân viên công ty.
Sau đó, hãy phân công một nhân viên chuyên check website. Chỉ với một chiếc máy tính là bạn đã có thể liên lạc với khách mọi lúc mọi nơi. Bota chat cũng giúp bạn lưu lại những phản hồi của khách. Chọn lọc chúng và xem có thể giúp bạn làm thành một bài PR cho quán không.
Dịch vụ là thứ rất quan trọng trong cạnh tranh giữa các quán cà phê. Vì vậy hãy cẩn trọng lời nói của bạn khi giao tiếp với khách qua Bota chat. Chú ý đi vào trọng tâm vấn đề, tư vấn cho khách tránh lan man dài dòng.
Bota chat có thể cho phép bạn chat, gọi thoai, gọi video vì vậy hãy đào tạo nhân viên của bạn những kỹ năng mềm này thật tốt. Chỉ cần 1 nhân viên để chuyên chăm sóc khách hàng.
Kết luận
Để có thể cạnh tranh với các chuỗi cà phê nổi tiếng hay đơn giản là các quán cà phê lẻ xung quanh bạn thôi. Bạn cần phải sắm cho mình những công cụ tối ưu nhất.
