Kinh doanh online là một trong những hình thức bán hàng đa kênh chưa bao giờ lạc hậu, đặc biệt ở thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay. Bạn đã có bí quyết nào cho việc bán hàng hiệu quả với mạng xã hội chưa? Nếu chưa thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây nhé!
1. Vì sao bạn nên bán hàng trên mạng xã hội?
Như chúng tôi đã đề cập trong nhiều bài viết trước đây, sự phát triển của công nghệ, mạng xã hội đã thu hút phần lớn người dùng trên thế giới truy cập và sử dụng các trang thông tin này. Cứ 10 người thì sẽ có đến 7-8 người có ít nhất một tài khoản mạng xã hội và 1/2 trong số đó truy cập mạng xã hội thường xuyên.
Việc này đã xây dựng nên một cộng đồng người dùng đa dạng về nhân khẩu học, độ tuổi giới tính cũng như xu hướng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.
Có thể nói, mạng xã hội đã thiết lập nên một thị trường người tiêu dùng “màu mỡ” và có khả năng chi trả, sử dụng sản phẩm hay quyết định nhanh hơn các đối tượng khách mua hàng truyền thống. Đây có thể được xem là lượng khách hàng tiềm năng mà bất kì đơn vị kinh doanh nào cũng không muốn bỏ lỡ trong thời đại công nghệ số hiện nay.
2. Bí quyết bán hàng hiệu quả với mạng xã hội:
2.1 Chỉ dùng một tên duy nhất
Nếu bạn bán hàng trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau (Facebook, Zalo, Instagram…), hãy dùng duy nhất một tên cho tất cả các trang mạng xã hội. Điều này nghe có vẻ không mấy quan trọng. Nhưng trên thực tế, nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc phát triển của cửa hàng.
Dùng một tên duy nhất cho tất cả các trang (kể cả sàn thương mại điện tử) giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng của bạn dù họ đang sử dụng mạng xã hội nào. Ngoài ra, nó còn giúp bạn xây dựng một thương hiệu nhất quán cho cửa hàng.
Vậy nên, trước khi bắt đầu chọn tên cửa hàng, hãy kiểm tra xem liệu bạn có thể sử dụng tên đó cho cả tên miền, Fanpage, Instagram, Youtube lẫn Zalo… hay không?
2.2 Tặng hàng cho những người có uy tín trên mạng xã hội
Trên mạng đầy rẫy những người viết blog, nhà báo, doanh nhân hoặc chỉ là một người nổi tiếng có ảnh hưởng đến cộng đồng và đến từ rất nhiều ngành nghề khác nhau. Rất nhiều trong số họ có lượng người theo dõi đông đảo trên mạng xã hội và người đọc trung thành trên website.
Bạn gửi sản phẩm của mình cho những người có tầm ảnh hưởng lớn này (họ có thể cùng ngành với bạn hoặc chỉ có liên quan một chút) kèm tin nhắn rằng bạn rất hâm mộ tác phẩm của họ và gửi tặng họ một món quà. Và nhớ kèm theo hi vọng là họ sẽ nhắc đến bạn trên một trong những bài viết trên trang cá nhân hoặc diễn đàn của họ.
2.3 Post lại nội dung của khách hàng
Nếu khách hàng nào đó nói tốt về sản phẩm của bạn trên tường nhà họ, hãy share lại bài viết đó. Những bài đánh giá tốt từ khách hàng giúp bạn tạo niềm tin với những khách hàng khác, khiến họ yên tâm hơn về sản phẩm.
Nếu không ai đánh giá, hãy khuyến khích họ đánh giá bằng cách chăm sóc họ thật tốt, đưa ra ưu đãi,…
Xem thêm: Nên lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng online hay offline?
2.4 Chọn đúng mạng xã hội
Bạn không nhất thiết phải bán hàng trên tất cả các trang mạng xã hội. Thay vì vậy, hãy tập trung vào một trang mạng xã hội có nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
Nhưng đâu là mạng xã hội có nhiều khách hàng tiềm năng? Điều đó còn phụ thuộc vào những gì bạn đang bán. Dưới đây là một vài gợi ý về ngành hàng và mạng xã hội phù hợp:
Intargram: Thức ăn, Thời trang, Các mặt hàng xa xỉ, các mặt hàng liên quan đến phong cách, lối sống, nhiếp ảnh…
Facebook: Hầu hết các mặt hàng
Google +: Nên kết hợp dùng chung với một mạng xã hội khác
Youtube: Các sản phẩm công nghệ, Video, Khóa học, đồ chơi trẻ em…
Pinterest: Thời trang, thức ăn, thiết kế, du lịch, đồ thủ công…
2.5 Hãy hiểu khách hàng
Muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn phải hiểu rõ khách hàng. Bạn phải biến bản thân thành một thành viên trong cộng đồng của họ. Khiến họ phải “thích” và theo dõi bạn.
2.6 Giao tiếp bằng ngôn ngữ họ đang sử dụng
Dùng những từ ngữ họ thường dùng
Dùng hình ảnh mà họ thích
Nói những vấn đề mà họ quan tâm
Đưa ra những nội dung mà họ chú ý
Tham khảo: 5 chiêu thức bán hàng cần học tập nếu muốn hút khách ầm ầm
2.7 Liên kết với sản phẩm đang bán
Hãy khéo léo lồng ghép sản phẩm vào những nội dung mà bạn đăng tải. Phải làm sao để khách hàng không cảm thấy khó chịu khi xem nội dung và không nghĩ rằng mình đang xem một “quảng cáo”. Tức là nội dung đăng tải phải vừa khiến khách hàng thấy thú vị vừa phản ánh được sản phẩm đang bán.
Trên đây là một số gợi ý nhưng bạn không nên ứng dụng một cách rập khuôn. Thành công đòi hỏi nhiều thử nghiệm và điều chỉnh để xem điều gì là thích hợp nhất với doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng của mình. Áp dụng bí quyết kinh doanh với mạng xã hội, đồng thời quản lý bán hàng chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ đem lại lợi nhuận lớn cho bạn. Chúc bạn thành công!
