Hiện nay; các phần mềm chat trực tuyến đã bắt đầu lan tỏa sức ảnh hưởng lớn trên các website bán hàng của doanh nghiệp. Bằng chứng là doanh thu của các đơn vị kinh doanh online tăng lên đáng kể từ khi ứng dụng phần mềm này vào trang web. Nguyên nhân của sự thay đổi đó xuất phát từ nhu cầu của khách hàng; khi có đến hơn 80% người mua hàng đánh giá cao sự cần thiết của cửa sổ Live chat trên trang web. Để tìm hiểu vì sao sự xuất hiện của phần mềm chat trực tuyến lại kéo theo mối quan tâm lớn từ phía khách hàng; hãy cùng chúng tôi khám phá những tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp chốt sale không kịp của phần mềm này tại bài viết dưới đây.
Tiết kiệm thời gian của khách hàng
Khách hàng ngày nay ai cũng có một cuộc sống bận rộn với ti tỉ thứ phải quan tâm. Do vậy; chẳng còn nhiều người đủ kiên nhẫn để đợi email phản hồi từ phía doanh nghiệp nữa. Thay vào đó; họ cần một công cụ có khả năng kết nối với phía nhà cung cấp ngay lập tức để giải quyết vấn đề. Với phần mềm chat trực tuyến; doanh nghiệp của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu khắt khe đó.
Đây là phần mềm hỗ trợ đơn vị kinh doanh online phản hồi khách hàng nhanh chóng và tiện lợi. Thay vì gọi vào số hotline với phí điện thoại phải bỏ ra; hay chờ đợi email đầy sốt ruột; khách hàng sẽ được giải đáp ngay lập tức. Việc này vừa khiến khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ tư vấn; vừa khiến họ loại bỏ ngay những ngần ngại trong việc liên hệ với doanh nghiệp ở các lần giao dịch sau.
Một trong những phần mềm chat trực tuyến với khách hàng uy tín hiện nay phải kể đến Bota chat. Ngoài việc là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng ngay lập tức;Bota chat còn có nhiều tính năng vượt trội khác. Cụ thể bạn sẽ không còn phải chờ đến lượt mình mới nhận được phản hồi nữa. Thay vào đó; Bota chat giúp các tư vấn viên trong cùng một thời điểm vẫn có thể hỗ trợ nhiều khách hàng.
Tư vấn hiệu quả và nhanh chóng chính là công thức giúp doanh nghiệp kinh doanh online chiếm được lòng tin của khách hàng. Hãy ứng dụng ngay phần mềm chat trực tuyến vào website nếu bạn không muốn lỡ thêm đơn hàng nào nữa.
Dễ dàng xử lý vấn đề tối ưu
Đơn cử khi bạn sử dụng phần mềm chat trực tuyến Bota chat; vấn đề của khách hàng sẽ được giải quyết hiệu quả hơn rất nhiều. Trong trường hợp tư vấn viên gặp phải vấn đề không thuộc phạm vi chuyên môn; Bota chat sẽ hỗ trợ chuyển vấn đề đó cho nhân viên tư vấn phù hợp hơn. Từ đó; khách hàng dễ dàng nhận được câu trả thỏa mãn cho vấn đề của mình; mà lại rất hài lòng vì mức độ nhanh chóng.
Yếu tố khiến doanh nghiệp chốt sale không kịp một phần phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm; phần còn lại phụ thuộc vào việc chăm sóc khách hàng của bạn có làm tốt hay không. Tư vấn đạt hiệu quả đồng nghĩa với việc lôi kéo khách hàng trở lại vào lần sau cũng sẽ đạt hiệu quả. Với phần mềm chat trực tuyến; bạn hoàn toàn có thể “lấy lòng” khách hàng và gây dựng niềm tin cho họ.
Đem đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng
Có thể bạn không biết; phần mềm chat trực tuyến Bota chat được xây dựng trên chính nền tảng nhu cầu thực tế của khách hàng. Bota chat cung cấp sản phẩm hướng tới sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Với những vấn đề thắc mắc; thông qua Bota chat khách hàng có thể nhanh chóng đặt câu hỏi cho doanh nghiệp mà chẳng cần phải mất nhiều thao tác.
Một trong những thói quen khi lướt web được nghiên cứu chỉ ra rằng; đa phần người dùng đều thích làm nhiều công việc cùng lúc. Với sự thuận tiện được gia tăng khi website ứng dụng phần mềm chat trực tuyến; chắc chắn khách hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để làm những công việc yêu thích khác. Nhu cầu của khách hàng được đáp ứng đến mức độ tỉ mỉ nhất như vậy; chẳng có lý do gì mà họ không trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp từ ngay bây giờ.
Ngoài ra; với việc sử dụng phần mềm Bota chat; doanh nghiệp còn được tích hợp thêm 2 tính năng Voice Call và Video Call với khách hàng. Đây là 2 hình thức vô cùng hiệu quả khi ứng dụng được những ưu điểm của tính năng gọi trực tiếp qua số hotline và cải thiện thêm hiệu quả tương tác với khách hàng. Đôi khi không có thời gian cho việc nhắn tin Livechat; thì Voice Call hay Video Call chính là sự lựa chọn hữu hiệu nhất.
Đánh trúng tâm lý khách hàng
Khách hàng khi mua hàng online; điều khiến họ e ngại nhất chính là việc phải cung cấp các thông tin cá nhân của mình khi yêu cầu hỗ trợ; ví dụ như: số điện thoại; địa chỉ email;… Tuy nhiên; với các phần mềm chat trực tuyến hiện hành; khách hàng hoàn toàn có thể thoải mái yêu cầu tư vấn; mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cơ bản nào về danh tính của bản thân.
Ngoài ra; một tâm lý khác mà doanh nghiệp có thể đánh trúng vào đó là việc ngại mở lời. Vì vậy; các phần mềm chat trực tuyến như Bota chat hỗ trợ doanh nghiệp lên sẵn các câu thoại chào tự động. Hãy nghĩ ra những câu nói độc đáo và tạo cả tình cho khách hàng nhé. Ví dụ; khi khách hàng truy cập vào website của bạn; cửa sổ Livechat sẽ tự động mở ra với câu chào như: “Chào bạn; bạn có cần chúng tôi hỗ trợ điều gì không?”. Như vậy; khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn mà doanh nghiệp cũng không cần phải trực 24/24 để hỗ trợ khách.
Thật quá tiện lợi và hữu ích cho cả hai bên phải không nào?
Kết luận
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp chat trực tuyến với khách hàng mà chưa biết lựa chọn đon vị nào; thì BNC có thể tự tin cung cấp phần mềm Bota chat với đầy đủ các tính năng tiện ích nêu trên. Nếu vẫn còn hoài nghi; tại sao bạn không thử truy cập ngay vào link sản phẩm để trải nghiệm miễn phí Bota chat trước khi tiến tới quyết định sử dụng nhỉ?
Chúng tôi tin rằng; Bota chat sẽ là công cụ hỗ trợ công việc kinh doanh online của bạn trong tương lai. Chúc doanh nghiệp của bạn làm ăn phát đạt!
