Sử dụng Mô hình Marketing 7Ps như thế nào để có hiệu quả?
Mô hình Marketing 7Ps là gì và nên sử dụng 7P này như thế nào?
Mô hình Marketing 7Ps không bị giới hạn như mô hình truyền thống 4Ps bao gồm 4 yếu tố chính là Sản phẩm (product), Giá (price), Phân phối (place) và Quảng bá sản phẩm (promotion).
7Ps là sự kết hợp của 7 yếu tố quan trọng trong kế hoạch Marketing hiệu quả, đó là:
- Sản phẩm (Product)
- Quảng bá sản phẩm (Promotion)
- Giá cả (Price)
- Phân phối (Place)
- Con người (People)
- Quy trình (Process)
- Nhân tố hữu hình (Physical Evidence)
7Ps hiệu quả hơn 4Ps không?
Mô hình 4Ps phù hợp hơn đối với kinh doanh bán sản phẩm hơn là kinh doanh có dịch vụ và trong 4Ps, vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong định vị thương hiệu chưa rõ ràng. Trong quá trình phát triển kinh doanh, các yếu tố về con người, nhân tố hữu hình và tiến trình thực hiện kinh doanh lần lượt được bổ sung vào kế hoạch Marketing để phù hợp với sự phát triển của kinh doanh và sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
Mô hình 7Ps giúp doanh nghiệp hay chủ kinh doanh lọc và chọn ra được những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến kế hoạch Marketing về sản phẩm hay dịch vụ.
Mô hình 7Ps đặc biệt có hiệu quả đối với hình thức kinh doanh online, bởi các kênh truyền thông online có hình thức tiếp cận khá trực diện và dễ triển khai đối với mọi loại hình kinh doanh.
Để sử dụng mô hình 7Ps hiệu quả, với mỗi “P” nên đặt các câu hỏi để bổ trợ yếu tố đó trong kế hoạch Marketing
1- Sản phẩm – Product:
- Làm thế nào để nâng cao giá trị sản phẩm hay dịch vụ?
Để bắt đầu, hãy rèn thói quen nhìn vào sản phẩm với vị trí là một nhà tư vấn tiếp thị sau đó dựa trên ánh nhìn khách quan quyết định liệu nó có phải là doanh nghiệp phù hợp vào thời điểm này hay không. Đặt những câu hỏi quan trọng như “Làm nổi bật tính năng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại như thế nào, hoặc hỗn hợp các sản phẩm và dịch vụ có phù hợp hay không đối với thị trường và khách hàng ngày nay?”
Bất cứ khi nào gặp khó khăn khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ, thói quen đánh giá doanh nghiệp của mình một cách trung thực và đưa ra các câu hỏ nhưi: “Đây có phải là những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho khách hàng của chúng tôi ngày hôm nay không?” là cần thiết.
So với các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có vượt trội về mặt nào không? Nếu vậy, đó là cái gì? Nếu không, bạn có thể phát triển một lĩnh vực ưu việt khác? Có nên cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường hiện tại không?
2- Giá cả – Price:
- Làm thế nào để có thể thay đổi giá để phù hợp hơn với thị trường?
P thứ hai trong công thức là giá cả. Luyện thói quen liên tục kiểm tra và xem xét lại giá của các sản phẩm và dịch vụ bạn bán để đảm bảo chúng vẫn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại. Đôi khi bạn cần phải giảm giá bán bởi tại thời điểm khác, nó có thể thích hợp để tăng giá. Nhiều công ty đã phát hiện ra rằng lợi nhuận của một số sản phẩm hoặc dịch vụ không thể hiện được công và tài nguyên sản xuất ra chúng. Bằng cách tăng giá, họ có thể mất một tỷ lệ phần trăm của khách hàng, nhưng phần trăm còn lại tạo ra lợi nhuận cho mỗi lần bán.
Thay đổi các điều khoản và điều kiện bán hàng cũng là việc cần thiết. Đôi khi, bằng cách trải rộng giá của bạn trong một loạt tháng hoặc năm, bạn có thể bán được nhiều hơn so với hiện tại và tiền lãi bạn có thể tính sẽ bù đắp cho sự chậm trễ về biên lai tiền mặt. Đôi khi bạn có thể kết hợp các sản phẩm và dịch vụ cùng với các ưu đãi đặc biệt và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Đôi khi bạn có thể cung cấp thêm các mặt hàng bổ sung miễn phí mà bạn tốn rất ít để sản xuất nhưng làm cho giá của bạn có vẻ hấp dẫn hơn nhiều đối với khách hàng của bạn.
Trong kinh doanh, như bình thường, bất cứ khi nào bạn gặp phải sự từ chối hoặc thất vọng trong bất kỳ phần nào trong kế hoạch bán hàng hoặc tiếp thị của bạn, hãy sẵn sàng xem xét lại khu vực đó. Hãy cởi mở với khả năng cấu trúc giá hiện tại mà không lý tưởng cho thị trường hiện tại. Hãy cởi mở với nhu cầu sửa đổi giá, nếu cần thiết, để duy trì tính cạnh tranh, để tồn tại và phát triển trong một thị trường thay đổi nhanh chóng.
3- Phân phối – Place:
- Lựa chọn về phân phối nào có thể giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt hơn. HÌnh thức là gì: online, tại cửa hàng hay quan điện thoại?
Chữ P nàyị là nơi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự được bán. Phát triển thói quen xem xét và ghi nhớ địa điểm khách hàng hay đến mua hàng. Đôi khi một sự thay đổi tại chỗ có thể dẫn đến tăng doanh số nhanh chóng.
Bạn có thể bán sản phẩm của bạn ở nhiều nơi khác nhau. Một số công ty sử dụng bán hàng trực tiếp, cử nhân viên bán hàng của họ ra gặp gỡ và nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Một số bán bằng cách tiếp thị qua điện thoại. Một số bán thông qua danh mục hoặc đặt hàng qua thư. Một số bán tại các triển lãm thương mại hoặc trong các cơ sở bán lẻ. Một số bán trong liên doanh với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự khác. Một số công ty sử dụng đại diện hoặc nhà phân phối của nhà sản xuất. Nhiều công ty sử dụng kết hợp một hoặc nhiều phương pháp này.
Trong mỗi trường hợp, doanh nhân phải lựa chọn đúng về vị trí hoặc địa điểm tốt nhất để khách hàng nhận được thông tin mua thiết yếu về sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết để đưa ra quyết định mua. Những gì là của bạn? Bạn nên thay đổi nó theo cách nào? Nơi nào khác bạn có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
4- Quảng bá sản phẩm – Promotion:
- Làm thế nào để kết hợp các kênh truyền thông khác nhau?
Nghĩ đến khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm tất cả các cách bạn nói với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cách bạn tiếp thị và bán hàng cho họ.
Những thay đổi nhỏ trong cách bạn quảng bá và bán sản phẩm có thể dẫn đến những thay đổi lớn trong kết quả của bạn. Ngay cả những thay đổi nhỏ trong quảng cáo của bạn cũng có thể dẫn đến doanh số cao hơn ngay lập tức. Các copywriter có kinh nghiệm thường có thể tăng tỷ lệ phản hồi từ quảng cáo lên 500 phần trăm bằng cách thay đổi tiêu đề trên quảng cáo.
Các công ty lớn và nhỏ trong mọi ngành công nghiệp liên tục thử nghiệm các cách quảng cáo, quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Và đây là quy tắc: Bất kể phương thức tiếp thị và bán hàng nào bạn đang sử dụng ngày hôm nay, sớm hay muộn, sẽ ngừng hoạt động. Đôi khi nó sẽ ngừng hoạt động vì những lý do bạn biết, và đôi khi nó sẽ là vì những lý do bạn không biết. Trong cả hai trường hợp, phương pháp tiếp thị và bán hàng của bạn cuối cùng sẽ ngừng hoạt động và bạn sẽ phải phát triển các phương pháp tiếp thị, tiếp thị và quảng cáo, bán hàng và chiến lược mới.
5- Nhân tố hữu hình – Physical evidence
- Làm thế nào để tạo nên mối quan hệ vững chắc với khách hàng?
Bạn nên phát triển thói quen suy nghĩ liên tục về cách sản phẩm hay dịch vụ của bạn được định vị trong trái tim và tâm trí của khách hàng. Mọi người nghĩ và nói về bạn như thế nào khi bạn không có mặt? Mọi người nghĩ và nói về công ty của bạn như thế nào? Bạn có định vị nào trong thị trường của mình, theo các từ cụ thể mà mọi người sử dụng khi họ mô tả bạn và các dịch vụ của bạn cho người khác?
Phát triển thói quen suy nghĩ về cách bạn có thể cải thiện vị trí của mình. Bắt đầu bằng cách xác định vị trí bạn muốn có. Nếu bạn có thể tạo ấn tượng lý tưởng trong trái tim và tâm trí của khách hàng, thì đó sẽ là gì? Bạn sẽ phải làm gì trong mọi tương tác của khách hàng để khiến khách hàng suy nghĩ và nói về nó theo cách cụ thể đó? Những thay đổi nào bạn cần thực hiện theo cách tương tác với khách hàng ngày hôm nay để được coi là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng của bạn vào ngày mai?
6- Con người – People
- Mọi người suy nghĩ như thế nào và các kĩ năng thiếu ở đâu
Phát triển thói quen suy nghĩ về những người bên trong và bên ngoài doanh nghiệp của bạn, những người chịu trách nhiệm cho mọi yếu tố bán hàng, chiến lược tiếp thị và hoạt động của bạn.
Nhiều doanh nhân và doanh nhân sẽ làm việc cực kỳ chăm chỉ để suy nghĩ thông qua mọi yếu tố của chiến lược tiếp thị và tiếp thị kết hợp, và sau đó ít chú ý đến thực tế rằng mọi quyết định và chính sách phải được thực hiện bởi một người cụ thể, trong một cách cụ thể Khả năng của bạn để lựa chọn, tuyển dụng, tuyển dụng và giữ chân những người phù hợp, với các kỹ năng và khả năng để thực hiện công việc bạn cần phải làm, quan trọng hơn tất cả mọi thứ khác.
Để thành công trong kinh doanh, bạn phải phát triển thói quen suy nghĩ theo cách chính xác ai sẽ thực hiện từng nhiệm vụ và trách nhiệm. Trong nhiều trường hợp, không thể tiến về phía trước cho đến khi bạn có thể thu hút và đưa đúng người vào đúng vị trí. Nhiều kế hoạch kinh doanh tốt nhất từng được phát triển ngồi trên kệ ngày hôm nay bởi vì những người tạo ra chúng không thể tìm thấy những người chủ chốt có thể thực hiện các kế hoạch đó.
7- Quá trình triển khai kế hoạch Marketing – Process
- Các bước phát triển như vậy đã hiệu quả và tối ưu chưa?
Phát triển thói quen đứng lại và nhìn vào mọi yếu tố trực quan trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ qua con mắt của một khách hàng tiềm năng quan trọng. Hãy nhớ rằng, mọi người hình thành ấn tượng đầu tiên của họ về bạn trong vòng 30 giây đầu tiên khi nhìn thấy bạn hoặc một số yếu tố của công ty bạn. Những cải tiến nhỏ có thể dẫn đến những phản ứng hoàn toàn khác với khách hàng của bạn.
