Tập đoàn khách sạn Mường Thanh hiện nay đã trở thành thương hiệu được nhiều người Việt biết đến. Với mức độ phủ sóng trên nhiều tỉnh thành cả nước; kèm theo chất lượng dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng; khách sạn này đang dần chiếm ưu thế và là điểm lưu trú đáng tin cậy trong số các doanh nghiệp khách sạn của Việt Nam. Việc đem các dịch vụ khách sạn tốt nhất đến với người Việt cũng chính là sứ mệnh mà tập đoàn này đặt ra; hay nói cách khác là đưa “xứ trời” về với người Việt.
“Xứ trời” trong thương hiệu khách sạn Mường Thanh
Tiền thân của tập đoàn Mường Thanh là khách sạn Mường Thanh Điện Biên; được xây dựng tại thành phố Điện Biên Phủ. Đặc điểm của người dân tại Điện Biên là đa phần đều thuộc dân tộc Thái. Do vậy; khi đặt tên cho khách sạn của mình; ông Lê Thanh Thản – Chủ tịch Tập đoàn khách sạn Mường Thanh; cũng muốn dựa theo những sự tích của dân tộc này; như một cách tri ân đến vùng đất mà ông khởi nghiệp kinh doanh.
“Nhập gia tùy tục” – muốn tìm được cái tên hợp với mảnh đất này thì trước hết phải tìm hiểu về lịch sử và những truyền thuyết của dân tộc tại đó. Trong những câu chuyện sự tích của người Thái; có câu chuyện nói về nguồn gốc của dân tộc Thái. Câu chuyện này đặc biệt liên quan đến 2 chữ “Mường Thanh”. Mường Thanh; hay theo tiếng dân tộc Thái là Mường Then; có ý nghĩa là “xứ trời”. Đối với người Thái; “xứ trời” là mảnh đất mà họ cho là tốt đẹp; màu mỡ. Đây là nơi đáng sống; đáng đến đối trong tâm thức mỗi người.
Nhìn thấy ý nghĩa của Mường Thanh; nên ông Thản quyết định đặt tên đó cho khách sạn đầu tiên của mình. Vừa vặn cái tên này cũng thể hiện mong muốn đưa dịch vụ khách sạn tốt nhất của người Việt cho người Việt. Biến khách sạn Mường Thanh trở thành một địa chỉ uy tín và đáng đến để lưu trú.
Đem “Xứ trời” đến mọi miền tổ quốc
Khác với những khách sạn cao cấp; họ thường xây dựng các cơ sở của mình tại những địa điểm đông dân cư; gần các khu đô thị; gần các trung tâm của các thành phố lớn. Các cơ sở khách sạn của Mường Thanh không chú trọng và khu vực đô thị mà còn phát triển thêm ở các vùng sâu vùng xa. Nhìn lại câu chuyện đi lên thành chuỗi khách sạn hàng đầu; cho thấy xuất phát điểm của Mường Thanh cũng đến từ những vùng núi như Điện Biên. Do vậy; tập đoàn này hiểu rõ lợi thế và khó khăn của việc xây dựng các khách sạn tại khu vực này.
Tập đoàn Mường Thanh cũng đầu tư vào các tỉnh có nền kinh tế đang đi lên như: Bắc Giang; Nghệ An; Hà Tĩnh;… Những khách sạn tại đây được xây dựng theo tiêu chuẩn 4-5 sao. Tại những khu vực này; Mường Thanh không chỉ đầu tư vào dịch vụ cung cấp phòng nghỉ; mà hướng đến các dịch vụ mới như ẩm thực; bể bơi; karaoke;..
Việc Mường Thanh đặt khách sạn tại các khu vực khó khăn; khu kinh tế mới mang lại hiệu quả hai chiều. Một mặt; Mường Thanh trở thành khách sạn đẳng cấp bậc nhất trong khu vực đó. Mặt khác; Mường Thanh cũng lôi kéo các doanh nghiệp đến đầu tư; làm giàu cho khu vực. Trên thực tế; mục đích thứ hai không chỉ đem lại cơ hội tốt cho địa phương; mà còn giúp thú đẩy tình hình phát triển của đất nước.
Cung cấp dịch vụ khách sạn chất lượng nhất
Chuỗi khách sạn Mường Thanh là tập đoàn khách sạn của Việt Nam; với sứ mệnh hoạt động gắn với tinh thần Việt. Bước vào khách sạn; bạn sẽ cảm nhận ngay được đặc trưng của đất nước thông qua những đặc trưng riêng của thương hiệu khách sạn Mường Thanh. Tại đây; bạn sẽ được hưởng những dịch vụ khách sạn hạng sang do chính người Việt cung cấp.
Mục tiêu của Mường Thanh trong tương lai không chỉ nằm gọn trong “xứ trời” tại Việt Nam; mà mong muốn vươn ra tầm khu vực và quốc tế. Với nhiệm vụ đặt ra đó; Mường Thanh chú trọng phát triển mọi mặt; cả về chất lượng dịch vụ; cơ sở vật chất và chất lượng nhân sự. Tính đến thời điểm hiện nay; Mường Thanh đã sở hữu hơn 50 khách sạn trong nước. Ngoài ra; cũng đã khánh thành một khách sạn Mường Thanh bên nước bạn Lào.
Muốn khách hàng trải nghiệm rõ rệt “xứ trời” đã được đặt ra trong sứ mệnh hoạt động; phát triển chất lượng nhân sự cũng là yếu tố hết sức cần thiết. Hướng tới một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng; trước nhất nhân viên phục vụ phải thực sự hiểu được sứ mệnh và nhiệm vụ của Mường Thanh. Sau cùng là khả năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn của mình. Mường Thanh rất tập trung vào phát triển kỹ năng mềm; thường xuyên đánh giá kiểm định chất lượng nhân viên.
Ngoài ra; nhân lực tại Mường Thanh cũng được lấy tại chính địa phương. Điều này phần nào giải quyết vấn đề thiếu việc làm tại các khu vực ấy. Cũng qua đó; cho thấy sứ mệnh đưa “xứ trời” đến với người Việt cũng chính là biến Việt Nam trở thành một “xứ trời”
Kết luận
Với sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược; Mường Thanh kể từ khi thành lập đến nay vẫn đi đúng định hướng mà mình đã vạch ra. Còn bạn? Bạn đã định hình cụ thể sứ mệnh và mục tiêu thương hiệu khách sạn của mình chưa? Nếu chưa; hãy nhanh chóng xác định rõ ràng; đồng thời bỏ túi ngay những kinh nghiệm kinh doanh khách sạn hiệu quả để sớm đạt được thành công như cách Mường Thanh đã làm.
