Kinh doanh online phổ biến trong thời đại tiêu dùng nhanh hiện nay. Khi cuộc sống trở nên bận rộn, người tiêu dùng dành ít thời gian hơn cho việc mua sắm trực tiếp. Thay vào đó là sử dụng các thiết bị thông minh kết nối internet phục vụ cho việc mua sắm. Đáp ứng nhu cầu đó, các doanh nghiệp kinh doanh cũng đẩy mạnh hình thức bán hàng online, giao hàng tận nơi. Một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu khi thực hiện hình thức kinh doanh này đó là thanh toán. Bên cạnh thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thì ship COD là hình thức phổ biến nhất.
Xem thêm:
Giá Trị Tuyệt Vời Bota Pos Mang Lại Từ Sự Kết Nối Với Các Ông Lớn Vận Chuyển
So Sánh Các Đơn Vị Vận Chuyển Dành Riêng Cho Những Cửa Hàng Online
Top 5 sàn thương mại điện tử hoạt động hiệu quả nhất trong kinh doanh online 2019
Ship COD là gì?
Ship COD là viết tắt của hình thức thanh toán Cash on Delivery; thanh toán sau khi nhận hàng hay còn gọi là hình thức thu hộ. Sử dụng hình thức thanh toán này; người mua sẽ được quyền thanh toán sau khi nhận hàng từ bên vận chuyển; đơn vị vận chuyển thu hộ một khoản bằng giá trị món hàng; sau đó chuyển lại cho người bán.
Nếu như các hình thức giao hàng truyền thống trước đây; đơn vị vận chuyển chỉ nhận hàng từ người bán và giao hàng cho người mua; vấn đề tiền hàng thì do người bán và người mua tự thanh toán với nhau. Hình thức ship COD khiến khách hàng cảm thấy yên tâm nhiều hơn khi mua hàng online vì hàng đến tay mới phải thanh toán; tránh trường hợp người bán không trung thực.
Ưu nhược điểm của hình thức ship COD
Mỗi hình thức thanh toán sẽ có những ưu, nhược điểm riêng và ship COD cũng không ngoại lệ.
Ưu điểm
– Giảm thiểu rủi ro tiền mất mà không nhận được hàng, hạn chế lừa đảo bán hàng online
– Hạn chế rủi ro về thông tin cá nhân bị phát tán
– Tăng uy tín cho người bán
– Tăng lượng khách hàng mua sắm online, hấp dẫn khách hàng hơn
– Tiết kiệm chi phí thanh toán cho các cổng thanh toán online; từ đó giảm giá thành sản phẩm
Nhược điểm
– Người bán bị bên vận chuyển giữ tiền thu hộ trong một khoảng thời gian nhất định; vốn quay vòng bị trì trệ
– Nếu người mua không nhận hàng, không thanh toán, người bán phải chịu phí giao hàng hai chiều.
– Nhiều trường hợp người vận chuyển, thu hộ không trung thực; ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng.
Quy trình ship COD của các bên vận chuyển
Có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ ship COD; tuy vậy về cơ bản quy trình vận chuyển tương đối giống nhau; bao gồm các bước cơ bản sau đây:
Bước 1: Người bán và người mua thỏa thuận về đơn hàng, thống nhất về tiền hàng, tiền vận chuyển (có miễn phí ship hay không).
Bước 2: Người bán đóng gói sản phẩm và chuyển cho đơn vị vận chuyển có dịch vụ ship COD. (có thể lựa chọn đưa hàng đến địa chỉ đơn vị vận chuyển, hoặc đơn vị vận chuyển đến tận nơi lấy hàng)
Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến cho người mua qua quá trình chuyển hàng từ kho tổng đến các kho khu vực.
Bước 4: Người mua thanh toán tiền hàng cho bên vận chuyển, kèm theo phí vận chuyển. Nếu người mua thanh toán phí ship thì không có khoản này.
Bước 5: Đơn vị vận chuyển chuyển tiền cho người bán
Top 3 nhà vận chuyển ship COD uy tín
Giao hàng tiết kiệm
Giao hàng tiết kiệm được các shop online đặc biệt tin tưởng nhờ thời gian giao hàng nhanh cùng chi phí tương đối vừa túi tiền. Khu vực nội thành Hà Nội và TP HCM lại càng được ưu tiên hơn rất nhiều.
Giao hàng tiết kiệm có dịch vụ khách hàng cực tốt; phạm vi khu vực giao hàng toàn quốc; rộng khắp 63 tỉnh thành. Đối với dịch vụ thu hộ, Giao hàng tiết kiệm miễn phí thu hộ với toàn bộ đơn hàng của đối tác. Thời gian đơn vị đối soát và chuyển tiền thu hộ cho người bán cố định vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Đảm bảo đối tác có thể chủ động hơn trong việc nhận tiền, không gây ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Đối với các giao dịch với ngân hàng thông qua chuyển khoản, Giao hàng tiết kiệm có thêm các khoản phụ phí từ 3.300 – 5.500đ.
Giao hàng nhanh
Tương tự như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh cũng miễn phí hoàn toàn phí dịch vụ thu hộ cho các đối tác. Đơn vị sẽ hoàn trả tiền thu hộ vào các ngày cố định trong tuần với hạn mức thu hộ tối đa là 50 triệu đồng. Các phụ phí khác do bên thứ 3 phát sinh như cước phí ngân hàng chuyển khoản, nộp tiền sẽ được trừ trực tiếp vào tiền thu hộ khi giao hàng nhanh chuyển khoản cho người bán.
Viettel post
Dịch vụ ship COD được Viettel Post áp dụng trên toàn quốc. Miễn phí thu hộ với các đơn hàng nội tỉnh; đối với các đơn hàng ngoại tỉnh phí thu hộ được tính tùy theo khu vực trung tâm hay huyện xã.
Bên cạnh vận chuyển hàng, thu tiền hộ; Viettel Post còn có dịch vụ chào hàng hộ, giới thiệu sản phẩm hộ, phát tờ rơi,…
Kinh nghiệm ship COD khi kinh doanh online
Nếu bạn có ý định kinh doanh online, không thể không tìm hiểu về dịch vụ ship COD. Sẽ có nhiều trường hợp bất cập xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ; vì thế sau đây sẽ là một số kinh nghiệm xương máu mà các shop online nên ghi nhớ.
Thỏa thuận với nhà vận chuyển
Thỏa thuận với nhà vận chuyển là điều các shop kinh doanh online đặc biệt cần ghi nhớ nếu muốn sử dụng dịch vụ ship COD của họ. Hãy tìm hiểu thật kỹ về dịch vụ, về mức cước phí, phụ phí liên quan;… nói chung là tất tần tật về ship COD của đơn vị vận chuyển đặc biệt là các loại phí phát sinh đi kèm. Đã có rất nhiều trường hợp xung đột xảy ra giữa người bán và nhà vận chuyển do các điều khoản thỏa thuận không được làm rõ từ trước.
Đối tác làm việc chung ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả công việc. Chính vì thế hãy cẩn thận, sòng phẳng và chi tiết ngay từ đầu để cả hai bên đều cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhau.
Đóng gói hàng cẩn thận
Việc không trực tiếp giao hàng cho khách hàng đồng nghĩa với việc sự nguyên vẹn của sản phẩm phụ thuộc vào một bên thứ ba khác. Thực tế đã cho thấy việc trong quá trình giao hàng, sản phẩm bị va đập dẫn đến hư hỏng. Lúc này trách nhiệm thuộc về ai? Người vận chuyển hay người đóng gói?
Cho dù là ai nhận trách nhiệm thị việc khách hàng của bạn không hài lòng cũng khiến uy tín kinh doanh bị giảm đi đáng kể. Chính vì vậy, để chủ động hạn chế tình trạng này; người bán cần đóng gói hàng cẩn thận; đặc biệt là đối với các mặt hàng dễ vỡ. Vừa để khách hàng hài lòng hơn; vừa không gây khó xử cho người giao hàng và người nhận.
Ghi nhận phản hồi phía khách hàng về vận chuyển
Vì shop kinh doanh không phải là người trực tiếp chuyển hàng đến tay người mua. Chính vì thế mà có nhiều phản hồi của khách hàng khi chuyển qua nhà vận chuyển sẽ không truyền thông tin được đến với người bán. Điều này ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận phản hồi; chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ của shop.
Chính vì vậy thay vì trông chờ sự truyền tin từ đơn vị vận chuyển; các shop kinh doanh cần trực tiếp liên hệ với khách hàng; hỏi thăm về tình trạng hàng khi giao đến; thái độ người vận chuyển và các vấn đề khác liên quan đến sử dụng hàng hóa.
Luôn cập nhật trạng thái đơn hàng từ bên vận chuyển
Có rất nhiều trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Hàng đã rời khỏi tay người bán mà vẫn chưa đến tay khách hàng. Trường hợp này rất dễ khiến khách hàng trở nên tức giận vì họ phải chờ đợi rất lâu.
Hiện tại các đơn vị vận chuyển đều đã có các app sử dụng để theo dõi trạng thái đơn hàng mà người bán và người mua đều có thể xem được. Là một người bán hàng chuyên nghiệp hãy thường xuyên theo dõi tất cả đơn hàng của mình cho đến khi khách hàng nhận được. Như thế, nếu có bất kỳ phát sinh nào, shop cũng nhanh chóng giải quyết kịp thời; không để khách hàng phải khó chịu.
Kinh doanh online không thể không sử dụng ship COD; hiện tại đây vẫn đang là dịch vụ tối ưu nhất, đơn giản nhất. Những shop kinh doanh online mới sẽ rất cần những kinh nghiệm đã được đúc rút ra từ những người đi trước. Hy vọng bài viết này có ích với các bạn.
