Cuộc chiến của các đối thủ trong ngành bán lẻ mỹ phẩm đang diễn ra rất sôi động. Trong nhiều năm qua, hoạt động mua sắm đã có một sự thay đổi mạnh mẽ từ việc chủ yếu giao dịch tại cửa hàng truyền thống sang mua hàng quan mạng. Qua bài viết này, BOTA sẽ phân tích cho bạn những ưu điểm và nhược điểm của 2 loại hình kinh doanh bán lẻ mỹ phẩm: online và offline. Phần 2: cửa hàng online.
Xem thêm: Ngành bán lẻ mỹ phẩm: bán hàng online hay cửa hàng truyền thống (P1: cửa hàng truyền thống)
2. Cửa hàng online
Người mua sắm ngày nay được kết nối với internet số nhiều hơn bao giờ hết. Do đó, các chủ cửa hàng bán lẻ đang chú ý đến điều này. Nhiều cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm trước đây ở Việt Nam hầu như không hề mở cho mình một cửa hàng online. Giờ đây, số lượng các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm kinh doanh online tăng đột biến. Thậm chí, nhiều cửa hàng còn không cần mở mặt bằng mà chỉ tập trung bán mỹ phẩm online.
Trào lưu mua sắm trực tuyến còn tăng mạnh đặc biệt là vào thời kỳ dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, các khách hàng sẽ hạn chế tiếp xúc và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Đây cũng là một công cụ tuyệt vời cho các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm ở mọi quy mô để bán sản phẩm của họ trên toàn quốc. Các kênh bán lẻ mỹ phẩm online phổ biến nhất tại Việt Nam đó là các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và website.
Ưu điểm
Sự tiện lợi
Khách hàng có thể tìm mua sản phẩm mọi lúc mọi nơi. Cho dù là ở nhà hay đang ở văn phòng, chỉ cần có kết nối internet là khách hàng hoàn toàn có thể đem lại cho bạn doanh thu ngay lập tức. Khách hàng có thể mua ngay một hộp phấn mắt mới mà không cần phải chạy đến cửa hàng và xếp hàng chờ đợi.
Điều này cũng mở ra nhiều lợi ích khác cho khách hàng. Thay vì phải vội vã tận dụng thời gian rảnh để đến cửa hàng, mất thời gian gửi xe thì khách hàng có thể nhanh chóng mua một sản phẩm và chọn ngày giao hàng. Đồng thời người mua hàng có thể đặt hàng bất kỳ lúc nào trong ngày mà không phải đợi cửa hàng mở cửa.
Khách hàng có “thừa” thời gian để tìm hiểu về sản phẩm
Với việc mua hàng online, khách hàng được cung cấp thông tin nhiều hơn bao giờ hết. Đặc biệt là với việc mua bán mỹ phẩm thì khách hàng lại càng cần nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà họ định mua. Mua sắm trực tuyến còn dễ dàng cho phép người tiêu dùng so sánh các sản phẩm bằng cách cung cấp các bài đánh giá, feedback về trải nghiệm của những khách hàng trước đó.
Chiêu thức marketing hiệu quả – KOL và HOT DEAL
Nhiều người mua sắm trẻ tuổi dễ bị ảnh hưởng nhiều bởi các bài đánh giá trực tuyến và những người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng xã hội. Các thương hiệu, cá cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm thường sử dụng KOL cùng phương thứ online affiliate marketing để chuyển đổi doanh số bán hàng nhanh nhất có thể.
Ngoài ra, khách hàng ngày nay luôn ưu tiên việc mua hàng online do giá sản phẩm được bán trên mạng luôn rẻ hơn các cửa hàng truyền thống. Các bên cung cấp dịch vụ thứ ba như Grab, AHAmove luôn gửi những ưu đãi như freeship cũng như các voucher giảm giá cho khách hàng mua hàng trên mạng, đặc biệt là qua các sàn thương mại điện tử.
So sánh sản phẩm
Bạn có thể tìm thấy chức năng này trên các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee hoặc Tiki. Ngoài ra, việc thiết kế website bán lẻ mỹ phẩm cũng được nhiều cửa hàng ưa chuộng khi website hoàn toàn có các chức năng bán hàng như một trang thương mại điện tử riêng. Khách hàng có thể dễ dàng đọc review và trải nghiệm từ các khách hàng đi trước. Từ đó, dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
Luôn có hàng trong kho
Sẽ có nhiều khách hàng gặp phải vấn đề này khi mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng truyền thống. Đó là mất thời gian đến cửa hàng và nhận ra mặt hàng mình cần tìm đã hết hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển của các cửa hàng online thì khách hàng có thể check số hàng tồn ngay. Nếu như cửa hàng A hết sản phẩm mà họ muốn tìm thì họ có thể dễ dàng và nhanh chóng tìm đến cửa hàng khác mà không mất quá nhiều thời gian.
Tuy nhiên, muốn quản lý kho hàng online hiệu quả thì đa số các chủ chửa hàng đều phải lắp đặt cho mình hệ thống quản lý bán hàng POS. Phần mềm này sẽ giúp cho việc cập nhật đơn hàng cũng như số hàng tồn được chính xá nhất mà không mất quá nhiều công sức của nhân viên bán hàng.
Nhược điểm
Không cung cấp trải nghiệm thực tế
Như đã đề cập ở phần 1 thì đây chính là một ưu điểm cho cá cửa hàng truyền thống. Đặc biệt là với lĩnh vực mỹ phẩm thì việc thử nghiệm sản phẩm trên chính làn da của khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì khách hàng có những đặc điểm đa dạng về màu da cũng như tình trạng da riêng nên có thể khó xác định được một sản phẩm phù hợp hay không nếu họ không được thử sản phẩm tại cửa hàng.
Dễ bị mất khách hàng
Chính vì các ưu điểm của việc bán lẻ mỹ phẩm online là quá lớn nên ai cũng muốn dành cho mình một chỗ trong miếng đất màu mỡ này. Kết quả là tính cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm qua mạng ngày càng tăng. Bạn có thể dễ dàng để khách hàng rơi vào tay đối thủ nếu như không có chiến lược kinh doanh đặc biệt.
Nếu bạn đang kinh doanh mỹ phẩm trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram hay các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada thì tỉ lệ cạnh tranh của bạn rất cao. Khi tiếp cận với một sản phẩm trên cửa hàng ảo của bạn, các thuật toán của sàn thương mại điện tử sẽ gợi ý thêm cho khách hàng các sản phẩm cùng loại đến từ đối thủ khác. Do đó, khách hàng sẽ dễ bị phân tâm hơn khi mua hàng trên các kênh bán hàng này.
Tuy nhiên, có một kênh bán hàng online cực hiệu quả mà lại có tính cạnh tranh thấp, đó là thiết kế website chuẩn SEO. Một khi khách hàng đã truy cập vào địa chỉ website của bạn thì họ sẽ chỉ nhìn thấy các sản phẩm tại cửa hàng của bạn thôi. Vì vậy, đa số các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm tại Việt Nam đều đầu tư một website riêng để có thể giữ chân khách hàng cũng những sản phẩm của chính cửa hàng. Việc bạn cần làm là thiết kế website chuẩn SEO để google có thể tăng hạng kết quả cho website của bạn. Một khi khách hàng có nhu cầu tìm mua mỹ phẩm và gõ từ khóa, nếu website của bạn càng được xếp hạng cao thì khả năng khách hàng click vào shop của bạn càng lớn.
Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web
